Dagli acquirenti di vetrine ai fan entusiasti: come creare una comunità connessa

Il contenuto di questo blog si basa su un discorso di Pat Flynn, proprietario di Flynndustries, LLC, al Traffic & Conversion Summit 2021.

Siamo tutti fan di qualcosa. E tutti noi desideriamo una comunità connessa. Potresti essere ossessionato da tutti gli ultimi prodotti Apple, dai leggings lululemon, da quella nuova Pina Colada Bailey o da un elegante tostapane Smeg. Proprio come siamo superfan delle attività di altre persone, le persone possono diventare fan entusiasti della tua attività.

Continua a leggere per scoprire come puoi farlo!

• Che aspetto hanno i fan di Raving
• Esperienze personalizzate
• Tipi di pubblico
  • Pubblico casuale
  • Pubblico attivo
• Comunità
• Crea punti di connessione della comunità
• Fan deliranti

Che aspetto hanno i fan di Raving

Ecco come appare un vero fan:

• Preordinano i tuoi prodotti prima che vengano rilasciati
• Raccontano di te ai loro amici, alla famiglia e alla comunità
• Chiedono i tuoi prodotti e si arrabbiano quando sono esauriti
• Aspettano i tuoi annunci, le vendite e le nuove uscite

In un certo senso, i fan sono come le assicurazioni aziendali. Le aziende che sono state in grado di farsi avanti nel 2020 sono state quelle che avevano questi fan.

Una comunità connessa è il futuro del business. Abbiamo bisogno di persone che si uniscano alla tua attività e c'è una struttura per farlo.

Se capovolgiamo questa piramide, sembra qualcosa che tutti conosciamo: un imbuto.

Ed è qui che entra in gioco l'errore comune: molte persone si fermano qui. Quando qualcuno diventa un cliente, non è la fine. Questo è solo l'inizio di una relazione a lungo termine che ha un potenziale enorme. Come puoi trarne vantaggio? Devi creare un'esperienza.

Esperienze personalizzate

Clienti abituali, coinvolgimento e parlare del tuo marchio si verificano tutti in cima alla piramide. È allora che la piramide inizia a funzionare da sola e i tuoi evangelizzatori del marchio diventano il tuo team di marketing.

La maggior parte dei clienti a vita si trova in cima a questa canalizzazione. Quindi dobbiamo costruirlo dall'alto verso il basso. In altre parole, crea esperienze che facciano sentire i clienti davvero speciali.
Questi fan entusiasti non vengono creati nel momento in cui vedono il tuo marchio per la prima volta. Sono creati dai momenti che crei per loro nel tempo. Come dice Gary Vee: "Devi avere micro-pazienza e macro-trambusto".

Tipi di pubblico

Diamo un'occhiata a diversi tipi di pubblico e comprendiamo come possiamo spostare i tuoi clienti attraverso questa canalizzazione.

Pubblico casuale

Immagina di essere a una conferenza. Probabilmente stai avendo la stessa conversazione con ogni persona che incontri:

• cosa fai?
• Dove andavi a scuola?
• Dove ha sede la tua azienda?

Perché fai tutte queste domande? Stai cercando di trovare un terreno comune e connetterti. E, quando trovi qualcosa in comune (stessa industria, posizione simile, legami con una certa città, ecc.), inizi un viaggio verso l'amicizia.

Le aziende possono fare la stessa cosa online. Come? Metti la personalità al centro della tua attività. Non è B2C vs B2B, è P2P – da persona a persona .

Ripensa ai tuoi podcast preferiti, ad esempio. È probabile che l'ospite e gli ospiti parlino dei loro hobby, fatti divertenti della loro vita o delle loro stranezze. Anche se si tratta di un podcast aziendale, le persone di successo con un marchio personale ben congegnato inseriscono la loro personalità in tutto ciò che fanno.

Ecco un altro punto importante: devi conoscere il tuo cliente meglio di chiunque altro. "Se riesci a definire il problema meglio del tuo cliente target, presumeranno automaticamente che tu abbia la soluzione", - Jay Abraham.

