Come utilizzare Facebook Messenger per le aziende: i 10 migliori casi d'uso del marketing
Pubblicato: 2021-02-21Il numero di motivi per utilizzare Facebook Messenger per le aziende continua a crescere nel 2021.
In cima alla lista c'è il fatto che più di 1,5 miliardi di persone utilizzano attivamente la chat di Facebook Messenger. O +2 miliardi ora che Instagram utilizza anche Messenger e può essere utilizzato per inviare messaggi diretti automatizzati per le imprese.
Tuttavia, meno dell'1% delle aziende interagisce con il proprio pubblico su questo canale.
Il tasso medio di apertura dei messaggi aziendali inviati tramite Facebook Messenger è del 70-80%. Confrontalo con il 25-30% nell'e-mail.
Pertanto, Messenger rappresenta una rara opportunità per interagire con i consumatori su un canale di marketing non sfruttato e altamente coinvolgente.
Ancora meglio, Messenger è di tendenza perché è compatibile con un'altra strategia di marketing comprovata, i chatbot.
Cosa sono i bot di Facebook Messenger per le aziende?
I bot di Facebook Messenger per le aziende vengono utilizzati per connettersi con i clienti sulla piattaforma di chat Facebook Messenger.
Il 55% dei consumatori è interessato a interagire con un'azienda utilizzando le app di messaggistica.
Il marketing di Facebook Messenger ha tutto a che fare con i chatbot. E i chatbot di MobileMonkey Facebook Messenger ti consentono di interagire in modo proattivo con il tuo pubblico tramite l'automazione.
Ecco 10 esempi di come utilizzare Facebook Messenger per le aziende:
- Crea un chatbot per Facebook Messenger
- Invia esplosioni di chat ai tuoi contatti di Facebook
- Esegui inserzioni su Facebook Messenger
- Autorisponditori di post di Facebook
- Gestisci campagne di gocciolamento di Facebook Messenger
- Utilizzo di Facebook Messenger per l'assistenza clienti
- Misurare le prestazioni con l'analisi dei chatbot
- Organizza un giveaway su Facebook
- Crea una mailing list
- Facebook Messenger per la pagina aziendale
- BONUS: utilizzo dell'API Messenger per il marketing su Instagram!
Facebook Messenger for Business Esempio n. 1: crea un chatbot
Puoi creare il tuo primo chatbot in meno di 5 minuti utilizzando MobileMonkey grazie al suo generatore di chatbot facile da usare che non richiede alcuna codifica.
MobileMonkey utilizza la tecnologia OmniChatⓇ e l'automazione del marketing dei chatbot per connettere istantaneamente clienti e potenziali clienti ai marchi tramite Facebook Messenger, nonché chat Web native, messaggi di testo SMS e altre app di messaggistica popolari, il tutto da un'unica piattaforma.
I widget e un'interfaccia drag-and-drop semplificano la combinazione di immagini, gallerie, GIF animate, domande, moduli, testo e altro ancora.
La prima cosa da fare è personalizzare un bot di Messenger che accoglierà le persone che inviano messaggi alla tua pagina.
Usa il tuo bot Messenger di benvenuto per raccogliere un po' di informazioni dal tuo visitatore. Cosa stanno cercando con cui puoi aiutarli?
Quindi, puoi utilizzare le informazioni del profilo Facebook che acquisisci automaticamente, nonché i dati aggiuntivi che raccogli per salvare attributi personalizzati nei profili dei tuoi contatti di Messenger.
E puoi utilizzare attributi personalizzati per creare segmenti di pubblico per personalizzare i tuoi messaggi.
Inoltre, puoi scegliere tra un'ampia varietà di modelli per potenziare il tuo potere di marketing di Facebook Messenger. Scegli il modello di chatbot che meglio si adatta ai tuoi obiettivi, modificalo in base alle tue preferenze e il gioco è fatto.
Ecco come creare un chatbot di Messenger in 5 minuti!
Facebook Messenger per il sito web aziendale
L'aggiunta di chat a un sito Web può migliorare i tassi di conversione del 45%.
Il modo migliore per integrare la chat dal vivo nel tuo sito Web è installare quello che viene generalmente chiamato "widget di chat".
Da un punto di vista tecnico, un widget di chat è semplicemente una rapida riga di codice che puoi facilmente installare sul tuo sito web.
Questo codice posizionerà un'icona della chat nell'angolo in basso a destra del tuo sito. Quando i clienti fanno clic su di esso, possono chattare con un agente della tua attività.
