Domande frequenti sui dialer predittivi

Un dialer predittivo è una soluzione di chiamata in uscita che consente di comporre i numeri in blocco da un elenco. Un dialer predittivo aiuta a prevedere la disponibilità di un agente, calibra automaticamente la frequenza di composizione e collega gli agenti con contatti in tempo reale. Il sistema effettua chiamate simultanee a più numeri (lead), trasferendosi a una persona attiva solo quando un contatto risponde al telefono.
I sistemi di composizione predittiva differiscono da altri sistemi di composizione automatizzata in quanto possono prevedere quando un agente sarà disponibile per gestire la chiamata successiva.
Ciò che distingue i dialer predittivi dagli altri dialer automatici è la loro capacità di prevedere quando gli agenti umani saranno disponibili per rispondere alla chiamata successiva utilizzando l'analisi delle chiamate. Cioè, pianificano la loro composizione automatica in modo che coincida con la disponibilità dell'agente.

Sulla base dei dati sulla durata delle chiamate passate, i dialer predittivi determinano o "indovinano" quando un agente concluderà una chiamata e inizierà a comporre prima che l'agente concluda effettivamente quella su cui si trova.
Un dialer predittivo utilizza una combinazione di parametri di chiamata, formule matematiche e algoritmi univoci per stimare quando un agente sarà disponibile a rispondere a una chiamata e regola di conseguenza la frequenza di composizione.
Invece di comporre una chiamata per ogni persona disponibile, aspettare che la chiamata si concluda e quindi ricomporre, il dialer predittivo compone più chiamate di quante gli agenti potrebbero ricevere se tutte queste chiamate ricevessero risposta (cosa quasi impossibile).
Ma cosa succede se un call center è sovraccarico e diversi agenti sono al telefono? In tal caso, il dialer predittivo ridurrà o interromperà la comunicazione fino a quando non rileva che gli agenti stanno concludendo le chiamate.
I dialer predittivi si distinguono anche per il fatto che compongono più numeri contemporaneamente. L'obiettivo è chiamare la giusta quantità di potenziali clienti al momento giusto per garantire il massimo utilizzo dell'agente.

I dialer progressivi e predittivi sono popolari sistemi di composizione automatica utilizzati dai call center in uscita.
Mentre il dialer progressivo compone i numeri solo durante il tempo disponibile di un agente, un dialer predittivo inizia a comporre i numeri prima del momento in cui un agente diventa disponibile per rispondere alla chiamata successiva.
I dialer predittivi effettuano più chiamate per ogni agente disponibile, ma i dialer progressivi effettuano solo una chiamata per ogni agente disponibile.
Inoltre, un dialer predittivo utilizza un algoritmo di stimolazione per valutare la disponibilità di un agente, mentre un dialer progressivo non utilizza un algoritmo perché la composizione avviene in tempo reale.

Un dialer predittivo può comporre più numeri di telefono per un agente disponibile. E puoi scegliere come desideri utilizzare la capacità dell'agente quando stabilisci la configurazione del dialer. Di conseguenza, il dialer predittivo completerà la campagna in meno tempo.
Power Dialer, invece, compone un numero dopo l'altro da una campagna per ogni agente disponibile. Compone il contatto successivo solo dopo che il precedente è terminato.

Un dialer predittivo consente alle aziende di ottenere il controllo sulle chiamate in uscita poiché il dialer non trasferisce le chiamate in uscita agli agenti occupati. Di conseguenza, l'efficienza della tua squadra migliorerà. Inoltre, quando un cliente risponde a una chiamata in arrivo dal tuo call center, l'agente in linea può offrire loro qualsiasi offerta disponibile, che è una componente essenziale di campagne di successo.
Con un dialer predittivo, agenti e venditori di telemarketing possono risparmiare molto tempo. Ad esempio, la composizione manuale di un numero di telefono può richiedere fino a 30 secondi. Ed è possibile che venga risposto solo a una chiamata su tre o quattro. Tuttavia, i dialer predittivi possono determinare il numero medio di chiamate necessarie per stabilire una connessione e la durata media di una chiamata e quindi ottimizzare la composizione per consentire ai rappresentanti di passare da una chiamata all'altra senza sforzo.

