Come individuare e rimuovere le false recensioni di Google

Il potere delle recensioni è difficile da negare. Quasi il 95% dei clienti afferma di leggere le recensioni prima di prendere una decisione di acquisto (Globe Newswire). Molti dicono che leggeranno fino a 10 recensioni prima di decidere se acquistare. Il 43% vuole vedere 100 o più recensioni prima di credere che un prodotto sia affidabile (Search Engine Journal). È chiaro che le recensioni contano e non c'è da meravigliarsi che le persone siano tentate di acquistare false recensioni di Google.

Prendi il nostro playbook di vendita per la gestione della reputazione in white label per guidare il tuo discorso di vendita e chiudere più clienti per la gestione della reputazione.

Tu e il team della tua agenzia potreste anche averci pensato a volte. Può essere difficile convincere i clienti a lasciare recensioni, anche se le recensioni sono uno strumento così potente. Tuttavia, l'acquisto di recensioni è uno dei peggiori passi che puoi fare per i tuoi clienti.

Perché le recensioni contano così tanto che le persone sono disposte a correre i rischi che derivano da false recensioni di Google? Quali conseguenze dovranno affrontare i tuoi clienti se acquisti o pubblichi recensioni false? Infine, come puoi rimuovere una falsa recensione di Google per i tuoi clienti?

Questa guida completa ha tutte le risposte che stai cercando. Inoltre, offre alcune idee su cosa puoi fare invece.

Sommario

• Perché le recensioni sono così importanti per i tuoi clienti?
  • Le recensioni potenziano la SEO
• Perché le aziende acquistano false recensioni su Google?
  • Con le recensioni di Google "fake it 'til you make it" non funziona
• Conseguenze delle false recensioni di Google
  • Cosa succede se il profilo dell'attività su Google del cliente viene sospeso?
  • Le false recensioni di Google sono illegali?
• Come riconoscere le recensioni false
  • Rimozione delle false recensioni di Google
  • Rimuovi una falsa recensione di Google con cautela
  • Perché le false recensioni negative passano?
• Cosa fare invece di acquistare false recensioni di Google
  • Utilizzare il principio "chiedi e riceverai".
  • Prova una campagna di social media o di direct mailing
  • Organizza un concorso o offri un incentivo
  • Rispondi alle recensioni
  • Fatti aiutare con la gestione delle recensioni
• Riassumendo: le recensioni reali vincono su quelle false di Google
• Domande frequenti
  • Google rileva le recensioni false?
  • Puoi pagare per recensioni Google a 5 stelle?

Perché le recensioni sono così importanti per i tuoi clienti?

Per capire perché alcune persone sentono di aver bisogno di acquistare false recensioni su Google, devi solo guardare le statistiche delle recensioni. Abbiamo già notato che la maggior parte delle persone guarda diverse recensioni prima di prendere una decisione di acquisto.

Non è un segreto che le recensioni possono e fanno aumentare le vendite. Migliorano anche la fiducia dei clienti e la fiducia nei marchi dei tuoi clienti.

La quantità e la qualità delle recensioni sono entrambe importanti per i clienti. Le recensioni positive convincono le persone ad acquistare. Le recensioni negative li rendono meno propensi all'acquisto. La maggior parte dei clienti ha anche affermato che esisteva una soglia in cui un'azienda diventava più affidabile. La valutazione media e il numero di recensioni contribuiscono entrambi ai livelli di fiducia dei clienti.

I clienti sono anche schizzinosi su quanto siano fresche le recensioni. In uno studio, i clienti hanno ritenuto che le recensioni più vecchie di tre mesi non fossero più rilevanti. Il 40% dei clienti ha affermato che le recensioni più vecchie di poche settimane non erano più rilevanti (Search Engine Land).

Il lungo e breve di tutto questo è che i tuoi clienti hanno bisogno di parecchie recensioni. Devono anche ricevere recensioni positive su base regolare.

Le recensioni potenziano la SEO

Le recensioni aiutano anche gli sforzi SEO. Se stai implementando la SEO per i tuoi clienti, anche le recensioni sono importanti per te in questo modo.

I risultati SEO tengono conto della prova sociale, che include le recensioni. Il numero di recensioni, la valutazione media delle stelle e l'età delle recensioni sono tutti valutati come parte della prova sociale. Più recensioni positive ha il tuo cliente, maggiore sarà l'incremento dei suoi risultati SEO. Recensioni e valutazioni possono anche influire sulla visibilità su Google Maps, nel pacchetto da 3 locali e altro ancora.

Perché le aziende acquistano false recensioni su Google?

