6 principali hack di chatbot di Facebook Messenger per più contatti [+ Guida]

So che hai sentito parlare del marketing di Facebook Messenger. So che hai sentito parlare di chatbot. E potresti esserti chiesto: " I chatbot sono fantastici come dicono?"

Sono qui per dirti che il marketing di Facebook Messenger con i chatbot è tutto ciò che pensavi fosse e altro ancora.

Potresti anche chiederti: “Come faccio a farlo davvero? Come utilizzo i chatbot di Facebook Messenger nel mio lavoro quotidiano?"

Questo articolo risponde a questa domanda, beh, a tutte quelle domande. Ti fornirò le informazioni e gli strumenti di cui hai bisogno per espandere il tuo pubblico, coinvolgere quel pubblico e ottenere più conversioni da quel pubblico utilizzando le tue piattaforme di messaggistica di Facebook.

Inoltre, condividerò cinque dei migliori hack per avere successo con i chatbot.

Muoviamoci.

(Questo articolo distilla alcuni screenshot e gemme da un precedente webinar ospitato da MobileMonkey e KlientBoost .)

Quindi, davvero, cosa dà? Perché dovresti conoscere i chatbot e il marketing di Messenger?

Innanzitutto, ci sono più utenti attivi delle app di messaggistica che utenti dei siti di social media. In effetti, le app di messaggistica hanno attualmente un enorme 20% di utenti in più rispetto ai social network. Inoltre, si prevede che le app di messaggistica mobile raggiungeranno 3,5 miliardi di utenti globali entro il 2025.

La cosa divertente è che, per tutti quei miliardi di persone che utilizzano app di messaggistica, solo una piccola parte delle aziende si impegna attivamente con questo vasto pubblico. Sì, solo il 39% delle aziende utilizza i chatbot per una migliore interazione con il sito Web (e i chatbot utilizzati da queste aziende sono estremamente limitati).

In secondo luogo, Messenger ha in particolare circa 1,3 miliardi di utenti in tutto il mondo .

E Messenger non è l'unico canale che gli esperti di marketing stanno osservando in questo momento.

WhatsApp (con 2 miliardi di utenti in tutto il mondo) e la messaggistica di Instagram sono stati entrambi integrati con Messenger. Ora condividono la stessa infrastruttura sottostante e consentono alle persone di scambiarsi messaggi attraverso queste piattaforme.

Oltre alla portata della messaggistica, i tassi di coinvolgimento del marketing di Facebook Messenger superano di gran lunga qualsiasi canale disponibile oggi. Ad esempio, si dice che Messenger ottenga un coinvolgimento da 10 a 80 volte migliore rispetto all'email marketing, con percentuali di clic (CTR) migliori del 20%.

E con il marketing di Facebook Messenger, è normale ottenere tassi di apertura del 70-80% nei primi sessanta minuti.

Ancora convinto?

Nel caso in cui tu stia cercando chiarezza su cosa sia esattamente un chatbot di Facebook Messenger, lascia che te lo spieghi.

Funziona un po' così:

Ora, quando un flusso di chat è aperto, in realtà non c'è una persona reale dall'altra parte che lo digita. È un bot, una forma di automazione, che risponde alle interazioni nella chat , risponde alle domande frequenti e guida la conversazione il più lontano possibile.

L'esempio sopra è da un chatbot su un sito web, ma le applicazioni sono le stesse per i chatbot che lavorano all'interno di Messenger.

Ma non lasciarti ingannare. I chatbot possono ancora gestire fino all'80% delle attività e delle domande di routine dei clienti . In definitiva, se è necessario il contatto con un vero rappresentante dell'assistenza clienti, i chatbot possono quindi connettere i clienti con loro.

Inoltre, i chatbot possono anche eseguire una lead generation a mani libere molto efficace per tuo conto . E fanno tutto questo in tempo reale, il che significa che un cliente raramente deve attendere una risposta da un rappresentante o stare in una coda digitale per ottenere una risposta alle proprie domande. Ciò fornisce un'esperienza cliente eccezionale.

Un'altra cosa che rende i chatbot così potenti sono le loro diverse applicazioni . Alcuni casi d'uso includono

• invio di un sondaggio
• invio di promemoria per i webinar
• invio e automatizzazione di campagne drip
• facilitare le iscrizioni agli eventi
• ospitare quiz come nell'esempio sopra
• molto di più

I chatbot di Facebook Messenger possono fare tutto ciò che può fare la posta elettronica e altro ancora.

I chatbot di Facebook Messenger possono fare tutto ciò che può fare una pagina di destinazione e altro ancora.

E i chatbot di Facebook Messenger possono praticamente fare tutto .

In passato, i messaggi di Facebook erano estremamente ingombranti. Le persone potrebbero inviare messaggi alla tua pagina aziendale, quindi potresti vedere quei messaggi (sepolti in profondità nella pagina aziendale) e rispondere.

Scalabile? No.

Quindi Facebook ha rilasciato la sua API Messenger, una cassetta degli attrezzi per la creazione di bot:

Ti sembra qualcosa su cui vorresti passare il fine settimana a lavorare?

