Alternative di messaggistica di Freshdesk nel 2022

Sappiamo che il nostro strumento di chat dal vivo è la migliore alternativa a Freshdesk per i venditori online e vogliamo che anche tu arrivi a questa conclusione, quindi ecco un riepilogo delle tue scelte e dei pro e dei contro associati a ciascuna di esse.

La maggior parte delle aziende di e-commerce oggi è pienamente consapevole del fatto che i clienti si aspettano risposte rapidamente e che la chat dal vivo è un modo ideale per elevare l'assistenza clienti per soddisfare questa esigenza. Quando si tratta di strumenti di assistenza clienti per l'e-commerce, ci siamo concentrati sui leader del settore che offrono funzionalità di chat dal vivo, un must per le attività di e-commerce di oggi.

Freshdesk è una soluzione di assistenza clienti utilizzata da molte aziende di eCommerce e in particolare DTC. Il suo software di messaggistica per i clienti, Freshchat , fornisce chat dal vivo ai siti Web aziendali, consentendo ai marchi di comunicare con i propri clienti in tempo reale mentre navigano.

Freshchat in genere ha valutazioni positive online e molti dei suoi clienti sono molto soddisfatti delle sue soluzioni di servizio clienti, inclusa la sua funzionalità di chat. Tuttavia, una taglia non va bene per tutti, e se stai pensando di fare il passaggio, o semplicemente di confrontare le opzioni prima di prendere una decisione, è utile sapere cos'altro c'è là fuori.

Freshchat

Freshchat è il software di chat dal vivo di Freshdesk, progettato specificamente per i team di vendita e di successo dei clienti per comunicare con i clienti in tempo reale. Fornisce alcune funzioni molto utili, tra cui:

• Impegno proattivo

È qui che il coinvolgimento dei clienti avviene tramite il widget della chat non appena entrano nel sito Web. È analogo a un commesso di un negozio che chiede "Come posso aiutarti?" quando entri in un negozio di mattoni e malta.

• Messaggi in uscita mirati

Un software di chat dal vivo come Freshchat può visualizzare il comportamento di un cliente sul sito Web e può fornire informazioni mirate o aiutare il cliente in modo proattivo a seconda di ciò che sta navigando. Questo è un valore aggiunto che mostra al cliente che tieni alla sua esperienza e che vuoi assicurarti che disponga di tutte le informazioni di cui ha bisogno per effettuare un acquisto.

• Domande con risposta in diretta

I clienti hanno spesso domande su prodotti o servizi. Invece di dedicare del tempo a telefonare a un call center o inviare un'e-mail, la chat dal vivo offre un modo rapido ed efficiente per rispondere subito alle domande dei tuoi clienti mentre navigano nel tuo sito web.

Freshchat, come molti altri software di chat dal vivo, offre le funzionalità di cui sopra. È un modo moderno per interagire con i clienti e migliorare l'esperienza del cliente, gestendo al contempo l'assistenza clienti eCommerce complessiva in un unico helpdesk centralizzato.

Pro di Freshchat:

• Con Freshchat, puoi gestire l'assistenza clienti su più piattaforme. Freshchat unisce tutti i diversi canali attraverso i quali un cliente potrebbe contattare la tua attività, come e-mail, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger e altro ancora.
• Freshchat si integra con oltre 600 app. Ciò semplifica l'aumento dell'assistenza clienti con le app che stai già utilizzando per gestire la tua attività.
• Offre un chatbot AI chiamato "Freddy AI" che può essere distribuito automaticamente in base a determinati trigger. Ad esempio, quando un cliente pone una domanda frequente, il chatbot può entrare in azione fornendo una risposta programmata dalla knowledge base. Ciò è utile per far risparmiare tempo ai tuoi agenti da attività ripetitive.
• Freshchat offre domande frequenti all'interno del messaggero per consentire ai clienti di trovare facilmente le risposte alle proprie domande mentre, ancora una volta, liberando tempo prezioso dai tuoi agenti.

