12 migliori software gratuiti di chat dal vivo per siti Web nel 2022 con recensioni

I consumatori digitali sono troppo impazienti per sopportare lunghi e frustranti tempi di attesa per i servizi di assistenza clienti. Per lo stesso motivo, non sorprende che il 79% dei consumatori preferisca la chat dal vivo rispetto a qualsiasi altro canale di supporto.

La chat dal vivo è uno strumento di servizio di supporto online ideale semplicemente perché combina interazioni in tempo reale con la capacità di fornire un aiuto immediato ai clienti. Credimi, la pazienza dei clienti non è uno scherzo. Secondo il rapporto di Forrester, 1 cliente su 5 afferma di essere disposto a smettere di utilizzare un prodotto o servizio a causa dei tempi di risposta lenti tramite la chat dal vivo.

Sì, l'utilizzo della chat dal vivo sul tuo sito Web è fondamentale per la fidelizzazione dei clienti e l'aumento delle entrate.

Quindi, ne aggiungerai uno al tuo sito, quindi dov'è il trucco?

Il problema è che ci sono un certo numero di soluzioni software di chat dal vivo là fuori e la maggior parte di esse costa troppo, specialmente per le piccole imprese.

Ma ci sono anche soluzioni software di chat dal vivo gratuite e senza codice. Abbiamo riunito le 12 migliori soluzioni software di chat live gratuite per siti Web in questo post. Prima di approfondire i dettagli di ciascun software, esaminiamo cos'è la chat dal vivo e i suoi vantaggi.

Sentiti libero di saltare alla parte di confronto se vuoi arrivare al punto.

Che cos'è il supporto tramite chat dal vivo?

La chat dal vivo è un canale di assistenza clienti che consente ai clienti di avere conversazioni online testuali con i team di supporto. Le aziende incorporano caselle di chat dal vivo nel loro sito Web in modo che i clienti possano ricevere immediatamente le risposte alle loro domande.

Il supporto della chat dal vivo può essere con un'intelligenza artificiale o una persona reale tramite una piccola casella di chat, a seconda delle preferenze dell'azienda o dell'orario di lavoro.

Le aziende possono fornire supporto per chat dal vivo tramite un sito Web o app di messaggistica mobile come Facebook Messenger, WhatsApp e SMS.

Il motivo per cui i clienti preferiscono questo canale di conversazione avanti e indietro è la parte " dal vivo ". La chat dal vivo di solito fornisce supporto in tempo reale ai clienti, a differenza di altri canali di supporto come il supporto e-mail. A differenza del supporto e-mail, la chat dal vivo offre la possibilità di ottenere risposte immediate.

E se c'è una cosa che piace a tutti i visitatori del sito web, questa è una risposta rapida.

Tuttavia, non lasciarti ingannare da questa mania della velocità. Il 95% dei clienti apprezza il supporto di alta qualità più della velocità.

Ciò significa che ai clienti interessa di più se puoi risolvere il loro problema o meno che quanto velocemente rispondi. Allora, qual è il messaggio da portare a casa?

-Fornire soluzioni preziose in un breve lasso di tempo attraverso il supporto della chat dal vivo.

Vantaggi della chat dal vivo che dovresti conoscere

Il passaparola positivo è un trucco super efficace per creare fedeltà al marchio e aiutare le aziende a crescere. Ti sento quasi dire, cosa c'entra con la chat dal vivo? Bene, a quanto pare, i clienti adorano parlare delle loro esperienze di chat dal vivo.

Secondo uno studio, il 29% dei consumatori diffonde un'esperienza di chat dal vivo positiva.

Inoltre, ecco alcuni dei vantaggi dell'utilizzo della chat dal vivo come canale di supporto.

• La chat dal vivo soddisfa le esigenze in evoluzione dei clienti. Le persone preferiscono mandare messaggi piuttosto che chiamare. Sei scioccato nel sentirlo? Neanche io.
• È altamente accessibile.
• Fornisce soluzioni rapide ai problemi dei clienti e li aiuta a continuare le loro attività immediatamente.
• Il supporto della chat dal vivo è più colloquiale rispetto al supporto e-mail.
• L'utilizzo della chat dal vivo nella pagina di pagamento può ridurre i tassi di abbandono del carrello.

Le migliori soluzioni software gratuite per chat dal vivo

1. Tidio Live Chat (il nostro preferito)

Tidio è una soluzione software di chat dal vivo per siti Web che ti consente di connetterti con i visitatori in tempo reale. Puoi creare chatbot con Tidio, proprio come HubSpot, per automatizzare i tuoi messaggi. Ha molte altre funzionalità, come risposte predefinite per risposte rapide e una casella di posta condivisa all-in-one.