A meno che tu non sia uno sviluppatore, probabilmente no.

Per fortuna, i prodotti sono venuti a colmare il divario tra il normale marketer Joe e l'API di Facebook Messenger estremamente complicata.

Questi prodotti erano strumenti chatbot.

Con uno strumento di chatbot come MobileMonkey, ad esempio, ora puoi fare un sacco di cose interessanti con Facebook Messenger con uno sforzo minimo e nessuna codifica richiesta, come:

• avviare e condurre conversazioni automatizzate
• generare lead attraverso flussi di chat automatizzati
• qualificare o squalificare i lead nella progressione del chatbot
• usa le integrazioni di Zapier per portare i lead dalle piattaforme di chat al tuo CRM
• eseguire campagne di gocciolamento
• gestisci tutte le notifiche dei messaggi del tuo marchio all'interno dei flussi di lavoro della piattaforma centrale
• fai esplodere tutti coloro che hanno mai inviato messaggi alla tua pagina Facebook in passato.

Assomiglia molto alla posta elettronica, giusto?

Funzionalmente sì. Ma i risultati? Molto meglio per scopi di fidanzamento.

Hai mai visto tassi di coinvolgimento come questi da una campagna e-mail?

Uso ancora sia l'email marketing (Mailchimp) che il marketing di Messenger per inviare gli articoli che scrivo. Tuttavia, le esplosioni di Messenger che promuovono questo contenuto ottengono 3-10 volte più aperture e 10-20 clic in più rispetto agli stessi articoli inviati via e-mail.

Guarda.

È più facile di quanto pensi e no, non è necessario avere un background di programmazione. Devi solo scegliere un costruttore di chatbot e iniziare con i loro strumenti e modelli disponibili.

Tieni presente che la creazione dei tuoi processi di chatbot alla fine avverrà all'interno del software di chatbot che selezioni e non necessariamente all'interno del tuo account Facebook.

Quindi il processo può variare da piattaforma a piattaforma, ma per questo esempio specifico, daremo un'occhiata alla pagina del generatore di chatbot di MobileMonkey.

Quando crei un chatbot, puoi inviare vari formati di contenuto come testo, immagini, moduli, domande, GIF, allegati e video.

Come gli unicorni? Quindi invia una GIF unicorno insieme alla tua introduzione o al messaggio di benvenuto.

Una delle funzionalità più preziose del chatbot marketing è la possibilità di aggiungere contenuti dinamici, che è un ottimo modo per ottenere informazioni dal tuo pubblico.

Quindi, ad esempio, utilizzando il widget "domanda veloce" in MobileMonkey, puoi porre una domanda e fornire risposte a scelta multipla.

E quando il contatto riceve il messaggio, vedrà qualcosa di simile in Messenger:

Tutto quello che devono fare è toccare un'opzione per rispondere. Le mie campagne più efficaci presentano semplicemente il contatto con pulsanti che possono toccare.

L'uso dei pulsanti per le risposte predefinite aiuta a definire i limiti e rende il processo semplice e diretto per l'utente.

Ma a volte, le esigenze del tuo chatbot saranno un po' più complicate di così.

Se preferisci un chatbot con un sistema di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), puoi migliorare ulteriormente la tua esperienza di chatbot utilizzando qualcosa come il generatore di chatbot avanzato di MobileMonkey. È alimentato dall'intelligenza artificiale (IA conversazionale) per creare flussi di conversazione più complessi.

A proposito, anche il generatore di chatbot avanzato non richiede ancora alcuna codifica.

Suggerimento: una potente caratteristica di queste domande è la capacità di segmentare il tuo pubblico. Chiedi semplicemente chi sono, quindi invia loro i dialoghi corrispondenti al loro segmento.

Ora che conosci il marketing e i chatbot di Facebook Messenger, possiamo iniziare a parlare di come "strizzare l'asciugamano" per ogni goccia di valore che possiamo.

Di seguito sono riportate alcune tattiche per aiutarti a farlo in modo efficace ed efficiente.

Sono un grande fan delle campagne di gocciolamento, ma non tutte le campagne di gocciolamento sono uguali.

In realtà preferisco utilizzare le campagne di gocciolamento di Messenger per le mie tecniche di follow-up in più fasi. Mando alcuni messaggi entro il primo giorno o giù di lì. Questo perché le persone tendono ad essere più reattive nei tuoi confronti quando il loro interesse/intento è nuovo.

Batti il ​​ferro finché è caldo, soprattutto quando si tratta di campagne pubblicitarie sui social.

Con una maggiore frequenza di sensibilizzazione, i miei contatti rimangono coinvolti più a lungo. Inoltre, l'esperienza è memorabile e di grande impatto.

Da un punto di vista psicologico, è fondamentale costruire i dialoghi del tuo chatbot in modo tale che il contatto abbia la sensazione che tu li abbia ricevuti.

Ad esempio, questo dialogo offre lo stesso prodotto all'utente. Ma il linguaggio di ciascuna di queste risposte rapide è orientato al modo in cui quel contatto si è identificato .

