Le 7 migliori alternative Five9 facili da usare

Scegliere il miglior servizio di contact center è una decisione importante. Probabilmente ne hai bisogno per fare qualcosa di più che gestire le chiamate in arrivo.

La scelta della giusta piattaforma di contact center può semplificare il processo di implementazione, garantendo un onboarding di successo. L'ultima cosa che vuoi è una saga di onboarding di due anni.

È saggio confrontare il leader con i suoi principali concorrenti di contact center as a service (CCaaS).

Five9 è un contact center basato su cloud che consente agli agenti di lavorare da qualsiasi luogo con un computer, cuffie e connessione Internet​​.

Supporta numerosi canali di comunicazione, tra cui voce, e-mail, chat, SMS e social media, con un'esperienza utente coerente.

Diamo un'occhiata ai punti di forza, ai limiti e alle alternative a Five9.

Quali sono alcuni punti di forza di Five9?

Five9 è costantemente riconosciuto come uno dei leader nel mercato CCaaS . Ha molti punti di forza che gli sono valsi questo costante elogio.

Profondità di integrazione CRM

Five9 è una soluzione per contact center con un'ampia gamma di opzioni di integrazione, inclusi i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM):

• Salesforce
• ServiceNow
• Zendesk
• Oracolo
• Microsoft Dynamics 365

Queste integrazioni offrono una visione completa delle interazioni e della cronologia dei clienti​​​​.

Routing omnicanale efficiente

Five9 supporta da sempre il routing omnicanale, garantendo che ogni interazione sia collegata alla risorsa più appropriata e migliorando l'efficienza complessiva del servizio clienti​​​​.

Indipendentemente dal canale che un cliente preferisce utilizzare, gli agenti del contact center hanno una visione olistica del percorso del cliente e possono fare riferimento a tutte le interazioni, ordini e ticket precedenti.

IVR avanzato con riconoscimento vocale

Five9 è uno dei protagonisti della tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale all'interno delle piattaforme di contact center e il suo sistema di risposta vocale interattiva ( IVR ) utilizza il riconoscimento vocale avanzato per opzioni self-service intuitive e un efficiente instradamento dei chiamanti.

Ciò significa che i chiamanti raggiungono rapidamente la destinazione richiesta senza attendere un agente umano.

Analisi e reporting in tempo reale

Che si tratti di transazioni self-service o chiamate dettagliate con agenti, Five9 fornisce approfondimenti sulle operazioni del call center con analisi dettagliate.

Puoi generare report sulle metriche del contact center :

• Punteggio promotore internet
• Soddisfazione del cliente
• Tasso di fidelizzazione dei clienti
• Risoluzione del primo contatto
• Punteggio impegno del cliente
• Tasso di abbandono dei clienti
• Miscelazione dei canali

E tiene traccia anche delle metriche dei call center più tradizionali:

• Rispetto del programma
• Tasso di utilizzo dell'agente
• Tasso di abbandono degli agenti
• Tasso di occupazione
• Velocità media di risposta
• Tempo medio di gestione
• Tempo medio di lavoro successivo alla chiamata

Chiamata predittiva

Per le operazioni di vendita e i team che conducono ricerche di mercato, Five9 offre un dialer predittivo basato sull'apprendimento automatico.

Ciò aumenta l'efficienza dei tuoi team in uscita ottimizzando i modelli di chiamata e riducendo le chiamate errate e gli errori manuali.

Sicurezza e conformità di prim'ordine

Five9 offre misure di sicurezza di livello aziendale e conformità agli standard di settore per proteggere i dati dei clienti​​.

Il nome Five9 deriva dalla capacità di fornire costantemente un uptime del 99,999%. La piattaforma ospita numerosi approcci di difesa, tra cui:

• Firewall di ispezione statale
• Zone demilitarizzate
• Sistemi di prevenzione e rilevamento delle intrusioni
• Scansione delle vulnerabilità
• Test di penetrazione annuale
• Monitoraggio dell'integrità dei file
• Protezione antivirus/antimalware
• Autenticazione a due fattori

Perché i clienti cercano alternative a Five9

Se Five9 è così eccezionale, cosa spinge i clienti a cercare aiuto altrove? Ci sono tre temi ricorrenti che compaiono nelle recensioni dei clienti.