Svantaggi di Freshchat:

Sebbene Freshchat abbia molte fantastiche funzionalità come quelle sopra elencate, ecco alcuni punti deboli sperimentati dai suoi utenti:

• Freshchat richiede agli agenti di passare costantemente da uno strumento all'altro per recuperare informazioni per risolvere un ticket. Questo può essere ingombrante.
• Freshchat può essere difficile da configurare. Richiede una corretta implementazione e una sessione demo per capire come utilizzare il software. Non è davvero una soluzione "plug-and-play".
• Ci sono state alcune critiche online sulla comunicazione tramite chat di Freshchat con i clienti. Le recensioni alludono al fatto che sia in qualche modo transazionale, il che significa che le relazioni non vengono costruite e alimentate.
• Il modello di fatturazione di Freshchat è "per utente, al mese". Questo può essere uno svantaggio per le aziende che si ridimensionano rapidamente e assumono agenti aggiuntivi.

Ora che abbiamo discusso dei pro e dei contro di Freshchat, diamo un'occhiata ai concorrenti disponibili sul mercato. Esamineremo i loro pro e contro, in modo da poter fare confronti adeguati.

eDesk Live Chat

eDesk è un noto software per il servizio clienti che si concentra sull'aiutare i venditori di eCommerce a far crescere la propria attività attraverso un eccellente servizio clienti e processi efficienti.

Offre un solido helpdesk e ha recentemente lanciato eDesk Live Chat aggiornata, che aiuta i suoi clienti ad aumentare la produttività e il coinvolgimento dei clienti, a costruire relazioni con i clienti e ad aumentare la conversione. eDesk è un leader di mercato di lunga data nel servizio clienti di eCommerce e le sue soluzioni di chat dal vivo sono un vero toccasana.

eDesk Live Chat Pro:

• Fornisce risposte in tempo reale, offrendo ai visitatori del sito Web le risposte di cui hanno bisogno in pochi secondi.
• La soluzione white label ti consente di abbinare il widget della chat al marchio personalizzato della tua attività.
• I messaggi automatici iniziano quando un cliente avvia la chat.
• La chat si connette all'URL specifico per fornire il contesto prima ancora che inizi una conversazione.
• Invita i tuoi acquirenti con messaggi automatici con offerte speciali o prove sociali relative alle pagine che stanno navigando o da dove provengono, per dare loro la sicurezza di acquistare.
• Evidenzia le offerte speciali e le promozioni stagionali fornendo preventivamente collegamenti a informazioni che i visitatori del tuo negozio web potrebbero trovare utili.
• I collegamenti self-service vengono visualizzati non appena un cliente fa clic su Live Chat.
• Supporto per più lingue e targeting per cliente specifico per località in paesi specifici con offerte pertinenti.
• Incluso con la suite di soluzioni eCommerce di eDesk per centralizzare le comunicazioni con i clienti.
• Con tutte le informazioni di cui hanno bisogno a portata di mano, il tuo team di supporto può facilmente risolvere i problemi, aumentando notevolmente le possibilità di effettuare una vendita.
• Integrazione con Shopify, Wix e i negozi web più personalizzabili.
• I tag e i gruppi di tag mantengono le conversazioni organizzate e facilitano la risoluzione dei problemi.
• Configurazione semplice in modo da poter far funzionare rapidamente il tuo team.
• eDesk Live Chat ti consente di spostarti facilmente tra la chat e la visualizzazione dei moduli.
• L'interfaccia utente e la navigazione sono intuitive e facili da usare.
• I rapporti in tempo reale offerti sono progettati per migliorare i processi.
• Anche quando i tuoi agenti di supporto sono offline, verrà visualizzato un modulo di contatto in modo da non perdere mai un messaggio.

eDesk Live Chat Contro:

• eDesk Live Chat non si integra con i negozi Amazon o eBay.

Aiuta Scout

Help Scout è una piattaforma di servizio clienti che ti consente di gestire tutte le conversazioni dei tuoi clienti in un unico posto. È una piattaforma potente che sembra e si sente come una casella di posta.

Offre molte funzionalità, tra cui chat dal vivo, messaggistica, knowledge base, reportistica, gestione del flusso di lavoro e molte integrazioni, anche con Shopify.