"Sono un novizio!" → " Fantastico, abbiamo capito e questo prodotto ti aiuterà!"

"Sono un esperto!" → " Fantastico, abbiamo un'offerta fantastica solo per te!"

TLDR: affermare la propria identità direttamente a loro.

Un altro trucco psicologico che puoi usare nel marketing dei chatbot è fare concessioni reciproche alla risposta di un utente.

Ecco un esempio:

Una volta che ho ancorato il contatto sul prezzo di $ 200, ammetteranno che pagare 12 dollari dopo lo sconto è un ottimo affare.

Inoltre, dà loro la sensazione che io stia ascoltando e rispondendo alle loro preoccupazioni.

Una volta sperimentata questa tattica, sarai un credente.

Aggiungendo una protezione dei commenti (una risposta automatica di Messenger), chiunque commenti un post organico di Facebook riceverà un messaggio automatico dalla tua pagina.

Una volta che accettano quel messaggio, diventano un contatto di Messenger. Puoi testarlo tu stesso andando su questo post di Facebook e rilasciando un commento.

Se riesci a creare un post organico su Facebook che sia irresistibile per il tuo pubblico, puoi segnare dozzine di nuovi contatti per il tuo elenco di contatti.

Spesso aggiungo protezioni per i commenti ai post ad alte prestazioni; quindi, alzo quel palo per gettare una rete più ampia. In questo modo mi dà esponenzialmente più contatti ed è incredibilmente economico.

Poiché Messenger è una piattaforma di marketing così efficace, suggerisco caldamente di raccogliere lead ovunque sia possibile.

Un ottimo posto per farlo è sulle tue pagine di destinazione utilizzando un pulsante di invio a messenger.

Invece di una tradizionale pagina di destinazione con un modulo e un'e-mail di iscrizione, aggiungi i contatti a Messenger.

Avrai una percentuale di successo molto più elevata, più funzionalità e una migliore esperienza utente.

Rilasciare un semplice widget chatbot sul tuo sito web è facile.

Puoi scaricare questo semplice plugin di WordPress per crearne uno.

Quando hai un widget chat di Messenger sul tuo sito web, chiunque può interagire con te (ad esempio, il tuo chatbot) in qualsiasi momento.

Il tuo widget Messenger risponderà alle domande e costruirà la tua lista di contatti tutto il giorno se sei in B2B o SaaS.

Oppure, se sei in eCommerce, il tuo widget chatbot sarà lì per rispondere alle domande, indirizzare le persone a ciò che stanno cercando, ecc.

Per qualsiasi tipo di attività, un chatbot è un modo essenziale per generare più contatti, vendite e interazione con i clienti (senza doversi sforzare troppo).

La pubblicità su Facebook può essere costosa. Ho capito. Ho speso centinaia di migliaia di dollari in campagne pubblicitarie. Sono stato anche molto frustrato dal frammento di ROI che ho visto da queste campagne.

I chatbot di Facebook Messenger possono aiutare?

Sì.

Spendevo un sacco di soldi per gli annunci Facebook convenzionali fino a quando non ho scoperto l'elevata efficacia e il basso costo degli annunci click-to-message.

Con gli annunci click-to-message, quando qualcuno fa clic sul tuo annuncio, diventa un contatto in Messenger.

È un po' come un annuncio con un tasso di conversione del 100%. Invece di pagare $ 50 per inviare un contatto al tuo sito Web sperando che compilino il modulo e inviino le loro informazioni di contatto, li invii a Messenger (o WhatsApp o Instagram Messenger) per avviare una conversazione con te o inviare le loro informazioni di contatto .

La differenza è sia qualitativa che quantitativa. Dal punto di vista della qualità, ottieni lead di qualità molto superiore, più informazioni, dialogo interattivo, segmentazione e altro ancora.

Dal punto di vista della quantità, la tua spesa pubblicitaria dovrebbe diminuire come la mia.

Prima, il mio costo per acquisizione (CPA) era di $ 150– $ 250.

Dopo il passaggio, è sceso a $ 5.

Non è esagerato affermare che il passaggio agli annunci di Messenger ha rivoluzionato il mio approccio alla pubblicità a pagamento .

Sono convinto che Facebook Messenger sia una delle piattaforme di marketing più potenti oggi disponibili.

L'utilizzo dei chatbot come parte regolare delle tue attività di marketing ti consentirà di automatizzare gran parte delle tue attività, qualificare efficacemente i lead e consentire tassi di conversione più elevati.

È facile iniziare. Scegli uno dei migliori strumenti di chatbot, collegalo alla tua pagina aziendale di Facebook e sei pronto per partire.

Ora è solo una questione di quanto bene puoi sfruttare queste interazioni giocose, ravvicinate e personali per il massimo ROI.

Tuttavia, se non sei ancora pronto per fare il salto nei chatbot di Facebook Messenger e vuoi approfondire ulteriormente le tue conoscenze di base sugli annunci di Facebook, dai un'occhiata al nostro prossimo articolo sul costo degli annunci di Facebook.