Configurazione e onboarding complessi

Five9 si rivolge ai clienti aziendali o a coloro che cercano un elevato livello di automazione e alcuni utenti, in particolare nelle piccole imprese, trovano il processo di configurazione complesso e macchinoso.

Sebbene la personalizzazione possa essere vista da alcuni come una cosa positiva, le numerose impostazioni e integrazioni possono essere travolgenti per le piccole e medie imprese che non hanno interesse per l'intelligenza artificiale e il self-service.

Ripida curva di apprendimento

Il set completo di funzionalità, integrazioni e automazione del call center può presentare una ripida curva di apprendimento per i nuovi utenti. Se sei una piccola impresa con risorse limitate, l'aggiornamento può richiedere mesi anziché ore.

Archiviazione dati storici limitata

Conservare i dati per un periodo prolungato si è rivelato complicato con Five9. Gli utenti hanno espresso il desiderio di una conservazione dei dati più lunga o di più opzioni quando si selezionano i periodi di conservazione dei dati​​.

Puoi scaricare registri delle chiamate e script di chat web per un massimo di 60 giorni, ma altri elementi, come elenchi di composizione, registrazioni di chiamate E911 e allegati e-mail, attualmente non dispongono di un'opzione di download dopo 30 giorni di archiviazione.

Le 7 migliori alternative a Five9

1. Nextiva

Punti di forza

Nextiva ha una vasta gamma di funzionalità, tra cui funzionalità di collaborazione, messaggistica di gruppo, condivisione di documenti, gestione delle attività e integrazioni CRM.

Le integrazioni CRM di Nextiva sono forti, con alcuni strumenti di gestione e collaborazione unici che non si trovano nelle soluzioni della concorrenza​​​​​​​​.

Le integrazioni Nextiva includono:

• Microsoft Dynamics
• Microsoft Outlook
• Oracle Vendite Cloud
• Salesforce
• ServiceNow
• NetSuite
• HubSpot
• Zendesk
• Altoparlante
• Cartelle di lavoro
• ZuccheroCRM
• Zoho

Offrendo funzionalità di call center simili disponibili in Five9, puoi anche beneficiare dell'intelligenza artificiale del contact center senza essere sopraffatto. Non c'è alcuna pressione nel rendere tutto virtuale e lasciare che i robot gestiscano le cose, ma c'è molta automazione intuitiva dei call center e apprendimento automatico da cui trarre vantaggio.

Caratteristiche principali

Nextiva include tutte le funzionalità di base del software per call center, inclusi flussi di chiamate in entrata, IVR e distribuzione automatica delle chiamate .

Ottieni code di chiamate illimitate, richiamate dei clienti, connettori CRM, dashboard delle prestazioni e funzionalità avanzate come la gestione della forza lavoro e l'automazione del flusso di lavoro.

Perché Nextiva è un'alternativa convincente a Five9?

Puoi utilizzare Nextiva sia per le comunicazioni unificate come servizio ( UCaaS ) che per CCaaS e l'integrazione dei due è semplice grazie alle API dietro le quinte che lavorano duramente per offrirti un'interfaccia efficiente e facile da navigare.

Sia che tu stia utilizzando Nextiva per la telefonia e il tuo contact center o che tu stia integrando un altro contact center, magari Five9, con il sistema telefonico aziendale di Nextiva, gli agenti del tuo contact center otterranno un'esperienza semplificata con la videoconferenza integrata, un'app mobile per accessibilità in movimento e piani tariffari competitivi .

L'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e il servizio straordinario di Nextiva lo rendono un ottimo partner tecnologico per piccole e grandi imprese. Infatti, il 94% dei clienti afferma di essere molto soddisfatto del servizio e del supporto di Nextiva.

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2.3CX

Punti di forza

3CX dispone di un semplice client di comunicazione unificata molto apprezzato dai clienti che desiderano fare poco più che effettuare chiamate.