Aiuta i professionisti scout:

• Facile e intuitivo da usare, poiché imita la tua casella di posta.
• Progettato per aiutare a mantenere i flussi di lavoro utilizzando soluzioni di collaborazione positiva per i team interni.
• Offre una funzionalità di knowledge base che contiene tutte le domande frequenti. Questo può essere utilizzato dai chatbot per fornire assistenza automatizzata ai clienti in loco o dagli agenti che utilizzano un modello di risposta per rispondere rapidamente e facilmente alle domande più comuni.
• Utilizza i dati sulle intenzioni dei clienti per fornire messaggi basati sul comportamento ai visitatori direttamente sul sito web.
• Le opzioni di personalizzazione della piattaforma significano che il widget della chat di Help Scout può essere allineato con il marchio della tua azienda.
• Le opzioni di segnalazione dettagliate di Help Scout sono di prim'ordine. Può fornire informazioni sulle metriche tra cui il numero di conversazioni, i punteggi di felicità e altro ancora.

Aiuto scout contro:

• Il design dell'esperienza utente dell'app mobile potrebbe essere migliorato.
• Quando gli agenti salvano bozze di risposte, il sistema a volte può diventare difettoso.
• Il collegamento di più cassette postali può essere complicato e richiedere un supporto IT avanzato.
• Se hai più negozi eCommerce, non è possibile aggiungere più di un negozio allo stesso account Help Scout. Dovrai accedere e uscire da ogni account.
• Help Scout ha un piano di fatturazione "per utente, al mese", che può aumentare rapidamente se la tua azienda cresce e aggiunge agenti per supportare l'aumento del volume dei clienti.

Re: stupire

Re:amaze è un software di help desk per i marchi di eCommerce. Il suo help desk combina e-mail, chat dal vivo, videochiamate, social media, SMS mobili, VoIP e conversazioni di notifica push in un'unica posizione centrale.

Le sue moderne funzionalità di chat inviano messaggi automatizzati e mirati ai clienti, migliorando il coinvolgimento. Puoi scegliere di chattare dal vivo con i tuoi clienti o impostare un chatbot quando sei fuori sede per rispondere alle domande frequenti.

Re:stupire Pro:

• L'esperienza di chat dal vivo personalizzabile include funzionalità come domande frequenti ricercabili, aggiornamenti sullo stato degli ordini in tempo reale e supporto chatbot per quando la chat dal vivo non è disponibile.
• Il suo chatbot può essere programmato per attivare messaggi in base all'attività del sito web.
• Una dashboard live consente agli imprenditori di vedere chi sta interagendo con il tuo sito Web tramite una dashboard live. Ciò consente di inviare messaggi personali a ciascun cliente, il che aiuta a guidare le vendite.
• Solida integrazione con piattaforme di eCommerce tra cui Shopify, BigCommerce, Magento, WordPress e altro.
• Conformità al GDPR per la vendita all'interno dell'UE.

Re:stupire Contro:

• La funzionalità di collaborazione per i team interni è debole. I membri del team devono utilizzare uno strumento esterno come Slack per condividere le informazioni.
• La fatturazione è basata su un modello "per utente, al mese", che può diventare costoso man mano che la tua azienda cresce e aggiungi più membri del team di supporto.
• La sua capacità di conversazione è più focalizzata sui ticket di supporto che sul coinvolgimento e sulla costruzione di relazioni con i clienti.

Tidio

Tidio combina la chat dal vivo con strumenti di chatbot per aiutarti con il tuo programma di assistenza clienti. Costruisce relazioni con i clienti utilizzando la chat dal vivo e il suo design UI/UX superiore lo rende intuitivo per gli agenti da utilizzare nelle comunicazioni con i clienti. Oltre alla chat, fornisce e-mail, un sistema di ticketing e un messenger interno per la collaborazione.

Tidio Pro:

• Con Tidio, il tuo team di assistenza clienti può monitorare le conversazioni da una varietà di fonti: chat dal vivo, messaggistica ed e-mail, tutto in un unico posto.
• Tidio offre widget personalizzabili per chat in tempo reale.
• Le domande frequenti possono essere automatizzate utilizzando un chatbot, facendo risparmiare tempo prezioso ai tuoi agenti.
• Le integrazioni di Tidio includono Shopify, Wix, WordPress, Hubspot e altro.

Tidio Contro:

• Non supporta le conversazioni dei clienti su WhatsApp, Twitter o Instagram DM.
• I messaggi dei clienti provenienti da diverse proprietà vengono visualizzati in schede separate, il che potrebbe essere fastidioso per chi si occupa di più negozi di eCommerce.
• Il suo prezzo parte da una tariffa mensile fissa, ma è richiesta una tariffa aggiuntiva per ogni utente in modo che possa diventare costoso rapidamente, soprattutto quando la tua attività cresce e aggiungi nuovi membri del team di supporto.

