Sistemi telefonici in franchising: 10 funzionalità VoIP essenziali di cui hai bisogno

Il segno distintivo di un franchising di successo è un'operazione sostenibile con una base di comunicazione efficace. Per ottenere entrambi, è necessario un sistema telefonico potente .

Ma non è così semplice come scegliere un qualsiasi servizio telefonico aziendale. La collaborazione con il leader nel servizio clienti e nella competenza nel settore lo renderà perfetto per il tuo franchising.

È qui che entra in gioco il Voice over Internet Protocol (VoIP). È molto più di un numero di telefono aziendale. Il VoIP è la moderna alternativa alle linee telefoniche tradizionali che costano fino al 60% in meno .

Se sei pronto a fornire un'esperienza cliente di prima classe, la scelta è facile.

Esaminiamo le funzionalità essenziali del telefono VoIP di cui franchisor e franchisee non possono fare a meno.

Gestire un franchising è difficile

Come proprietario di un franchising, devi sempre bilanciare un mix di responsabilità.

Un minuto prima stai facendo un brainstorming sulle strategie per costruire una reputazione del marchio solida come la roccia. Successivamente, stai negoziando diligentemente con i fornitori, organizzando le consegne e assumendo. E nel pomeriggio? È allora che ti adatti alle tendenze in continua evoluzione del tuo mercato locale.

La tua piattaforma di comunicazione dovrebbe lavorare duro quanto te. Che tu stia indirizzando le telefonate in entrata durante e dopo l'orario lavorativo o gestendo chiamate in conferenza con i fornitori, un PBX ospitato ( Private Branch Exchange ) ti aiuta a essere presente per il tuo team e i tuoi clienti.

Quindi, quando stai considerando un sistema telefonico aziendale all-in-one, quali caratteristiche contano di più? In qualità di leader nel VoIP aziendale, Nextiva fornisce funzionalità di sistema telefonico che aiutano i franchisor ad avere successo.

Caratteristiche del sistema telefonico di cui ha bisogno un operatore in franchising

1. Gestione multisede

Gestire le funzioni del tuo sistema telefonico su più sedi in franchising non deve essere un compito ingrato. E non avrai bisogno di un mago informatico per configurarlo!

Un PBX ospitato su cloud fornisce una posizione centrale per gestire le impostazioni del servizio telefonico e l'ID chiamante. Il software telefonico per uffici multisede garantisce la coerenza del servizio clienti e degli standard del marchio.

2. Chiamate nazionali illimitate

Quando si tratta di parlare con potenziali dipendenti, aiutare i clienti o sincronizzarsi con i partner, non vuoi preoccuparti di contare i minuti. Goditi chiamate illimitate verso qualsiasi numero di telefono negli Stati Uniti e in Canada.

3. Assistenti automatici

La risposta vocale interattiva ( IVR ), nota anche come assistente automatico, consente ai proprietari di franchising di rispondere automaticamente alle chiamate, presentare ai chiamanti un menu automatizzato di opzioni e quindi trasferirle alla persona giusta. È come avere una receptionist virtuale.

Questi flussi di chiamate ti evitano di dover assumere personale dedicato a rispondere alle chiamate in entrata (durante e al di fuori dell'orario lavorativo). Questa funzionalità del telefono può anche deviare diversi tipi di domande dell'assistenza clienti, come posizione, orari di ferie e domande frequenti.

Case Study: Aqua-Tots ha scelto Nextiva per il suo supporto e la sua scalabilità pluripremiati

4. Inoltro di chiamata

Ci sono alcune volte in cui vuoi ricevere una chiamata nel cuore della notte riguardo alla tua attività. Per questi, puoi inoltrare le chiamate fuori orario al tuo cellulare pur mantenendo la tua privacy.

Un'altra scelta popolare per un business in franchising è quella di inoltrare le chiamate fuori orario a un servizio di risposta o a un call center del servizio clienti.

Anche se apparentemente semplice, l'inoltro delle chiamate è una funzionalità telefonica essenziale, particolarmente preziosa per gli imprenditori che sono sempre in movimento o che hanno sedi diverse.

5. Messaggi di testo aziendali

I consumatori apprezzano la velocità e la semplicità dei messaggi di testo. Preparare il testo della tua attività è facile con una piattaforma come Nextiva. In questo modo, puoi inviare coupon, offerte speciali e sondaggi tra i clienti e ricevere una notifica quando i clienti arrivano per ritirare i loro ordini.

Assicurati di completare la registrazione 10DLC dei tuoi numeri locali per garantire messaggi di testo affidabili tra gli operatori di telefonia mobile. La nostra guida spiega tutto quello che devi sapere.

6. Registrazione delle chiamate

I proprietari di franchising utilizzano la registrazione delle chiamate aziendali per valutare le chiamate in arrivo e offrire opportunità di coaching al proprio personale. Esistono molti motivi per ascoltare le chiamate, inclusi i saluti delle chiamate in entrata, le informazioni sul prodotto e le dichiarazioni legali come le garanzie di rimborso.

