Il futuro dell'e-commerce: 10 tendenze per i prossimi anni

Ti sei mai fermato a pensare a quale sarà il futuro dell'e-commerce ?

Negli anni il commercio online è cresciuto rapidamente e ha trasformato il retail . Questo è stato ulteriormente rafforzato dopo la pandemia del nuovo coronavirus, che ha costretto la popolazione a rimanere a casa, lo shopping online era l'opzione migliore.

Ma, con così tante nuove tecnologie e progressi nel settore, l'e-commerce stesso ha subito grandi trasformazioni. E, di sicuro, questo è solo l'inizio.

Di seguito elenchiamo alcune delle tendenze per i prossimi anni. Alcuni fanno già parte della nostra vita quotidiana, ma diventeranno più forti. Altri stanno quasi per diventare una realtà, e ci sono quelli che probabilmente avranno bisogno di un po' di tempo per sistemarsi, ma è bene prepararsi.

Allora, vediamo cosa ha in serbo il futuro dell'e-commerce?

1) Entrate di 3,4 trilioni di dollari nel 2025

2) Droni di consegna

3) Esperienza multicanale

4) Varie opzioni di pagamento

5) M-commerce in aumento

6) Personalizzazione dell'esperienza

7) Stimoli visivi

8) Servizio automatizzato

9) Sostenibilità e responsabilità sociale

10) Ricerca vocale e commercio vocale

1. Entrate di 3,4 trilioni di dollari nel 2025

Per parlare del futuro dell'e-commerce, niente di meglio che partire da dati e statistiche, allora andiamo da loro.

Secondo Finaria italiana di consulenza e diffusione di Forbes , le vendite al dettaglio di e-commerce globali raggiungeranno oltre 2,7 trilioni di dollari nel 2021 e dovrebbero raggiungere i 3,4 trilioni di dollari nel 2025 . Questi dati esprimono ancora una volta che il futuro dell'e-commerce è stabile, senza segni di flessione.

Con questa crescita, le vendite di e-commerce stanno guadagnando sempre più spazio nel mercato al dettaglio. Se prima della pandemia le vendite online rappresentavano solo il 10% del retail globale, si stima che nel 2021 comporranno il 17,5% di tutte le vendite globali .

E le possibilità di crescita sono ancora maggiori se pensiamo alla quantità e alla velocità dei progressi tecnologici e della trasformazione digitale della società.

Gli stabilimenti fisici devono tenerne conto e mettere insieme una struttura per portare le loro attività offline su una piattaforma online. Se non hanno una presenza online perderanno molti clienti, che cercano un acquisto facile, veloce e conveniente, comodamente da casa.

2. Droni di consegna

I droni di consegna Os faranno sicuramente parte del futuro dell'e-commerce. E, a quanto pare, un futuro non così lontano.

Molte aziende, come quella alimentare , stanno già conducendo test con consegne di droni. L' Amazzonia , colosso dell'e-commerce, dal 2013 sviluppa un proprio progetto per i droni di consegna. Pensavano che avrebbe iniziato ad operare in alcune città alla fine del 2019, ma, a causa di problemi interni, il progetto è ancora in corso .

Nel video qui sotto, puoi farti un'idea di come funzionerà:

I droni di consegna sono in grado di gestire e automatizzare la spedizione in volumi diversi, il tutto senza l'intervento umano.

I vantaggi della spedizione automatizzata per l'e-commerce sono molti. Dai un'occhiata ad alcuni:

• velocità nei tempi di consegna;
• riduzione dei costi di trasporto;
• riduzione degli infortuni;
• diminuzione dell'errore umano;
• riduzione delle emissioni di CO2;
• soddisfazione del cliente.

Al momento, i droni sono l'opzione più discussa dei veicoli merci automatizzati. Ma le auto a guida autonoma , che guidano da sole, costituiscono anche l'elenco dei veicoli merci automatizzati che dovrebbero diventare popolari in futuro. La catena di pizzerie Domino's , ad esempio, ha già iniziato a fare consegne in questo modo a Houston, negli Stati Uniti.