Ci sono molti vantaggi nell'aggiungere un bot Messenger al tuo sito web, tra cui:
- Nessun tempo di attesa per i clienti: risposte immediate 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Per i visitatori che chattano in Messenger, salveranno la conversazione e potranno contattarti in qualsiasi momento per problemi di follow-up
- La tua azienda è in grado di riattivare il contatto della chat del sito Web in Messenger con annunci di messaggi sponsorizzati
- La tua azienda crea profili cliente arricchiti ad ogni interazione
- La chat web di Messenger è funzionale e ottimizzata per dispositivi mobili: la conversazione è disponibile sul tuo sito, sull'app Messenger e sul desktop di Facebook!
Scopri come creare rapidamente un chatbot per qualsiasi sito Web WordPress. Oppure, se non stai utilizzando WordPress, segui le nostre istruzioni per l'installazione del widget della chat del cliente di Facebook Messenger per Google Tag Manager.
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Esempio n. 2 di Facebook Messenger for Business: esplosioni di chat
Hai familiarità con le e-mail esplosive? Un'esplosione di chat è simile, tranne per il fatto che funziona inviando chat di Facebook Messenger.
Le esplosioni di marketing di chatbot hanno una percentuale media di apertura del 70-80% nella prima ora perché lo strumento Facebook di Messenger è un canale coinvolgente e familiare preferito da una generazione di utenti di Internet mobile.
L'invio di esplosioni di chat e la creazione di chatbot di Facebook Messenger è una soluzione scalabile per la connessione con i clienti sull'applicazione di chat mobile più popolare al mondo.
E con i chatbot, l'intero processo è automatizzato.
Ad esempio, puoi creare e inviare esplosioni di chat ogni volta che crei un nuovo post sul blog.
Ed ecco come potrebbe essere un'esplosione di chat che promuove il tuo prossimo post sul blog in chat:
L'esplosione della chat richiede meno di 5 minuti per la configurazione.
Scopri come chattare e far esplodere i tuoi contatti di Facebook Messenger.
Esempio n. 3 di Facebook Messenger for Business: Annunci di Messenger
Uno dei tanti strumenti di marketing digitale disponibili sulla piattaforma MobileMonkey è creato appositamente per gli annunci di Facebook Messenger.
Gli annunci di Facebook Messenger rappresentano una rara opportunità di cui stanno approfittando gli esperti di marketing digitale nel 2020.
E questo perché gli annunci di Facebook Messenger sono diversi dai normali annunci di Facebook. Soprattutto, gli annunci di Messenger hanno prestazioni migliori rispetto ai normali annunci di Facebook perché avviano una conversazione più coinvolgente con i chatbot.
Esistono un paio di tipi di annunci di Facebook Messenger. C'è un annuncio visualizzato su qualsiasi proprietà di Facebook che indirizza il traffico a Messenger. E poi c'è il contenuto sponsorizzato che è nativo in Messenger.
Un altro aspetto interessante delle esperienze pubblicitarie di Facebook Messenger è che possono svolgersi nella famiglia di app di Facebook, inclusi il feed di notizie di Facebook, il feed di notizie di Instagram, le storie di Facebook e Instagram, Marketplace, Messenger e altri.
E gli annunci di Facebook Messenger differiscono dal tuo annuncio Facebook medio perché portano sempre a un'esperienza di conversazione tra la tua azienda e il potenziale cliente.
Ecco i 4 principali motivi per utilizzare gli annunci di Facebook Messenger:
- Gli annunci di Messenger superano gli altri annunci di 2X-10X
- Lead istantaneo e acquisizione dei dati
- Altre funzioni disponibili per la personalizzazione
- Qualifica automatizzata dei lead e follow-up con i chatbot
Dai un'occhiata ai 7 migliori trucchi pubblicitari di Facebook di tutti i tempi per avere qualche idea in più!
Facebook Messenger for Business Esempio n. 4: Risponditore automatico di post di Facebook
Quando la tua macchina di marketing di Facebook Messenger sarà attiva e funzionante, sarai pronto a investire risorse per far crescere il tuo elenco di contatti.
Un magnete guida di Facebook Messenger è un autorisponditore di post di Facebook, noto anche come guardia dei commenti.
Gli autorisponditori di Facebook sono un ottimo strumento per aggiungere un po' di succo a tutti i tuoi post organici. E gli esperti di marketing non hanno avuto altro che successo con MobileMonkey Facebook Comment Guards.
Gli autorisponditori sono facili da configurare e verranno eseguiti in modo completamente automatizzato su tutti i tuoi post di Facebook.
