Una guida completa al marketing in franchising per i franchising di servizi (con liste di controllo)

Cosa c'è di diverso nel marketing in franchising? In effetti, parecchio. Con diversi livelli dell'azienda e obiettivi diversi per ciascuno, ci sono molte parti in movimento.

Con apparentemente innumerevoli opzioni per canali di marketing, strategie e tattiche, può diventare travolgente. In questa guida, scopri le differenze che presenta il marketing in franchising e come navigarle.

Evidenziamo anche alcuni modi in cui i franchisee aziendali e individuali possono lavorare in armonia per raggiungere il successo con il marketing. Ciò può includere promozioni, pubblicità, pubbliche relazioni, social media e marketing digitale.

Che cos'è un franchising di servizi (o franchising mobile)?

Questa guida è stata preparata specificamente per servizi o franchising mobili, sebbene le lezioni valgano anche per altri franchising. Un franchising di servizi è qualsiasi franchising che fornisce un servizio. Un franchising mobile è un'attività in franchising che si reca in una località per eseguire un servizio. Gli affiliati possono avere o meno un ufficio: alcuni scelgono di operare con un veicolo e un ufficio a casa.

Servizi residenziali e commerciali come pulizia, trasloco, pittura, consegna, installazione e altro possono essere considerati franchising mobili.

Come aggiornamento, un franchising è un'attività con un marchio aziendale che concede in licenza quel marchio a proprietari di singole sedi (affiliati), insieme a procedure operative, attrezzature e altro (che ovviamente include il marketing).

Cosa c'è di diverso nel marketing in franchising?

Molte delle sfide che i franchising potrebbero incontrare con il marketing non sono del tutto diverse da qualsiasi grande azienda multi-sede.

Ad esempio, se le singole sedi saranno responsabili di parte del proprio marketing, probabilmente dovranno aderire alle linee guida del marchio aziendale e potrebbero persino attingere da una libreria di risorse condivise.

Linee guida del marchio di marketing in franchising

Il marchio in franchising rappresenta molto del valore dell'azienda in generale. Vale a dire che il marchio è un fattore importante nelle decisioni di un franchisee di investire nell'azienda. Vogliono essere associati e beneficiare della reputazione esistente della società madre.

Questa enfasi sul marchio significa che l'azienda dovrebbe avere linee guida del marchio molto chiare e facili da seguire che gli affiliati devono seguire. Tutti coloro che rappresentano il marchio devono farlo in un modo che soddisfi i requisiti specifici dell'azienda. In questo modo, i clienti possono iniziare ad aspettarsi un certo livello di coerenza dall'azienda.

Queste linee guida dovrebbero effettivamente estendersi ben oltre le risorse e i canali di marketing. Dovrebbero anche comprendere tutto, dalla pianificazione, agli script di vendita, alle uniformi (se applicabili), all'aspetto e alla manutenzione del veicolo e altro ancora.

Suggerimenti per la strategia di marketing in franchising

In qualità di fornitore di software per franchising mobili, impariamo molto su cosa funziona e cosa no per franchising mobili e marchi di servizi per la casa. Quando si tratta di marketing, ciò che funziona meglio è quando il livello aziendale dell'azienda dà l'esempio.

O per essere ancora più specifici, maggiore è lo sforzo che la società madre fa per supportare gli affiliati, più è probabile che ottengano successo.

La società dovrebbe dare l'esempio, creando risorse di marketing, programmi, offerte, promozioni e contenuti che possono essere utilizzati dagli affiliati. In parole povere, tutto ciò che può essere gestito dal corp dovrebbe essere, alleviando gran parte dell'onere del marketing dai singoli proprietari. Possono esserci ancora diversi modi specifici e localizzati in cui le singole sedi possono contribuire al marketing. Continuate a leggere per saperne di più.

Marketing e pubblicità in franchising cooperativo

Come grande organizzazione, puoi sfruttare il tuo potere d'acquisto per ottenere tariffe migliori su cose come la pubblicità. Ad esempio, i franchising spesso acquistano pubblicità radiofonica o sui giornali in blocco su reti di grandi dimensioni e quindi localizzano la creatività dell'annuncio. Questo tipo di pubblicità è noto come pubblicità cooperativa o cooperativa.

