Tutto ciò che devi sapere su Fin, l'innovativo bot di intelligenza artificiale che trasforma il servizio clienti

Siamo lieti di annunciare che Fin, il bot AI di Intercom alimentato da un mix di modelli di linguaggi di grandi dimensioni tra cui GPT-4 di OpenAI, è ora disponibile per tutti.

Per i team di supporto che si preoccupano della qualità dell'esperienza del cliente, coltivando la fedeltà al marchio e preparandosi per il successo in un mondo del servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale, Fin è qui per aiutare.

Cos'è Fin?

Fin è un rivoluzionario chatbot AI alimentato da modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM), tra cui GPT-4 di OpenAI e tecnologia proprietaria di Intercom. Utilizzando modelli di linguaggio IA avanzati, Fin inserisce i tuoi contenuti di supporto esistenti per risolvere fino al 50% delle domande in un modo di cui i tuoi clienti possono fidarsi, fornendo risposte più sicure e accurate rispetto a qualsiasi bot IA sul mercato.

Design accurato, costruito per il servizio clienti

C'è stato un importante cambiamento nell'IA e nella potenza degli LLM, con OpenAI e ChatGPT che hanno messo l'IA generativa in primo piano. Quando i nostri ingegneri hanno messo le mani per la prima volta su questa tecnologia attraverso la nostra partnership con OpenAI, abbiamo immediatamente riconosciuto l'enorme opportunità di costruire un incredibile compagno di squadra AI per i team del servizio clienti. Da quel momento in poi ci siamo concentrati su un unico obiettivo: creare il miglior chatbot per il servizio clienti sul mercato.

Una soluzione di prim'ordine sarebbe stata quella di rinnovare un'esperienza di chat LLM esistente per il servizio clienti. Questo approccio, adottato da molti chatbot di intelligenza artificiale sul mercato, non è stato il giusto passo avanti per noi o per i nostri clienti, in quanto non tiene conto delle esigenze uniche dei team del servizio clienti e dei responsabili dell'assistenza.

Quindi abbiamo costruito Fin per essere:

• Affidabile
• Controllabile
• Senza soluzione di continuità

Affidabile

Le "allucinazioni" erano la mosca nella zuppa GPT quando abbiamo iniziato a lavorare su Fin. Come impedire a un bot di intelligenza artificiale di inventare semplicemente risposte o avere conversazioni inappropriate con i clienti?

Un bot di intelligenza artificiale di cui ti puoi fidare: abbiamo limitato Fin a fornire risposte basate esclusivamente sui tuoi contenuti di supporto.Scegli le fonti di Fin e le informazioni al loro interno. A differenza di molti altri chatbot AI, Fin non ha problemi a dire "Non lo so" e a passare rapidamente la domanda a un membro del tuo team di supporto se non riesce a trovare la risposta nei tuoi contenuti di supporto. Di conseguenza, puoi evitare di fornire ai tuoi clienti informazioni sbagliate o di avventurarti al di fuori di argomenti correlati alla tua attività.

Controllabile

La fidelizzazione dei clienti è difficile da conquistare e facile da perdere e molti leader di CS sono riluttanti a liberare un chatbot di intelligenza artificiale sulle richieste dei clienti senza barriere. Fornire un alto livello di controllo su Fin era una priorità per noi.

Controlla quando lo vuoi, umano quando ne hai bisogno: puoi scegliere esattamente chi e cosa risponde Fin e quando una domanda ha bisogno di quel tocco umano.Con funzionalità come azioni personalizzate per fornire risposte su misura alle tue domande più importanti; targeting per pubblico in modo che Fin raggiunga sempre i clienti giusti; e l'opzione per visualizzare in anteprima Fin prima di impostarlo dal vivo, puoi essere certo che Fin sta lavorando nel modo più adatto alla tua attività. Quando Fin non conosce una risposta, può valutare problemi complessi e passarli direttamente ai tuoi team di supporto umano, offrendo ai tuoi clienti un'esperienza senza attriti.

