Quattro modi in cui i mercati online stanno ottimizzando l'esperienza automobilistica al dettaglio

Quattro modi in cui i mercati online stanno ottimizzando l'esperienza automobilistica al dettaglio

Il settore della vendita al dettaglio automobilistico sta attraversando una trasformazione accelerata dalla rivoluzione digitale. Mentre le concessionarie di automobili e i negozi fisici sono stati i tradizionali sostenitori della vendita al dettaglio di automobili, i mercati online stanno rapidamente emergendo come il futuro. Dalle vendite di auto usate alle parti e agli accessori aftermarket, le piattaforme online offrono ai rivenditori automobilistici una serie di opportunità per generare profitti e servire meglio i clienti.

Diamo un'occhiata ai quattro principali modi in cui i mercati online stanno ottimizzando l'esperienza di vendita al dettaglio di automobili:

1) Vendite di auto usate: la rivoluzione dell'usato

Il mercato della vendita di auto usate sta attraversando un processo di trasformazione, guidato principalmente dalla proliferazione dei mercati online. I metodi tradizionali di acquisto di auto usate, spesso carichi di opacità e limitazioni nella scelta, vengono rapidamente ribaltati. Piattaforme online come CarMax, Auto Trader e Carvana offrono un approccio trasparente e favorevole al consumatore che ha radicalmente ampliato la portata geografica e l’accessibilità all’inventario per i potenziali acquirenti di automobili. Nel 2020, le vendite online di CarMax sono aumentate di uno sbalorditivo 50%.

Con funzionalità quali cronologie complete dei veicoli, tour virtuali delle auto, confronti di prezzi online e persino opzioni di consegna a domicilio, questi mercati digitali stanno migliorando l'esperienza del cliente a livelli senza precedenti. Di conseguenza, c’è un cambiamento significativo nel comportamento dei consumatori verso l’adozione di queste piattaforme online; secondo un rapporto della National Automobile Dealers Association, le vendite online di auto usate hanno registrato nel 2020 un aumento del 40% rispetto all’anno precedente. Questo cambiamento dirompente non è semplicemente una tendenza, ma un’indicazione della nuova normalità nel mercato delle auto usate.

Esempi di successo sul mercato:

• • CarMax : offre informazioni complete sui veicoli usati, inclusa la cronologia gratuita del veicolo e una garanzia di rimborso di cinque giorni.
  • Auto Trader : consente ai consumatori di confrontare prezzi, caratteristiche e persino prenotare test drive online.
    
    

2) Parti e accessori aftermarket: l'onda della personalizzazione

Il settore dei ricambi e degli accessori aftermarket sta attraversando un periodo di profonda crisi a causa dell’avvento dei mercati online. I tradizionali negozi fisici sono sempre più messi alla prova dalle piattaforme digitali come eBay Motors e Amazon Automotive, che offrono varietà, comodità e prezzi competitivi senza precedenti. Secondo McKinsey, il mercato online dei componenti automobilistici negli Stati Uniti dovrebbe raggiungere i 28 miliardi di dollari entro il 2025, segnalando un cambiamento nelle abitudini di acquisto dei consumatori.

La dimensione globale dell'aftermarket automobilistico è stata valutata a 378,4 miliardi di dollari nel 2019 e si prevede che crescerà a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 4,0% dal 2020 al 2027. Queste piattaforme online non solo rendono più facile per i consumatori trovare parti e accessori specifici ma facilitano anche il confronto e le revisioni dei prezzi, aumentando la fiducia e la soddisfazione dei consumatori. Questo cambiamento digitale sta rimodellando il panorama dell’aftermarket, costringendo i rivenditori tradizionali ad adattarsi per non rischiare l’obsolescenza.

Esempi di successo sul mercato:

• • eBay Motors : uno dei più grandi mercati online di ricambi automobilistici, che offre articoli nuovi e usati.
  • Amazon Automotive : offre un'ampia gamma di ricambi e accessori per auto da migliaia di venditori e offre la consegna Prime.
    