Puoi integrare Tidio con una varietà di software, inclusi Shopify, WordPress e Wix. Tidio offre piani premium e un piano gratuito. Il suo piano gratuito è il migliore per le micro e piccole imprese in quanto consente:

• Solo fino a 3 operatori di chat,
• Chatbot per avere chat illimitate con 100 visitatori unici al mese.

La cosa degna di nota del piano gratuito di Tidio è che invii 500 e-mail automatizzate al mese. Considerando tutto, Tidio può supportare CRM e strumenti di automazione della posta elettronica per fornire ai tuoi clienti un'esperienza di assistenza personalizzata su misura.

Professionisti:

• Eccellente assistenza clienti
• Interfaccia pulita e personalizzabile
• Configurazione rapida

Contro:

• Non consente più trigger per un bot
• Nessuna impostazione in loco che ti consenta di modificare la posizione della chat

Valutazione e recensioni di Tidio G2 4.8/5

2. Chat gratuita

FreeChat è un software di chat dal vivo gratuito al 100% e non richiede codifica. La sua caratteristica migliore è che puoi aggiungere chat dal vivo al tuo sito senza rallentare la velocità del tuo sito web.

Caratteristiche eccezionali:

• Con i suoi design di chat dal vivo eleganti e moderni, puoi personalizzare e abbinare perfettamente la tua casella di chat e il pulsante al design del tuo sito.
• Incredibilmente facile da configurare sul tuo sito in pochi minuti
• Puoi aggiungere più canali di social media alla tua chat dal vivo.

Con questa soluzione software gratuita per chat dal vivo, fornisci ai tuoi clienti risposte immediate e aumenta la fidelizzazione dei clienti senza fare affidamento su soluzioni software costose.

Professionisti:

• Super facile da usare e da configurare sul tuo sito
• Perfetto per le piccole imprese
• Puoi rispondere ai messaggi dei clienti anche in movimento dalle tue app di messaggistica come WhatsApp Business o Instagram

Contro:

• Sarebbe insufficiente per le imprese medio-grandi. In tal caso, ti suggerisco di scegliere un software di chat live a pagamento come Intercom oppure puoi continuare a cercare nel nostro elenco per trovare un servizio più adatto alle dimensioni della tua azienda.

Crea una casella di chat dal vivo gratuita con FreeChat

3. Chat dal vivo gratuita di HubSpot

Il software di chat dal vivo di HubSpot fa parte del CRM di HubSpot, consentendo alle chat in arrivo di essere registrate sui profili di contatto dei clienti. In questo modo, il tuo team può cercare problemi ricorrenti dei clienti e offrire soluzioni diverse.

È una soluzione di chat live gratuita perfetta se stai utilizzando il CRM di HubSpot. Se non stai utilizzando il suo CRM, puoi registrarti gratuitamente e installare il suo widget di chat live personalizzato sul tuo sito web.

Inizia la chat dal vivo di HubSpot

Inoltre, include funzionalità come:

• Marchio personalizzato
• Bot
• Messaggi di benvenuto mirati
• Risposte preconfezionate.
• HubSpot mette a disposizione il suo generatore di chatbot, permettendoti di mantenere attiva la tua live chat anche al di fuori dell'orario di lavoro.

Contro:

• Personalizzazione alquanto limitata senza un aggiornamento. Tuttavia, aggiornando, puoi modificare il colore del widget della chat e rimuovere il marchio HubSpot.
• Marchio HubSpot

4. Rispondi.io

Respond.io è una piattaforma di messaggistica aziendale che consente ai tuoi clienti di contattarti tramite qualsiasi canale. I clienti possono inviarti messaggi utilizzando la live chat di Respond.io sul tuo sito Web o anche sulle tue pagine di social media.

Questo software di chat dal vivo offre al tuo team una visione a 360° della tua base di clienti. La cronologia delle chat multicanale, l'importazione dei contatti e l'analisi in tempo reale possono aiutarti a ottenere una visione più chiara del profilo di ciascun cliente.

Respond.io include una funzione AI che guida le risposte del tuo chatbot utilizzando "Risposte intelligenti". Le risposte intelligenti consentono di comunicare più velocemente e di risolvere i problemi ricorrenti sulla base di domande ripetitive.

Il software di chat dal vivo di Respond.io ha piani sia gratuiti che a pagamento. Il piano per sempre gratuito include:

• 5 membri della squadra
• Fino a 100 contatti
• Messaggi illimitati
• Tutti i canali

Contro:

• Funzionalità mancanti rispetto a
• Nessuna app mobile, funziona solo su desktop

Valutazione G2: 5/5 (2 recensioni)

5. Taw.to

Tawk.to è una soluzione software di chat live gratuita che opera con un piccolo snippet JavaScript sul tuo sito. Funziona sul tuo sito Web, all'interno della tua app mobile o da una pagina personalizzabile.

