Facebook Messenger: funzionalità chiave e best practice da sfruttare nel 2022

Se non stai ancora adottando Facebook Messenger come strumento prezioso per la tua azienda, ti stai perdendo 2,45 miliardi di utenti. Nel 2019, Facebook è arrivato al secondo posto dietro WhatsApp per essere l'applicazione di messaggistica più utilizzata per le aziende, con 1,3 miliardi di utenti attivi mensili. Ciò implica che i messaggi di Facebook fungono da collegamento immediato tra la tua azienda o il tuo prodotto ai tuoi clienti.

Cos'è Facebook Messenger?

Facebook Messenger è un'app e una piattaforma di messaggistica creata da Facebook e lanciata nell'agosto del 2011. Messenger è utilizzato da oltre 1,3 miliardi di utenti in tutto il mondo per condividere chat, socializzare e connettersi con i tuoi amici.

Un tempo riservato agli utenti di Facebook, Messenger ora alimenta le conversazioni tra Facebook, Instagram, Portal e Oculus VR.

Come creare un account Facebook Messenger

come configurare un account Messenger.

Nel gennaio 2020, Facebook ha rimosso la funzione per configurare un account su un account Messenger senza avere un account Facebook. Pertanto, dovrai creare un account sul tuo account Facebook per poter utilizzare Messenger.

Per creare un account, visita Facebook.com o Messenger.com sul desktop e segui i passaggi per iniziare.

Per configurare un account Messenger utilizzando il tuo dispositivo mobile, visita il tuo App Store su iPhone e Google Play per Android e crea un account sul tuo account Facebook. Dopo aver creato il tuo account Facebook, scarica l'app Messenger e devi solo accedere con l'ID del tuo account Facebook.

Funzionalità di Facebook Messenger

Messaggi di testo: al suo interno, Messenger è un'app di messaggi di testo che consente la messaggistica individuale e di gruppo. Tuttavia, Messenger può anche inviare video e immagini. Messenger è anche ricco di emoji, adesivi e GIF inclusi.

Chiamate vocali e video: è possibile utilizzare Messenger per effettuare chiamate video e vocali ai propri contatti tramite Facebook o Instagram.

Messenger Rooms Le Messenger Rooms sono una chat room video in cui puoi condividere link per unirti ad altri utenti. In base alle impostazioni della tua stanza, i membri non dovranno scaricare, accedere o accedere a Messenger per partecipare alla tua chat.

Video: le funzionalità Video di Messenger ti consentono di visualizzare film, video musicali, programmi TV e altro tramite i tuoi contatti tramite la chat video di Messenger.

Emoji : Emojis for Messenger consente agli utenti di utilizzare immagini animate anziché testo. Le emoji possono anche essere utilizzate per personalizzare le tue risposte ai messaggi degli amici.

Effetti di animazione: puoi aggiungere un elemento di eccitazione alle tue conversazioni utilizzando le funzioni degli effetti in Messenger. Comprendono effetti AR (augmented real-time), effetti messaggio e adesivi selfie.

Temi della chat Scegli tra vari stili e tonalità per dare alle tue chat un aspetto più personale.

Risposte e inoltro Ti consentono di selezionare i messaggi che desideri inoltrare o a cui rispondere dai messaggi della chat.

Blocco applicazioni È una funzione di Messenger che garantisce la sicurezza delle tue chat. Puoi scegliere di utilizzare l'impronta digitale o l'ID facciale del tuo dispositivo per accedere a Messenger, il che significa che solo tu puoi accedere alle tue chat.

Pagamenti: i pagamenti ti consentono di trasferire denaro ad amici e parenti. Puoi trasferire e ricevere fondi in modo sicuro tramite un conto con una carta di debito o di credito a un conto PayPal o anche una carta ricaricabile.

Affari : Messenger sta diventando sempre più popolare anche per le aziende. È possibile connettersi con le aziende e trovare offerte, effettuare prenotazioni, contattare il servizio clienti e parlare con le tue attività preferite su Messenger.