    

3) Prenotazione del servizio: un nuovo livello di comodità

Il mercato della prenotazione di servizi automobilistici risente sempre più dell’impatto della trasformazione digitale, poiché i mercati online offrono ai clienti un nuovo livello di comodità e scelta. Piattaforme come Vermin-Club e Openbay hanno democratizzato la prenotazione dei servizi, fornendo agli utenti opzioni per confrontare prezzi, leggere recensioni e programmare servizi online, a volte anche con i meccanici che si recano direttamente presso la sede del cliente.

Secondo lo studio 2021 US Customer Service Index di JD Power, il 28% dei clienti del servizio preferisce ora programmare i propri appuntamenti di assistenza automobilistica online, un aumento significativo rispetto a pochi anni fa. Questa tendenza sta costringendo i centri servizi tradizionali ad adattarsi digitalizzando i loro sistemi di prenotazione e offrendo prezzi più trasparenti, contribuendo così a un importante cambiamento a livello di settore verso una maggiore centralità e comodità del cliente.

Esempi di successo sul mercato:

• • Vermin-Club : ti consente di prenotare meccanici certificati che vengono a casa tua o in ufficio.
  • Openbay : confronta i prezzi di diversi fornitori di servizi e consente una facile prenotazione online.
    
    

4) Finanziamento integrato alla clientela: appianare gli ostacoli sulla strada

Il mercato del finanziamento alla clientela automobilistica sta assistendo a un cambiamento trasformativo, alimentato dall’avvento dei mercati online e delle piattaforme digitali. Aziende come Carvana e AutoGravity stanno facendo passi da gigante nello snellimento del processo di finanziamento, offrendo opzioni di prestito rapide e trasparenti a portata di mano del cliente.

Secondo un rapporto Experian del 2020, il 63% dei nuovi prestiti per auto è stato avviato online, segnando un aumento del 5% rispetto all’anno precedente. Queste piattaforme digitali non solo semplificano le ingombranti pratiche burocratiche tradizionalmente associate al finanziamento automobilistico, ma consentono anche ai consumatori di esplorare e confrontare più opzioni di finanziamento in tempo reale. Il risultato è un panorama più competitivo e favorevole ai consumatori che sfida i modelli di finanziamento tradizionali, spingendoli verso l’innovazione e l’efficienza.

Esempi di successo sul mercato:

• • Carvana : offre un'esperienza di acquisto di automobili interamente online, comprese le opzioni di finanziamento.
  • AutoGravity : collabora con vari istituti finanziari per offrire molteplici offerte di prestito auto in pochi minuti.
    
    

La trasformazione del settore automobilistico al dettaglio è in corso...

L’era digitale non è solo una fase; è la nuova normalità poiché i nativi digitali diventano sempre più il pubblico degli acquirenti. L'adozione dei mercati online da parte del settore della vendita al dettaglio automobilistico non è solo una mossa commerciale intelligente, ma necessaria. Come mostrano le statistiche, c’è una crescita, una redditività e una soddisfazione dei clienti innegabili nello sfruttamento delle piattaforme online. Nell’era di Internet, il settore della vendita al dettaglio automobilistico si sta preparando per un futuro digitale più inclusivo, redditizio e a misura di cliente. Ciò significa che emergeranno nuovi attori per soddisfare le richieste in continua evoluzione dei clienti, mentre gli attori legacy dovranno innovare trasformando i loro marchi per stare al passo con il panorama sempre più digitale. Le piattaforme di mercato rappresentano un modo molto reale per consolidare la leadership di mercato se eseguite correttamente. Le attività basate sul modello di piattaforma, come i mercati, sono il futuro. Il successo è questione di trovare la giusta nicchia con un bisogno insoddisfatto e costruire l’ecosistema da lì.

Se sei interessato a scoprire come sfruttare il modello del mercato online per migliorare sia la soddisfazione del cliente che i profitti, contatta i nostri esperti all'indirizzo[email protected]o visitamcfadyen.com .

Fonti degli articoli:

• Associazione nazionale dei concessionari di automobili (NADA), rapporto 2020
• McKinsey & Company, Rapporto sulla vendita al dettaglio digitale automobilistica, 2021
• Studio sull'indice del servizio clienti statunitense di JD Power, 2023
• Experian, Rapporto sul finanziamento automobilistico, 2023
• Ricerca Grand View, rapporto sull'aftermarket automobilistico, 2019
• Crunchbase
• ZoomInfo