Fallimento del test di scala

Iscriviti alla nostra newsletter mensile, Content & Context, per ricevere approfondimenti e aggiornamenti futuri sul mondo del content marketing dal CEO di Skyword, Andrew C. Wheeler .

Dodici mesi fa, ho intrapreso il mio viaggio di scrittura di newsletter. Ero un CEO per la prima volta, un papà per la prima volta e uno scrittore di newsletter per la prima volta che desideravano avviare un dialogo significativo durante una pandemia globale.

Per me era importante uscire da dietro la mia proverbiale scrivania e comunicare regolarmente con la nostra comunità di clienti, liberi professionisti e colleghi. E sono così felice di averlo fatto.

Mentre, sulla carta, scrivere una newsletter non sembrerebbe per me il modo più utile per dedicare il mio tempo, ha generato ritorni inestimabili.

Attraverso ogni edizione, mi sono riconnesso con ex colleghi, ho avuto discussioni illuminanti con i membri del team interno, ho stabilito nuovi contatti con il settore e ho aperto le porte a partnership e relazioni con i clienti.

In breve, è il mio continuo promemoria del saggio consiglio di Paul Graham: "Fai cose che non sono scalabili".

Paul ha indirizzato i suoi consigli ai fondatori di startup, ma vale la pena prestare attenzione alle aziende di qualsiasi dimensione ed è particolarmente rilevante per il marketing.

Mantenere un sano equilibrio di concentrazione su cose che non scalano è il modo migliore per imparare le lezioni di cui hai bisogno per scalare nel modo giusto.

Quindi, per celebrare il primo anniversario di Content & Context, sto condividendo un elenco di alcune cose "non scalabili" su cui Skyword ha scelto di concentrarsi nuovamente nel 2021. Alcuni di questi potrebbero risuonare anche con la tua attività:

1. Crea per il tuo cliente perfetto

Ogni volta che mi siedo per scrivere questa newsletter, inizio con "Cara Cathy".

La "Cathy" a cui mi rivolgo è Catherine Palmer, la mia prima manager ed ex responsabile del marketing di Teradyne. Oltre ad essere un essere umano eccezionale, è anche una brillante marketer: è il mio pubblico di destinazione.

Piantare Cathy nella mia testa mi aiuta a sintonizzarmi sulla relazione 1:1 che sto cercando di costruire invece di preoccuparmi di come le mie idee saranno accolte da migliaia di persone online. (È un suggerimento che ho raccolto dal libro di Anne Handley Everybody Writes.)

Ma "Cara Cathy" non è solo uno strumento per superare l'ansia da scrittura; è un mantra.

Maggiore chiarezza e innovazione derivano dall'eliminare la tentazione di accontentare tutti e, invece, sforzarsi di essere la soluzione migliore per la tua specifica base di clienti.

Conosci il tuo cliente perfetto, rendilo la tua stella polare e puoi creare soluzioni ripetibili a vantaggio degli altri, proteggendo al tempo stesso il tuo core business.

2. Presta eccessiva attenzione ai tuoi clienti esistenti

Una volta che la tua azienda raggiunge una certa dimensione, ascoltare, ascoltare davvero e rispondere a ogni singolo feedback dei clienti può sembrare impossibile. Ma, in qualità di leader del marchio, è fondamentale aumentare i nostri standard di attenzione.

A Skyword quest'anno, ciò includeva il ripensamento del nostro intero processo NPS per raccogliere e rispondere meglio al feedback dei clienti in ogni fase del loro viaggio con noi.

Nelle parole di Ruben Sanchez, il nostro Senior Director of Growth Marketing, "Il feedback dei clienti è ossigeno per l'azienda".

In un'era in cui abbiamo un accesso digitale costante ai nostri clienti e la capacità di raccogliere feedback in tempo reale, c'è un'opportunità illimitata di costruire esperienze attorno alle loro reali esigenze.

Chiedere e agire, sebbene sia laborioso, fa risparmiare molto più tempo rispetto a indovinare e fallire.

3. Affina il tuo punto di vista

In fondo, l'unicità crea valore. Il nostro obiettivo come marketer non dovrebbe essere quello di creare 10.000 contenuti; dovrebbe essere quello di influenzare 10.000 persone con un punto di vista che le aiuti a scoprire qualcosa di nuovo.

Definire quel punto di vista richiede lavoro.

