Cos'è la realizzazione e come utilizzarla nell'e-commerce

Adempimento è il termine utilizzato nella logistica per indicare una strategia che integra tutte le operazioni, le fasi e i settori coinvolti in una transazione commerciale, dall'acquisto alla consegna e/o alla restituzione della merce.

Si parla molto oggi di shopping experience e dell'importanza di questo concetto. Ma un grosso errore che le aziende fanno è concentrarsi solo su di esso al momento della vendita.

Affinché i consumatori abbiano un'esperienza davvero positiva con un marchio, devono avere qualità ed efficienza in tutti i punti di contatto con l'azienda. E, in commercio, questo riguarda anche tutto ciò che viene dopo l'acquisto: come logistica e post vendita.

A prima vista può sembrare semplice, ma questi passaggi richiedono molta cura e preparativi necessari che, se non eseguiti bene, possono portare al fallimento qualsiasi attività.

Fortunatamente, esiste una strategia che aiuta a migliorare e ottimizzare l'intero processo: l' adempimento . Ed è di questo che parleremo in questo articolo.

Continua a leggere e tieniti aggiornato su tutto ciò che riguarda questo argomento!

• cos'è la realizzazione
• Come funziona l'adempimento?
• Quali sono le fasi di realizzazione?
• Come ottimizzare la realizzazione nel tuo e-commerce
• Le migliori aziende di adempimento in Brasile
• Conclusione

cos'è la realizzazione

Il termine adempimento deriva dall'inglese e può essere tradotto in diversi modi, ad esempio: adempimento, adempimento, adempimento, soddisfazione .

Nonostante siano parole con significati diversi, sono tutte correlate quando parliamo del concetto di appagamento relativo alla logistica , che è ciò di cui parleremo qui.

In questo contesto, per adempimento si intende una strategia che integra tutte le fasi, attività e settori coinvolti in un processo logistico , dall'acquisto della merce alla consegna, coinvolgendo anche il servizio post-vendita e le situazioni di cambio e restituzione .

E quando ci riferiamo all'adempimento dell'e-commerce , un altro termine comunemente usato è l' adempimento dell'e-commerce .

Come funziona l'adempimento?

Come abbiamo già detto, la realizzazione coinvolge e integra più fasi e settori, quali:

• marketing;
• tecnologia;
• la logistica;
• e presenze.

Inoltre, può essere fatto in diversi modi:

• 100% dalla società stessa;
• da istituzioni partner;
• da un'unica società esternalizzata e specializzata.

Tutto dipende dalla realtà e dalle esigenze di ogni azienda.

Leggi anche: Funnel di vendita: cos'è e quali sono i vantaggi per la tua attività .

Quali sono le fasi di realizzazione?

I principali passaggi coinvolti e integrati nell'adempimento sono:

• Magazzinaggio
• Ordini
• Separazione
• Imballaggio
• Consegna
• Dopo le vendite

Magazzinaggio

Lo stoccaggio delle merci, o stock , è il primo passo di un processo logistico e di evasione ordini. Può essere fatto dall'azienda stessa, in un luogo acquistato o affittato; può essere fatto da un partner di adempimento; e anche dai fornitori — nel caso del dropshipping .

Ordini

Poi arriva la fase di acquisto e di ordinazione da parte del cliente. Da ciò è necessario informare il settore preposto al passaggio successivo, ovvero separare i prodotti acquistati.

Separazione

Dopo che l'ordine è stato elaborato nel sistema responsabile, è il momento di separare la merce richiesta dal cliente dallo stock. A questo punto è fondamentale stare molto attenti alle piccole variazioni, come colore, taglia, ecc., per evitare grattacapi con cambi e resi.

Imballaggio

Poi arriva la parte di confezionamento dei prodotti. In questa fase è importante valorizzare l'agilità, ma sempre con la dovuta cura per proteggere i prodotti , prevenendo rotture e altri tipi di danni.

Consegna

A questo punto, gli articoli già smistati e imballati devono essere trasportati all'indirizzo del cliente. Questo passaggio può essere svolto da corrieri interni, ma è molto comune che venga svolto da aziende specializzate in questo tipo di servizio.

Dopo le vendite

Tutti i passaggi che compaiono dopo l'acquisto possono essere considerati post-vendita, ma li chiamiamo, in particolare, i momenti che accadono dopo la consegna dei prodotti .

È tempo di ricevere il feedback dei clienti sulla merce e sull'intero processo. E, per quanto qualcuno lo desideri, è importante prepararsi a possibili scambi e resi con la logistica inversa .

Leggi anche: Scopri come Francisca Joias ha accelerato la decisione di acquisto e il tasso di conversione .

Come ottimizzare la realizzazione nel tuo e-commerce

Nonostante sia un processo complesso che richiede molta attenzione e cura, ci sono iniziative che possono migliorare e ottimizzare la realizzazione del tuo e-commerce. Dai un'occhiata qui sotto.