Quindi, la prossima volta che crei dei contenuti su cui ti piacerebbe attirare molta attenzione, prova quanto segue:
- Fai una domanda esca per il clic sul tuo post, ad esempio "Dai un nome ai tuoi 10 film preferiti, vai!" Le persone amano rispondere alle domande su se stesse, è nella nostra natura e questo funziona sempre.
- Chiedi alle persone di indovinare la risposta nei commenti.
- Invia automaticamente una risposta privata con il tuo chatbot MobileMonkey tramite Messenger.
Quindi, quando il coinvolgimento su uno dei tuoi post è ben al di sopra della media, aumenta il tuo post su Facebook per assicurarti che ottenga un sacco di impressioni.
Più persone rispondono, maggiore sarà la visibilità del post nel tuo feed di notizie. La parte migliore è che acquisisci automaticamente i dati degli utenti principali ogni volta che qualcuno risponde al tuo messaggio privato. Inoltre, questi contatti hanno ora acconsentito a ricevere messaggi promozionali dal tuo chatbot di Messenger.
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Esempio n. 5 di Facebook Messenger for Business: campagna a goccia
I numerosi strumenti di automazione del marketing di MobileMonkey includono funzionalità di campagna a goccia per Facebook, chat web, SMS e altre piattaforme popolari che consentono di impostare una sequenza di messaggi consegnati a intervalli specifici.
Gli esperti di marketing si affidano alle campagne a goccia per:
- Benvenuto e a bordo dei clienti
- Mantieni i contatti coinvolti con il marchio
- Attivare l'uso di soluzioni sofisticate
- Sfrutta l'automazione per comunicare su larga scala
Le campagne di gocciolamento per e-mail non sono nuove. Ma Facebook Messenger porta le campagne a goccia al livello successivo grazie a tassi di apertura più elevati e un coinvolgimento superiore. Inoltre, è semplicissimo da fare con un chatbot gratuito in MobileMonkey.
La creazione di una campagna a goccia è qualcosa che devi impostare solo una volta. E sono un potente strumento per coinvolgere i clienti attivi mentre continui a inviare loro contenuti importanti e pertinenti.
Scopri di più sulle campagne drip di Facebook Messenger.
Facebook Messenger for Business Esempio n. 6: Chatbot dell'assistenza clienti
Potresti non saperlo, ma la chat dal vivo creata solo per il tuo sito Web è molto meno potente rispetto alla chat Web sul tuo sito basata su un chatbot intelligente e omnicanale. Cosa intendiamo con questo?
MobileMonkey utilizza la tecnologia OmniChatⓇ e l'automazione del marketing dei chatbot per connettere istantaneamente clienti e potenziali clienti ai marchi tramite Facebook Messenger, chat web nativa, messaggi di testo SMS e altre app di messaggistica popolari.
Uno dei principali vantaggi della chat dei clienti di Facebook Messenger con i chatbot sono le conversazioni persistenti legate ai profili dei clienti.
La chat dal vivo e altre piattaforme di chat in loco non conservano una cronologia delle chat e certamente non legano la cronologia delle chat a un ricco database di clienti in grado di informare gli obiettivi di marketing.
Poiché utilizziamo Facebook Messenger, le conversazioni possono avvenire su dispositivi mobili, desktop, nell'app Messenger, su Facebook e all'interno del widget della chat del tuo sito web. Il tutto con una cronologia chat unificata.
Ma cosa succede se il visitatore del tuo sito web non utilizza Facebook Messenger?
MobileMonkey OmniChat può essere configurato per offrire al tuo visitatore web un widget di chat web che non richiede l'accesso.
Un altro vantaggio della chat dei clienti di Facebook Messenger basata su un chatbot MobileMonkey è che costa meno del software di chat dal vivo che deve essere gestito da operatori umani dal vivo.
Strumenti di chat del team e casella di posta unificata
I chatbot combinati con gli esseri umani offrono la migliore assistenza clienti. Quando è necessario un agente dal vivo, la chat può essere facilmente consegnata a un agente dal vivo al momento giusto.
La possibilità di subentrare al chatbot è disponibile in qualsiasi momento in base all'acquisizione di un operatore di chat dal vivo. Quindi, quando arriva un hot lead o il bot non è in grado di rispondere a una domanda difficile da parte di un cliente, puoi ricevere una notifica e un follow-up.
Tutti i contatti di Facebook Messenger che catturi dalle tue tattiche di marketing del chatbot possono quindi essere aggiunti agli altri tuoi canali di marketing di MobileMonkey.