Senza soluzione di continuità

I team del servizio clienti hanno flussi di lavoro e processi specifici che hanno perfezionato nel corso degli anni. L'ultima cosa di cui hanno bisogno è un robot AI che introduca un modo di lavorare totalmente nuovo e separato. Eravamo determinati a far sì che Fin si inserisse agevolmente nello stack tecnologico di qualsiasi team CS.

Fin lavora per te: Fin è una soluzione pronta all'uso incredibilmente facile da configurare.Per gli utenti Intercom, Fin è progettato per funzionare in modo nativo con l'intera piattaforma Intercom, rispettando la configurazione, le automazioni e i flussi di lavoro esistenti.

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Cosa può fare Fin per te?

Il concetto di un chatbot AI futuristico ad alte prestazioni suona alla grande in teoria, ma cosa può fare Fin in pratica? Ecco i risultati che puoi aspettarti dall'aggiunta di Fin alla tua offerta di supporto.

In che modo Fin aiuta il tuo team di supporto?

• Riduce il volume del supporto: Fin può risolvere fino al 50% delle tue richieste di supporto in modo istantaneo e accurato.Riducendo il volume in entrata del tuo team di supporto, Fin offre ai rappresentanti dell'assistenza il tempo di concentrarsi su richieste dei clienti più complesse che possono essere risolte meglio con un tocco umano.
• Migliora l'efficienza operativa: non siamo solo noi a pensare che l'IA sia la risposta: il 67% dei leader dell'assistenza nordamericana prevede di investire di più nell'IA nel corso del prossimo anno.Ci si aspetta costantemente che i team di supporto facciano di più con meno e Fin è pronta a colmare questa lacuna con tempi di risposta drasticamente ridotti, risoluzioni rapide e accurate e consegne senza interruzioni al tuo team dove necessario.
• Crea compagni di squadra più felici:il rapporto sulle tendenze del servizio clienti2023 di Intercom ha rivelato che l'81% degli intervistati ritiene che la tecnologia contribuirà a migliorare l'esperienza dei dipendenti e a ridurre l'attrito.Fin offre ai team di supporto la possibilità di abbandonare la domanda del cliente "ruota del criceto" e concentrarsi sulle parti più soddisfacenti e ad alto impatto del loro lavoro: che si tratti di coltivare la fedeltà dei clienti con un supporto di alto livello, contribuire alle operazioni del team o sviluppare nuovi competenze.

In che modo Fin aiuta i tuoi clienti?

• Risoluzioni più rapide: per molti, la parola "chatbot" fa scattare ricordi di infiniti cicli di conversazione mentre la frustrazione aumenta e le domande rimangono irrisolte.Fin offre risoluzioni rapide fino al 50% delle domande e, se non riesce a trovare la risposta all'interno del tuo contenuto di supporto, può valutare la domanda prima di passarla al tuo team. Qualunque sia la domanda del tuo cliente, Fin fornisce il supporto di cui ha bisogno, quando ne ha bisogno.

• Dialoga naturalmente: i tuoi clienti non avranno bisogno di parlare in "robot" per chattare con Fin.Le interazioni sono naturali, amichevoli e colloquiali, come parlare con un agente di supporto. A differenza di altri chatbot, Fin non ha bisogno di frasi specifiche per comprendere la domanda di un cliente. Può decifrare il significato delle query più complesse, porre domande di chiarimento per la massima precisione e riformulare il contenuto della guida in modo che abbia senso per il cliente.

• Fornisce risposte di cui si possono fidare: lo scetticismo sui chatbot finisce qui.Con ogni risposta che Fin fornisce a un cliente, include collegamenti alle sue fonti all'interno del tuo contenuto di supporto in modo che possano essere sicuri che le informazioni che stanno ricevendo siano accurate.

Non come gli altri chatbot

Il servizio clienti si sta evolvendo rapidamente e ci sono già alcuni chatbot sul mercato che funzionano con ChatGPT, ma non troverai nulla come Fin nel settore CS; ecco solo alcune delle caratteristiche che rendono il chatbot AI di Intercom particolarmente adatto al tuo team.