Best practice per utilizzare Facebook Messenger per la tua azienda

1. Personalizza per una migliore esperienza del cliente

In un sondaggio condotto da Facebook in otto mercati in tutto il mondo, il 91% dei clienti ritiene che sia più propenso ad acquistare da marchi che conoscono i loro nomi, tenerli a mente e fornire informazioni e offerte pertinenti.

La prima volta che vedi qualcuno che si rivolge a Facebook Messenger, guarda la sua scheda contestuale. Ha informazioni di base, come la loro posizione e l'ora nella loro zona. Questo è utile quando qualcuno ha bisogno di conoscere gli orari di apertura o altre informazioni riguardanti la sua posizione. Utilizza le informazioni che hai sulla tua scrivania per fornire le informazioni più accurate.

2. Guadagna un badge di Molto responsabile

Le aziende che rispondono tempestivamente ai messaggi ricevono un badge che dice Molto reattivo per la loro pagina web. Per poter beneficiare di questo badge, le aziende devono rispondere con un tempo non superiore a quindici minuti e un tasso di risposta del 90%.

3. Prestare attenzione alla finestra del messaggio di 24 ore

Dopo aver ricevuto una notifica, hai fino a 24 ore per rispondere. Quindi, Facebook consentiva alle aziende di inviare un messaggio. Tuttavia, a partire dal 4 marzo 2020, l'opzione per inviare un messaggio verrà rimossa. Inoltre, l'unica opzione rimasta è inviare un messaggio sponsorizzato. Gli annunci vengono consegnati solo alle conversazioni già esistenti.

Nel primo periodo di 24 ore, le aziende possono inviare messaggi illimitati che includono contenuti promozionali. Tuttavia, questo non significa che non puoi inviare messaggi a qualcuno. Infatti, secondo il sondaggio di Facebook e Debrett, il 37% degli intervistati afferma che non è opportuno rispondere troppo ai messaggi.

Assicurati di terminare la conversazione o concludere un accordo prima della scadenza del limite di tempo di 24 ore. Se, ad esempio, non sei sicuro di un acquisto, un buono sconto dell'ultimo minuto potrebbe essere sufficiente per convincerli.

4. Utilizzare il pulsante Invia messaggio

Le aziende non possono avviare nuove conversazioni con i clienti tramite Facebook Messenger. Tuttavia, possono aiutarli.

Un metodo per ottenere ciò è includere il pulsante Invia messaggio che puoi utilizzare come invito all'azione sul post di Facebook. Il processo è più complesso ma ne vale la pena.

5. Prova gli annunci di Facebook Messenger

Un altro metodo per stimolare le conversazioni di Facebook Messenger è con la pubblicità. Ecco alcuni esempi di diversi formati e posizioni disponibili:

Annunci di Messenger a portata di clic

Questi annunci sono post sponsorizzati che hanno pulsanti che invitano all'azione. Sono disponibili sulla rete pubblicitaria di Facebook. Se qualcuno fa clic su di essi, si apre una chat per il tuo account Facebook.

Posizionamento di annunci su Messenger

Gli annunci vengono visualizzati all'interno della posta in arrivo di Messenger tra una conversazione e l'altra. Se fanno clic, vedranno l'annuncio completo, con un pulsante di azione che può essere personalizzato, ad esempio Acquista ora.

Annunci di storie di Messenger

Gli annunci vengono visualizzati nella posta in arrivo di Messenger tra le Storie e consentono di visualizzare le storie a schermo intero sui dispositivi mobili. Questi annunci sono attualmente disponibili per l'acquisto solo insieme agli annunci di Instagram Stories.

Messaggi sponsorizzati

I messaggi sponsorizzati vengono inviati alle caselle di posta e alle caselle di posta delle persone con cui hai chattato in precedenza. Sono una grande opportunità per coinvolgere i clienti dopo che il periodo di 24 ore è trascorso con sconti o offerte speciali.