Non è difficile capire che le recensioni possono fare la differenza per le attività commerciali locali. Ciò è particolarmente vero se sono appena agli inizi. Gli imprenditori hanno bisogno di un flusso costante di recensioni positive per aumentare la visibilità e la fiducia.

Se non hanno abbastanza recensioni online, potrebbe essere difficile conquistare nuovi clienti. Le recensioni false possono sembrare una soluzione rapida.

Con le recensioni di Google "fake it 'til you make it" non funziona

Può essere allettante acquistare recensioni, ma su Google le recensioni false non funzionano quasi mai per l'azienda che le pubblica. Anche se sfuggono ai rilevatori di spam di Google, le false recensioni non superano i clienti. Gli utenti possono segnalare le recensioni che ritengono false.

L'uso di recensioni false ha anche una serie di conseguenze negative, che esamineremo in seguito.

Conseguenze delle false recensioni di Google

Google prende sul serio l'uso di recensioni false. Di conseguenza, i tuoi clienti dovranno affrontare delle conseguenze se utilizzano recensioni false. Questi includono:

1. Rimozione delle false recensioni di Google
2. Sospensione del profilo dell'attività su Google del cliente

Ci sono due modi in cui Google rimuoverà le recensioni false. Il primo è attraverso i propri filtri di rilevamento dello spam. Google li utilizza per eliminare le recensioni eccessivamente positive, che potrebbero essere false. Altre piattaforme, come Apple e Amazon, hanno sistemi di rilevamento simili.

I clienti sono spesso anche più esigenti dei filtri antispam di Google. La maggior parte dei clienti è già scettica nei confronti delle recensioni. Se vedono un'attività con solo valutazioni a 5 stelle o recensioni positive, è probabile che sospettino che le recensioni siano false.

Quale percentuale di recensioni su Google è falsa? Alcune stime dicono che oltre il 30% delle recensioni online sono false (PR Newswire). Ciò significa che i clienti hanno spesso ragione e molte recensioni di Google sono false.

Gli utenti possono contrassegnare e segnalare le recensioni che sospettano siano false. Google esaminerà quindi i rapporti e determinerà se la recensione deve essere rimossa.

Cosa succede se il profilo dell'attività su Google del cliente viene sospeso?

Google afferma che sospenderà i profili che violano le loro linee guida su come rappresentare l'azienda. In particolare, le linee guida di Google vietano attività fraudolente e illegali (Google).

Per ripristinare un profilo, è necessario inviare un modulo di ripristino (Google). Prima di farlo, dovrai assicurarti che il profilo segua le linee guida. Se Google sospende il profilo del tuo cliente a causa di recensioni false, rimuoverle è il primo passo per ripristinare il profilo.

Cosa succede se Google rifiuta la richiesta di ripristino? Google ti consentirà di presentare ricorso contro la loro decisione. Prima di farlo, assicurati di aver riportato il profilo in linea con le linee guida rimuovendo le recensioni false.

Le false recensioni di Google sono illegali?

Google afferma che sospenderanno i profili per "attività fraudolente e illegali". Poiché i profili possono anche essere sospesi per false recensioni, potresti chiedere: "Le false recensioni di Google sono illegali?"

La risposta breve è sì. Negli Stati Uniti, le recensioni false sono contrarie alle politiche pubblicitarie della Federal Trade Commission. La FTC considera questa una forma di clienti fuorvianti. Le recensioni false violano le sue politiche di "verità nella pubblicità".

La FTC ha perseguito con successo un'azione legale contro le aziende che utilizzano recensioni false. Nel 2022, la FTC ha raggiunto un accordo multimilionario con un marchio di moda. La FTC ha affermato che la società aveva falsificato le valutazioni a stelle dei suoi prodotti sul suo sito Web (FTC). In precedenza, nel 2019, la FTC ha intentato una causa contro un'azienda di integratori per la perdita di peso. Hanno affermato che la società ha pagato per recensioni false su Amazon. Il caso è stato successivamente risolto in via stragiudiziale (Ars Technica).

Come riconoscere le recensioni false

Come notato, i clienti sono abbastanza bravi a individuare recensioni false. Se sei preoccupato che alcuni dei tuoi clienti abbiano recensioni false, puoi utilizzare alcuni di questi suggerimenti per identificarli (CNBC):

1. Dai un'occhiata al recensore. I revisori falsi spesso creano nuovi account per lasciare una singola recensione. Se un account ha lasciato la stessa recensione per molti prodotti, probabilmente è falso.
2. Cerca "bandiere rosse" nella scrittura. Le recensioni false tendono ad essere brevi, scritte frettolosamente e vaghe.
3. Verifica la presenza di una raffica di recensioni in un breve lasso di tempo. Il tuo cliente potrebbe aver avviato una nuova strategia per ottenere recensioni o organizzare un concorso. Potrebbero anche aver acquistato le recensioni.