In questo modo, se visitano il tuo sito web, sarai in grado di visualizzare quei dati, inviare messaggi automatizzati e mirati in base alla tua precedente interazione e attivarli in altre campagne. E puoi fare tutto questo da un'unica casella di posta, su un'unica piattaforma.
Ecco come appare la chat dal vivo, la casella di posta unificata su MobileMonkey:
Esempio n. 7 di Facebook Messenger for Business: analisi di chatbot
Per guidare il maggior numero possibile di contatti dalla chat dal vivo, i tuoi agenti dal vivo (e persino i tuoi bot) dovrebbero sapere con chi stanno parlando.
Combinando dati, tag, note, cronologie chat, variabili personalizzate e attributi di Messenger acquisiti automaticamente, puoi creare profili clienti avanzati e segmenti di pubblico che sono garantiti per aumentare le conversioni.
Alcune aree chiave su cui concentrarsi sono:
- Informazioni sul traffico: stai ricevendo visitatori e lead qualificati? Nella dashboard della chat dal vivo, considera di guardare il link di riferimento, il numero di visite, la posizione, il sistema operativo/dispositivo, il tempo sul sito, il numero di chat.
- Opportunità di prodotto: le persone chiedono cose che non fai? Usa i tag e aggiungi gli articoli più richiesti agli elenchi del team di prodotti.
- Opportunità perse: le persone chiedono cose che offri chiaramente? È possibile che il tuo sito Web non lo comunichi abbastanza bene.
- Le 10 domande frequenti più frequenti: quali sono le domande più frequenti dei visitatori? Pensa a come puoi utilizzare il tuo chatbot e/o sito web per rispondere meglio a queste domande.
- Dati dell'assistenza clienti: come stanno andando i tuoi agenti in tempo reale? Valuta le sessioni o le conversazioni che si svolgono a seguito delle tue campagne di marketing di chatbot.
Con l'analisi dei chatbot di MobileMonkey, puoi realizzare tutto quanto sopra, visualizzare report visivi di nuovi lead acquisiti dalla chat dal vivo, monitorare i completamenti dei moduli di conversione dei chatbot e molto altro.
Combinando i dati acquisiti da Facebook Messenger, nonché variabili e attributi personalizzati, puoi eseguire campagne mirate e personalizzate.
Tutte le tue conversazioni in chat possono essere trovate in un'unica casella di posta omnicanale, insieme alle informazioni sui tuoi contatti, tra cui:
- Nome
- Dati geografici
- Sessioni di conversazione
- Tag
- Attributi personalizzati
Inoltre, tutti gli attributi e i tag del profilo sono ricercabili, inclusi i tag personalizzati.
Scopri come creare una canalizzazione di Facebook Messenger che guida la conversione qui.
Caso d'uso di Facebook Messenger per le aziende n. 8: Concorso di Facebook
Gli omaggi e i concorsi hanno naturalmente la capacità di diventare virali e generare rapidamente un sacco di contatti. E il modo migliore per organizzare un concorso su Facebook è tramite Messenger, utilizzato da oltre 1,5 miliardi di persone al giorno.
L'esecuzione di un giveaway di Facebook con un bot di Messenger è una tattica efficace per generare nuovi contatti, ottenere più fan ed espandere la portata della tua rete.
Ma i concorsi con un chatbot per fare il lavoro pesante hanno ancora più vantaggi:
- Cattura istantanea dei lead
- Partecipazione utente a basso attrito
- Follow-up e gestione automatizzati
Inoltre, organizzare un concorso su Facebook è un'opportunità per tante idee innovative. Questo perché puoi diventare creativo con i premi, i premi e gli incentivi che decidi di offrire.
Tieni presente che è importante concentrarti sull'allineamento dei premi con il tuo marchio e il giveaway che stai organizzando. Regalare una carta regalo Amazon fornisce solo un incentivo per ottenere una carta regalo, che non ha nulla a che fare con il tuo marchio. Invece, i premi che offri dovrebbero essere cose che il tuo pubblico di destinazione vorrebbe ricevere.
Dai un'occhiata a questi 10 esempi di concorsi per bot di Facebook Messenger per ulteriori idee!
Caso d'uso di Facebook Messenger per le aziende n. 9: creare elenchi di e-mail
I lead magnet sono i meccanismi che rendono l'acquisizione delle informazioni di contatto e la connessione con potenziali clienti facile, veloce ed efficace.
Sfrutta il potenziale di generazione di lead di MobileMonkey e riversa traffico nelle tue canalizzazioni con strumenti per ottenere più lead da Facebook.