• Segmenta i prodotti
• Analizza prestazioni e risultati
• Usa la tecnologia a tuo vantaggio
• Esternalizzare la forza lavoro

Segmenta i prodotti

La segmentazione e l'organizzazione dei prodotti in stock per categoria, marchio, colore e altri attributi facilita la fase di separazione, consente un maggiore controllo dello stock, del turnover delle merci ed evita gli articoli mancanti.

Analizza prestazioni e risultati

L'analisi dei risultati è essenziale in qualsiasi strategia di e-commerce e l'adempimento non è diverso. Fare questo ogni giorno ti aiuterà a capire cosa funziona e cosa no e persino a prevenire l'insorgere di problemi.

Usa la tecnologia a tuo vantaggio

Ci sono molti strumenti T e disponibili per assistere in tutte le fasi di realizzazione, supportando la gestione e i settori coinvolti. Usalo a tuo vantaggio e automatizza i processi il più possibile.

Esternalizzare l'operazione

Un'alternativa sempre più utilizzata per ottimizzare la realizzazione di un e-commerce è optare per l'esternalizzazione della forza lavoro nelle varie fasi dell'operazione e, in alcuni casi, dell'intero processo.

Questa è una tendenza in crescita in Brasile, poiché l'e-commerce non ha bisogno di una struttura fisica per immagazzinare i prodotti o occuparsi della separazione, dell'imballaggio e del trasporto. Ciò genera risparmi sia nei costi dello spazio fisico che nei costi di manodopera. E il negozio virtuale può concentrarsi maggiormente sulle strategie di marketing e sulle vendite .

Le migliori aziende di adempimento in Brasile

Come abbiamo già accennato, l'esternalizzazione dell'intera operazione di adempimento può essere molto vantaggiosa ed è una tendenza sempre più comune. Ma per questo è necessario contare i partner giusti per ogni tipo di azienda. Tutto dipende dalla tua posizione, nicchia, modello di business e complessità.

Per facilitare questa scelta, abbiamo elencato le principali società di adempimento in Brasile e i servizi offerti.

• L'amazzone
• B2N
• Registro dell'ufficio postale
• DHL
• Diretto
• mercato libero
• Pier8

L'amazzone

Amazon ha lanciato nel 2020 Logistica di Amazon , un programma logistico per i rivenditori, che prevede l'immagazzinamento, la gestione e il prelievo degli ordini, l'imballaggio e la consegna dei prodotti.

Differenziali

• Servizio clienti finale.
• Merci idonee per Amazon Prime.

B2N

Questo servizio di evasione ordini serve i rivenditori che vendono presso Lojas Americanas, Submarino e Shoptime.

Differenziali

• Servizio clienti finale.
• Spedizione lo stesso giorno.
• Imballaggio gratuito.

Registro dell'ufficio postale+

Il servizio di evasione ordini Correios si chiama Correios Log+ e serve principalmente aziende più piccole e start-up.

Il contratto prevede il pagamento di un corrispettivo fisso per ogni merce immagazzinata e per ogni ordine evaso. E lo stock può essere prodotto solo in poche città del Brasile, come Brasilia (DF), Cajamar (SP), Contagem (MG), Curitiba (PR) e Recife (PE).

Differenziali

• Ordini illimitati.
• Emissione fattura.
• Integrazione con ERP.
• Imballaggio gratuito.

DHL

L'adempimento di DHL si occupa di ogni fase e serve sia le aziende B2C che B2B.

Differenziali

• Clicca e ritira o consegna diretta.
• Spedizioni nazionali e internazionali.

Diretto

Direct è un'azienda specializzata nella logistica dell'e-commerce e serve negozi virtuali di tutte le dimensioni.

Differenziali

• Stoccaggio presso Direct o presso un centro di distribuzione vicino
• Emissione fatture a distanza.
• Servizio clienti finale.

mercato libero

Il servizio di evasione ordini di Mercado Libre è Envios Full e serve i rivenditori che vendono in questo mercato .

Differenziali

• Maggiore visibilità degli annunci all'interno di questo mercato.
• Consegne a San Paolo lo stesso giorno.
• Assistenza clienti.

Pier8

Pier8 offre servizi ai commercianti che vendono sui marketplace e anche a coloro che operano nel proprio negozio.

Differenziali

• Tracciamento dell'ordine.
• Automazione degli ordini.
• Consegne in un massimo di 6 ore a San Paolo e nella regione.

Conclusione

L'adempimento non è una semplice strategia, ma facendolo con attenzione e attenzione e puntando su azioni di ottimizzazione, può funzionare molto bene e garantire la soddisfazione e la Fidelizzazione del Cliente .

Che sia internamente o esternalizzata, avere un adempimento ben strutturato può fare la differenza nell'esperienza del cliente con il tuo e-commerce.

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