Puoi utilizzare il tuo provider VoIP per supportare la soluzione e scegliere da un elenco di integrazioni CRM standard per funzionalità di integrazione della telefonia informatica come click-to-dial e screen pop. È disponibile un'app mobile facile da usare e le conferenze Web sono incluse come standard.

Caratteristiche principali

È possibile creare un call center informale utilizzando le code e l'instradamento delle chiamate senza la necessità di una formazione approfondita.

Ai clienti piace il supporto per le videochiamate e la compatibilità multipiattaforma. 3CX è il preferito da chi cerca un PBX basato su software a standard aperto.

Perché 3CX è un'alternativa convincente a Five9?

3CX offre un livello gratuito ed è noto per la sua facilità d'uso e installazione. È ideale per le piccole aziende che necessitano di un sistema flessibile e ricco di funzionalità senza investimenti infrastrutturali significativi​​​​.

3. Avaya

Punti di forza

Avaya fornisce supporto per contact center omnicanale attraverso una gamma di modelli on-premise, SaaS nel cloud e ibridi.

Ogni opzione di implementazione include reporting e analisi avanzati, integrazione CRM e un elenco di funzionalità standard alla pari di Five9.

Caratteristiche principali

Avaya ha una tradizione nella fornitura di infrastrutture di telecomunicazioni ed è esperta nell'instradamento basato sulle competenze e nel reporting storico e in tempo reale.

La sua offerta cloud più recente, che a volte collabora con rivenditori per fornire servizi extra, include anche funzionalità come l'automazione self-service, IVR con riconoscimento vocale e ottimizzazione della forza lavoro.

Perché Avaya è un'interessante alternativa a Five9?

Avaya è adatto alle grandi aziende focalizzate sulle strategie di comunicazione omnicanale.

Ha la tradizione di fornire prestazioni affidabili e un set completo di funzionalità per call center alle aziende con un interesse limitato per il cloud e l'intelligenza artificiale.

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4. CloudTalk

Punti di forza

CloudTalk fornisce chiamate di alta qualità e integrazione del software CRM con strumenti efficaci di ottimizzazione della forza lavoro.

Come suggerisce il nome, CloudTalk fornisce solo un contact center cloud e ha il vantaggio di non avere bagagli in sede. Tutto è scalabile e flessibile, promuovendo i vantaggi della tecnologia cloud consumabile.

Caratteristiche principali

CloudTalk è ricco di routing in entrata, registrazione delle chiamate, monitoraggio delle chiamate, analisi delle chiamate, report storici e in tempo reale e sondaggi sui clienti.

Eccelle nella gestione delle chiamate in entrata per i team e ha una copertura sufficiente per gli strumenti di gestione omnicanale di base.

Perché CloudTalk è un'alternativa convincente a Five9?

Noto per la sua facilità di configurazione e facilità d'uso, CloudTalk offre una gamma di integrazioni e funzionalità particolarmente vantaggiose per i team di vendita e di supporto.

Se la tua azienda desidera concentrarsi fortemente sull'analisi delle chiamate dei clienti, questa è la priorità di CloudTalk.

5.8×8

Punti di forza

8×8 fornisce una piattaforma di comunicazione all-in-one per UCaaS e CCaaS con quella che definisce una soluzione “componibile”.

Ad esempio, se hai solo bisogno di un routing completo delle chiamate e della messaggistica sui social media, non dovrai pagare per le licenze per le chiamate in uscita e la chat web.

Caratteristiche principali

Se scegli di supportare tutti i canali digitali, il routing omnicanale basato sulle competenze di 8×8 aiuta gli agenti a gestire in modo efficiente le richieste dei clienti.

Include un potente dashboard di monitoraggio delle prestazioni per monitorare la produttività degli agenti.

Perché 8×8 è un'alternativa convincente a Five9?

8×8 offre una gamma di funzionalità avanzate che lo rendono un forte concorrente in termini di tecnologia e versatilità.

Al livello più alto, puoi accedere alla gestione della qualità, agli approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale e alle API aperte per la personalizzazione e l'integrazione del CRM.

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6. Chiamata aerea

Punti di forza

Aircall fornisce un'interfaccia utente intuitiva affinché gli agenti possano gestire in modo efficiente le chiamate e gestire le richieste dei clienti.