Puoi monitorare l'attività dei clienti in tempo reale e vedere quale membro del team ha risposto a un cliente. Il software di chat dal vivo di Tawk.to include anche altre funzionalità:

• Messaggi localizzati per chattare con clienti stranieri nella tua lingua madre
• Tawk.to ha app IOS e Android in modo da poter chattare con i clienti dal tuo dispositivo mobile.
• Messaggi in scatola

Professionisti:

• Tieni traccia della posizione, dell'attività dell'utente, di dove ha fatto clic, ecc.
• Basato su browser, quindi non dovrai installare alcun software
• Molte funzioni di personalizzazione

Contro:

• Notifiche incoerenti
• Un po' difficile da integrare con i siti Web e da configurare per alcuni utenti

Voto Capterra: 4.6/5

6. Smartsupp

Quando si tratta di gestione multicanale in un unico posto, Smartsupp è una buona opzione. Con questo software di chat dal vivo, puoi rispondere alle e-mail, alle chat e ai messaggi di Facebook dei tuoi clienti in un unico posto.

Viene fornito anche come app mobile, per chattare con i tuoi clienti in movimento. Quello che ci piace di Smartsupp è che ha una funzione di condivisione file che consente di inviare una foto o un documento con il trascinamento della selezione.

Inoltre, ha un chatbot che può inviare messaggi personalizzati ai clienti. Un'altra caratteristica importante di Smartsupp è la funzione di registrazione video, che registra i comportamenti dei visitatori.

Ha un piano per sempre gratuito e piani a pagamento. Il piano gratuito copre:

• 3 agenti (gli agenti di chat dal vivo sono i dipendenti del team del servizio clienti che rispondono alle chat.)
• Numero illimitato di siti web
• 3 chatbot
• Tutte le caratteristiche principali

Professionisti:

• La possibilità di inviare e-mail quando un utente abbandona la sessione di chat
• Interfaccia intuitiva
• Registra le sessioni utente sullo schermo
• Ha un'app mobile

Contro:

• Alcuni utenti hanno segnalato che a volte le notifiche non vengono visualizzate sulla sua app Android.
• Non è possibile impostare orari d'ufficio nella versione gratuita

Voto Capterra: 4,7/5

7. Chat nitida

Crisp.Chat è un software di chat dal vivo che riunisce tutti i tuoi canali con la sua funzione di posta in arrivo condivisa. Puoi creare scenari di chatbot, creare GIF e anteprime video e condividere file.

Inoltre, Crisp.Chat consente di connettere la tua chat dal vivo ai social network come Messenger e Twitter. Ciò che ha attirato la nostra attenzione è che offrono una funzione chiamata CrispyBird, che è un gioco per coinvolgere i tuoi clienti mentre aspettano la tua risposta.

Oltre a queste funzionalità, LiveTranslate per tradurre i tuoi messaggi in tempo reale.

Questo software di chat dal vivo ha piani gratuiti ea pagamento. Il piano gratuito per sempre è l'ideale per i siti Web personali e per chiunque desideri una chat live di base per comunicare con i clienti. Copre:

• 2 posti
• Posta in arrivo della squadra
• App mobili

Professionisti:

• Funzione di traduzione automatica
• Ha un'app mobile
• Ottima sincronizzazione tra app Web, desktop e mobili

Contro:

Alcuni dei contro segnalati dagli utenti includono:

• Non c'è modo di avere conversazioni separate con lo stesso cliente.
• La cronologia dei messaggi del piano gratuito è di 30 giorni
• Le integrazioni con servizi come PipeDrive hanno causato problemi e non hanno funzionato bene per alcuni utenti.

Voto Capterra: 4,5/5

8. JivoChat

Essendo l'app di assistenza clienti mobile più apprezzata sull'App Store, JivoChat consente ai team di supporto di gestire le chat da varie piattaforme, inclusi siti Web, e-mail, Telegram, Facebook e WhatsApp. Altre interessanti funzionalità offerte da JivoChat sono:

• Chat con codice colore
• Messaggio in anteprima
• Risposte preconfezionate
• Tasti di scelta rapida
• Chat proattiva

La versione base gratuita è limitata ai primi 5 agenti ma copre siti Web e chat illimitati.

Professionisti:

• Fornisce informazioni sui visitatori (posizione, nome, indirizzo e-mail) in determinate condizioni
• Funzione di richiamata
• Possibilità di vedere gli utenti che digitano prima che facciano clic su "invia"

Contro:

• Impossibilità di contattare i clienti che lasciano la chat dopo averla dichiarata
• Funzioni SMS limitate
• Il numero di volte in cui la finestra di chat popup sulla pagina Web può diventare fastidiosa per gli utenti

Voto Capterra: 4,5/5

9. Chatra

Chatra è un software di chat dal vivo che ti consente di avviare automaticamente conversazioni con i visitatori del tuo sito web. Viene fornito con funzionalità come conferme di lettura e indicatori di digitazione in modo che i clienti possano sapere quando stai rispondendo.

