Migliora la tua strategia di dati proprietari: la nostra ricerca ti mostra come

In qualità di marketer digitale, devi prepararti a un calo dei cookie di terze parti e alla sempre maggiore sofisticatezza dei consumatori digitali che richiedono valore in cambio delle loro informazioni personali. La risposta chiara a questo dilemma è aumentare i dati che raccogli sui tuoi clienti (cioè i dati proprietari) e farlo in un modo che sia pertinente alle loro esigenze.

In questo pezzo, analizzeremo i risultati del nostro recente sondaggio sui dati proprietari (consulta la nostra metodologia qui) e ti aiuteremo a capire cosa rende i consumatori più o meno propensi a interagire con la tua strategia sui dati proprietari, incluso un importante fattore che secondo l'84% dei consumatori digitali li renderebbe più disposti a condividere i dati personali con un'azienda online.

Che cosa sono i dati proprietari e perché la fine dei cookie di terze parti li rende così importanti?

I dati proprietari sono le informazioni che raccogli sui tuoi clienti e sui visitatori del tuo sito web o della tua applicazione. Ciò potrebbe includere la cronologia degli acquisti, le informazioni demografiche o il comportamento delle app mobili. Un sottoinsieme di dati proprietari noti come dati zero-party include informazioni fornite intenzionalmente dai clienti, come le risposte ai sondaggi. Quando un'azienda raccoglie dati proprietari e poi li vende o li condivide con un'altra azienda, diventano dati di seconda parte.

I dati di terze parti sono quelli acquisiti dai broker di dati (o aggregatori di dati) che raccolgono dati sugli utenti web da varie fonti e li compilano in grandi dataset. I cookie di terze parti collegano questi set di dati con i tuoi clienti attuali e potenziali per aiutarti a indirizzarli con annunci pubblicitari (si spera) pertinenti. Tuttavia, non è sempre chiaro da dove provengono i dati di terze parti, se sono rilevanti per il tuo pubblico o se sono conformi alle leggi sulla privacy dei dati.

La fine dei cookie di terze parti ha richiesto anni

L'uso di cookie di terze parti è diventato sempre più visto come un problema di privacy negli ultimi anni. Nel 2018, il regolamento ePrivacy dell'UE in sospeso ha istigato una raffica di avvisi di consenso ai cookie su Internet. Poi, nel 2019, Mozilla è passata a bloccare i cookie di terze parti per impostazione predefinita nel browser Firefox: il browser Safari di Apple ha presto seguito l'esempio.

Nel 2020, l'aggiornamento iOS 14 di Apple ha modificato le autorizzazioni del dispositivo da " opt-out" a " opt-in", il che significa che i consumatori devono ora scegliere intenzionalmente di condividere i propri dati, piuttosto che condividerli per impostazione predefinita. Presto, nel 2023, Google vieterà i cookie di terze parti in Chrome (che comprende il 65% del mercato dei browser), una mossa ampiamente considerata come la campana a morto per i cookie di terze parti e paralizzante per un settore della tecnologia pubblicitaria da cui dipende su dalla maggior parte delle aziende online.

La tua risposta, quindi, è concentrarsi su una strategia di dati proprietari. Questa è in realtà una buona cosa perché i dati proprietari non sono solo proprietari, ma sono anche più rilevanti per la tua azienda e i suoi clienti di quanto non lo siano mai stati i dati di terze parti.

L'86% dei consumatori si sente obbligato a fornire informazioni personali online

Un modo per distinguersi è riconoscere che i consumatori digitali ora riconoscono in modo schiacciante gli sforzi di raccolta dei dati per quello che sono e sono diventati cinici. La nostra ricerca rileva che il 72% dei consumatori ritiene che gli annunci online ne sappiano troppo e il 45% non pensa di poter superare una giornata tipo senza che i propri dati personali vengano raccolti.

La nostra ricerca rileva inoltre che l'86% dei consumatori digitali si sente obbligato a fornire informazioni personali per accedere ai contenuti del sito Web almeno una parte del tempo. Ciò provoca contraccolpo in più modi.

Forzare qualcuno a fare qualcosa è ovviamente un brutto modo per iniziare qualsiasi relazione. Ma a peggiorare le cose, il 72% dei nostri intervistati afferma di fornire a volte informazioni personali false per accedere ai contenuti del sito web. Quindi non solo inizi con il piede sbagliato, ma spesso ricevi informazioni errate che si traducono in dati fuorvianti che possono metterti sulla strada sbagliata.

Se sapesse quali dati personali vengono raccolti e perché, l'84% dei consumatori sarebbe più disposto a condividerli

Ora che aziende come Apple stanno passando a un modello opt-in per i propri dispositivi, è necessario incentivare i consumatori a condividere i propri dati offrendo esattamente ciò che stanno cercando. E nel 2022 questo significa trasparenza.