Per semplificare le cose per entrambe le parti, il franchisor spesso si offre di coprire la metà o tutti i costi pubblicitari se l'affiliato utilizza i design degli annunci esistenti e approvati, modificando solo le informazioni specifiche sulla posizione.

Questa stessa strategia può essere utilizzata per tutti i contenuti del tuo marchio, incluso il marketing sui motori di ricerca e i social media sia organici che a pagamento.

Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) per i franchising

L'ottimizzazione per i motori di ricerca rende il tuo sito web il più visibile possibile per un insieme specifico di termini di ricerca. Il modo più semplice per spiegarlo è che quando i clienti cercano il tuo servizio, specialmente in un'area specifica, vuoi che siano in grado di trovarti.

Ci sono diversi modi per vincere questa battaglia contro la concorrenza. Puoi superarli in termini di ricerca a pagamento (vedi marketing sui motori di ricerca di seguito). Oppure puoi superarli nei risultati di ricerca organici quando qualcuno cerca i tuoi termini specifici.

Abbiamo pubblicato una serie di articoli su come classificarsi nei motori di ricerca per i franchising mobili e le società di servizi a domicilio. Per riassumere questi articoli nel modo più succinto possibile, ecco due tattiche che funzionano bene per tutte le società di servizi multi-sede.

1. Assicurati che tutte le sedi siano elencate su Google My Business (vedi sotto) e dispongano di orari e informazioni di contatto accurati.

2. Se il franchising opera da un unico sito Web, assicurati che sia ottimizzato per classificare i termini per i quali desideri classificarti. Usa termini che hanno intenzione di acquisto, ad esempio "servizio di pulizia delle finestre". Per aiutare a vincere ricerche localizzate, avere pagine sul tuo sito web per ciascuna delle aree che servi.

In questo modo, puoi classificare termini come "pulizia delle finestre Contea di Snohomish". Più informazioni sui tuoi termini puoi condividere sul tuo sito web, maggiori sono le tue possibilità di posizionamento per quel termine di ricerca.

Marketing sui motori di ricerca per i franchising

Per i franchising che cercano di fare marketing sui motori di ricerca (SEM), è meglio lasciare tutto alle aziende e condividere le spese con gli affiliati.

Ad esempio, il marchio aziendale può avere un'agenzia SEM o un acquirente di annunci interno. Possono avere parole chiave, campagne e pagine di destinazione disponibili per singole località. I singoli proprietari di franchising possono scegliere di investire (o condividere le spese di) offerte per le loro specifiche parole chiave localizzate.

A causa della comprensione e dell'analisi avanzate necessarie per fare pubblicità SEM o sui social media a pagamento, è difficile stabilire linee guida che i singoli proprietari possano utilizzare per replicare il successo. Per questo il nostro consiglio è di mantenere il SEM e il marketing digitale (vedi sotto) a livello aziendale.

Marketing digitale (pubblicità sui social media)

Con il marketing digitale, i franchisee possono inserire messaggi pubblicitari nei feed dei clienti finali in mercati specifici in base a dati demografici o interessi specifici.

Il marketing digitale può essere un modo molto efficace per raggiungere i clienti nei mercati locali, se fatto correttamente. Simile al SEM, questa è una disciplina che è meglio lasciare agli esperti. La società madre può gestire le campagne e le località possono scegliere di investire in marketing specifico per le loro aree.

Social Media Marketing per i franchising

I social media sono diventati una componente chiave della strategia di marketing di qualsiasi marchio. È un'area in cui i singoli proprietari di franchising potrebbero voler assumere un certo controllo sui contenuti che condividono dai loro canali. È comunque prudente disporre di politiche e linee guida in atto e che il livello aziendale supporti gli affiliati con immagini, storie, promozioni e supporto.

