8 modi per scoprire approfondimenti con Funnel Analytics per far crescere la tua società di brokeraggio

Nel frenetico mondo della finanza, dove opportunità e incertezza si intrecciano, restare al passo richiede molto più che adattarsi al cambiamento: richiede una profonda comprensione del panorama in evoluzione, innovazione strategica e un impegno costante per il successo del cliente.
La trasformazione post-pandemia del settore dell'intermediazione sottolinea la sua notevole resilienza, offrendo una prospettiva accattivante sulle intricate dinamiche del comportamento dei consumatori.

Il notevole balzo dei clienti attivi, da 1 crore nel FY20 a un impressionante 1,8 crore nel FY21, con un picco di circa 3,5 crore nel FY22, la dice lunga sul crescente interesse per il trading e gli investimenti. Ciò che spicca davvero è l'afflusso di nuovi clienti sul mercato, principalmente dalle città di livello II/III e oltre, che hanno svolto un ruolo fondamentale in questa espansione. Tuttavia, a partire da gennaio 2023, si è verificato un calo di 3,35 crore di clienti attivi, in gran parte a causa dell'inattività dei clienti iniziali.

Questo cambiamento nella traiettoria rappresenta una sfida cruciale per le società di brokeraggio: come fidelizzare e coinvolgere efficacemente questi clienti? È qui che entra in gioco l'analisi della canalizzazione, un potente strumento per comprendere il comportamento dei clienti.

Analizzando meticolosamente il percorso del cliente, dall'interesse iniziale al punto di inattività, le società di intermediazione possono ottenere informazioni preziose. Capire dove e perché i clienti abbandonano può aiutare a individuare i punti deboli, perfezionare le strategie e implementare misure mirate per riaccendere l'interesse e frenare l'attrito.
Ma prima di addentrarci nelle complessità dell'analisi della canalizzazione, diamo una rapida occhiata e capiamo come opera una società di intermediazione.

Cos'è una società di intermediazione?

Una società di intermediazione è un collegamento che collega acquirenti e venditori. La loro funzione principale è acquistare prodotti, come azioni, azioni, obbligazioni e altri beni finanziari, per conto dei propri clienti. I broker vengono pagati in commissioni o commissioni addebitate dopo una transazione.

Le entrate totali dell'azienda dipendono dal numero di clienti che completano il loro viaggio, dall'avvio alla transazione e all'acquisto.

In qualità di società di intermediazione, dipendi fortemente dal mettere in comune i clienti per aumentare le entrate. Ma il percorso e le intenzioni di ogni cliente variano man mano che attraversano la canalizzazione, così come il tempo che trascorrono in ogni fase.

Quindi, come puoi mantenere i potenziali clienti e i clienti ad alto intento coinvolti in tutta la canalizzazione?

È qui che diventa importante approfondire l'analisi dell'imbuto.

In questo articolo, discutiamo otto modi per sezionare le tue canalizzazioni per cercare informazioni nascoste che possono aiutare ad aumentare il coinvolgimento degli utenti e migliorare il valore della vita del cliente.

Cosa sono le Funnel Analytics?

L'analisi della canalizzazione è una serie cronologica di eventi o azioni dell'utente che portano a un obiettivo finale, ad esempio una conversione. Gli eventi all'interno di una canalizzazione possono avvenire all'interno di app mobili, prodotti, e-mail, siti Web e altri punti di contatto per il coinvolgimento dei clienti.

I team di vendita e marketing traggono vantaggio dall'analisi della canalizzazione in quanto consentono loro di comprendere i percorsi e i comportamenti dei clienti e scoprire le anomalie della canalizzazione.

Scopri come WebEngage Funnel Analytics ti aiuta a identificare i colli di bottiglia e aumentare le conversioni

Cosa significa dal punto di vista di una società di intermediazione?

L'analisi della canalizzazione per una società di intermediazione significa esaminare i canali che un potenziale cliente ha utilizzato per interagire con l'azienda e quando e dove si verificano effettivamente le conversioni.

Un tipico potenziale cliente attraversa cinque fasi del funnel di marketing e vendita:

• Acquisizione: i potenziali clienti visitano il sito Web della tua azienda facendo clic su un annuncio o tramite una ricerca sul Web o un'e-mail promozionale.
• Attivazione: i potenziali clienti creano un account gratuito con te compilando un modulo online. Ad esempio, registrazione e verifica dell'account, esecuzione di un deposito iniziale e impostazione delle preferenze dell'account.
• Conservazione: utenti attivi che visitano nuovamente il tuo sito Web o la tua app mobile per interagire continuamente. Ciò accade dopo la transazione o l'acquisto.
• Referral – Agli utenti piace il tuo prodotto e iniziano a riferirlo ad altri.
• Entrate: generi maggiori entrate dai clienti attuali vendendo prodotti, ad esempio azioni, o aggiornando gli utenti a un piano o acquisto premium.