Zendesk

Zendesk è una soluzione di servizio clienti popolare e leader di categoria sia per le imprese che per le piccole imprese. Offre molte funzionalità, dal supporto dell'help desk al CRM alla chat dal vivo. Si integra con quasi tutte le principali app ed è utilizzato dalle aziende in numerosi settori, dall'assistenza sanitaria alla drogheria alla vendita al dettaglio.

Zendesk Pro:

• Lo strumento di chat dal vivo di Zendesk è potente e include molteplici funzionalità, tra cui trigger comportamentali, monitoraggio dei visitatori in tempo reale, condivisione di file e valutazioni delle chat.
• Offre una funzione di creazione di domande frequenti che ti consente di amalgamare le domande più frequenti dei tuoi visitatori per un facile riferimento.
• La sua interfaccia di comunicazione unificata semplifica la risposta alle domande dei clienti.
• Zendesk supporta WhatsApp, Facebook Messenger e WeChat.

Contro Zendesk:

• L'interfaccia utente di Zendesk non è intuitiva e può essere difficile da navigare senza un'adeguata formazione.
• Poiché Zendesk è progettato per una varietà di settori, le sue funzionalità non sono specifiche dei marchi di e-commerce. Questo può essere un problema quando i marchi di eCommerce richiedono tipi specifici di soluzioni.
• La collaborazione interna non è facile con Zendesk. Offre funzionalità di collaborazione di base, ma le conversazioni interne non sono fluide.
• Poiché offre un pugno, Zendesk si trova all'estremità superiore della scala dei prezzi.

pannello ricco

Richpanel aiuta le aziende di eCommerce a gestire il proprio servizio clienti attraverso più canali di supporto, tra cui chat dal vivo, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM. Consente agli agenti di tracciare, gestire e risolvere le query in modo efficiente.

Pro di Rich Panel:

• Richpanel allinea i tuoi canali di supporto più utilizzati, tra cui chat dal vivo, e-mail, Facebook Messenger, Instagram DM e WhatsApp, in un'unica dashboard di facile visualizzazione.
• Offre una funzione self-service in cui i clienti possono visualizzare i documenti delle domande frequenti per trovare le risposte alle loro domande, nonché visualizzare e monitorare gli ordini. Ciò riduce la pressione sugli agenti, mantenendo la chat dal vivo come opzione se il cliente richiede più del self-service.
• Richpanel si integra con le piattaforme di eCommerce tra cui Magento, Shopify e WooCommerce.

Contro del pannello Rich:

• Alcune critiche alla sua funzionalità di navigazione in quanto non intuitiva.
• La collaborazione interna del team non è una priorità in Richpanel. I team di supporto devono comunque utilizzare uno strumento di collaborazione separato per collaborare alla risoluzione dei problemi tipici.
• Ci sono limitazioni sul numero di ordini che puoi elaborare sulla sua piattaforma. Il piano più semplice di Richpanel offre un massimo di 1.000 ordini che possono essere elaborati al mese.
• Richpanel è offerto a un prezzo più alto, rispetto ad altre soluzioni simili sul mercato.

Davanti

Front è un hub di comunicazione con i clienti che collega tutti i canali di comunicazione con i clienti a un'unica casella di posta del team. Ciò include canali come e-mail, SMS, WhatsApp, social media, chat dal vivo e altro ancora.

Front Pro:

• La casella di posta condivisa di Front offre all'intero team visibilità su tutti gli account e le comunicazioni dei clienti, il tutto in un unico posto.
• È progettato per facilitare la collaborazione in modo che i membri del team possano lavorare insieme senza problemi per risolvere i problemi. Puoi taggare i membri del team su ticket specifici, assegnare ticket e altro.
• Front si integra con molti dei principali software aziendali.

Contro:

• Front non è stato creato specificamente per le attività di e-commerce, il che significa che, sebbene sia utile, non è costruito appositamente in modo da eliminare tutti i punti dolenti vissuti specificamente nel mondo dell'e-commerce.
• Le notifiche non sono sempre infallibili e la sincronizzazione a volte può essere un problema con Front.
• La configurazione non è intuitiva e può richiedere del tempo.
• La struttura dei prezzi è per utente, al mese, quindi se la tua azienda si ridimensiona rapidamente e aggiunge più agenti, Front può diventare costoso.

