L'anno in rassegna: storie di successo della gestione del franchising dal 2020
Pubblicato: 2020-12-18Sei dell'umore giusto per alcune storie edificanti di gestione del franchise dell'anno che è stato? Continua a leggere di seguito per due mini-case study di una coppia di nostri clienti in franchising su come hanno affrontato con successo le loro sfide nel 2020.
In questo periodo di ogni anno, in genere pubblichiamo i nostri articoli "anno di revisione". Spesso questo prende la forma di una carrellata dei nostri contenuti più popolari dell'anno precedente, oltre a mettere in evidenza le tendenze del settore.
Il 2020 è stato diverso sotto molti aspetti, quindi stiamo adottando un approccio diverso. All'inizio della pandemia a febbraio e marzo, era ancora un mistero come sarebbe stato l'anno per noi e per i nostri clienti.
Un anno di innovazioni sorprendenti e punti di svolta per i franchising di servizi per la casa
Quello che è successo quest'anno ci ha colto di sorpresa e ci riempie di tanta speranza per il futuro. Per un breve periodo a marzo, il numero di posti di lavoro registrati con Vonigo si è stabilizzato rispetto alla sua consueta curva di crescita. Poi, dapprima lentamente, ha ricominciato a salire.
Quando le aziende hanno trovato il modo di adattarsi e rispondere alla crisi, ha iniziato a crescere in modo ancora più drammatico. I servizi di rimozione della spazzatura e pulizia sono stati responsabili di gran parte di quella crescita, ma non è il quadro completo.
Ecco due mini-casi di studio con due dei nostri clienti in franchising, che spiegano con parole loro il modo in cui si stanno adattando e prosperando durante la pandemia.
Oltre 20 nuovi franchising venduti per The Germinator nel 2020
Di Phil Gill, Direttore delle Operazioni di The Germinator
Il Germinator è stato fondato alcuni anni fa con l'obiettivo di rendere la comunità un posto migliore trattando le minacce microscopiche che esistevano nelle nostre case e nelle nostre attività. A quel tempo, eravamo concentrati su cose come i batteri dello stafilococco e l'influenza. Quando la pandemia ha colpito, ci siamo trovati in una posizione critica per rispondere alle esigenze della comunità e offrire le nostre soluzioni di risanamento e proattive per mitigare i rischi di COVID-19.
Siamo grati di essere stati in grado di aiutare molte persone a superare la pandemia quest'anno. Abbiamo iniziato a concedere in franchising la nostra attività solo a gennaio 2020, ma ora ci troviamo con oltre 20 franchising negli Stati Uniti, che stanno aiutando le loro attività commerciali e residenze di quartiere ad adattarsi alla nuova normalità.
Il software di gestione del franchising di Vonigo aiuta l'espansione
Vonigo è stato determinante nella nostra pianificazione e manutenzione dei preventivi quest'anno. Con così tanti potenziali clienti che cercano il nostro servizio, è stato fantastico utilizzare le funzioni di pianificazione facili da usare di Vonigo per tenere traccia di dove i nostri numerosi franchising stanno completando il lavoro ogni giorno. Inoltre, concentrandosi su un modello di business ripetuto, la flessibilità di creazione e monitoraggio dei preventivi è stata determinante per il nostro successo nella comunicazione e nel lavoro con i clienti.
Un "anno migliore di sempre" e più prenotazioni online per gli spazzacamini di Midtown
Di Byron Schramm, Presidente degli Spazzacamini di Midtown
La nostra attività è un sistema di franchising, quindi la nostra risposta è stata individuale e aziendale. La mia visione, come condivisa in un messaggio privato di YouTube al nostro marchio a marzo, era di appoggiarmi. Non ascoltare le notizie, non ascoltare la negatività. Il nostro compito è servire i nostri clienti e continuare a vendere la soluzione ai problemi che vediamo.
Il mio messaggio al marchio era: "Quando non ho altri problemi nella mia attività, quando ho risolto tutti i miei problemi personali e aziendali, quando la mia disponibilità è veloce, le mie valutazioni sono alte e la mia attività continua a fallire... solo allora io incolperà il COVID. Ma fino ad allora, questo è il mio problema".