• Facilità di configurazione: Fin consuma rapidamente i tuoi contenuti di supporto da Intercom Articles, Zendesk Help Center o qualsiasi URL pubblico per iniziare a rispondere alle domande in pochi minuti. Basta puntarlo verso il tuo contenuto di supporto e accenderlo, oppure adotta un approccio più cauto visualizzando in anteprima la tua configurazione prima di impostare Fin dal vivo.
• Personalizzazione: Fin si adatta al tuo marchio. Puoi rinominarlo, cambiare l'icona Fin con il tuo logo e personalizzare il messenger Fin per assicurarti che i tuoi clienti si trovino in un territorio familiare quando cercano supporto.
• Scalabilità: raggiungi i clienti ovunque si trovino. Fin può passare senza problemi da Messenger, SMS, WhatsApp e altro ancora per offrire ai tuoi clienti un'esperienza veramente omnicanale, su larga scala.
• Precisione: Fin trae le sue risposte dai tuoi contenuti di supporto, vincolandoli ai tuoi materiali approvati quando risolve le domande dei clienti per ridurre al minimo le allucinazioni e prevenire conversazioni inappropriate.
• Segnalazione: misurare il successo è un elemento cruciale di qualsiasi team di supporto ad alto funzionamento. Monitora le prestazioni di Fin con metriche sull'utilizzo e sulle prestazioni, con metriche a livello di articolo e punteggi dei contenuti in arrivo.
• Prezzi: mentre i concorrenti valutano i chatbot in base a metriche come la deflessione o le chiamate API, abbiamo esaminato un po' più a fondo ciò che avrebbe funzionato meglio per i team di supporto. Queste metriche, sebbene utili a modo loro, possono essere fuorvianti, lasciando i clienti insoddisfatti e il conto del tuo team in aumento. Fin ha un prezzo per risoluzione: la percentuale di richieste di supporto indirizzate da Fin in cui l'utente ha indicato che Fin ha risposto alla domanda o se ne è andato senza chiedere di parlare con un essere umano. In questo modo, puoi essere certo che quando paghi per Fin, stai pagando per i risultati.

Qual è il futuro di Fin?

Abbiamo creato un rivoluzionario robot di intelligenza artificiale che sta producendo risultati incredibili per i team di supporto, ma non abbiamo ancora finito. Stiamo prendendo in considerazione tutti i feedback dei nostri clienti e stiamo lavorando per migliorare e aumentare tutto ciò che Fin ha da offrire. Ecco alcune delle cose su cui stiamo lavorando:

• Risoluzioni multilingue: entro la fine dell'anno, Fin sarà in grado di rilevare la lingua di un cliente e rispondere in una qualsiasi delle 43 lingue supportate da Intercom.
• Potenziare Fin con i tuoi dati di conversazione: stiamo lavorando per aggiungere i tuoi dati di conversazione come input per Fin.Ciò significherebbe che oltre ad apprendere e migliorare man mano che aggiorni i tuoi contenuti di supporto, Fin incorporerebbe anche le informazioni dalle risposte fornite dai tuoi rappresentanti di supporto, espandendo la sua capacità di ridurre il volume del tuo supporto.
• Rapporti elevati: abbiamo già menzionato i prossimi rapporti a livello di articolo e i punteggi dei contenuti, ma stiamo anche lavorando sodo per consentire a Fin di collegarsi a dashboard di terze parti in modo che gli utenti non Intercom possano beneficiare di misurazioni e rapporti approfonditi.
• E-mail come canale: ci impegniamo a rendere Fin un chatbot omnicanale e siamo vicini: l'e-mail come canale Fin è una priorità per noi.

Fin può dimezzare il volume del tuo supporto, richiede solo pochi minuti per l'attivazione e apre innumerevoli porte per il tuo team di supporto. Che cosa stai aspettando? Prova Fin ora testandolo con il tuo centro assistenza o avvia una prova gratuita.