Le chiamate registrate aiutano i franchising a mostrare le reali preoccupazioni dei clienti e un servizio clienti eccezionale. Questo è l'esatto approccio utilizzato dal business coach del franchising Kieran Scott per aumentare le vendite di Buzz Franchise Brands .

7. Connettività softphone

I softphone consentono ai dipendenti di effettuare e ricevere telefonate e messaggi di testo utilizzando il proprio telefono cellulare, computer o tablet. Queste applicazioni forniscono chiamate vocali, messaggi di testo, chat di gruppo e funzionalità di videoconferenza utilizzando qualsiasi connessione Internet.

Un softphone è un'alternativa economica alle linee telefoniche tradizionali e ai telefoni IP.

8. Trascrizione dei messaggi vocali

Convertire i tuoi messaggi vocali in e-mail o messaggi di testo fa risparmiare tempo ai proprietari di franchising. Non è più necessario comporre numeri, memorizzare PIN o riprodurli uno per uno.

I messaggi vocali trascritti consentono ai manager di vedere chi sta chiamando e di richiamarlo o inoltrarlo a un collega fidato. Queste trascrizioni dei messaggi di posta vocale sono straordinariamente accurate per la loro conversione in tempo reale da voce a testo, grazie alla potenza dell'intelligenza artificiale.

9. Amministrazione scalabile

Se attualmente disponi di una sede ma prevedi di aggiungerne altre, scegli un sistema telefonico scalabile e rendi la configurazione delle nuove sedi un processo semplice.

In questo modo, puoi utilizzare un unico numero verde per tutte le sedi e instradare le chiamate al direttore generale di ciascuna sede o impostare un numero virtuale per ciascuna sede in qualsiasi prefisso.

10. Integrazione CRM

Non dovrai più cercare un numero di telefono importante su un post-it smarrito. Con il tuo software CRM, puoi puntare e fare clic per chiamare uno qualsiasi dei tuoi contatti.

Con la tecnologia CTI raggiungete chiunque on demand senza utilizzare altro hardware oltre al vostro cellulare o al vostro desktop.

Vantaggi del franchising di un sistema telefonico VoIP

• Costi inferiori: i sistemi VoIP costano meno dei telefoni tradizionali sia per la configurazione iniziale che per le spese correnti. In un modello di franchising per piccole imprese, in cui il risparmio sui costi può influenzare notevolmente la futura strategia di espansione, questo è un fattore importante.
• Flessibilità: i sistemi VoIP si adattano alle vostre crescenti esigenze come franchising. Che tu abbia piani di espansione rapidi o più equilibrati, questo tipo di sistema telefonico è pronto a crescere o ridursi quando lo sei tu. Inoltre, VoIP ti offre la possibilità di instradare facilmente le chiamate in arrivo al tuo team o indirizzarle a messaggi automatizzati.
• Gestione semplice delle sedi: i proprietari di franchising spesso hanno difficoltà a mantenere una comunicazione coerente tra le varie sedi e l'ufficio aziendale. Se trovi difficile mantenere aperte le linee di comunicazione con i tuoi affiliati, questo viene spesso visto come un campanello d'allarme . Il VoIP semplifica la gestione di più sedi e consente di mantenere una voce coerente del marchio. Con tutti gli strumenti giusti, puoi standardizzare il tuo sistema telefonico nella tua rete di sedi e semplificare la comunicazione.
• Costi IT ottimizzati: i sistemi VoIP non richiedono infrastrutture e supporto IT costosi, liberando ulteriormente i proprietari in franchising dai costi associati alle reti dei sistemi telefonici tradizionali.
• Onboarding semplice: l’implementazione di nuove tecnologie può essere complicata e richiedere molto tempo. È il motivo per cui molti proprietari di franchising avversi alla tecnologia sono riluttanti a effettuare il passaggio. Con un semplice onboarding, tuttavia, configurare un sistema VoIP diventa un'esperienza piacevole. E con un partner come Nextiva, che conosce le tue sfide uniche, sei in buone mani.
• Apri le tue porte più velocemente: la configurazione rapida del VoIP ti consente di aprire sedi più velocemente e accelerare il tuo percorso verso la redditività facilitando piani di espansione rapidi.

Caso di studio: il franchising Nothing Bundt Cakes ha nominato Nextiva il suo fornitore di telefoni in franchising preferito

Il miglior sistema telefonico per un franchising

La scelta di un sistema telefonico VoIP è una decisione intelligente per i proprietari di franchising che desiderano semplificare le operazioni, ridurre i costi e fornire un servizio clienti di livello mondiale.

Se sei un proprietario di un franchising impegnato e desideri scalare rapidamente le operazioni, i sistemi VoIP basati su cloud offrono quel tipo di flessibilità, scalabilità ed efficienza in termini di costi difficile da eguagliare.

Integrare la tecnologia avanzata all'interno di un franchising è spesso un compito complicato per i proprietari, ma non deve esserlo. Nextiva è un'opzione intuitiva che semplifica l'adozione del VoIP.

Quando scegli Nextiva, ottieni un partner che comprende le esigenze specifiche della tua attività in franchising e desidera vederti crescere.

Sei pronto a portare il tuo franchising al livello successivo? Scopri cosa può fare il sistema VoIP di Nextiva per te e il tuo team.

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