Nella maggior parte dei casi, Google rimuoverà le recensioni false o gli utenti le segnaleranno. Non dovresti aver bisogno di fare molte pulizie per i tuoi clienti, a meno che la campagna non sia stata molto recente.

Rimozione delle false recensioni di Google

Poiché le recensioni sono strumenti potenti, le aziende a volte acquistano false recensioni negative. Invece di aumentare la propria valutazione in stelle, trascinano i concorrenti verso il basso inviando loro spam con recensioni negative.

Puoi utilizzare gli stessi indicatori per individuare false recensioni negative. Se un concorrente sta cercando di danneggiare la valutazione del tuo cliente, probabilmente vedrai lo stesso tipo di problemi:

• Una raffica di recensioni in un breve lasso di tempo
• Recensioni brevi, scritte male e poco dettagliate
• Revisori che copiano e incollano le proprie recensioni o ne hanno pubblicata una sola

La buona notizia è che puoi rimuovere le recensioni false, sia negative che positive. Esamina e contrassegna le recensioni che sospetti siano false. Google li esaminerà e, se saranno d'accordo, li rimuoverà.

Rimuovi una falsa recensione di Google con cautela

Rimuovere le false recensioni di Google è una buona idea. Se le recensioni che stai rimuovendo sono positive, di solito puoi procedere senza troppe preoccupazioni. Contrassegna semplicemente la recensione e chiedi a Google di controllarla.

Rimuovere le false recensioni negative di Google è un po' più difficile. Ti consigliamo di procedere con cautela qui. Una delle società citate in giudizio dalla FTC è stata accusata di sopprimere le recensioni negative.

Se contrassegni tutte le recensioni negative sul profilo dell'attività su Google del tuo cliente, è probabile che Google ti ignori. Anche se riuscissi a farli rimuovere tutti, potresti entrare in conflitto con la politica della FTC sulla soppressione delle recensioni negative.

Puoi comunque contestare e provare a rimuovere una falsa recensione di Google, anche se è negativa. Assicurati solo di contrassegnare solo le recensioni negative che sospetti siano false.

Perché le false recensioni negative passano?

Se Google dispone di filtri antispam per rilevare le recensioni false, potresti chiederti perché le recensioni negative rimangono attive più a lungo di quelle positive.

In genere, i sistemi di rilevamento dello spam cercano false recensioni positive. I sistemi si basano sull'idea che è più probabile che un'azienda cerchi di aumentare la propria valutazione con recensioni false. È meno probabile che altre persone spendano tempo e denaro cercando di far crollare un'attività.

Naturalmente, quest'ultima situazione può accadere e accade. È ancora meno comune di un'azienda che acquista recensioni positive false per se stessa. Pertanto, è meno probabile che il sistema di filtraggio dello spam rilevi false recensioni negative.

La buona notizia è che è improbabile che la maggior parte dei tuoi clienti subisca campagne di "review bombing". La maggior parte delle loro recensioni negative sono probabilmente vere. Notizie ancora migliori? Esistono diversi modi costruttivi per gestire le recensioni negative.

Cosa fare invece di acquistare false recensioni di Google

Ormai dovresti renderti conto che acquistare recensioni false per i clienti è una delle peggiori strategie da adottare. Ciò non cambia il fatto che devi ottenere dai tuoi clienti un flusso costante di recensioni positive.

Cosa sai fare?

Prova una (o più) di queste strategie per potenziare la SEO, ottenere più recensioni e creare più fiducia tra i tuoi clienti e i loro clienti.

Utilizzare il principio "chiedi e riceverai".

A volte, il motivo per cui è difficile ottenere recensioni è che non le stai chiedendo. Un'e-mail, un messaggio di testo o un post su Facebook potrebbe essere tutto ciò che serve per spingere i clienti soddisfatti a recensire.

Ci sono molti metodi di richiesta di revisione là fuori. Includono e-mail di follow-up, messaggi di testo e persino domande di persona, al telefono o in una videochiamata.

Puoi anche trovare modelli per aiutarti a strutturare la tua richiesta. I seguenti principi rendono più probabile che un cliente soddisfi la tua richiesta:

• Rendilo semplice fornendo un modello di recensione
• Spiega perché le recensioni sono importanti per il tuo cliente e per gli altri clienti
• Segui, ma non spammare
• Chiedi al momento giusto

I fornitori di servizi possono chiedere non appena hanno fornito il servizio. Per le aziende che vendono prodotti, attendi da una a due settimane. Questo dà al cliente la possibilità di testare il prodotto.