In tema di supporto, i clienti utilizzano sempre più i canali dei social media quando hanno problemi con l'assistenza clienti. Per questo motivo, qualsiasi sforzo e risorsa di marketing sui social media dovrebbe anche tenere conto del fatto che parte del tuo tempo verrà dedicato alla gestione delle richieste o dei reclami dell'assistenza clienti.

Fonte: Sprout Social

Per fare bene i social media, consenti agli affiliati di pubblicare i propri contenuti stando in attesa di offrire supporto, se necessario. Più storie e volti locali condividono i singoli luoghi, meglio saranno in grado di connettersi con i loro quartieri.

Utilizzo dell'approvazione dei messaggi sui social media

Se desideri avere un maggiore controllo sui contenuti condivisi sui tuoi canali brandizzati, puoi stabilire un processo di approvazione dei contenuti. Utilizzando uno strumento come Hootsuite, Buffer o Sprout Social, puoi avere contenuti pre-approvati che i franchisee possono condividere.

Questo può essere gestito in diversi modi. Un'opzione è fare in modo che le tue varie sedi inviino immagini e didascalie al tuo team di social media, che le prepara come contenuto approvato da condividere.

L'altra opzione è creare un elenco di messaggi approvati che sono stati composti dal tuo team presso la sede centrale, ognuno dei quali i tuoi affiliati possono utilizzare a loro discrezione.

Canali di social media per il marketing in franchising

Quali canali di social media dovresti usare per diffondere il tuo messaggio? Con ogni marchio, la risposta potrebbe essere diversa. E con i social media, la risposta può cambiare nel tempo.

Pensa ai tuoi clienti ideali e a dove "si frequentano" sui social media. Al momento in cui scrivo, Facebook e Instagram sono canali di consumo universalmente popolari. Anche per scopi commerciali, LinkedIn può essere efficace. Twitter è anche un pilastro dell'attività sui social media.

TikTok ha centinaia di milioni di utenti e sta crescendo rapidamente. I marchi che sono i primi a capire come sfruttare la potenza dei canali emergenti come TikTok hanno un vantaggio. Il nostro consiglio è di selezionare i canali su cui vuoi far crescere la tua presenza e investire nella pubblicazione di contenuti e nel coinvolgimento su quei canali. Il successo verrà da un approccio mirato e sostenuto per entrare in contatto con le persone e pubblicare storie interessanti ogni volta che puoi. Condividere storie di clienti interessanti e impressionanti prima e dopo del tuo servizio è uno dei modi migliori per farlo.

Marketing via email

L'email marketing è quando invii e-mail ai tuoi elenchi di clienti a intervalli regolari come un modo per promuovere la tua attività e condividere offerte.

Questa è un'altra disciplina che è meglio gestita dal livello aziendale dell'azienda. Mantenere la coerenza con l'email marketing può essere una sfida per gli affiliati. È un canale molto conveniente, se usato correttamente. Assicurati di ottenere le autorizzazioni degli abbonati e-mail e puoi inviare promozioni o offerte che aiuteranno a far crescere l'attività.

Abbiamo pubblicato una serie di post su come i marchi di servizi per la casa possono utilizzare con successo l'email marketing. Leggi la nostra serie in due parti sull'email marketing e considera questo suggerimento aggiuntivo specifico per il franchising: segmenta geograficamente le tue liste di posta elettronica in modo da poter inviare contenuti e offerte localizzati. Con gli elenchi specifici per località puoi anche testare le promozioni in mercati specifici. Ad esempio, un franchising nazionale potrebbe avere offerte stagionali diverse a novembre nel Michigan rispetto alla California.

Offerte e Promozioni

Questa guida ha menzionato promozioni e offre molto. Con il marketing in franchising, l'utilizzo di diverse promozioni e offerte può aiutare a stimolare la crescita sotto forma di nuovi clienti.

È facile cadere nella trappola di pensare che una promozione o un'offerta debbano significare uno sconto sul prezzo per il cliente. Ma non deve essere così. Una promozione o un'offerta può essere semplice come un servizio di lancio o stagionale (o un pacchetto di servizi) per un prezzo di lancio fisso. Ad esempio, un servizio di pulizia delle grondaie per un minimo di "X" dollari.

