Le 6 migliori alternative e concorrenti Gainsight più adatti alle tue esigenze

Gainsight è uno strumento straordinario che può offrire un grande valore a coloro che hanno il tempo e la pazienza per superare la curva di apprendimento .

Quindi, se stai cercando un'alternativa più semplice, sei nel posto giusto.

In questo articolo, farò:

• Elaborare su cosa viene utilizzato Gainsight e cosa rende Gainsight diverso,
• Confronta le migliori alternative a Gainsight e ai suoi prodotti, in base alla mia esperienza e alle recensioni online di utenti verificati,
• Rispondi alle domande frequenti sui concorrenti di Gainsight e Gainsight.

Innanzitutto, dovremmo dare un'occhiata alle caratteristiche, ai vantaggi e agli svantaggi di Gainsight per stabilire una base per i confronti in seguito.

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Cos'è Gainsight?

Gainsight è un solido strumento per il successo dei clienti e l'adozione dei prodotti per le aziende che necessitano di uno strumento completo per analizzare e guidare i clienti.

Gainsight non è uno strumento in sé, è un'azienda che fornisce varie applicazioni per diversi casi d'uso. I tre strumenti forniti da Gainsight sono:

1. Gainsight CS per il successo dei clienti,
2. Gainsight PX per l'esperienza del prodotto,
3. Approfondimenti per le comunità di clienti.

Esaminiamo ciascuno di questi strumenti e le loro caratteristiche principali:

Cos'è Gainsight CS?

Gainsight CS è la piattaforma di successo dei clienti di Gainsight, che ti consente di proiettare i percorsi dei clienti e ottenere informazioni utili sul tuo punteggio di salute generale.

A differenza di molti altri software per il successo dei clienti, Gainsight CS si concentra su dati in tempo reale e funzionalità di analisi insieme a funzionalità di rilevamento e feedback.

Secondo le recensioni dei clienti, la forte connessione degli strumenti a Salesforce separa lo strumento da tutti gli altri, ma ciò non cambia il fatto che è molto difficile da usare e alcune funzionalità non offrono il valore promesso.

Cos'è Gainsight PX?

Gainsight PX è la piattaforma per le esperienze dei clienti e dei prodotti di Gainsight che fornisce strumenti di adozione delle funzionalità e coinvolgimento degli utenti per aumentare l'esperienza dell'utente e ridurre l'abbandono.

Combinando le funzionalità di adozione digitale e coinvolgimento dei prodotti, Gainsight PX è uno strumento efficace per i team di supporto, successo e prodotto.

Sebbene Gainsight PX abbia molte funzionalità, la maggior parte di esse sono limitate in se stesse e potrebbero essere migliorate.

Che cos'è Gainsight inSided?

Gainsight inSided è una piattaforma di comunicazione e community con i clienti, che consente di aiutare e ascoltare tutti i tuoi clienti da un'unica posizione.

Mentre tutti gli altri strumenti di Gainsight ti consentono anche di raccogliere il feedback dei clienti, inSided fornisce una piattaforma più ampia e completa come alternativa alle comunità Notion lineare o Slack.

Prezzi di approfondimento

Sebbene Gainsight sembri un ottimo strumento con molte funzionalità, è discutibile se il prezzo valga quello che ottieni.

Gainsight non fornisce un piano tariffario fisso e offre solo una prova gratuita per lo strumento PX. Per gli altri strumenti e per ottenere un preventivo personalizzato per PX, è necessario pianificare una demo e ottenere un preventivo personalizzato.

Secondo gli utenti effettivi su Internet, il prezzo di Gainsight parte da $ 2.500/mese/utente e va solo ancora più in alto, rendendo lo strumento inaccessibile alle piccole e medie imprese.

Recensioni utili

3 motivi per cui potresti aver bisogno di un'alternativa al Gainsight

1- Prezzo abbastanza costoso

Ha senso che una piattaforma robusta come Gainsight non sia economica come vorresti.

Ma, rispetto ad altri prodotti, il suo prezzo non è del tutto giustificabile . Con pacchetti annuali a 5 cifre, potrebbe essere difficile per le piccole e medie imprese permettersi Gainsight.