Ho letto da qualche parte che è più facile descrivere cos'è qualcosa che spiegare come funziona. Ciò risuona molto con com'è definire il POV del tuo marchio. Dobbiamo disimballare completamente e capire in che modo le nostre convinzioni definiscono il nostro prodotto per ottenere funzionalità passate e connettersi con il modo in cui i nostri marchi apportano cambiamenti significativi. Una volta che puoi spiegarlo, puoi guadagnare l'orecchio degli altri.

Prendendoci il tempo per affinare il nostro punto di vista quest'anno, potremmo condividere meglio la nostra passione per potenziare un nuovo stile di lavoro nel marketing.

Sii più curioso di sapere chi sei e scoprirai cosa rende gli altri più curiosi di te.

4. Innova prima di essere pronto

C'è una differenza tra vendere qualcosa che non sai fare e vendere qualcosa che non hai mai fatto.

Forse sei abbastanza fortunato da avere qualcuno come Dan Baptise, SVP of Brand Strategy and Partnerships di Skyword, nel tuo team che sfida in modo proattivo il business per esplorare nuovi mezzi e modelli per servire i clienti.

Ad esempio, quest'anno abbiamo introdotto il modello di credito Skyword, che consente ai leader del marchio di modificare la loro creazione di contenuti con noi in un momento in cui sorgono nuove esigenze aziendali e di mercato. L'abbiamo implementato anche se il sistema operativo per il monitoraggio dei crediti era in gran parte manuale.

Per quanto doloroso possa essere, facendo le cose manualmente all'inizio, abbiamo imparato esattamente cosa deve essere automatizzato per far funzionare il sistema al meglio per i nostri clienti e il team interno.

C'è sempre il rischio di attrito e disagio quando si interrompono le modalità di lavoro convenzionali. Come esseri umani, raramente ci sentiamo "pronti" per il cambiamento. Ma cosa accadrebbe se considerassimo il rischio in modo diverso?

È più rischioso provare qualcosa che sembra difficile o perdere l'opportunità di evolversi quando ne hai la possibilità?

5. Fai la cosa giusta

Quest'anno, abbiamo scelto di trasformare tutti i nostri giorni di rilascio anticipato in estate in giorni interi liberi per i dipendenti Skyword. È una decisione consapevole mettere in pausa la nostra attività e ridurre la capacità. Non l'abbiamo fatto come un modo rovescio per aumentare la produttività. Lo abbiamo fatto perché il nostro team ha bisogno e merita più tempo per prendersi cura di sé e dei propri cari.

Forse hai rifiutato clienti che non erano adatti, hai rallentato le assunzioni per dedicare tempo al reclutamento di un gruppo più diversificato di candidati o hai preso una posizione pubblica su un argomento controverso. Qual'era il risultato? Più probabilmente che no, era effettivamente meglio per l'azienda a lungo termine. Penso che dovremmo essere meno resistenti a lasciare che i nostri valori ci portino alla decisione giusta.

È interessante notare che stanno venendo fuori più dati su come scelte come questa ripagano per i marchi che le implementano in modo coerente. Se sei interessato, JUST Capital riferisce sulla connessione tra il solo comportamento aziendale e i maggiori rendimenti degli investitori.

Fallisci il test della scala

Tutto questo per dire che credo che i leader dovrebbero assumersi regolarmente progetti che non sono scalabili. Per essere una grande azienda è necessario gestire con successo ciò che non è scalabile e allo stesso tempo ridimensionare ciò che puoi.

Non dimentichiamo come la pandemia abbia imposto una mentalità simile. Abbiamo dovuto concentrarci sulle esigenze in tempo reale dei nostri clienti e dipendenti rispetto alla crescita esponenziale.

Il risultato? Spesso crescita esponenziale. Inoltre, l'innovazione operativa e di prodotto, la proliferazione di un marketing più socialmente responsabile, la convalida del marketing inbound di qualità e la riscoperta dell'autenticità del marchio.

In qualità di leader del marchio, siamo costantemente chiamati a considerare la crescita e il margine. Nel back office e nella sala del consiglio, "Sarà scalabile?" è la cartina di tornasole che determina quali progetti ottengono il via libera e quali no.

Ma a volte, perseguire il percorso non scalabile porta a risultati migliori.

Quali nuove possibilità di marketing potremmo scoprire e quanta innovazione sbloccheremmo semplicemente non avendo paura di fallire il test di scala?