Ecco alcuni degli strumenti integrati di generazione di lead di Facebook Messenger per ottenere più contatti:
- Autorisponditori di post di Facebook
- Annunci Click-to-Messager
- Scansiona i codici
- Pagine di destinazione di Facebook Messenger
- Opt-in casella di controllo
- Collegamento a Messenger
Scopri come creare una canalizzazione di Facebook Messenger che genera tonnellate di conversioni.
Facebook Messenger for Business Esempio n. 10: Facebook Shops
MobileMonkey semplifica la vendita di prodotti online utilizzando i chatbot.
Come se non ci fossero abbastanza strumenti di marketing per Facebook Messenger, ora i bot di Messenger svolgeranno un ruolo importante nel guidare conversioni e vendite in tempo reale.
I negozi di Facebook sono stati lanciati a maggio 2020 e verranno implementati in modo incrementale nei prossimi 6 mesi o un anno. I negozi consentiranno all'e-commerce e ad altri proprietari di attività commerciali di vendere direttamente su Instagram, Facebook Messenger, Whatsapp e, naturalmente, Facebook.
Facebook Messenger è già una delle migliori app Shopify gratuite per aumentare le vendite di e-commerce. Ed è diventato molto più interessante.
Aggiungendo Facebook Messenger al tuo negozio e-commerce di Facebook, i clienti possono visualizzare i cataloghi dei tuoi prodotti all'interno dell'app Messenger ed effettuare acquisti.
In precedenza, se un consumatore trovava qualcosa che desiderava acquistare, avresti dovuto reindirizzarlo alla pagina di pagamento dell'e-commerce del tuo sito web. Tuttavia, ora i consumatori possono acquistare direttamente dal tuo bot Messenger.
Utilizzando MobileMonkey insieme agli altri strumenti di marketing per l'e-commerce, puoi utilizzare le esplosioni promozionali per fare annunci, condividere offerte e far conoscere agli acquirenti nuove promozioni e prodotti.
Ciò rende l'esperienza molto più interattiva di qualsiasi esplosione di posta elettronica.
Bonus: utilizzo di Messenger for Business su Instagram
L'arma segreta n. 1 anche per i più grandi influencer e creatori su Instagram nel 2021 è MobileMonkey.
In effetti, le nuove soluzioni di MobileMonkey per Instagram, denominate InstaChamp, sono di gran lunga i nuovi strumenti di marketing e crescita di Instagram più interessanti per arrivare sul mercato nel 2021.
Per quanto riguarda l'utilizzo di un chatbot per ottenere follower su Instagram, InstaChamp è in cima alla classifica perché c'è solo un modo per ottenere i follower "giusti" su Instagram: il coinvolgimento organico.
Non solo gli strumenti Instagram di MobileMonkey ti daranno più follower che desideri, MobileMonkey ha strumenti Instagram che consentono agli influencer di:
- Infine! Gestisci i tuoi messaggi diretti come un professionista con gli strumenti di gestione della posta in arrivo multiutente.
- Rispondi istantaneamente ai commenti sui tuoi post.
- Trasforma il traffico di Instagram in traffico del sito web.
- Organizza un concorso o fai un omaggio su Instagram che incentivi commenti, condivisioni e menzioni del tuo marchio da parte dei tuoi follower utilizzando strumenti di risposta automatica.
- Interagisci automaticamente con le persone che condividono i tuoi contenuti nelle storie di Instagram.
Il fondatore di MobileMonkey, Larry Kim, che è stato un influencer nello spazio del marketing digitale per oltre un decennio, non riesce a credere a quello che sta vedendo:
"È pazzesco, abbiamo account che inviano quasi 100.000 messaggi a settimana e stanno crescendo di decine di migliaia di follower in più del normale!"
Larry Kim, fondatore di MobileMonkey
I risultati dell'utilizzo del software di Larry lo hanno convinto che Instagram è il posto dove stare per gli influencer nel 2021.
Vuoi iniziare a utilizzare subito gli strumenti di Instagram? Per iniziare con gli strumenti di automazione dei bot di Instagram, vai direttamente alla pagina del prodotto InstaChamp su MobileMonkey, qui.
OTTIENI NUOVI STRUMENTI INSTAGRAM DA MOBILEMONKEY
Aumenta i follower e il coinvolgimento su Instagram con nuovi strumenti per influencer, artisti, marchi e aziende D2C. Iscriviti per essere il primo a utilizzare gli strumenti che generano il coinvolgimento dell'élite tramite i messaggi diretti di Instagram.