Libertà per gli abbonati: come annullare l'iscrizione a un client dall'invio di SMS

Quando non offri la migliore opportunità per annullare l'iscrizione, i clienti inviano i tuoi contatti allo spam. Semplice così com'è. Ogni reclamo riduce la reputazione del mittente e i tuoi KPI di marketing. Quando la reputazione scende al di sotto della soglia, il sistema blocca tutti gli SMS provenienti dal numero sospetto. E quello potrebbe essere tuo.

Vediamo come fermare i messaggi SMS rispetto ai nostri clienti e nessun danno per il successo dei tuoi messaggi di testo.

Come interrompere il messaggio di testo rispetto a un client

Come fermare il messaggio di testo? Molti esperti di marketing ritengono che non sia necessario assicurarsi che sia facile per un cliente annullare l'iscrizione ai messaggi di testo. Inoltre, a volte è ampiamente accettato che più persone ricevono SMS, meglio è per loro. Non importa se alla gente piaccia o no. È tutto falso. Rifiutare di ricevere messaggi di vendita è un diritto naturale di qualsiasi abbonato. E prima o poi succede. Il tuo compito è organizzarlo in modo efficace.

Poiché una campagna di marketing è un concetto ampio che può includere, ma non è limitato a, attività promozionali come contenuti, social media marketing, ecc., Anche gli SMS svolgono un ruolo importante nella promozione. Naturalmente, la pubblicità via e-mail + SMS non può essere lo strumento principale delle campagne di marketing, ma si aggiunge comunque in modo significativo al mix delle campagne di marketing. Ecco perché il modo in cui comunichi tramite il canale dei messaggi di testo può migliorare o rovinare la tua reputazione. E riuscire a far smettere agli abbonati di rinunciare è un enorme vantaggio.

Perché è necessario sapere come convincere i clienti a smettere di rinunciare

La reputazione del mittente è la più importante. L'annullamento dell'iscrizione è vantaggioso sia per gli abbonati che per i mittenti. L'abbonato non riceve messaggi non necessari e il mittente non perde tempo con un pubblico disinteressato, misurandolo e remarketing, ecc. E non ha problemi con i provider di SMS.

Pertanto, annullare l'iscrizione è un assioma.

Ogni messaggio deve contenere un link per annullare l'iscrizione. Questa è la regola di un sano marketing via SMS e l'assioma della newsletter. Se una persona non vuole più ricevere messaggi, è necessario rispettare questa decisione. Forniamo l'opportunità di annullare l'iscrizione e quindi monitorare il livello di annullamento dell'iscrizione nel database, proprio come le altre metriche di marketing.

I motivi principali per cancellarsi dalla mailing list:

Qualsiasi azienda è interessata a sapere perché i clienti si rifiutano di ricevere messaggi. Gli esperti di marketing hanno identificato i 4 motivi più comuni per annullare l'iscrizione:

• Testi troppo frequenti.
• Informazioni non necessarie o irrilevanti nei messaggi.
• Modifica delle preferenze o dell'area di attività del destinatario.
• Perdita di interesse per il marchio, passaggio a servizi/prodotti di concorrenti, ecc.

I motivi sono diversi, ma il risultato è lo stesso. Devi fare di tutto non per far rimanere le persone, ma costruire relazioni di fiducia.

Regole di base per bloccare i messaggi di testo promozionali

Come interrompere il marketing dei messaggi di testo in modo da poter salvare la tua faccia? Ci sono un paio di regole di base da seguire e mantenere sane relazioni con il tuo pubblico.

• Fornire link di annullamento dell'iscrizione

Proprio come nell'email marketing, potresti non gestire SMS in blocco senza la preoccupazione dell'abbonato sull'elaborazione dei dati sia al momento dell'iscrizione che della rinuncia. Assicurati di informarli di questo. Puoi anche fornire il pulsante o il link "Annulla iscrizione" dal testo. Molto spesso sono forniti nelle e-mail sotto forma di piccoli collegamenti, difficili da trovare o aprire, ecc. Devi renderli visibili e comodi da usare, anche se comunichi tramite sms.

• È meglio annullare l'iscrizione che entrare in Spam/essere bloccati/inserire nella lista nera

L'idea è di rendere più conveniente per l'utente fare clic sul pulsante Annulla iscrizione piuttosto che entrare nello spam o bloccare i contatti. Ad esempio, aggiungiamo automaticamente un link per annullare l'iscrizione ai massaggi dei nostri clienti e gestiamo noi stessi tutte le cancellazioni. La cosa più importante è capire che la disponibilità di un tale pulsante non diminuirà il tuo profitto, ma, al contrario, aumenterà insieme alla fiducia e alla reputazione.

• Non complicarlo

Allo stesso tempo, non è necessario forzare l'utente a inserire un login con una password, se il tuo sito o servizio prevede la registrazione. Ti sei già affaticato abbastanza dal fatto stesso del messaggio, dal quale annullare l'iscrizione. Se il destinatario non ricorda o non vuole inserire i dati di accesso nel sistema, l'opzione più semplice per lui sarà, ancora una volta, l'invio di un testo nello spam.

• Notifica di avvenuta cancellazione

Prima di tutto, devi informare i destinatari che li hai ascoltati e li hai rimossi dall'elenco dei contatti. Per evitare malintesi, potresti ricordare il nome della tua azienda se ritieni che il destinatario abbia cliccato per annullare l'iscrizione per errore.

