Cinque ottimi suggerimenti su come utilizzare l'analisi dell'e-commerce per comprendere il tuo pubblico

Il successo a lungo termine dell'eCommerce dipende dalla tua capacità di raccogliere, interpretare e trasformare i dati rilevanti in tattiche e strategie attuabili. In poche parole, il settore dell'e-commerce è diventato un luogo eccessivamente competitivo e con il valore di mercato che dovrebbe raggiungere i 5,88 trilioni di dollari entro il 2025, i negozi online devono concentrarsi sul portare più valore ai clienti per rimanere all'avanguardia.

Come mai? Perché portare valore ai tuoi clienti è ciò che ti distinguerà dagli altri e indurrà le persone a passare dall'essere acquirenti unici a follower e sostenitori del marchio per tutta la vita. E come tutti sappiamo, il vero successo dell'eCommerce risiede negli acquisti ripetuti e nella fidelizzazione dei clienti.

Con questo in mente, oggi analizzeremo i modi in cui puoi utilizzare l'analisi dell'eCommerce e i punti dati chiave per conoscere il tuo pubblico e sfruttare quei dati per massimizzare il potenziale del tuo negozio nel 2022 e oltre.

Combina le fonti di analisi del coinvolgimento

Al giorno d'oggi i marketer digitali creano campagne omnicanale che mirano a ottimizzare tutti i punti di contatto con i clienti e creare un'esperienza di marca unificata sul Web. Dalle tue campagne PPC agli annunci e ai contenuti sui social media, fino al tuo sito Web e ad altre fonti di dati, ci sono numerosi punti di contatto che puoi utilizzare per misurare il coinvolgimento e analizzare il tuo pubblico.

Considera come il tuo pubblico interagisce con il tuo marchio e i tuoi messaggi di marketing e vendita su diversi canali e punti di contatto. Sui social media, devi mettere in comune i dati dei tuoi annunci e dei contenuti che pubblichi, ma anche dei tuoi DM, delle sezioni dei commenti e delle interazioni.

Insieme, questi punti dati ti daranno un quadro più chiaro del tuo coinvolgimento sui social media, ma soprattutto, come e perché le persone vengono invitate a interagire con il tuo marchio. Applica questo principio a tutti i punti di contatto per analisi e approfondimenti dettagliati dell'eCommerce che ti aiuteranno a capire il tuo pubblico e cosa li ispira a interagire con i tuoi marchi, ma anche con altri marchi nella tua nicchia.

Tieni traccia dei tuoi visitatori per creare mappe di calore

Sul tuo sito web, vuoi raccogliere più dati possibile in modo passivo. È inoltre necessario sfruttare la raccolta attiva dei dati con valutazioni, sondaggi, testimonianze e altri strumenti di feedback diretto. I dati che raccogli passivamente ti forniranno una visione imparziale del comportamento degli utenti.

Vuoi capire in che modo le persone utilizzano il tuo sito Web, perché rimangono in giro e dove trascorrono la maggior parte del loro tempo rispetto a dove decidono di abbandonare o dove la loro attenzione inizia a diminuire. Quando hai queste informazioni, puoi creare mappe di calore che ti permetteranno di costruire una migliore esperienza utente sul tuo sito web.

Ad esempio, alcune delle migliori app Shopify in circolazione si concentrano sulla raccolta di dati passivi per la prevenzione delle frodi e l'analisi degli utenti, mentre altre si concentrano su consigli intelligenti sui prodotti basati sul comportamento degli utenti. Puoi integrare varie app e tracker e utilizzarli insieme ai cookie del tuo sito web per avere un quadro più chiaro di come i visitatori utilizzano il tuo sito web.

Quindi, puoi creare mappe termiche dettagliate del sito Web e rapporti sul comportamento degli utenti per prendere decisioni basate sui dati su come migliorare i vari aspetti del tuo negozio online.

Monitora il comportamento e le prestazioni di checkout

Ci sono molti passaggi che portano a un checkout di successo. È necessario ottimizzare l'intero percorso del cliente per guidare i clienti dalla consapevolezza alla conversione e quindi alla fidelizzazione, ma uno degli elementi chiave di tale processo è la semplicità. Semplicità negli acquisti, gestione del carrello e riduzione complessiva dello sforzo del cliente.

Per ridurre il più possibile lo sforzo dei clienti e fidelizzare i clienti nell'eCommerce attraverso un'esperienza di acquisto positiva, è necessario monitorare il comportamento di pagamento e utilizzare tali dati per migliorare il processo. Ciò coinvolgerà le tue metriche tipiche come la percentuale di persone che completano un acquisto o la percentuale di persone che aggiungono articoli al carrello.

Ma soprattutto, dovresti monitorare quei comportamenti sottili, come il tempo impiegato dalle persone per completare un acquisto o la velocità con cui si ritirano da una vendita. Dai un'occhiata alla tua mappa di calore per vedere dove le persone rimangono di più.

Potresti scoprire che si soffermano sulle opzioni e sui costi di spedizione prima di ritirarsi, il che è un chiaro indicatore della necessità di migliorare la spedizione per incentivare più conversioni.

Usa l'impronta digitale per identificare il tuo pubblico

Come già accennato, la raccolta passiva dei dati è importante per la ricerca del pubblico e per conoscere i visitatori del tuo sito web. Fortunatamente, puoi utilizzare i cookie del tuo sito Web ma anche integrare varie app di raccolta dati e impronte digitali per identificare le persone sul tuo sito e saperne di più su di loro.

Puoi usarlo per identificare il provider di servizi Internet del visitatore, il browser che stanno utilizzando, la loro posizione e il dispositivo da cui accedono al tuo sito, nonché dettagli minuti come il loro sistema operativo, orientamento dello schermo e altro. Le agenzie di marketing digitale includeranno regolarmente questi punti dati nei loro rapporti eCommerce per i loro clienti al fine di fornire quanti più dati utili possibile ed è importante che tu stesso raccolga questi dati.

Puoi usarlo per creare buyer personas molto più dettagliati e portare il tuo marketing e le tue vendite al livello successivo.

Monitora i clienti abituali e ottimizza il retargeting

Come già sai, la chiave del successo dell'eCommerce a lungo termine risiede nelle conversioni ripetute e nella fidelizzazione dei clienti. È molto più probabile che le persone che hanno già acquistato qualcosa da te effettuino un altro acquisto, e questa è la tua opportunità per offrire un'esperienza complessiva migliore e invogliarli a continuare a tornare nel tuo negozio.

A tal fine, devi stare al passo con i prodotti di tendenza da vendere online nella tua nicchia e intrecciarli nelle tue offerte personalizzate, in base alla cronologia di navigazione e acquisto dell'individuo. Questi devono essere prodotti di up-sell e cross-sell, nonché prodotti di tendenza di diverse categorie all'interno del loro ambito di interesse.

Assicurati di monitorare il comportamento dei tuoi clienti abituali, i loro interessi e i driver e utilizza tali informazioni per migliorare il retargeting con offerte, messaggi ed esperienze personalizzate orientate al valore.

A voi

Queste informazioni saranno preziose per identificare i punti deboli e i desideri comuni in modo da poter ottimizzare e migliorare tutti i punti di contatto dei clienti per un'esperienza migliore e più gratificante. Il risultato sarà un cliente che vorrà tornare regolarmente nel tuo negozio per fare un altro acquisto.