Una caratteristica notevole è che Chatra ha un widget di chat offline. I widget di chat offline fanno sapere ai clienti che il tuo team è impegnato e li riattiverà presto.

Chatra ha un piano per sempre gratuito e piani a pagamento con più funzionalità.

Professionisti:

• La sua app mobile funziona benissimo.
• Ti mette in contatto con i clienti anche tramite la tua e-mail e Facebook
• L'integrazione di Chatra nel tuo sito web è semplice e veloce
• La versione gratuita è perfetta per le piccole imprese.

Contro:

• A volte la chat potrebbe ritardare.
• Manca il supporto HTML nei messaggi
• Manca la capacità di inviare manualmente la trascrizione della chat

Voto Capterra: 4.8/5

10. Su WebChat

OnWebChat è un servizio di chat dal vivo che mira ad aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti. Include funzionalità come condivisione di file, scorciatoie e informazioni sulla digitazione. Puoi mantenere una base di conoscenza dei clienti e monitorare i tuoi clienti in tempo reale. Ha solo un'app Android per chattare in movimento.

Cosa copre il piano gratuito di onWebChat:

• 100 chat/mese
• Cronologia chat di 1 anno
• Monitoraggio dei visitatori
• Scorciatoie, sintesi vocale

Nota che non ci sono molte persone che hanno provato e recensito questo strumento. Tuttavia, se ti piacciono le loro offerte e funzionalità, puoi comunque provarlo.

11. Mi piace

Userlike ha un'opzione software di chat live gratuita e piani a pagamento. Il piano gratuito include un widget e un posto. La sua finestra di chat dal vivo per Web e dispositivi mobili ha varie funzionalità come supporto per immagini e video, opzioni di feedback e tag delle conversazioni.

Con il tagging delle conversazioni, puoi taggare le conversazioni con argomenti e organizzarle meglio. Inoltre, l'impostazione di messaggi predefiniti per le domande comuni è un'altra caratteristica positiva.

Professionisti:

• Possibilità di chat dal vivo su Messenger, WhatsApp e altro
• Opzioni di integrazione con altri strumenti come pipedrive, Salesforce e Slack
• Interfaccia utente ottimale

Contro:

• Sessioni di chat interrotte
• L'operatore non può inviare il messaggio all'utente una volta chiusa la finestra della chat.
• Nessuna app per smartphone

Voto Capterra: 4.6/5

12. La mia chat dal vivo

Con MyLiveChat, gli agenti possono avere più sessioni di chat simultanee. Le sessioni vengono eseguite in schede di stanza separate.

Puoi personalizzare il messenger popup del visitatore aggiungendo il logo della tua azienda e la foto dell'agente, che è interessante per abbinare la chat dal vivo all'immagine del tuo marchio.

MyLiveChat ha anche una funzione di controllo ortografico per eliminare gli errori di ortografia. Una caratteristica eccezionale è la chat proattiva, che consente di avviare una chat individuale con i visitatori del tuo sito web. Altre caratteristiche includono:

• Indicatore di digitazione
• Trasferimento di file
• Supporto firewall
• Geolocalizzazione
• Supporto multilingue
• Risposte preconfezionate

Professionisti:

• Facile da implementare
• Impostare l'orario di lavoro per la disponibilità

Contro:

• Nessuna funzione bot per le risposte automatiche
• Manca una corretta onboarding del prodotto
• Impossibilità di personalizzare il pulsante della chat nella versione gratuita
• Assistenza clienti inutile

Voto Capterra: 4,4/5

Allora, qual è il miglior software di chat live gratuito per il mio sito web?

Avere un supporto di chat dal vivo sul tuo sito Web aggiunge molto all'affidabilità del tuo marchio. Tuttavia, se stai appena iniziando la tua attività o hai una piccola impresa, il software di chat dal vivo più consolidato può diventare un peso per il tuo budget.

Non c'è bisogno di preoccuparsi. Puoi comunque fornire supporto in tempo reale ai tuoi clienti con un software gratuito. Consiglio di scegliere Tawk.to o Tidio . Entrambi sono testati e utilizzati da molti proprietari di siti Web.

Se la tua attività è più focalizzata su piattaforme social come WhatsApp business, Instagram, Facebook, ecc., anche FreeChat è un'ottima opzione.

Per i siti Web con traffico più elevato, suggerirei di investire in un solido servizio a pagamento come Intercom, Zendesk o Pure Chat.

E questo è un involucro per i nostri migliori suggerimenti software gratuiti per la chat dal vivo che puoi aggiungere al tuo sito web. Hai un'altra soluzione di chat live gratuita per i siti web? Raccontacelo qui sotto!

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