Il nostro sondaggio rileva che l'84% dei consumatori digitali sarebbe più disposto a condividere le proprie informazioni personali se sapesse cosa viene raccolto e perché. Questo è il motivo per cui alcune aziende ora includono una dichiarazione esplicativa quando chiedono dati, ad esempio "Non preoccuparti, utilizzeremo queste informazioni solo per migliorare la tua esperienza di acquisto. Promettiamo di non vendere mai i tuoi dati a nessun altro. Puoi ritirare la tua partecipazione in qualsiasi momento”.

Questo è noto come ottenere il consenso informato che è un fondamento della ricerca etica ed è ora sempre più incluso come parte della ricerca di marketing (è lo scopo di quelle sempre presenti notifiche sui cookie). E se la tua azienda è soggetta a leggi sulla privacy dei dati come HIPAA, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) o il California Consumer Privacy Act (CCPA), il consenso informato è generalmente richiesto e deve essere formulato in modo specifico.

Personalizza la tua strategia di raccolta dati proprietari per diversi tipi di consumatori

Mentre quasi tutti i consumatori vogliono sapere perché i loro dati vengono raccolti, le preferenze su come vengono raccolti variano notevolmente. Attraverso la nostra ricerca, abbiamo identificato tre distinti consumatori digitali in base alla frequenza degli acquisti online ed esaminato i metodi di raccolta dei dati che attraggono ciascuno di essi.

Il consumatore molto online acquista online e consuma quotidianamente contenuti digitali. Questo segmento rappresenta il 28% dei consumatori digitali e distorce i più giovani (il 60% ha un'età compresa tra 18 e 35 anni). Ecco alcuni risultati chiave sui consumatori molto online:

• Solo più della metà utilizza un laptop come dispositivo principale (51%), un quarto intero (26%) utilizza il telefono cellulare e solo il 21% si affida a un computer desktop.
• Preferiscono interagire con le aziende online tramite i social media (49%).
• Un intero 73% è disposto a fornire informazioni demografiche (ad es. età, reddito, sesso) in cambio di offerte di prodotti più rilevanti rispetto a solo il 46% degli altri consumatori nel nostro sondaggio.
• È meno probabile che forniscano informazioni personali in cambio dell'accesso a contenuti video, come un webinar (16%).
• Preferisci la creazione di un nuovo account cliente utilizzando la sua e-mail o un profilo di social media (45%) rispetto alla selezione di un nuovo nome utente e password (23%).
• Cercare società incentrate sulla privacy almeno una parte del tempo (88%).

Riepilogo: generalmente i giovani che apprezzano la privacy, preferiscono interagire con i marchi tramite i social media e sono disposti a scambiare informazioni personali per consigli sui prodotti pertinenti.

Il consumatore regolarmente online acquista online e consuma contenuti digitali almeno una volta alla settimana. Questo segmento rappresenta il 51% dei consumatori digitali ed è concentrato tra i 26 ei 45 anni (72%). Ecco alcuni risultati chiave sui consumatori online regolari:

• Il loro dispositivo predefinito è distribuito in modo abbastanza uniforme tra laptop (40%), telefono cellulare (30%) e computer desktop (27%).
• Preferiscono interagire con le aziende online via e-mail (53%).
• I nostri tre gruppi sono i più disposti a scambiare informazioni demografiche per sconti o coupon utili (65%) e per consigli sui contenuti personalizzati (35%).
• È molto probabile che i nostri segmenti di consumatori forniscano informazioni personali in cambio di coupon (55%) e per l'accesso a contenuti video come un webinar (22%).

Riepilogo: in genere i giovani e le persone di mezza età che cercano sconti, preferiscono interagire con i marchi tramite e-mail e sono alla ricerca di consigli sui contenuti personalizzati.

Il consumatore occasionalmente online acquista online e consuma contenuti digitali almeno una volta al mese. Questo gruppo rappresenta il 20% dei consumatori digitali ed è leggermente più anziano (il 60% ha almeno 36 anni). Ecco alcuni risultati chiave sui consumatori occasionali online:

• Preferisci un laptop come dispositivo principale (47%), un desktop come numero due (28%) e solo il 22% fa affidamento sul telefono cellulare.
• Preferiscono interagire con le aziende online via e-mail (53%), esattamente la stessa percentuale dei consumatori online abituali.
• È molto probabile che dicano di non essere interessati allo scambio di informazioni demografiche per nessun motivo (22%).
• Due su tre (66%) affermano di essere disposti a fornire informazioni personali per registrarsi per un nuovo account cliente/utente.
• Preferisci la selezione di un nuovo nome utente e password per creare un nuovo account cliente (46%) rispetto all'utilizzo di un account e-mail (27%) o di un profilo di social media (11%).
• È meno probabile che forniscano informazioni finanziarie (ad esempio, reddito) con il 68% che le considera molto sensibili: per fare un confronto, solo il 48% dei consumatori molto online la pensa allo stesso modo.

