Scopri come Francisca Joias ha accelerato la decisione di acquisto e il tasso di conversione

Investendo in una migliore esperienza sulla pagina, l'e-commerce di Francisca Joias ha accelerato la decisione di acquisto , ha ottenuto un aumento del 159% del tasso di conversione delle vendite e, per di più, ha comunque ottenuto una crescita del 7% nel biglietto medio.

Tutto questo è stato il risultato di un lavoro svolto in collaborazione con SmartHint , con l'obiettivo di affrontare le sfide di un negozio virtuale nel segmento fashion e large.

Dopotutto, essere su Internet è molto importante, è come trovarsi nella strada più trafficata del mondo – come diceva Sabrina Nunes, CEO di Francisca Joias; ma c'è anche molta concorrenza e uno dei modi per distinguersi nel mercato della moda digitale è saper affrontare le tendenze, che cambiano continuamente.

“I clienti cercano molto quello che usano le altre persone, per potersi adattare a quello stile o vedere cosa sta venendo fuori di più”, spiega Felipe Gomes, coordinatore della tecnologia e dei mercati di Francisca Joias.

Ma oltre a questo elemento, il brand ha voluto anche offrire un'esperienza di navigazione più personalizzata e piacevole, in fondo il negozio ha più di 1500 prodotti unici, senza contare le variazioni SKU.

Con le finestre di raccomandazione e la ricerca SmartHint , Francisca Joias è riuscita a raggiungere questo obiettivo soddisfacendo le esigenze di due grandi gruppi di clienti: quelli che ancora non sanno cosa vogliono; e il più decisivo.

Nel primo caso, scommettere sui consigli espositivi in ​​vetrina e affrontare le tendenze della moda in modo personalizzato; e nel secondo, con velocità di ricerca e assertività .

E tutto questo nel rispetto di un processo di aggiornamento e rebranding che stava avvenendo presso Francisca Joias, poiché entrambe le soluzioni si adattano al layout del sito e non interferiscono con l'identità visiva del marchio.

“Le persone dovrebbero entrare nel nostro e-commerce e pensare 'Sono da Francisca'; ma poter scoprire prodotti che le interessavano davvero. Guarda anche cosa acquistano di più i clienti, cosa visitano le altre persone e cosa è di tendenza”, afferma Felipe Gomes.

Vetrine di raccomandazione

Poiché le finestre di raccomandazione che hanno maggiormente influenzato il negozio nel pilastro delle tendenze sono state quelle che scommettono sull'innesco mentale della prova sociale . Cioè, quelli che mostrano ciò che le altre persone si divertono e acquistano all'interno del negozio e che finiscono per influenzare i consumatori più indecisi.  

Tra queste finestre, i punti salienti sono stati i "Best seller in categorie", che si trova nella pagina principale; e "Chiunque abbia visto questo prodotto è interessato anche a", che compare nelle pagine dei prodotti.

Il coordinatore tecnologico del marchio afferma che i "Best seller in categorie" hanno notevolmente aumentato il tasso di conversione di alcuni prodotti specifici che erano già nella top 10 dei best seller, ma hanno finito per guadagnare più notorietà per essere in una posizione di rilievo.

“Francisca ha una varietà molto ampia di prodotti, quindi mostrare i prodotti più venduti in quella categoria nella pagina principale è eccellente, è perfetto. Perché accelera drasticamente il processo di decisione di acquisto. Il cliente lo guarda e pensa: 'wow, questo esce molto, lo inseguo, lo comprerò'”, spiega.

Ma, oltre all'aumento del tasso di conversione, le vetrine hanno provocato anche una crescita del 7% del biglietto medio , in quanto le raccomandazioni incoraggiano anche i clienti ad acquistare di più: “a volte il cliente non si è nemmeno reso conto di cosa vuole o di cosa ha bisogno, ma finisce vedere una finestra personalizzata, in base alla sua navigazione, trova prodotti più rilevanti e finisce per aumentare l'acquisto”, afferma il dirigente.

Ricerca intelligente

Una ricerca intelligente di SmartHint mostra i risultati in millisecondi, durante la digitazione e sulla pagina di ricerca stessa, senza reindirizzamenti e senza dover premere invio.

Per Felipe Gomes, questa velocità è il fattore che maggiormente ha contribuito a una migliore esperienza di pagina per quanto riguarda la ricerca, facilitando il percorso di acquisto per i clienti che già sanno cosa stanno cercando.

“Avere una ricerca veloce, come Google, è molto interessante. Ed è anche super dinamico: mentre il cliente digita, vede già i risultati”.

Un'altra caratteristica che ha catturato l'attenzione del team è stata la somiglianza fonetica, che permette al cliente di trovare il prodotto giusto, anche se lo si digita male: “abbiamo alcuni prodotti che fanno sorgere un piccolo dubbio quando i clienti scrivono e, quindi, finiscono per scrivere sbagliato. Abbiamo fatto diversi, diversi test per capire come funzionava [la somiglianza fonetica] e ha funzionato al 100%, ha portato il giusto ritorno dei prodotti”, afferma il dirigente.

Hotsite e popup di conservazione

Le principali soluzioni responsabili dei numeri raggiunti con SmartHint sono state le finestre e la ricerca, ma, secondo Felipe, gli hotsite hanno ottenuto ottimi risultati anche per Francisca Joias se utilizzati in una campagna più mirata.

"Avere un URL che non è indicizzato sul sito, che non è visibile a tutti, è eccellente, è un 10. Perché possiamo eseguire campagne [specifiche] per determinati clienti. Quando lo utilizziamo, possiamo esaurire un articolo con 100 unità in 15 minuti”, riferisce.

A causa di questo risultato, il team intende utilizzare l'hardware e, presto, inizierà anche a utilizzare i pop-up di retention , per accelerare ulteriormente il processo decisionale di acquisto.

Come e perché hanno scelto SmartHint

Di fronte alla sfida di mettere insieme i punti salienti delle tendenze della moda, la personalizzazione e una migliore esperienza di acquisto, il team di Francisca Joias è andato alla ricerca di soluzioni per farlo attraverso i consigli. Ed è così che ha scoperto SmartHint e ha optato per questa tecnologia.
Gli elementi decisivi per la scelta sono stati:

• automazione;
• facilità di integrazione rispetto ad altre soluzioni;
• ottima accoglienza;
• facile spostare il pannello.

In quel momento il team voleva una navigazione personalizzata , ma non aveva accesso a questa, in quanto disponeva solo delle finestre native della piattaforma, che, oltre a non essere basate sulla navigazione di ogni singolo utente, richiedevano che tutto fosse fatto manualmente.

"Il team di registrazione ha visto i prodotti più venduti per categoria e ha creato la vetrina, ma è stato un processo manuale al 100%", afferma Felipe.

Pertanto, uno dei principali fattori che hanno contribuito alla scelta è che in SmartHint tutto è fatto di modo automatico e intelligenza artificiale .

Inoltre, hanno pesato sulla decisione anche: la facilità di integrazione rispetto ad altri strumenti presenti sul mercato; servizio di qualità; e la facilità di armeggiare e configurare le impostazioni sul pannello quando lo si desidera.

“Quello che amo di più di SmartHint, oltre agli strumenti e all'ottimo servizio, è la facilità d'uso della piattaforma, la facilità di poter attivare e disattivare, mettere in funzione quello che vuoi a una velocità estremamente elevata”, conclude Felipe Gomes, coordinatore della tecnologia e del mercato di Francisca Joias.

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