Cliente

Kustomer si concentra sull'utilizzo dell'automazione e dell'intelligenza artificiale per ottimizzare il servizio clienti. È specializzato nell'offrire chat dal vivo per soddisfare le moderne esigenze del servizio clienti: velocità, efficienza e un'esperienza altamente digitale.

Kustomer sfrutta la chat dal vivo per aiutare le aziende di e-commerce ad avere conversazioni migliori con i propri clienti. Offre una piattaforma CRM per il servizio clienti in grado di gestire elevati volumi di supporto e offre un'ampia gamma di funzionalità per supportare le migliori pratiche del servizio clienti moderno.

Vantaggi del cliente:

• Con Kustomer, il tuo team può monitorare le conversazioni dei clienti da diverse fonti: chat dal vivo, messaggistica, e-mail e social media, il tutto in un unico posto.
• Le note e le menzioni consentono agli agenti di collaborare.
• La sua soluzione basata sull'intelligenza artificiale può essere utilizzata per automatizzare le regole, instradare le conversazioni e distribuire risposte standard alle domande frequenti.
• Kustomer si integra bene con la maggior parte dei software aziendali.

Svantaggi del cliente:

• Poiché Kustomer non è stato creato specificamente per l'eCommerce, non può sempre supportare gli specifici punti critici incontrati dagli agenti.
• L'interfaccia utente non è intuitiva e richiede formazione durante il periodo di onboarding. La formazione è essenziale per ottenere il massimo da Kustomer.
• La struttura dei prezzi è per utente, al mese, quindi se la tua azienda cresce rapidamente e aggiunge più agenti, Kustomer può diventare costoso.

Delizia Chat

DelightChat è un software per il servizio clienti realizzato per piccole imprese di eCommerce e marchi DTC. Aiuta le piccole imprese a offrire potenti soluzioni di supporto (compresa la chat dal vivo, ovviamente) ai propri clienti senza il prezzo elevato dei prodotti della concorrenza.

Pro di DelightChat:

• Facile da usare, DelightChat è progettato per essere configurato e pronto per l'uso in pochi minuti. Non è richiesta alcuna formazione, né lunghe demo da vagliare. La sua interfaccia utente è pulita e semplice da usare.
• Offre una casella di posta omnicanale che combina le comunicazioni dei clienti da WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, e-mail e altro ancora, il tutto in un unico posto.
• DelightChat supporta la collaborazione all'interno dell'app in modo che gli agenti possano collaborare per risolvere i problemi in modo efficiente.
• Nessun costo aggiuntivo quando la tua attività cresce e aggiungi più utenti.

DelightChat Contro:

• Mancanza di integrazioni. Al momento, si integra solo con Shopify, ma presto la sua soluzione offrirà una maggiore integrazione con piattaforme di eCommerce come Magento, WooCommerce e altre.
• Le aziende più grandi o quelle che gestiscono più attività di e-commerce potrebbero preferire cercare soluzioni più solide più adatte alle aziende più grandi.

Scegliere la giusta soluzione di chat dal vivo per la tua azienda

Con il moderno servizio clienti che deve stare al passo con la velocità delle nostre interazioni digitali quotidiane, la chat dal vivo è una necessità per qualsiasi azienda che vende online. I clienti di oggi vogliono risposte rapidamente e se ne andranno se la barriera al servizio clienti è troppo alta.

Per molti, ciò significa non fare più affidamento sull'e-mail o sul telefono come modalità di supporto, ma migrare verso una forma di comunicazione più basata sul digitale. Ecco perché la chat dal vivo non è mai stata così importante da offrire per un'azienda. Ha un enorme potere di coinvolgere i clienti e guidare le conversioni.

Tuttavia, è difficile sapere quale soluzione di chat dal vivo scegliere. Come hai letto, ci sono molte soluzioni disponibili, comprese numerose alternative sul mercato al prodotto di chat dal vivo Freshchat di Freshdesk.

Per le aziende di e-commerce che desiderano migliorare la propria esperienza cliente, l'implementazione della chat dal vivo può aggiungere molto valore. La revisione di diverse soluzioni di chat dal vivo e l'utilizzo di demo possono aiutarti a scegliere la soluzione più adatta alla tua attività. Prova la nostra Live Chat, gratis per 14 giorni.