3. Esperienza multicanale

Offrire un'esperienza omnicanale , o multicanale, per il cliente è sempre più necessario e questa sarà sicuramente una pratica comune nel futuro dell'e-commerce.

Le persone consumano sempre di più online, come mostrano le statistiche, ma questo non metterà fine alla vendita fisica, poiché non è solo preferenza, ma convenienza. Il consumatore compie l'azione che in quel momento sembra più facile e pratica.

Se sta camminando per strada, passa davanti a un negozio, vede una giacca ed è interessato, potrebbe voler entrare e comprarla. Ma se poi ha un appuntamento, potrebbe non voler prendere la giacca a quell'ora e scegliere di avere un altro giorno a casa sua.

Oppure, il contrario: potresti preferire cercare giacche su internet, acquistare online e poi ritirare direttamente presso il negozio fisico, riducendo i tempi di attesa e risparmiando sulle spese di spedizione.

Pertanto, la vendita al dettaglio fisica e digitale deve essere connessa , garantendo un'esperienza di consumo eccellente, indipendentemente dalla scelta effettuata.

Integrazione tra nuovi canali di vendita e di comunicazione

Ma, per garantire una vera esperienza omnicanale, non basta collegarsi offline e online. È necessario integrare e offrire la stessa esperienza in tutti i canali di vendita e di comunicazione dell'azienda e dare la possibilità al cliente di consumare come e dove preferisce.

O il social commerce , o social commerce , è sempre più alto e va considerato in una strategia omnicanale. I social media hanno ampliato il proprio ambito di attività e hanno notevolmente migliorato la capacità di vendita. Anche un principiante o una persona inesperta può acquistare prodotti in modo rapido e conveniente su qualsiasi piattaforma di social media.

I canali dei social media, come WhatsApp, Twitter, Pinterest, Instagram, Facebook e persino YouTube, hanno sviluppato pulsanti di acquisto e molte altre funzionalità di vendita per facilitare le transazioni.

Esistono anche strumenti, come Omnichat , specializzati nel facilitare lo shopping via chat e nell'integrare tutti questi canali. Che si tratti di WhatsApp, Facebook Messenger, SMS o chat del sito web.

Altro canale in crescita è l'acquisto tramite SmarTV: tramite QR Code, che porta alla pagina di acquisto; o tramite il commercio vocale , con assistenti vocali.

Ma, indipendentemente dai canali di comunicazione e vendita più utilizzati in futuro, una cosa è certa: tutti saranno connessi, garantendo un'esperienza omnicanale per i consumatori.

4. Varie opzioni di pagamento

Un'altra forte tendenza nell'e-commerce è quella di offrire diverse opzioni di pagamento per il consumatore, principalmente pagamenti rapidi , rendendo il processo di pagamento più semplice e agile.

Un negozio virtuale che non offre questa diversità sul proprio sito Web può ridurre le vendite e persino perdere clienti. Perché le persone che utilizzano Paypal possono dare la priorità ai negozi che lo utilizzano, mentre ci sono quelli più inclini a utilizzare Google Pay o Samsung Pay, che vorrebbero sicuramente vedere tali opzioni disponibili nel proprio negozio.

Inoltre, con il lancio del PIX e gli anticipi in criptovalute, i metodi di pagamento si stanno ampliando. Se oggi è fondamentale prevedere più opzioni di pagamento, in futuro questo sarà quasi un ordine per restare competitivi.

5. M-commerce in aumento

O m-commerce , o mobile commerce , rappresenta già oltre il 70% del retail online e, di sicuro, continuerà a crescere nei prossimi anni. Secondo un sondaggio condotto nell'agosto 2020 da Panorama Mobile Time e Opinion Box , il 91% dei brasiliani che possiede uno smartphone ha già acquistato online tramite il dispositivo.