Prova una campagna di social media o di direct mailing

Se desideri ottenere più recensioni per i tuoi clienti, prendi in considerazione l'idea di intraprendere una campagna di recensioni. Ciò potrebbe significare pubblicare su varie piattaforme di social media. Potrebbe anche significare inviare cartoline con note scritte a mano per chiedere ai clienti una recensione.

Organizza un concorso o offri un incentivo

A volte, tutto ciò di cui i clienti hanno bisogno è il giusto incentivo per prendere l'iniziativa e pubblicare una recensione. L'esecuzione di un concorso o la creazione di un altro incentivo può fornire tale motivazione.

Ricorda che le linee guida di Google dicono che qualsiasi tipo di promozione o concorso deve avere termini e condizioni chiaramente collegati. Tieni anche presente che la FTC potrebbe considerare alcuni "incentivi" come pagamento per le recensioni.

Questo è il motivo per cui i concorsi, come le estrazioni mensili per una carta regalo o un altro premio, funzionano così bene. Se dai semplicemente al cliente un buono regalo, la FTC lo considera una forma di "pagamento" per la recensione. Con il concorso mensile, offri la possibilità di partecipare a un'estrazione per avere la possibilità di vincere. Il premio (pagamento) non è garantito.

Rispondi alle recensioni

Un altro passo che puoi fare è rispondere alle recensioni per conto dei tuoi clienti.

Rispondere alle recensioni in realtà ha alcuni degli stessi vantaggi di ottenere nuove recensioni.

Rispondere alle recensioni, ad esempio, può migliorare la SEO e influire sulla visibilità del cliente. Ricorda che le recensioni fanno parte della "prova sociale". Se il cliente interagisce con i propri clienti, ciò è degno di nota anche per gli algoritmi dei motori di ricerca.

Inoltre, rispondere alle recensioni ha un impatto positivo sulla reputazione del tuo cliente. I clienti hanno opinioni più positive sulle attività che rispondono alle recensioni.

Questo ha un certo senso. Se hai passato del tempo a rivedere solo perché l'azienda ti ignorasse, potresti pensare che non si preoccupino molto dei loro clienti.

Questo è particolarmente importante quando si tratta di recensioni negative. Gli studi dimostrano che rispondere alle recensioni negative influisce sulle opinioni dei clienti di un'azienda. Circa il 45 percento dei clienti afferma che la loro opinione sull'azienda migliora (Oberlo).

Rispondere a una recensione negativa ti dà anche la possibilità di sistemare le cose per il cliente. Se sono soddisfatti della risoluzione, potrebbero anche cambiare la loro valutazione.

Fatti aiutare con la gestione delle recensioni

Se chiedere recensioni e rispondere per conto dei tuoi clienti sembra un lavoro a tempo pieno, è perché lo è.

Puoi rimanere al passo con queste attività con i giusti supporti in atto. Gli strumenti tecnologici semplificano l'invio di tali richieste di revisione. Alcune piattaforme di gestione delle recensioni possono aiutarti ad automatizzare le richieste e i follow-up.

Il monitoraggio delle revisioni e la gestione delle risposte è un'altra attività che richiede molto tempo. Ancora una volta, la tecnologia può aiutarti a tenere d'occhio le recensioni man mano che arrivano. Una piattaforma di gestione delle recensioni può anche tenere traccia di quando devi rispondere e dare seguito. La piattaforma giusta può persino aiutarti a ottenere più feedback dai clienti.

Se la gestione delle risposte alle recensioni sembra il compito più impegnativo, allora potrebbe essere il momento di chiedere l'aiuto di un team. Gli esperti di gestione della reputazione possono aiutarti a rispondere alle recensioni dei tuoi clienti in modo tempestivo per aumentare la soddisfazione e la visibilità dei clienti.

Riassumendo: le recensioni reali vincono su quelle false di Google

La pressione per avere un flusso costante di recensioni positive per i tuoi clienti può essere intensa. Le recensioni false possono sembrare una "soluzione rapida", ma hanno alcune gravi conseguenze. Il loro utilizzo potrebbe finire con una sospensione del profilo o una causa legale da parte della FTC. È meglio stare alla larga e interagire con clienti reali per ottenere recensioni reali.

Domande frequenti

Google rileva le recensioni false?

Google ha un filtro antispam che aiuta a rilevare le recensioni false dirette alla piattaforma. Mentre alcune recensioni false riescono a squittire, la maggior parte dei clienti può facilmente individuare recensioni false.

Puoi pagare per recensioni Google a 5 stelle?

Puoi pagare per recensioni Google a 5 stelle, ma questa è in realtà una pratica illegale. La FTC ha citato in giudizio le aziende per recensioni false. Google rimuove le recensioni false e potrebbe anche sospendere i profili delle attività su Google dei tuoi clienti.