Ci siamo appoggiati alla nostra disfunzione e abbiamo respinto le nostre scuse e abbiamo creato nuovi opuscoli. Li abbiamo spediti agli agenti immobiliari quando non potevamo visitarli. Li abbiamo chiamati al telefono. Abbiamo fatto in modo che ogni appuntamento contasse. Non abbiamo fatto quello che hanno fatto alcune persone: incolpare lo scarso successo aziendale su un'esternalità. Possedevamo le pratiche commerciali scadenti, abbiamo assunto un allenatore e un nuovo CEO e abbiamo sistemato le nostre cazzate. Ci siamo guardati allo specchio e abbiamo visto la bruttezza e abbiamo strofinato la superficie fino a quando non ha brillato e ora abbiamo vissuto il nostro anno migliore di sempre. Non tutti i franchisee condividono questa storia nel nostro marchio individualmente, poiché alcuni non hanno seguito il consiglio. Ma quelli che si sono appoggiati lo hanno fatto a tal punto che hanno più che compensato il crollo di altri franchise, finendoci ai massimi storici.
Servizi più veloci e più "touchless" hanno alimentato la crescita di Midtown nel 2020
Abbiamo utilizzato le funzionalità di disclaimer per chiarire i nostri servizi in modo più specifico con i nostri clienti. Abbiamo usato lo scheduler online e cambiato alcune parole. Abbiamo creato annunci su Facebook e indirizzato il pulsante di invito all'azione sul motore di prenotazione online di Vonigo e abbiamo riscontrato un rapporto di prenotazione online di quasi il 20% e più alto: il 35% era il più alto in un giorno.
Ci piace che i nostri clienti ricevano promemoria via e-mail dei loro appuntamenti imminenti e richieste di revisione post-appuntamento. Grazie Vonigo!
Come l'hanno fatto: la gestione del franchising di Vonigo e altre funzionalità che hanno alimentato la crescita nel 2020
In quanto piattaforma unificata di gestione aziendale progettata per aiutare le aziende di servizi domestici, siamo stati in una posizione unica per aiutare nel 2020. Sempre più aziende hanno cercato il tipo di funzionalità configurabili offerte dal nostro software.
Ecco alcuni esempi delle funzionalità che hanno visto la maggiore crescita nell'utilizzo, in particolare negli ultimi 10 mesi.
Approvazione preventivo online
Con l'approvazione dei preventivi online, i clienti possono rivedere e approvare i preventivi online. Inviato come collegamento tramite e-mail o messaggio di testo, i clienti possono approvare il preventivo da remoto a loro piacimento.
Che si tratti di un preventivo condotto senza il cliente a casa, virtuale o che non è stato possibile finalizzare in loco, l'approvazione del preventivo online ti aiuta a ottenere i preventivi approvati più velocemente migliorando al contempo l'esperienza del cliente.
Prenotazione online e disponibilità limitata
Forse non sorprende che più clienti che mai abbiano utilizzato il nostro motore di prenotazione online. A livello generale, le aziende hanno segnalato un aumento delle prenotazioni online. Anche la flessibilità di limitare dinamicamente la disponibilità di servizi specifici tramite codice postale con le mutevoli restrizioni pandemiche è stata di grande aiuto per i nostri clienti.
Il motore di prenotazione online consente inoltre alle aziende di aggiungere avvisi alle proprie prenotazioni. Molte aziende hanno implementato questa funzionalità per mantenere i clienti aggiornati sui loro protocolli di sicurezza, lo stato delle operazioni, le nuove promozioni e altro ancora.
Comunicazione via e-mail e SMS, nonché pagamenti online
Il 2020 è stato l'anno del "touchless". Più aziende che mai hanno visto il valore di funzionalità come conferme di prenotazione automatizzate, promemoria e follow-up post-servizio.
Questi messaggi non solo riducono le mancate presentazioni, ma sono stati utilizzati anche per limitare l'esposizione non necessaria per gli equipaggi e i clienti. Tutti sanno dove essere e quando.
Anche le fatture online e i pagamenti touchless sono stati una caratteristica che ha visto un enorme aumento dell'utilizzo quest'anno.
Chiedi informazioni sulla piattaforma software per la gestione del franchising e i servizi per la casa di Vonigo
Non solo durante una pandemia, ma è sempre nostro estremo piacere aiutare le aziende multi-sede di servizi per la casa a crescere e prosperare. Da tutti noi di Vonigo, auguro buone e meravigliose festività natalizie e tutto il meglio per il prossimo anno.
Vuoi saperne di più su come franchising come The Germinator e Midtown Chimney Sweeps utilizzano Vonigo per gestire le loro operazioni a livello aziendale e di franchisee? Prenota una demo privata e gratuita di Vonigo.