Quel numero prima era dell'85%. La crescita è avvenuta in soli sei mesi, durante l'isolamento sociale causato dalla pandemia di Covid-19.

Lo studio ha anche rilevato che il 34% degli intervistati è soddisfatto dell'esperienza di acquisto su dispositivo mobile e il 56% è molto soddisfatto. Dati questi dati, non è difficile immaginare che l'm-commerce tenda solo a crescere, no?

6. Personalizzazione dell'esperienza

Una personalizzazione dell'esperienza sarà sicuramente un'esigenza sempre più forte nel futuro dell'e-commerce sotto diversi aspetti, poiché i consumatori stanno sempre più apprezzando un servizio differenziato e individualizzato. Questo può essere fatto in diversi modi, dai un'occhiata ad alcuni.

Relazione

Rivolgersi al cliente per nome in un messaggio di posta elettronica, SMS o WhatsApp o tramite un servizio di comunicazione unificata fa la differenza e assume l'immagine di una comunicazione impersonale, automatica e di massa, anche se lo è.

Esperienza di acquisto

Anche la personalizzazione dell'esperienza di acquisto è un fenomeno che cresce solo e tende a guadagnare più spazio negli anni.

Una delle iniziative di Amazon per personalizzare la consumer experience è “Programe e Poupe”, con cui il cliente può programmare gli acquisti ricorrenti e definire la frequenza e/o la data di ricezione. In questo modo l'azienda conosce meglio il profilo del consumatore e può anche suggerire altri prodotti in modo personalizzato.

Questa è una nuova iniziativa, ma la personalizzazione tramite un sistema di raccomandazione del prodotto è un marchio registrato di Amazon dal 1999. Guarda il video qui sotto per vedere come è iniziato tutto:

Oggi, la maggior parte dei negozi virtuali ha un sistema di raccomandazione, che suggerisce l'acquisto di prodotti simili e più rilevanti per ciascun consumatore nelle vetrine intelligenti . E in alcuni casi, in vetrine autoportanti quando fanno uso dell'intelligenza artificiale (AI).

La tendenza è che l'utilizzo dell'IA in questo segmento cresce molto, perché con essa è possibile identificare il profilo di ogni utente in modo assertivo e formulare raccomandazioni ancora più personalizzate e rapide.

Con l'utilizzo dell'intelligenza artificiale è possibile personalizzare anche i risultati della ricerca, attraverso la ricerca comportamentale presente in un sistema di ricerca intelligente .

  7. Stimoli visivi

La nostra società è in una fase estremamente visiva e, con i progressi tecnologici, gli stimoli visivi faranno ancora più la differenza nel processo decisionale di acquisto in futuro.

Immagini e video

Le immagini e i video utilizzati nelle pagine dei prodotti, nelle pubblicità e sui social network dovranno essere ancora più stimolanti, con alta qualità e quando possibile a 360°.

Realta virtuale

Una realtà virtuale (VR) ha aperto una nuova era nell'esperienza dell'e-commerce e cambierà la direzione dell'e-commerce. L'uso di dispositivi di realtà virtuale consentirà alle persone di dare un'occhiata più da vicino agli elementi di interesse.

Guardare un prodotto da varie angolazioni attraverso un visore per camper, all'interno o in qualsiasi altro luogo, è un potere di questa tecnologia e, senza dubbio, è molto più impressionante e realistico rispetto alla visualizzazione di immagini bidimensionali online.

Visual Merchandising online

O il visual merchandising online acquisirà forza nei prossimi anni. È una strategia che cerca di portare l'identità visiva del marchio nel negozio virtuale, arricchendo l'esperienza di acquisto e il contatto del marchio con il cliente.

Tutto all'interno del sito dovrebbe essere utilizzato per raccontare una storia, generare un'esperienza piacevole e guidare il percorso di acquisto.