Senza l'ingombro di altri canali digitali, puoi concentrarti sul fornire la migliore esperienza cliente possibile.

Caratteristiche principali

Aircall è ricco di funzionalità di chiamata per deliziare i tuoi clienti, tra cui:

• Chiamate in coda e IVR
• Routing basato sul tempo
• Numeri di telefono locali
• Numeri gratuiti
• Metti in pausa e riprendi la registrazione della chiamata con la trascrizione (inclusa la segreteria telefonica)
• Analisi in tempo reale
• Trasferimento a caldo per trasferimenti di chiamata fluidi
• Etichettatura delle chiamate per organizzazione e reporting
• Gruppi di suoneria e chiamate parallele
• Gestione illimitata delle chiamate simultanee
• Integrazione con CRM e strumenti di helpdesk

Perché Aircall è un'alternativa convincente a Five9?

Se stai cercando un'implementazione rapida, iniziare con Aircall è più rapido che con Five9 perché è costruito su un backbone del sistema telefonico. Supponendo che i tuoi agenti abbiano già utilizzato i controlli di base delle chiamate telefoniche, lo risponderanno immediatamente.

Nella fascia più alta dei livelli di prezzo, Aircall è più conveniente di Five9. Se non hai bisogno di tutte le possibili funzionalità CCaaS, il pacchetto più alto di Aircall offre funzionalità essenziali a un prezzo interessante.

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7. NICE CXone (precedentemente InContact)

Punti di forza

NICE ha dedicato notevoli sforzi di programmazione e sviluppo al suo AI Employee Virtual Attendant (NEVA) per il miglioramento delle prestazioni degli agenti.

Mettendo l'agente al primo posto, NICE si concentra su un maggiore coinvolgimento dei dipendenti, che si traduce in una migliore esperienza del cliente.

Caratteristiche principali

NICE è una delle soluzioni software per contact center più personalizzabili, con numerose opzioni per l'instradamento e la reportistica delle code.

Si integra con i sistemi CRM più diffusi come Salesforce, HubSpot e Zendesk e consente agli agenti di chiedere aiuto a metà chiamata ad assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale. Se un agente sta per perdere un'opportunità di upselling, l'assistente virtuale invierà un messaggio pop-up informandolo che è il momento perfetto per menzionare un nuovo prodotto.

Perché NICE è un'alternativa convincente a Five9?

NICE si distingue per le sue capacità di intelligenza artificiale nel riferire e agire sui modelli di comportamento dei clienti e fornire coaching in loco per gli agenti.

Qual è la migliore alternativa a Five9?

Non c’è dubbio che il mercato abbia molte alternative a Five9, ma trovare la soluzione giusta per il tuo business è fondamentale.

Far corrispondere le esigenze del tuo contact center con i punti di forza dei fornitori disponibili può essere un lavoro difficile.

Se sei un'azienda di piccole e medie dimensioni alla ricerca di un IVR multilivello, registrazione e screening delle chiamate, Nextiva può configurarti in pochissimo tempo. Non è necessaria una formazione intensiva e utilizzare l'interfaccia è facile come utilizzare il tuo nuovo smartphone.

Se sei alla ricerca di una soluzione di sistema telefonico e di un software per contact center , Nextiva offre robuste conferenze audio e video, condivisione dello schermo e messaggistica istantanea come sistema di telefonia di base.

Gli utenti (e gli amministratori) apprezzano la possibilità di integrare gli utenti back-end con gli agenti del contact center front-end, creando una forza lavoro snella per gestire le interazioni con i clienti.

I clienti citano anche il loro amore per l'usabilità, le prestazioni e l'assistenza clienti.

Elizabeth Morales, Sales Manager di Labrada Distributors , afferma di amare le analisi che ottiene, che sono particolarmente importanti per tenere traccia dei suoi team remoti:

"Nextiva mi ha fornito esattamente le funzionalità di cui ho bisogno per mantenere le metriche del gruppo e vedere dove possiamo migliorare, apportare modifiche e fornire un migliore servizio di vendita ai nostri clienti."