Le seguenti sono le caratteristiche di base di un sistema di dialer predittivo di cui avrai bisogno:
· Composizione predittiva: seleziona un numero e lo compone, riducendo il tempo impiegato ogni giorno per la composizione manuale.
· Rapporto di stimolazione: il rapporto tra gli agenti disponibili e le chiamate effettuate per ciascun agente.
· Gestione del controllo numerico diretto (DNC) – opera con un processore centrale remoto.
· Chiamate, rapporti e analisi basati su filtri: filtra i dati scelti per comodità.
· Pianificazione e promemoria di richiamata: imposta una finestra di promemoria di richiamata che viene visualizzata sul computer dell'agente.
· Registrazione/monitoraggio delle chiamate: un sistema che registra le conversazioni delle chiamate per la revisione.
· Display CRM (Customer Relationship Management): una visualizzazione filtrata dei record.
· Rilascio del messaggio di posta vocale: un messaggio preregistrato nella casella di posta vocale di qualcuno (la sua posta vocale non squilla, ma riceve una notifica di un nuovo messaggio vocale).
Oltre alle funzionalità di base di cui sopra, il miglior software di dialer predittivo includerà anche le seguenti utili funzionalità:
· Trasmissione vocale: invia messaggi critici a un gran numero di clienti contemporaneamente.
· ID chiamante presenza locale – migliora il tasso di risposta.
· Rilevamento della segreteria telefonica: consente agli agenti di lasciare un messaggio e poi passare ad altri clienti.
· Consapevolezza del fuso orario: consente di ritardare le chiamate fino ai migliori tempi di risposta
Integrazione CRM: consente la generazione di lead in modo continuo.

Il costo di un sistema di dialer predittivo è determinato dalla scelta di una soluzione locale o ospitata. I dialer predittivi locali sono disponibili come componenti di una complessa suite software per call center o come prodotto autonomo, con prezzi a partire da $ 5.000 per un sistema con un numero limitato di agenti. Un grande call center può aumentare tale importo di qualche centinaio di dollari in più. Questo prima di considerare i costi di installazione e manutenzione, che potrebbero consumare una grossa fetta del tuo denaro.
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Quando scegli un dialer predittivo, tieni presente i seguenti fattori per garantire che il dialer soddisfi tutte le tue esigenze aziendali:
1 . Scalabilità : se si desidera essere in attività per molto tempo, la scalabilità è un fattore importante da considerare quando si scelgono dialer predittivi.
2 . Personalizzazione : sebbene la maggior parte dei dialer predittivi possa abbinare agenti e potenziali clienti in base a una varietà di fattori, dovresti pensare al livello di specificità richiesto dal tuo contact center. Se possibile, dovresti informarti sulla disponibilità di un fornitore a sviluppare nuove personalizzazioni.
3 . Integrazioni : assicurati che il dialer predittivo che scegli sia compatibile con il tuo software attuale e anche con tutti i nuovi strumenti che prevedi di acquistare in futuro.
4 . Supporto : è inutile avere un bel dialer predittivo che può fare tutto ciò che vuoi ma è troppo difficile da usare. Di conseguenza, è una buona idea cercare un dialer con un ottimo supporto tecnico gratuito.
5 . Costo : un'altra considerazione è il costo dei dialer predittivi. Questo può variare a seconda delle limitazioni e delle capacità del fornitore. Se hai un budget limitato, ti consigliamo di scegliere un dialer che soddisfi le tue esigenze il più fedelmente possibile, pur essendo il più conveniente possibile.

Puoi iniziare a configurare il tuo dialer predittivo dopo aver scelto un provider che soddisfi le esigenze del tuo call center.
Per impostare un dialer predittivo, attenersi alla seguente procedura:
· Importa un elenco di contatti o, se questa opzione esiste, integra lo strumento con il tuo CRM esistente
· Aggiungi uno script di chiamata o un sondaggio
· Imposta una campagna in uscita e lanciala.
· Inizia a utilizzare il dialer predittivo
· Controllare occasionalmente le statistiche della campagna
Puoi personalizzare le impostazioni del dialer predittivo per soddisfare i tuoi requisiti specifici.

Sì. Nextiva ha un dialer predittivo nel suo contact center cloud (con tecnologia Five9). I normali telefoni VoIP di Nextiva NON sono dotati di dialer predittivo, ma il contact center Five9 include un dialer predittivo.
Un dialer predittivo NON sarebbe disponibile se acquisti solo un telefono VoIP Nextiva. La composizione predittiva è una funzionalità che i clienti ottengono tramite il contact center Five9.

Sì. Un dialer predittivo consente ai tuoi agenti di vendita di muoversi più velocemente poiché non hanno bisogno di comporre manualmente i numeri di telefono. Un sistema di dialer predittivo aiuterà il tuo call center a incrementare le vendite, ridurre le spese e scalare rapidamente per soddisfare le nuove esigenze aziendali.