8 modi per sezionare la tua canalizzazione per approfondimenti sul coinvolgimento degli utenti

In qualità di società di intermediazione, interagisci continuamente con i clienti su larga scala attraverso i punti di contatto. Quindi abbiamo otto modi per attingere alle informazioni sulla canalizzazione e aumentare il coinvolgimento:

1. Analizzare in base agli eventi

Le canalizzazioni sono costituite da vari eventi utente, noti anche come azioni utente. Potrebbe essere un potenziale cliente che interagisce con la tua app mobile, il tuo sito web o le tue campagne.

Per una società di intermediazione, gli eventi potenziali possono essere la compilazione di un modulo online per aprire un conto come parte dell'onboarding, l'attivazione dei propri conti, l'acquisto di un prodotto finanziario, l'inserimento di prodotti nella lista dei desideri, il download della brochure dell'azienda, ecc.

L'analisi basata sugli attributi dell'evento dei potenziali clienti ti consente di comprendere il comportamento degli utenti e le azioni specifiche che intraprendono quando: visitano/abbandonano il tuo sito, passano alla fase successiva della canalizzazione, acquistano con successo un prodotto e così via.

2. Analizzare in base al tempo tra l'impegno

Quanto tempo impiega un potenziale cliente per interagire con la tua campagna di marketing e passare alla fase successiva?

Inizia ad analizzare in base al tempo che i potenziali clienti impiegano tra due punti di impegno. Ti dà un'idea di quanto tempo può impiegare qualcuno per valutare e decidere cosa hai da offrire e se è la mossa giusta per loro.

Ad esempio, il tempo impiegato tra loro che ti contattano per una chiamata di scoperta e l'effettuazione di un acquisto.

Ottieni anche informazioni su quanto bene le tue campagne hanno influenzato la decisione del potenziale cliente e il tempo medio impiegato dai potenziali clienti per passare a una fase successiva.

Le società di intermediazione tendono anche a vedere cali lungo l'imbuto: al momento della registrazione dell'account, aggiungendo fondi all'account di intermediazione, durante l'esecuzione del trading. La mappatura degli eventi e il tempo necessario tra ogni coinvolgimento può influire sulle conversioni complessive e sul valore della vita del cliente.

3. Analizza in base al tempo di conversione

Analizza il tempo che i potenziali clienti impiegano tra il coinvolgimento e la conversione. Un tempo medio elevato per la conversione può indicare miglioramenti da apportare alle tue campagne di marketing e all'esperienza utente complessiva.

L'analisi basata sul tempo impiegato dai prospect per trasformarsi in acquirenti può aiutarti a:

• Indica quanto tempo impiega un potenziale cliente per valutare le sue preferenze che portano alla conversione.
• Ottimizza il tempo impiegato nel processo decisionale apportando miglioramenti alla canalizzazione e ai componenti.
• Imposta campagne su misura per convincere i potenziali clienti a fare il passo successivo.
• Accorcia il ciclo di vendita spostando rapidamente i potenziali clienti lungo l'imbuto.
• Aumenta i profitti evidenziando i blocchi stradali e correggendoli per ridurre gli abbandoni degli utenti.

4. Analizza le campagne a livello di canale

Le società di intermediazione hanno potenziali clienti provenienti da tutti i tipi di canali; quelli online come annunci a pagamento, ricerca organica, social media, e-mail e quelli offline come il passaparola, ecc.

A causa di questa onnipresenza di clienti, le aziende inducono il marketing multicanale a raggiungere il pubblico in ogni angolo. Le campagne di marketing multicanale ti consentono di raggiungere gli utenti sui loro canali preferiti, coinvolgerli meglio e convertire più velocemente.

Quindi ha senso solo sezionare la tua canalizzazione per approfondimenti analizzando le campagne a livello di canale. Oltre a sfruttare il marketing multicanale, inizia ad analizzare quale canale genera il maggior coinvolgimento.

Queste informazioni sono fondamentali per dare la priorità ai canali con cui è più probabile che i tuoi clienti ideali interagiscano e per capire da dove provengono i tuoi clienti più pronti all'acquisto.

