Un affettuoso addio: quando parte della voce del tuo marchio va avanti

Sono passati tre anni da quando sono entrato a far parte di una squadra che funge da voce di Bruce Clay, Inc. E ragazzi, è stato un viaggio fantastico. Essere in una posizione di comunicazione per conto di un'azienda comporta molte responsabilità. Ogni settimana, sei là fuori a rappresentare un marchio nel miglior modo possibile e cercare di creare un'esperienza preziosa per la comunità che lo circonda.

E spero che sia quello che ho fatto per voi, cari lettori. Nel corso degli anni ho fornito tutte le mie segnalazioni sui problemi di marketing dei motori di ricerca (quasi 300 post per il blog!) perché il marchio Bruce Clay è stato e sarà sempre sinonimo di educazione. È ammirevole che questa azienda abbia contribuito alla sua comunità nel modo in cui ha fatto per più di 17 anni.

E mi è piaciuto farne parte. Aiutare le aziende a risolvere i problemi e partecipare allo scambio di idee è una pratica sorprendentemente "standard" nel settore della ricerca, beh, è ​​davvero qualcosa di speciale.

Ho lottato con l'idea di scrivere questo post. Non volevo che venisse fuori come "auto-importante". Voglio dire, le persone lasciano le aziende tutto il tempo, in silenzio. Ma poi l'altra parte di me voleva mettere la comunità al primo posto, il che è molto più importante di qualsiasi cosa mi senta personalmente.

Così ne ho parlato e Virginia ha avuto una grande idea; mi ha suggerito di centrare il post sulla questione: quando parte della voce del tuo marchio si sposta, cosa succede allora? Ho pensato che fosse un'idea fantastica.

Quindi, per il mio ultimo post sul blog come responsabile dei contenuti e dei media per Bruce Clay, Inc., ho pensato di esplorare alcune delle cose che creano e preservano l'identità di un marchio nel tempo, anche se i team di comunicazione cambiano inevitabilmente.

Ricorda, il tuo marchio è ciò che rappresenti...

Le persone vanno e vengono, ma i marchi hanno potere di resistenza. Anche se potresti avere un team rivolto al pubblico noto come la "voce" dell'azienda, è ciò che l'azienda rappresenta che rimarrà indipendentemente da chi è nella posizione di comunicarlo.

Se non sei sicuro di cosa rappresenti il ​​tuo marchio. Bene, è da lì che devi iniziare. Dai un'occhiata a questo post sulla scoperta del tuo marchio e su come comunicarlo. Gli esercizi in esso contenuti possono aiutarti a stabilire gli standard per il modo in cui gestisci la tua comunità su tutti i fronti.

Il marchio Bruce Clay è sinonimo di trasferimento di conoscenze, sia ai clienti che alla comunità. È per questo che noi, come team di comunicazione, siamo in grado di dedicare così tanto tempo e risorse a cose come il nostro blog e la newsletter, perché l'azienda crede nel valore di ciò.

Vale anche la pena ricordare il livello di libertà creativa che questa azienda offre al suo personale, perché crede nelle nostre idee . Questi tipi di attributi insieme costituiscono un marchio e questi attributi diventano evidenti nel comportamento quotidiano di un'azienda.

Ricorda, il tuo marchio non è solo ciò che dici, è ciò che fai.

… Quindi l'identità del tuo marchio non dovrebbe essere "per sentito dire"

Hai documentato la tua identità di marca e le procedure di comunicazione che la circondano? In caso negativo, come pensi di preservare nel tempo le cose che sono importanti per la tua azienda?

Le posizioni cambiano di mano e le cose importanti come il processo di comunicazione del tuo marchio non dovrebbero essere "sentite per sentito dire", passate verbalmente da una persona all'altra. Chiunque ricopra una posizione di responsabilità dovrebbe sempre documentare le cose che sono parte integrante del buon funzionamento di un'azienda.

Certo, la prossima persona può modificarle man mano che si verificano nuovi sviluppi, ma le linee guida della comunicazione aziendale dovrebbero essere un documento storico vivo che viene aggiornato almeno annualmente se non trimestralmente - e soprattutto prima del passaggio di mano di un ruolo.

Per aiutare a proteggere la coerenza del marchio e delle comunicazioni nel tempo, prendi in considerazione la creazione di linee guida per cose come:

• La missione del tuo dipartimento.
• Una guida di stile con l'ortografia comune dei termini nel tuo settore e linee guida sulla grammatica e sulla punteggiatura per lo stile di scrittura adottato dalla tua azienda.
• Procedure per tutte le pubblicazioni che crei.
• Processi per la verifica, la modifica o l'ottimizzazione dei contenuti.
• Biografie dei principali attori e descrizioni aziendali in vari formati.
• Linee guida per l'utilizzo del logo e qualsiasi altra rappresentazione grafica del tuo marchio.
• Linee guida internazionali, se applicabili.

E non dimenticare: la tua squadra conta.

Il tuo marchio preparerà il terreno per tutto ciò che fai e la documentazione ti aiuterà a immortalare l'identità. Ma c'è un fattore importante per garantire che il tuo marchio sia rappresentato nella migliore luce possibile anno dopo anno: le persone. I grandi marchi assumono grandi persone. E non è sempre facile trovarli.

Trovare brave persone che "capiscono" il tuo marchio e "capiscano" come gestirsi in più scenari è importante, soprattutto quando rappresentano comunicazioni aziendali. Quindi, mentre pensi a come evolverà il tuo team di comunicazione nel tempo, poni l'accento sugli attributi delle persone in quel ruolo: ciò che è importante per te, per la tua azienda.

Perché Bruce Clay, Inc. ha un marchio che sarà sempre sinonimo di educazione, perché il processo interno è stato sviluppato e perché ha le persone , i contenuti che l'azienda produce per la sua comunità continuerà a puntare alla massima qualità.

Virginia Nussey è sempre stata un punto fermo nel successo del blog, della newsletter, delle comunicazioni e dei contenuti di Bruce Clay per l'azienda. (Molto amore, V!) Quindi non devo dirti che con lei a capo della squadra, non cambierà molto. Tranne che ora abbiamo l'aggiunta della talentuosa Kristi Kellogg, che porta la sua prospettiva unica ai contenuti che l'azienda sta pubblicando.

E ci sono anche piani per aggiungere più persone esperte al dipartimento, man mano che cresce per soddisfare le richieste dei clienti e le priorità interne allo stesso modo.

Addio, auf wiedersehen, buonanotte...

Le lezioni che ho imparato qui come parte del team di Bruce Clay, le relazioni che ho stretto e la comunità di cui sono diventato parte sono qualcosa di cui sarò sempre grato.

Amo la comunità del marketing di ricerca e mi piace quello che faccio. Quindi ho intenzione di essere in giro, solo in una capacità diversa. Sono entusiasta di questo prossimo capitolo della mia vita, in cui perseguirò una mia avventura di sviluppo di contenuti e strategia.

Per favore, resta in contatto con me @BzzContent su Twitter. E grazie, grazie, grazie per tutto.