• Fornire pulsanti di nuovo abbonamento

A volte è necessario un nuovo abbonamento immediatamente offerto. Molte persone potrebbero annullare l'iscrizione involontariamente. Divertente, ma vero. Quindi, è un'ottima idea dare questa opportunità ai tuoi destinatari di SMS. Soprattutto se hanno premuto accidentalmente il pulsante di annullamento dell'iscrizione nel messaggio precedente.

• Offri i sondaggi più brevi o un "Motivo" archiviato

È importante sapere cosa fa smettere le persone. Certo, se hai intenzione di cambiare la situazione in meglio. Se la persona ha appena annullato l'iscrizione a te, offri di partecipare a un breve sondaggio. Se sei veramente interessato al motivo per cui una persona non vuole ricevere più SMS da te, puoi scoprirne il motivo aggiungendo un campo "motivo" nella pagina di cancellazione.

Non incubo i tuoi ex abbonati con tonnellate di domande perché? Basta porre 3-4 domande o persino utilizzare il collegamento del modulo di Google nel messaggio in modo che il cliente scelga solo un'opzione e invii immediatamente le risposte automaticamente.

• Assicurati che si tratti di un unico opt-out

Single opt-out significa che è necessario un solo clic da parte del cliente per completare il processo di annullamento dell'iscrizione dal messaggio seguendo un collegamento appropriato al sito Web. Considerando che la doppia rinuncia richiede più azioni e questo potrebbe essere più fastidioso per le persone.

NB! Un doppio opt-out è consentito negli USA, Canada, Europa orientale e Asia, mentre nell'UE è solo un singolo opt-out in un clic.

Inoltre, tieni presente che se i tuoi messaggi di testo sono sempre interessanti, necessari e mirati, inviati nel posto e nell'ora giusti e inoltre ben formulati, hai maggiori possibilità di fidelizzare i clienti

Come visualizzare un messaggio di annullamento dell'iscrizione

Ci sono alcune parole da includere nel design del tuo pulsante/messaggio di annullamento dell'iscrizione che bloccheranno i messaggi di testo di marketing per quegli utenti che lo premono. Possono essere una buona idea quando organizzi i tuoi messaggi di testo non solo tramite SMS, ma utilizzi anche soluzioni estese come Viber o altri messaggi istantanei.

Il tuo messaggio dovrebbe essere sufficientemente chiaro e gli elementi del modello di testo - visibili e ben adattati per fornire la migliore esperienza di rinuncia agli utenti.

Le persone possono rispondere facilmente direttamente al tuo testo con parole come STOPALL, STOP, UNSUBSCRIBE, REFUSE, CANCEL, END, QUIT. È meglio

ANNULLA MESSAGGI o qualcosa come STOP MESSAGGI funzionerà peggio di una singola parola chiara.

Quindi, se ti interessa la tua esperienza del cliente e l'UX del modello di testo, faresti meglio a evitare molte parole nei pulsanti o nelle pagine di annullamento dell'iscrizione e non fornire mai processi di disattivazione in 3 o più passaggi.

Come interrompere la messaggistica tramite servizi SMS professionali?

È comune che esistano fantastiche soluzioni di marketing di testo per sms che vengono utilizzate dai marketer di testo per accelerare il loro lavoro e ottimizzare varie parti dell'elaborazione del marketing.

Molti servizi offrono la possibilità di inserire automaticamente un link di annullamento dell'iscrizione. Ad esempio, nel servizio Atomic SMS, è sufficiente selezionare la casella accanto alla scritta "Unsubscribe link". Quindi, come impostare l'annullamento dell'iscrizione alla messaggistica SMS in un servizio come Atomic SMS Sender, ad esempio?

In effetti, è così facile! Dopo il contenuto principale del messaggio, alla fine del campo del messaggio, apparirà il testo “Annulla iscrizione” e il link. Quando si fa clic su di esso, una persona viene indirizzata alla pagina di annullamento dell'iscrizione. Si presenta così:

La persona può dirti i motivi dell'annullamento dell'iscrizione. Di conseguenza puoi correggere la strategia.

Come creare un collegamento "Annulla iscrizione agli SMS" in Atomic SMS Sender

Proprio in questo campo, l'utente può inserire anche il motivo per cui desidera annullare l'iscrizione. In questo modo, non devi contattarli personalmente per scoprirlo in modi diversi.

Puoi anche esplorare come interrompere gli annunci di testo sul cellulare e annullare manualmente l'iscrizione del client all'invio di SMS. Basta andare nella sezione "Rubriche" dell'Area Membri Atomic SMS e impostare un'eccezione in base al numero utente.

Pertanto, i servizi per l'invio di e-mail e SMS o la convalida gratuita del numero di telefono in blocco come il servizio Atomic rendono il processo di aggiunta di un collegamento di annullamento il più rapido e semplice possibile. In altri casi, gli imprenditori creano la propria pagina per annullare l'iscrizione all'invio di SMS sui loro siti Web e indirizzare i propri clienti tramite messaggi di testo.

Conclusione

L'annullamento dell'iscrizione all'invio di SMS è molto importante, poiché l'invio di messaggi senza il permesso dei destinatari è illegale. Le relazioni con i clienti devono essere trasparenti. Se ricevi una richiesta per spiegare come bloccare l'invio di SMS, fai tutto il possibile per annullare l'iscrizione ai clienti con il massimo comfort e preservare la tua reputazione in nessun modo.

Se ancora non sai come fermare i messaggi di testo promozionali nel miglior modo possibile sia per i tuoi KPI di marketing che per i clienti, non esitare a contattarci per chiedere aiuto!

Prova Atomic Mail Sender e assicurati che questo strumento sia perfetto per creare sane campagne di email marketing.

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