Cerca per immagine

Una ricerca per immagini, che è già una realtà nei motori di ricerca e nei colossi dell'e-commerce come Amazon ed eBay , sarà presente anche nei negozi virtuali. Questo faciliterà e velocizzerà la ricerca di prodotti specifici, aumentando l'esperienza di acquisto.

8. Servizio automatizzato

I sistemi di rilevazione presenze automatizzati, come i chatbot, sono già ampiamente utilizzati, ma in futuro saranno ancora più presenti nell'e-commerce. Con l'implementazione di determinate parole chiave e anche con l'uso dell'intelligenza artificiale, le macchine identificano ciò di cui il cliente ha bisogno e interagiscono con lui in modo rapido e assertivo.

L'aggiunta di chatbot al sito Web del tuo negozio di e-commerce cambierà in modo esponenziale il panorama del servizio clienti. Con loro puoi:

• raggiungere più persone;
• dare risposte sul posto;
• avere un servizio 24 ore su 24;
• risparmiare tempo e risorse;
• generare grande soddisfazione del cliente;
• ridurre i fallimenti umani.

9. Sostenibilità e responsabilità sociale

Ogni giorno che passa, i consumatori si prendono cura e apprezzano più aziende che apprezzano il consumo sostenibile e hanno responsabilità sociale .

Ecco perché molte aziende scommettono sull'uso consapevole delle risorse naturali e sulla riduzione di alcuni materiali, principalmente la plastica. Investono anche in azioni sostenibili, come piantare alberi.

Anche il sostegno alle cause sociali, con donazioni alle ONG, ad esempio, è una tendenza in crescita. O Polonia è un'iniziativa mirata a questo scopo. Collega le aziende ai progetti sociali e consente al consumatore di scegliere un'azione per la quale verrà assegnata una percentuale del pagamento. Molte aziende hanno già utilizzato il servizio e ottenuto un tasso di fidelizzazione e conversione più elevato, a dimostrazione del fatto che il consumatore approva questo tipo di comportamento.

10. Ricerca vocale e commercio vocale

Poiché le tecnologie vocali si stanno sviluppando molto velocemente, fanno già parte della vita quotidiana dell'e-commerce e saranno sempre più presenti negli acquisti online del futuro.

Negli Stati Uniti, il commercio vocale , o shopping vocale , è il canale di vendita in più rapida crescita. Lì è possibile fare acquisti utilizzando assistenti vocali, come Alexa, di Amazon, e presto sarà una realtà nel nostro Paese.

E, sia all'estero che qui, è anche molto comune che i consumatori entrino nei motori di ricerca, come Google e Bing, e cerchino prodotti utilizzando la ricerca vocale .

Secondo una ricerca condotta da Ilumeo , il 48% degli intervistati utilizza gli assistenti vocali almeno una volta alla settimana e l'87% utilizza principalmente la ricerca vocale . Inoltre, l'84% trova più facile usare la voce che dover digitare e il 70% vede più marchi di valore che utilizzano questa tecnologia.

In Brasile, molti negozi online hanno compreso l'importanza di questa funzione e stanno già utilizzando la ricerca vocale sui loro siti web.

Conclusione

I continui progressi tecnologici e infrastrutturali indicano che il futuro dell'e-commerce sarà ancora più vivace e scalabile. Per affrontare le sfide dei cambiamenti nell'e-commerce, è necessario aggiornarsi e prepararsi. Ma, usando le tendenze presentate qui, sei sicuro di essere sulla strada giusta per il successo!

Vuoi preparare il tuo e-commerce per il futuro? SmartHint può aiutarti! Abbiamo il più grande sistema di ricerca e raccomandazione per l'e-commerce, che utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza, ottimizzare i processi e quindi aumentare il tasso di conversione delle vendite e la fidelizzazione dei clienti. Incontra la nostra tecnologia!

Aggiornato da: Tania d'Arc