2- Alcune funzionalità non sufficientemente avanzate

Gainsight offre sicuramente una generosa quantità di funzionalità e possibilità. Tuttavia, poiché lo strumento non si concentra su un caso d'uso specifico, non dovresti aspettarti le funzionalità più avanzate o i servizi professionali su un'unica soluzione.

3- Capacità di accesso e guida limitate per gli utenti

La funzione di coinvolgimento della guida di Gainsight PX ti consente di creare bellissime guide che possono aumentare il coinvolgimento del prodotto, ma rispetto alle piattaforme che si concentrano esclusivamente sull'onboarding degli utenti, è limitato.

Esistono strumenti sul mercato che possono fornire molto di più di questo componente aggiuntivo a un prezzo inferiore rispetto al componente aggiuntivo.

Le migliori alternative e concorrenti di Gainsight

1. Pendo
2. Guida per l'utente
3. Custificare
4. Totango
5. Hub di servizio HubSpot
6. Citofono

Se hai bisogno di un'alternativa specifica a uno dei tre prodotti Gainsight, ecco una tabella di riferimento:

Quindi, hai deciso di utilizzare un altro strumento oltre a Gainsight per soddisfare le tue esigenze di onboarding degli utenti e analisi dei prodotti. Bene, iniziamo con il primo strumento della nostra lista:

Le migliori alternative a Gainsight PX

1- Gainsight contro Pendo

Pendo è una solida piattaforma di analisi dei prodotti e di coinvolgimento degli utenti che le aziende utilizzano per creare prodotti migliori.

La piattaforma ha due funzioni principali di cui gli utenti possono beneficiare : analisi del comportamento e onboarding degli utenti.

Una volta integrato, puoi vedere ogni attività dell'utente, il che ti consente di creare report diversi che possono essere successivamente combinati in dashboard personalizzati che alimentano le decisioni e le azioni della tua azienda.

E proprio come Gainsight, Pendo ha una funzione " Guide ", utilizzando la quale puoi creare diversi elementi in-app per migliorare l'esperienza utente, guidare e interagire con i tuoi utenti.

Soprattutto in termini di analisi del prodotto, Gainsight PX è molto più personalizzabile , con più opzioni nell'identificazione degli utenti, nella segmentazione e nell'analisi predittiva. Tuttavia, le funzionalità di guida in-app di Gainsight PX sono più basilari di quelle di Pendo, cosa da tenere a mente quando si valutano le due soluzioni.

Prezzo Pendo

Pendo non ha un prezzo preimpostato pubblico, offre piani personalizzati per ogni cliente.

Tuttavia, ci sono vari utenti di Pendo che hanno rivelato i dettagli dei prezzi di Pendo. Un utente ha affermato di essere un'azienda di medie dimensioni che paga $ 12.000 all'anno per il pacchetto standard di Pendo, mentre un altro utente ha aumentato questo numero a $ 20.000 .

Recensioni Pendo

2- Gainsight vs. UserGuiding

UserGuiding è un software completo per l'onboarding degli utenti e l'adozione del prodotto che ti aiuta a educare e coinvolgere gli utenti più velocemente.

UserGuiding non è uno strumento di servizio clienti come Pendo o Gainsight.

Ma poiché Gainsight offre un componente aggiuntivo per la funzionalità di tour del prodotto a un prezzo irragionevolmente alto e una funzione limitata, UserGuiding merita un posto come alternativa a Gainsight, in particolare un'alternativa a Gainsight PX.

UserGuiding ha integrazioni con Intercom e HubSpot, quindi puoi comunque beneficiare delle funzionalità CRM e degli strumenti per il successo dei clienti mentre hai una procedura dettagliata del prodotto dall'aspetto eccezionale che si integra perfettamente con il tuo prodotto.

La parte migliore di UserGuiding e il motivo principale per cui è un'opzione molto migliore di Gainsight PX è l'ampia varietà di funzionalità di coinvolgimento fornite da UserGuiding:

• Guide interattive,
• Suggerimenti e hotspot,
• Messaggi in-app e banner di aggiornamento,
• Liste di controllo degli utenti,
• Centri risorse in-app che possono essere integrati con le basi di conoscenza Zendesk,
• NPS e sondaggi sulla soddisfazione dei clienti,
• Analisi approfondite e monitoraggio degli utenti finali.