In altre parole, sappi con chi stai parlando e impara i loro testi. Parla la loro lingua. Cammina nei loro panni. Comprenderli in un modo che nemmeno la loro famiglia del terapeuta sa.

Come puoi farlo? Parla loro delle loro lotte. Li vedrai iniziare a relazionarsi e interessarsi al tuo marchio. Sono loro che si muovono lungo la canalizzazione e si uniscono al pubblico attivo.

Pubblico attivo

Quando il tuo pubblico ha già mostrato interesse, mantienilo coinvolto. Prova a dare loro una piccola vittoria veloce. Deve essere gratuito! Un rapido consiglio utile, una cartella di lavoro scaricabile per organizzare la giornata, un breve tutorial video: può essere qualsiasi cosa.

Ma deve essere effettivamente utile, interessante, educativo e utile. Se vuoi cambiare la vita di una persona, inizia cambiando prima la sua giornata. Col tempo, guadagnerai così tanta fiducia che inizierai a formare una comunità.

Comunità

Questo è il momento di dare al tuo pubblico l'attenzione che desidera. Falli sentire come se fossero importanti, fossero speciali e appartengano.

La chiave qui non è semplicemente fare una domanda; è fare domande per la risposta.

Steve Spangler, ad esempio, ha creato video su Youtube per i bambini per insegnare loro le scienze. Filmava un esperimento scientifico e invitava il suo pubblico a commentare con le proprie ipotesi sul motivo per cui si è verificata questa reazione. La sua sezione commenti è esplosa e il suo canale è diventato il canale più commentato su Youtube. Tutto perché ha lasciato che il pubblico prendesse i riflettori.

Molti marchi utilizzano questa strategia chiedendo ai propri utenti di suggerire una nuova funzionalità, idee di prodotto, nuovo design e così via.

LEGO è un altro ottimo esempio. Chiedono ai loro fan di suggerire nuovi prodotti e di mettere il nome dell'autore sulla scatola se finiscono per usare quell'idea. Pagano anche i diritti d'autore all'autore dell'idea.

Ecco cosa puoi provare:

• Mostra dietro le quinte della tua attività
• Registra video "day in the life" di vari membri del team
• Chiedi di votare il tuo nuovo logo, branding, ecc

Crea punti di connessione della comunità

Questi sono i momenti e le opportunità in cui il tuo pubblico può connettersi tra loro. È il tuo lavoro come facilitatore aiutare il tuo pubblico a trovarsi. Puoi utilizzare eventi e meetup, mastermind e video live. Puoi anche selezionare i moderatori per i tuoi gruppi per raggiungere questo obiettivo.

La verità è che quando le persone sentono parlare dei tuoi prodotti da altri che non lavorano per la tua azienda, si fideranno molto di più. E poi saranno pronti a diventare i tuoi fanatici assoluti.

Fan deliranti

A questo punto, una volta che i tuoi clienti riceveranno così tanta attenzione personalizzata, quando si sentiranno così autorizzati a parlare del tuo marchio, graviteranno naturalmente verso il diventare i tuoi ambasciatori del marchio.

Anche in questa fase, puoi fare di più. Crea momenti memorabili a sorpresa. Se ti appoggi davvero a questi fan, inizieranno ad accadere cose davvero incredibili. Contattali personalmente, ringraziali, fai loro regali o accedi in esclusiva a nuovi prodotti.

Il tasso di risposta medio per questi messaggi personalizzati è sorprendentemente alto. Alcuni imprenditori registrano rapidi video personalizzati per i loro migliori clienti. Questi fan si sentono come una rockstar che li ha appena chiamati per nome.

Poi, quando lo stesso imprenditore vende qualcosa di nuovo, quel tifoso esatto non è solo il primo in fila ad acquistarlo, ma sta anche aiutando a promuoverlo.

Ad ogni checkpoint della tua attività (una riunione settimanale, un check-in mensile, uno stand-up quotidiano), chiediti: ci siamo guadagnati un fan oggi?

Quando servi prima la tua comunità, sarai ricompensato.