L'importanza di una buona email di follow-up per le aziende di servizi

Per un'azienda di servizi, una delle cose più importanti del modo in cui operi è l'impressione che lasci ai tuoi clienti. Non solo la qualità del tuo lavoro, ma anche la reputazione del tuo servizio clienti. Una buona e-mail di follow-up può fare una grande differenza nel servizio clienti e incoraggiare le prenotazioni ripetute.

Dopo la prenotazione

Gran parte di questo articolo tratterà l'importanza di un'e-mail di follow-up che invii dopo aver completato un servizio. Altrettanto cruciale è inviare un follow-up per confermare i dettagli di una prenotazione.

L'e-mail di conferma della prenotazione deve contenere tutte le informazioni rilevanti per la prenotazione. L'ora in cui è programmato il servizio, l'indirizzo e i dettagli del servizio. Elenca la data e l'ora per intero e la maggior parte delle caselle di posta la trasformerà in un collegamento che i clienti possono utilizzare per aggiungere la prenotazione ai propri calendari.

Dopo che il lavoro è stato completato

L'e-mail di follow-up che invii dopo che il tuo team ha completato il servizio è uno dei punti di contatto più potenti che avrai con il cliente. In primo luogo, serve come avviso che il lavoro è completo. Ma può fare molto di più. Come spiegheremo di seguito, può portare a tutti i tipi di risultati positivi.

Troppe aziende trascurano questa opportunità. Inserendo un'e-mail di follow-up di qualità nel tuo processo post-lavoro, ottieni un vantaggio significativo rispetto alla concorrenza.

Incoraggiare feedback e recensioni

Il periodo immediatamente successivo al servizio è il momento ideale per chiedere un feedback ai clienti. È meglio se prima inviti il ​​cliente a fornire un feedback direttamente a te. Non tutti i clienti offriranno feedback dettagliati, ma ognuno che lo fa presenta un'opportunità.

Quando il feedback di un cliente è fondamentale per il tuo servizio, può aiutarti a identificare le aree della tua attività su cui il tuo team deve lavorare. Ricorda che per ogni cliente che ha un reclamo, potrebbero essercene molti che hanno scelto di rimanere in silenzio, anche se condividono preoccupazioni simili. Contattali con la certezza che affronterai tutti i problemi che li hanno preoccupati.

Se un cliente offre un feedback positivo e canta le tue lodi, puoi chiedere loro una recensione. Può essere su Yelp, Google o anche in un modulo di posta elettronica che puoi utilizzare come testimonianza sul tuo sito web. Incoraggia i clienti più positivi a rendere pubblico il loro feedback e può aiutare i futuri clienti a decidere di fare affari con te.

Chiedi i referral

La tua email di follow-up può anche incoraggiare i clienti a parlare di te ai loro amici o vicini. Ad esempio, supponiamo che tu fornisca un servizio di pulizia o rimozione della spazzatura. I tuoi clienti potrebbero avere vicini o familiari che potrebbero utilizzare anche i tuoi servizi.

Se puoi, potresti anche voler incentivare questi referral. Puoi offrire uno sconto al referrer per le sue prenotazioni future o qualche altro incentivo rilevante per la tua attività e di valore per lui.

Incoraggiare le prenotazioni ripetute

Per i servizi che hanno il potenziale per incoraggiare la ripetizione dell'attività, un'e-mail di follow-up dovrebbe incoraggiare i clienti a prenotare nuovamente con te. Anche se non prenotano subito, avere un link alla tua prenotazione online nell'e-mail potrebbe rivelarsi utile anche mesi dopo, quando cercano le tue informazioni nella loro casella di posta elettronica.

Come con i referral, c'è un'opportunità per incentivare i clienti ad agire.

Promuovi un'offerta

Che si tratti di un'offerta a tempo limitato o di un incentivo per un cliente a prenotare nuovamente con te, la tua e-mail di follow-up è un ottimo posto per promuovere le offerte che hai.

Chiedi un Follow o un Like

Se disponi di account di social media attivi e desideri che più clienti ti seguano, fornisci un collegamento ai tuoi account nell'e-mail. Questa è una buona idea se hai inserito i social media nella tua strategia di marketing.

I tuoi messaggi sui social media potrebbero essere il promemoria per un cliente di prenotare di nuovo con te o di invitare un amico.

Gli elementi essenziali di una buona e-mail di follow-up

Una buona email di follow-up dovrebbe:

• Verificare che il lavoro sia completo
• Chiedi feedback (e/o recensioni)
• Chiedi referenze
• Offri un link per prenotare nuovamente con te
• Promuovi eventuali offerte in corso
• Avere collegamenti ai tuoi account di social media (se applicabile

E-mail di follow-up automatiche dal tuo software aziendale di servizi

Un'e-mail di follow-up non dovrebbe richiedere molto lavoro. In effetti, dovrebbe essere generato automaticamente dal tuo software aziendale di servizi. Proprio come nel caso di un'e-mail che conferma una prenotazione, il follow-up dovrebbe essere attivato quando il tuo team completa e "controlla" un lavoro.

Oltre all'e-mail iniziale generata dal tuo software, potresti desiderare di avere una serie di e-mail che tentano di coinvolgere nuovamente il cliente in futuro. In questo caso, dovresti saperne di più sull'automazione della posta elettronica e considerare l'utilizzo di uno strumento di email marketing per gestirlo.

Non solo uno: avere una strategia di email marketing

È una buona idea includere tutto quanto discusso sopra nell'e-mail di follow-up. Ma non devi limitarti a uno. Se fornisci un servizio che un cliente potrebbe utilizzare su base semi-regolare (come la pulizia dei tappeti, il lavaggio dei vetri o la rimozione dei rifiuti), puoi programmare una futura e-mail di follow-up come promemoria per prenotare di nuovo.

Usa un servizio come MailChimp, Constant Contact o MailMunch per programmare queste e-mail nel futuro a un intervallo sensato. 6 mesi? Un anno? Metti alla prova i tuoi metodi per l'efficacia. Qualsiasi quantità di risposta è migliore di quella che otterresti se non ti degni di chiedere.

Dal momento che sono tuoi clienti e hanno effettuato transazioni con te, tutto ciò che viene discusso qui è completamente conforme a CAN-SPAM. L'utilizzo di servizi come quelli sopra elencati garantisce che le tue e-mail contengano elementi come link di annullamento dell'iscrizione, che tu abbia implicito il consenso a inviarli via e-mail e che la tua attività e il tuo servizio saranno ben noti al cliente.

Suggerimenti per l'email marketing per le aziende di servizi

Se desideri saperne di più sull'email marketing, abbiamo una serie di articoli sull'argomento. Leggi la nostra guida in due parti all'email marketing per le società di servizi. La prima parte copre le nozioni di base e la seconda parte più in dettaglio sull'automazione della posta elettronica.

Abbiamo anche pubblicato un'infografica che copre le cose da fare e da non fare dell'email marketing avanzato. Abbiamo anche un articolo che parla di come progettare una buona newsletter via email.

Ulteriori informazioni sul software di gestione aziendale di servizi

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