Riepilogo: adulti di mezza età e anziani che sono generalmente riluttanti a condividere informazioni personali ma potrebbero essere inclini a farlo in cambio di sconti.

Ecco cosa pensano i consumatori dei metodi comuni di raccolta dei dati

Diamo un'occhiata a cosa pensano i nostri tre segmenti di consumatori su alcuni dei modi più comuni in cui le aziende come la tua raccolgono dati proprietari e quali metodi sono preferiti nella raccolta di tali dati.

Questionari

Un consumatore molto online su quattro (26%) afferma che la compilazione di un questionario è il metodo preferito per interagire con un'azienda online, rispetto a solo il 10% dei consumatori online regolari e occasionali. Ciò significa che i questionari dovrebbero essere salvati solo per i tuoi clienti più attivi.

– Ideale per: consumatori molto online

Concorsi/Lotteria

I concorsi sono relativamente impopolari con tutti e tre i tipi di consumatori, ma hanno ottenuto risultati migliori con i consumatori occasionalmente online. Questi consumatori sono anche più disposti a scambiare informazioni personali per coupon e sconti (65%). Il tema qui è che occasionalmente i consumatori online cercano offerte quando effettivamente fanno acquisti online.

– Ideale per: occasionalmente consumatori online

E-mail

Regolarmente i consumatori online sono più ricettivi all'email marketing con il 20% che afferma che sarebbe più propenso a interagire con e-mail promozionali rispetto al 15% dei consumatori molto online e al 16% dei consumatori occasionalmente online.

Una cosa che la maggior parte dei consumatori digitali non apprezza è il monitoraggio della posta elettronica. Tre su quattro (76%) affermano che avrebbero rinunciato al monitoraggio delle e-mail se gli fosse data l'opzione. Il modo migliore per interrompere il monitoraggio delle e-mail è disabilitare le immagini nelle e-mail, cosa che il 41% dei nostri intervistati afferma di fare già. In definitiva, il monitoraggio delle e-mail è un'area delicata con i consumatori digitali, quindi procedi con cautela.

– Ideale per: consumatori regolarmente online

Sondaggi

Abbiamo fornito un elenco di metodi utilizzati dalle aziende per raccogliere dati proprietari, inclusi sondaggi, quiz, concorsi, post sui social media ed e-mail promozionali. Il vincitore di gran lunga sono i sondaggi, che sono la prima scelta di tutti e tre i gruppi di consumatori. Una cosa è chiara: i consumatori non vogliono fare un quiz, che ha ottenuto un punteggio del 5% o inferiore con tutti i nostri gruppi. Di seguito è riportato un grafico che mostra i risultati di tutti gli intervistati.

– Ideale per: tutti i tipi di consumatori

Tracciamento della posizione

Abbiamo riscontrato differenze significative negli atteggiamenti verso il rilevamento della posizione tra i nostri tre segmenti. È molto probabile che i consumatori molto online abbiano sempre attivato il rilevamento della posizione (37%), è più probabile che i consumatori online regolarmente attivino e disattivino il rilevamento della posizione a seconda dell'app che stanno utilizzando (55%) e occasionalmente i consumatori online sono più probabilmente lascerà disattivato il rilevamento della posizione (31%).

Tra tutti gli intervistati, il controllo dell'area di consegna è il motivo principale per fornire dati sull'ubicazione (68%), seguito dal controllo dell'inventario locale (50%) e dall'ottenimento di indicazioni per raggiungere un punto vendita (42%).

– Ideale per: consumatori molto online

Una statistica sull'addio: l'87% dei consumatori digitali smetterebbe di fare affari con un'azienda che ritiene non apprezzi la propria privacy

Alla fine della giornata, la cosa più importante è che la tua ricerca di marketing deve essere condotta all'aperto con la massima trasparenza possibile. Ciò garantirà che i tuoi dati siano accurati e utilizzabili nel rispetto della privacy dei tuoi clienti che a loro volta rispetteranno e interagiranno con la tua attività.

Metodologia

Questo sondaggio è stato condotto nel dicembre 2021 tra 798 consumatori statunitensi per conoscere gli atteggiamenti nei confronti delle pratiche di raccolta dei dati online. Tutti gli intervistati hanno indicato di fare acquisti online e di consumare contenuti online almeno una volta al mese.