Il GDPR potrebbe uccidere l'azienda che abbiamo costruito. Ecco cosa stiamo facendo al riguardo.
Pubblicato: 2018-02-02Era spaventoso, rappresentare qualcosa che nella mia mente poteva cambiare il corso dell'azienda. Ma doveva essere fatto.
Nel 2008, il mio cofondatore Claudiu ed io ci siamo incontrati per la prima volta nella hall di un hotel in una giornata piovosa a Bucarest. Da allora abbiamo lavorato sull'idea che è diventata Convert. Ora, alcuni anni dopo, abbiamo visto altri strumenti, costruiti su idee simili, gareggiare a destra ea sinistra per conquistare il primo e il secondo posto nel nostro settore.
Ma ovviamente non è una novità. Il giorno di San Valentino del 1876, due uomini corsero all'ufficio brevetti: Alexander Graham Bell ed Elisha Gray. Solo uno sarà ricordato come l'inventore del telefono.
Perché dispiacersi per noi stessi?
10 anni dopo, ho imparato che in realtà non importa con quanta attenzione segui i modelli di avvio snello o quanto presto entri nel mercato con la tua invenzione. Si tratta di insistere, urlare e spacciarsi. E quello che taglia le caratteristiche al centro e rappresenta qualcosa, vince la gara.
All'inizio di quest'anno ho riflettuto su come si è svolta la gara in quegli anni iniziali, in cui un'azienda ha "outbloggato" tutti nel settore. Hanno preso il primo posto. Quindi, sono stati superati da due Googler che hanno perfezionato lo strumento.
Per tutto il tempo ho lottato per alzarmi dal letto e ho dovuto affrontare un brutto divorzio. Quell'anno ho imparato molte lezioni preziose. Ma io la cosa più importante che ho imparato è stata: scegli qualcosa!
Ci sono voluti due anni per scegliere e ingrandire una funzionalità: il test A/B. Abbiamo giocato a recuperare per anni.
E ora, a 42 anni, sono stato sepolto sotto documenti legali... di nuovo.
300 pagine di lavoro legale che potrebbero porre fine al lavoro di una vita di qualsiasi uomo...
Ah e altre 65 pagine in più un paio di giorni dopo... grazie per averlo aggiunto alla pila!
Il GDPR mi ha colpito duramente.
Per settimane ho avuto difficoltà a dormire. Il nuovo regolamento generale sulla privacy dei dati cambierebbe per sempre il settore se fosse pienamente implementato, se quelle bozze diventassero legge.
E, naturalmente, l'hanno fatto.
Ma un sabato, non molto tempo fa, ho letto altri articoli. Ho sviluppato un nuovo vocabolario: minimizzazione dei dati, dati personali pseudonimi. I cittadini dicevano chiaramente: “Vogliamo che ci rendi la vita migliore e più facile. Ma smettila di accumulare dati sulla mia vita personale".
E ho capito che avevano ragione. Ho sentito lo stesso. Volevo solo offrire quel perfetto equilibrio tra il vantaggio per il cliente e l'azienda.
Ma con l'approvazione del GDPR, mi sono reso conto: la privacy dei dati è una tendenza che non posso combattere. Devo abbracciarlo come un regalo.
E il dono che finalmente i nostri valori fondamentali si allineano con un enorme evento esterno, un evento così grande che dovremmo cavalcare l'onda e resistere all'impulso di provare a nuotare controcorrente.
In Convert, abbiamo sempre cercato di mantenere l'infrastruttura semplice e autentica.
- Abbiamo avuto molte lamentele nel corso degli anni sul fatto che le nostre analisi non erano così sofisticate.
- Non offriamo rapporti dettagliati sul comportamento degli utenti.
- Non offriamo apprendimento automatico o analisi comportamentale.
Offriamo solo un prodotto solido e semplice, come ci si può aspettare da Levi o Ikea. Funziona e basta.
Il sistema resta sempre attivo; è velocissimo. È supportato da persone reali che occupano la chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7. E con il modo in cui il GDPR sta spingendo il marketing, non avremmo potuto fare scelte migliori.
Scegliamo di essere semplici nella registrazione dei dati. Scegliamo di non tracciare le persone. Li raggruppiamo in bucket, contiamo i totali e in questo modo abbiamo creato un sistema davvero scalabile e veloce che potrebbe essere reso accessibile ai clienti ad alto traffico.
Ricordando questo, è stato il modo in cui ho portato alla mia svolta.
"Aspetta... scegliamo di non tracciare i singoli utenti...
Scegliamo di non tracciare i singoli utenti...
Non per tracciare i singoli utenti!!!!