Ottieni tutte queste funzionalità a un prezzo molto basso e puoi configurarle senza una singola riga di codice.

Prezzi guida per l'utente

• 14 giorni di prova gratuita (non è richiesta la carta di credito)
• Piano di base: $ 69 al mese con fatturazione annuale fino a 2500 MAU
• Piano professionale: $ 299 al mese con fatturazione annuale fino a 20000 MAU con guide illimitate
• Preventivo personalizzato disponibile per le aziende più grandi

Recensioni di UserGuiding

Professionisti:

"Davvero facile da capire come utilizzare e allenarsi come implementare le diverse funzionalità senza dover fare clic su molte pagine di aiuto diverse. Buona dashboard per visualizzare cose come le interazioni degli utenti con le guide di aiuto che crei. È facile ottenere aiuto o porre domande tramite la funzione di chat, se necessario."

Contro:

“L'unica cosa che non ci piace di Userguiding è il fatto che non possiamo importare direttamente un elenco di clienti che vorremmo segmentare. La segmentazione è possibile con Userguiding ma è limitata ai criteri che spingi direttamente dal prodotto".

UserGuiding offre anche servizi di migrazione gratuiti per i tuoi contenuti in-app creati utilizzando altri software per ridurre al minimo i costi di passaggio.

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Le migliori alternative a Gainsight CS

3- Gainsight vs Custify

Custify è una piattaforma di successo per i clienti intuitiva e facile da usare progettata per le aziende SaaS per ridurre il tasso di abbandono e aumentare il valore della vita del cliente.

I maggiori punti di forza di Custify sono il processo di onboarding personalizzato e le funzionalità di automazione .

All'interno della sua moderna interfaccia, puoi impostare più punteggi di salute per monitorare e determinare il loro peso sul punteggio di salute globale dell'account.

Con la funzione playbook, puoi impostare automazioni come la creazione e l'assegnazione di attività ai CSM, l'invio di messaggi personalizzati o l'attivazione di azioni personalizzate.

Rispetto a Gainsight CS, Custify è molto più facile da usare e costa solo un decimo del prezzo di Gainsight, ma non fornisce tutte le funzionalità e integrazioni di Gainsight.

Personalizza il prezzo

• Pacchetto iniziale: $ 199/mese fino a 2 utenti
• Pacchetto Standard: $ 499/mese fino a 5 utenti
• Pacchetto Enterprise: basato su preventivo

Recensioni di Custify

4- Gainsight vs Totango

Con clienti come Google e Zoom, Totango è un software promettente che dovrebbe aiutarti a soddisfare tutti i tuoi clienti.

Lo strumento per il successo dei clienti di Totango Spark ha un aspetto semplice e pulito sin dall'inizio. È facile da usare e l'interfaccia fluida è uno dei lati migliori del software.

Sebbene la maggior parte delle sue funzionalità, come la segmentazione dei clienti e la capacità di integrazione con strumenti di terze parti, siano molto apprezzate, la maggior parte dei clienti del prodotto non apprezza la mancanza di automazione di alcune funzionalità .

Tuttavia, Totango è ancora uno strumento di alto livello con una versione gratuita e una prova gratuita di 30 giorni per la versione aziendale, il che lo rende uno strumento estremamente funzionale e preferibile per le piccole imprese e le startup.

Prezzi del Totango

• Versione gratuita disponibile con funzionalità limitate
• Prova gratuita di piani superiori disponibili per 30 giorni
• Piano iniziale: a partire da $ 249 al mese
• Piano Enterprise: preventivo personalizzato su richiesta.

Recensioni Totango

Le migliori alternative a Gainsight inSided

5- Gainsight vs Hub di servizio HubSpot

HubSpot è uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) con un'interfaccia utente pulita e intuitiva che aiuta gli utenti a trovare l'elemento necessario in un attimo.

Per i team del servizio clienti, HubSpot suggerisce HubSpot Service Hub, un software per il servizio clienti che mostra il percorso del cliente dalla A alla Z, dando agli agenti la possibilità di osservare report approfonditi sulle richieste dei clienti.