6. Crea un bot di Facebook Messenger

Ci sono molte ragioni logiche per creare un bot di Facebook Messenger. Ad esempio, se stai finendo l'energia, i bot gestiranno le richieste dei clienti per te.

Alcuni marchi hanno persino dato un personaggio ai loro robot.

I bot possono anche essere utilizzati per creare esperienze di marketing su Facebook Messenger.

Come si disattiva Messenger

Anche se oggi sono due app separate, Messenger è ancora fortemente legato a Facebook. Questo perché condividono lo stesso account e le impostazioni che modifichi in un'app in genere si traducono nell'altra applicazione. Ecco perché la disattivazione di Facebook ti offre la possibilità di disattivare Messenger.

Per disabilitare l'app, la funzione sia sul tuo iPhone che su Android.

1. Avvia l'applicazione Facebook e tocca le tre righe di righe sovrapposte in basso a destra (iPhone) o in alto a destra (Android).

2. Scorri verso il basso e seleziona Impostazioni e Privacy, quindi seleziona Impostazioni.

Apri le tue impostazioni di Facebook. Facebook; William Antonelli/Insider

3. Toccare Informazioni sull'account personale e Informazioni sull'account personale, quindi Proprietà e controllo dell'account, quindi Disattivazione ed eliminazione.

4. Quando si apre la pagina nella schermata che si apre, fare clic su Disattiva account. In alternativa, se desideri andare oltre per eliminare il tuo account, fai clic su Elimina account e procedi alla disattivazione dell'account.

Puoi scegliere di rimuovere o disattivare o eliminare il tuo account Facebook. Facebook; William Antonelli/Insider

5. Inserisci i tuoi dati di accesso a Facebook e poi conferma di voler rimuovere il tuo account.

Questo ti annullerà la registrazione e ti rimuoverà da Facebook. Ora, per disattivare Messenger:

1. Apri l'app Messenger e tocca la foto del tuo profilo nell'angolo in alto a sinistra.

2. Scorri verso il basso fino a toccare Legale e norme per aprire la scheda Legale e norme, quindi disattiva Messenger.

Fare clic su e quindi fare clic sul menu "Legal & Policies". Facebook; William Antonelli/Insider

3. Tocca Disattiva ancora una volta per confermare la selezione.

Come si eliminano i messaggi da Facebook Messenger

Passaggio 1. Se desideri cancellare un'intera conversazione, tieni premuto sulla conversazione. Oppure, se sei un utente iOS, spostati da sinistra a destra e quindi seleziona il Cestino rosso . Siamo consapevoli che è possibile eliminare accidentalmente una conversazione. Non preoccuparti di perdere qualcosa di prezioso. Ti verrà chiesto di verificare prima di eliminare. Questo è il caso delle due piattaforme, Android e iOS.

Passaggio 2. Se desideri cancellare un singolo messaggio, entra in quella conversazione. Premi il messaggio che desideri cancellare, quindi tocca Rimuovi in ​​basso a sinistra. Quindi, seleziona Rimozione per te . Se utilizzi Android, dovrai selezionare nuovamente Rimuovi per confermare. Gli utenti iOS non vedranno quest'ultimo messaggio, quindi assicurati di scegliere l'opzione da rimuovere per te.

Conclusione

Con il numero crescente di utenti che utilizzano la messaggistica, cresce ancora di più la possibilità di pubblicizzare ed espandere la propria attività tramite Facebook Messenger. Inoltre, Facebook sta lavorando per creare Facebook Messenger, un ottimo canale per le aziende. Ad esempio, Facebook ha creato un nuovo obiettivo Messaggio per gli annunci pubblicitari di Facebook che consente agli utenti di connettersi con coloro che hanno maggiori probabilità di rispondere al tuo messaggio su Facebook Messenger.

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