Questo è tutto…"
Abbiamo costruito il sistema con la privacy al centro, senza rendercene conto. Vogliamo essere autentici, semplici e disponibili. E questo valore fondamentale si sarebbe finalmente allineato con una nuova tendenza nei dati: archiviare solo ciò di cui hai bisogno e nient'altro.
Mi sono affrettato ad analizzare il sistema che avevamo con gli sviluppatori e abbiamo trovato abbastanza cose da sistemare prima di essere conformi al GDPR e alle normative ePrivacy nel nostro software (segui la tabella di marcia qui).
Ma per noi, non è stato affatto difficile come mi aspettavo.
E si scopre che l'atteggiamento con i piedi per terra, "keep it simple", che ci ha impedito di diventare lo strumento numero 1 nel nostro settore, è diventato, alla fine, una risorsa.
Quindi, dopo un decennio di ricerche, sembra che abbiamo trovato la soluzione perfetta.
Saremo lo strumento di test A/B più autentico sul mercato. Prenderemo dai visitatori del sito web solo una piccola informazione e niente di personale, quanto basta per i nostri clienti da imparare. Per coloro che utilizzano il nostro strumento per ottenere offerte migliori e un'esperienza migliore per i propri utenti. Niente di più, niente di meno.
Ma non era finita...
Una caratteristica spaventosa doveva ancora essere discussa: "Do Not Track".
Do Not Track (o solo DNT) è un'impostazione sulla privacy che gli utenti finali possono impostare nella maggior parte dei browser. Ed è esattamente quello che sembra.
Con esso, i visitatori del sito Web possono attivare un'impostazione del browser dicendo ai proprietari del sito Web che, come puoi immaginare, non lo fanno. volere. a. essere. tracciato.
Jonathan Mayer e Arvind Narayanan sono i due principali ricercatori della Stanford University che da anni lavorano sulla tecnologia Do Not Track. Si basa sulle informazioni nell'intestazione HTTP per disattivare universalmente tutto il monitoraggio online.
"Ma come possiamo sostenere l'idea di Mayer e Narayanan?" Ho chiesto al mio co-fondatore. Come implementiamo il Do Not Track?
Mi sono reso conto che uno strumento di test A/B può avere le seguenti opzioni:
- Ritiene che Do Not Track sia abbastanza importante da essere rispettato dallo strumento, senza che i clienti debbano attivare o disattivare nulla. Funziona e basta.
- Do Not Track può essere attivato o disattivato dagli utenti per l'intera piattaforma.
- Do Not Track può essere attivato dagli utenti della piattaforma per progetto e regione (es. Europa).
E mentre io e Claudiu ne stavamo discutendo, mi ha detto: “Se vuoi fare la cosa giusta, devi interpretare Do Not Track out per tutti. Devi fare in modo che lo strumento rispetti le impostazioni del browser.
Da qualche parte dentro di me ho avuto flashback di non aver scelto una caratteristica, di non aver scelto i blog, di non aver scelto urlare con orgoglio, di non aver scelto un prodotto. Di essere passato da un simpatico blogger e da Googler a destra ea manca.
Quindi questa volta ho scelto.
Ho scelto la privacy.
Ho scelto di aggiungere "Do Not Track" per tutti i clienti, ogni volta che impostano un nuovo account lo vedono e scelgono quale privacy vogliono dare ai loro nuovi progetti. Ho scelto di essere lo strumento anomalo che non offre personalizzazione 1:1. Ho scelto di essere lo strumento di test A/B più orientato alla privacy.
Ed è spaventoso. Ed eccitante. Qualcosa che molto probabilmente mette fine a un viaggio di 10 anni senza raccogliere. Abbiamo scelto ciò che rappresentiamo. Abbiamo scelto di non prenderti come cliente, se non sostieni lo stesso.
Ma è ok. Restiamo ancora amici.
Scegli VWO se desideri registrazioni dettagliate di sessioni personali e mappe di calore. Sono una bella squadra.
Seleziona Ottimizza per i profili utente più dettagliati. È la soluzione migliore (se hai 100.000 da spendere in software).
Ma speriamo che prenderai in considerazione...
- Scegli Converti se ti piace la nostra infrastruttura a emissioni di carbonio.
- Scegli Converti se ti piacciono i tuoi server bloccati al sicuro a Francoforte, in Germania.
- Scegli Converti se ti piace chattare con persone reali invece di aspettare un biglietto.
- Scegliere Converti se ritieni che il GDPR e i regolamenti ePrivacy siano qualcosa da prendere sul serio.
Ho scelto. E ci piace averti come cliente, se è opportuno. Scopriamo che ora ci adattiamo molto bene al nostro marchio. Forse per la prima volta in 10 anni.
Abbiamo scelto e trovato un ottimo adattamento per noi stessi.
E noi ti consigliamo lo stesso.
Scegli qualcosa, qualcosa di autentico. E starai bene.