Con HubSpot Service Hub come strumento di gestione dell'assistenza clienti, puoi:

• Esegui la gestione di utenti, ruoli e accessi su dati, funzionalità e molti altri selezionati.
• Consenti la personalizzazione degli utenti in termini di testi, loghi e colori della chat.
• Tieni traccia delle metriche vitali relative alle prestazioni dell'assistenza clienti e migliora il flusso di lavoro.
• Imposta una risposta automatica ai ticket di supporto in base alla loro categoria specifica e collabora facilmente ai ticket.
• Crea sondaggi da inviare ai clienti e analizza le loro risposte per trovare modi per migliorare le prestazioni del team di supporto.

Il fatto che tu possa utilizzare HubSpot Service Hub gratuitamente senza limiti di tempo lo rende la prima scelta per le piccole aziende e il prezzo accessibile porta HubSpot in una posizione migliore rispetto a Gainsight.

Prezzo Hub del servizio HubSpot

• Piano individuale : 100% gratuito (non è richiesta la carta di credito)
• Piano iniziale : $ 50/mese per 2 postazioni ($ 45/mese con fatturazione annuale) + il costo per utente aggiuntivo è rispettivamente di $ 25 e $ 23
• Piano Professional : $ 500/mese per 5 postazioni ($ 450/mese con fatturazione annuale) + il costo per utente aggiuntivo è rispettivamente di $ 100 e $ 90
• Piano Enterprise: $ 1.200/mese per 10 postazioni con un costo di $ 120/per utente aggiuntivo

Recensioni Hub di servizio HubSpot

6- Gainsight vs Interfono

Mentre Intercom è conosciuto principalmente come un software di chat, c'è di più in Intercom. È un pacchetto completo per quasi tutti i team di assistenza clienti.

Intercom è per lo più simile a Gainsight inSided mentre fornisce anche funzionalità PX e CS.

Utilizzando lo strumento è possibile:

• Crea un messenger aziendale e abilita la chat dal vivo per gli utenti finali,
• Approfitta dei bot e automatizza il processo di supporto,
• Crea semplici tour interattivi di onboarding dei clienti,
• E integra facilmente gli articoli del tuo Centro assistenza con molti strumenti (incluso UserGuiding).

In termini di funzionalità, Intercom potrebbe essere un'alternativa migliore a Gainsight poiché è più intuitivo e facile da usare. Intercom ha anche funzionalità più avanzate rispetto a Gainsight CS.

Ma se hai bisogno di dati e analisi, Gainsight sarà la tua unica fonte di verità.

Prezzi del citofono

Intercom ha un modello di tariffazione pay-per-feature, quindi più funzioni hai bisogno, più dovrai pagare.

• Piano iniziale: $ 74 al mese per le piccole imprese
  • Componente aggiuntivo Tour dei prodotti: $ 199 al mese
  • Componente aggiuntivo WhatsApp: $ 9 per utente
  • Componente aggiuntivo sondaggi: $ 49 al mese
• Piano di supporto: Preventivo personalizzato su richiesta
• Engage Plan: Preventivo personalizzato su richiesta
• Convert Plan: Preventivo personalizzato su richiesta

Recensioni di citofoni

Domande frequenti

Quanto costa Gainsight?

Sebbene Gainsight non condivida le informazioni sui prezzi pubblici, il prezzo iniziale per Gainsight è di $ 2.500/mese/utente, secondo i commenti su Internet.

Cos'è Gainsight PX?

Gainsight PX è uno strumento che combina funzionalità di analisi avanzate e coinvolgimento degli utenti per creare esperienze di prodotto davvero valide per tutti gli utenti finali.

Chi sono i concorrenti di Gainsight?

I principali concorrenti di Gainsight sono HubSpot, Intercom, Pendo, UserGuiding, Custify e Totango.

Cosa fa Gainsight?

Gainsight fornisce solide piattaforme per il successo dei clienti, l'esperienza del prodotto e la gestione della community.

Che tipo di software è Gainsight?

Gainsight è un software SaaS B2B che aiuta principalmente i team di successo dei clienti.