5. Analizza per segmentare i potenziali clienti

La segmentazione aiuta a creare campagne e messaggi iper-personalizzati attraverso i punti di contatto dei clienti. Le campagne su misura consentono al tuo pubblico di destinazione di entrare in risonanza con l'offerta e li spingono a impegnarsi meglio.

In che modo la segmentazione può influire sul successo della tua azienda? Ti consente di creare campagne personalizzate per ogni segmento di utenti e ottenere clienti ripetuti. Inizia segmentando gli utenti attivi e inattivi nella tua canalizzazione.

Ad esempio, Angel One, la principale società di intermediazione di titoli in India, ha assistito a un aumento di 2 volte delle conversioni sul sito utilizzando il coinvolgimento localizzato degli utenti per indirizzare diversi segmenti del proprio pubblico. Segmentano ulteriormente gli utenti inattivi o coloro che hanno bloccato le notifiche push Web impostando campagne push in loco.

BONUS READ: Angel One, la principale società di intermediazione azionaria dell'India, assiste a un aumento di 2 volte nelle conversioni del sito web in 6 mesi

6. Analizza il viaggio

Analizza il viaggio del pubblico dall'inizio alla fine, da come la maggior parte di loro ha scoperto la tua azienda, interagito con la tua offerta, i loro canali preferiti e in quale fase si trovano su ciascun canale.

Analizzare il percorso del tuo pubblico di destinazione ti aiuta a scoprire cosa fanno prima e dopo aver abbandonato la canalizzazione di vendita. Di conseguenza, puoi ottimizzare le fasi e i canali della canalizzazione per guidare il pubblico verso il flusso più ottimale, come l'iscrizione a un servizio a pagamento, la creazione di un account o l'acquisto di un prodotto.

L'analisi del percorso è un'incredibile funzionalità che ti guida nell'analisi di come gli utenti interagiscono con i tuoi canali digitali e dove abbandonano.

7. Analizzare in base alle entrate

Mappa i canali digitali che la tua società di intermediazione utilizza per interagire con il pubblico insieme alle campagne principali per calcolare le entrate medie generate in un periodo di tempo.

Trova le campagne che generano le entrate e il ROI più elevati ed etichetta i canali attraverso i quali è stata eseguita. Questa analisi può aiutare a ottimizzare la spesa della campagna per un ROI più elevato e trovare quali campagne funzionano meglio in tandem.

Ad esempio, una campagna di email marketing che genera più appuntamenti può generare maggiori entrate per la tua azienda rispetto a una campagna di marketing a pagamento o di posta diretta mirata a guidare le visite al sito web.

Allo stesso modo, la valutazione basata sulle entrate può anche aiutarti a scoprire l'inclinazione del contenuto o la proposta di valore a cui il tuo pubblico di destinazione risponde in modo più attivo.

8. Analizzare per qualificare i lead

La qualità dei contatti che attiri può creare o distruggere le entrate della tua società di intermediazione.

Quindi, per analizzare la tua canalizzazione in base ai lead, inizia da:

1. Identificare i canali che aiutano a guidare i lead ad alto intento rispetto a quelli di bassa qualità.
2. Nota i parametri comuni tra i tuoi contatti di alta qualità.
3. Calcolo del tempo necessario per la conversione dei lead di alta qualità identificati.
4. Calcolare quante entrate aiutano a generare.

Questo metodo può anche evidenziare quali segmenti di pubblico del tuo mercato di riferimento sono più adatti per aiutarti a guidare la crescita del business.

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Conclusione

L'analisi e gli approfondimenti sulla canalizzazione aprono la strada alla crescita a lungo termine e sbloccano ciò che fa rimanere gli utenti o abbandonare le tue canalizzazioni di vendita e marketing.

E la risposta a tutti i tuoi dubbi è proprio nelle tue canalizzazioni. Analizza le tue canalizzazioni in base agli eventi degli utenti, il tempo tra il coinvolgimento, il tempo impiegato per la conversione, le campagne per canale, la segmentazione dei potenziali clienti, i percorsi dei clienti, le entrate per canale e la qualità dei lead.

Inoltre, l'adozione di strategie guidate dall'intelligenza artificiale ha trasformato varie funzioni delle tradizionali società di intermediazione. I marchi stanno sfruttando gli strumenti di intelligenza artificiale per analizzare i comportamenti di investimento dei clienti, l'utilizzo di siti Web e app mobili e la cronologia degli utenti, per inviare contenuti personalizzati secondo le loro preferenze uniche.

L'analisi dell'imbuto gioca un ruolo significativo nelle società di intermediazione. Consentono loro di rimanere al top del loro gioco attirando un coinvolgimento di qualità utilizzando approfondimenti supportati dai dati.

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