9 tendenze del servizio sul campo da tenere d'occhio nel 2019

Cosa riserverà il 2019 alle società di servizi sul campo? Ecco 10 tendenze del servizio di campo che continueranno a guadagnare importanza il prossimo anno.

1. Assistenti domestici ad attivazione vocale

I dispositivi domotici e gli assistenti ad attivazione vocale continuano a diventare sempre più popolari. Mentre alcuni richiedono dispositivi hardware esterni (ad es. Alexa di Amazon tramite Echo), altri funzionano anche tramite il telefono (ad es. Google Assistant o Siri di Apple).

Sebbene questi aumentino in popolarità, modellano anche il modo in cui i clienti effettuano le ricerche. "Alexa, trova alcune imprese di pulizie nella mia zona" è ancora solo una ricerca sul web, ma da dove andremo da qui sarà interessante. Soprattutto nel caso di Alexa, i clienti possono effettuare acquisti utilizzando solo il suono della loro voce. Leggi di seguito come possono fare anche di più.

2. Servizi per la casa Amazon

Quando un cliente ordina un articolo da Alexa, ora ha la possibilità di assumere contemporaneamente un installatore esperto. Puoi anche noleggiare pulizie domestiche, servizi tuttofare, pulizia tappeti, bricolage e altro ancora.

I fornitori di Amazon Home Services sono controllati e approvati da Amazon stessa. Con l'aumento della popolarità dell'automazione domestica, questi tipi di fornitori approvati continueranno a guadagnare quote di mercato.

La lezione? Più è facile prenotare con la tua azienda, maggiori sono le possibilità di competere nella nuova economia.

3. L'Internet delle cose

Parliamo di IoT da diversi anni e non ci aspettiamo che le cose cambino. Sempre più dispositivi ed elettrodomestici domestici sono dotati della possibilità di connettersi a Internet. Per le società di assistenza sul campo, ciò significa che i dispositivi possono comunicare quando necessitano di assistenza.

Per alcune società di servizi sul campo come la riparazione di ascensori o elettrodomestici, ciò avrà un impatto più immediato, soprattutto perché si applica alle opzioni del consumatore quando acquista nuovi dispositivi. In questi giorni si tratta di dispositivi per l'acqua calda e condizionatori d'aria. È prevalente nei frigoriferi di fascia alta, nelle serrature e nei termostati. Quanto tempo prima che diventi un bidone della spazzatura, una finestra, un condotto di scarico o una grondaia?

4. Automazione dei servizi end-to-end

L'uso mobile continua a guadagnare popolarità. La popolazione continua a diventare più esperta di tecnologia e richiede il livello di servizio più conveniente. Ciò significa maggiore automazione durante la transazione.

Tutto, dalla prenotazione online che mostra la disponibilità di un'azienda, alla pianificazione e alla conferma delle prenotazioni nelle app di calendario e nelle e-mail, alla fatturazione e fatturazione automatizzate. Meno lavoro o tempo richiesto dal cliente, meglio è.

5. Opzioni dell'annuncio del servizio locale di Google

Gli annunci di servizi locali introdotti di recente da Google stanno cambiando il modo in cui le società di servizi sul campo fanno pubblicità. Ora, quando un cliente cerca il tuo tipo di servizio, puoi mostrargli un annuncio che ha la possibilità di prenotare immediatamente con te.

I servizi che stanno acquistando questi posizionamenti di annunci avranno la prima impressione con i ricercatori. Anche prima di vedere i normali annunci di Google, vedranno questi.

Questa rappresenta un'opportunità: potrebbe esserci ancora tempo per essere i primi nella tua zona ad acquistare questi posizionamenti.

6. Chatbot

Questo è un altro che abbiamo previsto prima. Poiché l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico continuano a progredire, i chatbot sono diventati notevolmente più sofisticati ed efficaci.

Alcune società di servizi sul campo stanno già offrendo ai visitatori del sito Web la possibilità di ottenere risposte immediate e accurate alle loro domande tramite chatbot. È uno strumento che li aiuta a crescere e operare in modo più efficace senza assumere più membri del team per rispondere ai telefoni e digitare ripetutamente macro di chat tutto il giorno.

Non sei pronto per i chatbot nella tua azienda? Prendi in considerazione l'automazione di uno strumento di chat per salutare i visitatori quando raggiungono il tuo sito web. Se il visitatore sceglie di interagire con il saluto automatico che presenta uno dei tuoi rappresentanti, chiedi al rappresentante di rispondere per rispondere. Pensalo come la pesca di contatti dal vivo; quando ce n'è uno sulla lenza, prendi la tua canna da pesca.

7. AR

"È facile guardare al cielo qualsiasi nuovo caso d'uso per AR, che finora è stato utilizzato principalmente per i giochi e le "esperienze di marca". Ma c'è una promessa significativa nel fornire ai tecnici dell'assistenza gli strumenti per sfruttare il know-how tecnico centralizzato sul lavoro e in tempo reale".

-Greg Nichols, ZDNEt

La tecnologia della realtà aumentata è ancora costosa per molte società di servizi sul campo. Sia in termini di tecnologia che di formazione richiesta.

Ma questo non impedisce alle società di servizi sul campo di iniziare ad adottarlo.

Fieldbit è un'azienda specializzata in hardware AR e software-as-as-service e si concentra esclusivamente su società di servizi sul campo.

8. Dati, Dati, Dati

Man mano che sempre più società di servizi adottano software di assistenza sul campo, ottengono l'accesso a dati più utili. Nel 2019, i dati continueranno a influenzare il modo in cui operano le società di servizi sul campo. Una volta che il dominio di pochi membri del team, più aziende inizieranno a condividere e analizzare i dati con più dipartimenti della loro azienda. Le aziende che monitorano e si sforzano di migliorare le metriche chiave hanno un vantaggio significativo rispetto a quelle che scelgono di non farlo.

Conoscere e dare un senso a cifre chiave come il "tasso di correzione per la prima volta" della tua azienda o il lifetime value, il costo di acquisizione dei clienti, il costo per lavoro, i lavori per membro del team e altro ti aiuterà a risparmiare sui costi e a crescere.

9. L'importanza delle "competenze trasversali"

Viviamo già in un mondo in cui le recensioni e le valutazioni dei clienti aiutano a determinare il successo di un'azienda. Sempre più spesso, il raggiungimento dei massimi voti implica molto di più che semplicemente fare un buon lavoro. Aiuta anche ad avere scambi amichevoli e piacevoli con i clienti e a lasciare una forte impressione.

Un numero maggiore di società di servizi investirà maggiormente nella formazione delle competenze trasversali che creano queste esperienze. I tecnici riceveranno la conoscenza e l'empowerment per impegnarsi e persino fornire la conoscenza del prodotto e vendere ai clienti.

Software di gestione dei servizi sul campo

Al centro di molte di queste tendenze c'è il software che utilizzi per gestire la tua attività. Vuoi saperne di più sul software di gestione dell'assistenza sul campo con prenotazione online, pianificazione, fatturazione, fatturazione e metriche che possono aiutare la tua azienda a risparmiare sui costi e crescere? Prenota una demo privata e gratuita di Vonigo.