L'utilizzo di promozioni e offerte offre a tutti i livelli dell'azienda un modo per aiutare a stabilire relazioni con clienti nuovi ed esistenti. Creano ottimi contenuti per e-mail, social media, pubblicità a pagamento, appendiabiti e altro ancora. E non c'è niente di sbagliato nel rendere redditizie anche quelle offerte.

Pubbliche Relazioni (PR)

Per le società di servizi in franchising, è sempre utile spargere la voce sul tuo marchio. Le PR in questo contesto si riferiscono alla pratica di generare e presentare storie ai media sulla tua azienda. La sfida con le pubbliche relazioni è trovare storie avvincenti a cui gli editori di media (e il pubblico in generale) si interesseranno.

Una campagna di pubbliche relazioni efficace non dovrebbe iniziare con l'obiettivo di ottenere storie o collegamenti. Invece, è meglio fare in modo che il tuo obiettivo sia mostrare i modi in cui la tua azienda vive i suoi valori. Questo risale alla conversazione sulla dichiarazione di intenti in precedenza in questa guida. Quali sono i modi in cui puoi impegnarti a vivere le tue missioni e valori e renderlo interessante per il tipo di persone che vuoi raggiungere?

Questo di solito comporta un certo livello di restituzione alla tua comunità o alle cause per cui ti senti fortemente. Le belle storie possono venire da qualsiasi luogo, però. Il livello aziendale dell'azienda può assumere esperti di PR che incoraggiano gli affiliati a condividere i loro migliori aneddoti ed esperienze. Quando quelle storie sono particolarmente degne di nota, possono offrire supporto e risorse per spargere la voce.

Marketing in franchising con video

Il video è uno dei modi più potenti con cui i franchising di servizi possono comunicare il loro valore al mercato. I video esplicativi possono comunicare in modo succinto l'offerta di servizi, le strategie di prezzo e i processi utilizzati dal tuo franchising. A livello locale, i video prima e dopo e "incontra la squadra" possono aggiungere un livello di umanità e voce al tuo marchio.

Viviamo sempre più in un mondo di byte audio brevi e clip veloci. I marchi in franchising possono stabilire politiche e flussi di lavoro per sfruttare la potenza dei dispositivi che i loro dipendenti stanno già trasportando. I membri del team che lavorano nelle sedi in franchising possono essere autorizzati a catturare e condividere storie video. Quindi il franchisor può utilizzare le proprie risorse di marketing per modificare, condividere e promuovere quelle storie video.

Conduci una rapida ricerca su Youtube e scoprirai che le persone si divertono davvero a guardare i video di tutto ciò che riguarda il servizio a una casa. Un video timelapse di raccolta di spazzatura o un lavaggio a pressione in un vialetto potrebbe davvero diventare virale. Succede ogni giorno.

Pubblicità esterna e materiali promozionali

Ultimo ma certamente non meno importante in questa guida ci sono i modi fisici e reali in cui puoi investire nel marketing in franchising. Nella sezione precedente sulle linee guida del marchio abbiamo parlato di tutti i modi in cui il tuo marchio è rappresentato visivamente. I materiali promozionali sono un altro modo per incoraggiare la consapevolezza del tuo marchio.

Il colore dei tuoi camion. I tuoi biglietti da visita Le offerte sui tuoi volantini, attaccapanni o calamite da frigo. La segnaletica che usi nei cantieri. Gli annunci che hai acquistato alla fermata dell'autobus o il cartellone pubblicitario sulla strada di fronte alla tua posizione. Esistono innumerevoli modi per sfruttare la pubblicità esterna e i materiali promozionali.

Il nostro consiglio è di trovare gli articoli e le opportunità che hanno più senso per la tua attività. Potrebbe essere necessario replicare questi elementi o localizzarli (ad es. volantini). Assicurati di considerare il tipo di costi, risorse e fornitori di cui avrai bisogno per farli bene, in modo coerente.

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