Gruppi di Facebook: 10 suggerimenti per una gestione della community di successo

I gruppi di Facebook sono ancora criminalmente trascurati nel social media marketing. Per certi aspetti possono già fare di più della classica “fan page”. A parte questo, Mark Zuckerberg e il suo team non fanno mistero del fatto che in futuro vogliono mettere i gruppi al centro della loro rete .

Quindi è giunto il momento di dare un'occhiata da vicino all'argomento e chiarire domande come "Come faccio a creare un gruppo Facebook"? "Quali opportunità sono fornite dai gruppi?" e "In che modo il marketing con i gruppi di Facebook ha più successo?"

Perché i gruppi di Facebook stanno diventando più importanti

I gruppi Facebook presentano alcuni vantaggi che li rendono un valido strumento di marketing, soprattutto alla luce dei recenti sviluppi nel settore dei social media:

• La copertura organica su Facebook continua a diminuire. Non c'è niente che tu possa fare al riguardo. Ma puoi formare gruppi e assicurarti che i tuoi contenuti raggiungano almeno i membri del tuo gruppo .
• Idealmente, i gruppi di Facebook raccoglieranno sicuramente utenti interessati a un particolare argomento . Questo rende il content marketing più facile, più divertente e più efficace.
• Il content marketing nel feed è prevalentemente una strada a senso unico. D'altra parte, i gruppi offrono eccellenti opportunità per parlare con il tuo gruppo target . Inoltre, sono un luogo in cui i follower del tuo gruppo target dialogano tra loro, praticamente davanti ai tuoi occhi. In questo modo ottieni preziose informazioni senza costosi studi di ricerca di mercato.
• Facebook promuove i gruppi come il futuro centro del classico Facebook. Con questo in mente, sono state annunciate varie innovazioni per spingere ulteriormente i gruppi .

I diversi tipi di gruppi di Facebook

Prima di creare un gruppo Facebook, pensa a quanto dovrebbe essere trasparente il gruppo verso il mondo esterno.

Facebook distingue 3 impostazioni sulla privacy, che attualmente vengono rinominate:

• Pubblico : i gruppi pubblici rappresentano la massima trasparenza. Possono essere trovati da tutti attraverso una semplice ricerca su Facebook. Inoltre, ogni utente di Facebook può vedere chi sta partecipando. Anche i contributi e i commenti dei membri del gruppo sono pubblici.
• Privato e visibile durante la ricerca (ex: gruppo chiuso): in questo caso, i gruppi e gli elenchi dei membri del gruppo sono pubblici. Tuttavia, i post e le discussioni di gruppo rimangono nascosti ai non membri.
• Privato e nascosto (ex: gruppo segreto): i gruppi segreti di Facebook sono davvero segreti e quindi nascosti a tutti gli occhi curiosi. Ciò significa che devi aggiungere o invitare nuovi membri tu stesso.

Quale variante sia la migliore dipende, come sempre, dal singolo caso . C'è la possibilità che i gruppi pubblici crescano rapidamente. In cambio, sono un gateway popolare per gli spammer, il che comporta uno spiacevole lavoro extra. Inoltre, non puoi discutere di cose "private" nei gruppi pubblici. Molte aziende e privati ​​optano quindi per gruppi chiusi . Questi possono essere trovati facilmente e offrono comunque protezione dal mondo esterno. I gruppi segreti possono essere utilizzati se si desidera creare un gruppo esclusivamente per clienti mirati.

Di tanto in tanto, potresti anche imbatterti in gruppi Facebook archiviati . L'archiviazione è un'alternativa all'eliminazione. Non ci sono nuovi post o commenti, ma è comunque possibile trovare il gruppo tramite la ricerca.

Crea un gruppo Facebook – passo dopo passo

Creare un gruppo Facebook è facile:

1. Premi "Crea" nell'angolo in alto a destra del tuo profilo Facebook.
2. Quindi inserisci un nome di gruppo e aggiungi i primi membri (è richiesto almeno un membro). Discuteremo cosa considerare qui più avanti.
3. Seleziona l'impostazione sulla privacy di tua scelta.
4. Fai clic su "Crea" un'ultima volta.

In linea di principio, il tuo gruppo sarebbe già operativo. Tuttavia, ci sono ancora alcune cose che dovresti fare prima di iniziare la prima grande ondata di inviti. Questi includono l'aggiunta di un'immagine di copertina e di una descrizione, nonché di tag . Questo è il modo in cui rendi il gruppo rilevabile e dai ai potenziali membri un'idea di cosa aspettarsi. Inoltre, ricorda di personalizzare l'URL e di sostituire le cifre prive di significato alla fine con una parola chiave corrispondente. Infine, puoi scegliere uno dei quattro tipi di gruppo. Questo può essere modificato in qualsiasi momento in "Modifica impostazioni gruppo".

Attualmente sono disponibili:

Se non vuoi creare un mercato, tenere corsi di formazione o organizzare tornei di videogiochi, "Generale" è la scelta giusta.

Ultimo ma non meno importante, è una buona idea fornire alcuni contenuti iniziali prima di inviare il primo grande gruppo di inviti . Dopotutto, chi vuole partecipare a una riunione in una stanza vuota?

Strategie per i gruppi di Facebook

1. Stabilisci obiettivi fissi

I gruppi di Facebook hanno molti talenti. Sono adatti per aumentare la consapevolezza del marchio, generare lead o approfondire le relazioni con i clienti esistenti. Pensa in anticipo a quali obiettivi sono più importanti per te e quali argomenti dovrebbero essere al centro del tuo gruppo . Dipende da questi fattori come concepisci il tuo gruppo.

Possibili approcci sono, ad esempio:

• Crei un gruppo di prodotti o servizi offerti dalla tua azienda. Il risultato è nella maggior parte dei casi una sorta di “forum di supporto” e molto adatto a rendere felici i clienti esistenti.
• Ti concentri su un argomento strettamente correlato alla tua attività . Per un operatore sanitario, questo potrebbe essere "yoga", per un libraio "romanzi criminali", per una società di marketing online "ottimizzazione dei motori di ricerca". Si consiglia di indicare chiaramente l'argomento, ad esempio Bikram Yoga, romanzi gialli scandinavi o ottimizzazione della macchina di ricerca per negozi di animali online. La specificità esatta dipende dalla vostra azienda, dal vostro gruppo target e dai vostri obiettivi.
• Ti concentri sul trasferimento delle conoscenze , ad esempio attraverso webinar regolari, eBook, ecc. In questo caso, l'"apprendimento sociale" potrebbe essere un possibile tipo di gruppo.

2. Ottimizza nome e descrizione

A parte il caso alquanto speciale dei gruppi nascosti, vuoi che il tuo gruppo sia rilevabile. Le parole chiave sono molto importanti qui. Puoi inserirli nel nome del gruppo, nella descrizione e nei 5 tag che hai a disposizione.

Cerca di sfruttare al meglio le possibilità che Facebook ti offre e inizia con le esigenze dei potenziali membri del gruppo . Indica chiaramente cosa può aspettarsi il tuo pubblico nel tuo gruppo: "ottimizzazione dei motori di ricerca per i negozi online" è un buon esempio, "marketing" uno meno ideale.

Mettere l' accento su concetti e associazioni positivi . "Consigli per rilassarsi al lavoro" ha semplicemente un effetto più invitante sulla nostra psiche di "gestori stressati". Ricorda, ci sono centinaia di milioni di gruppi di Facebook là fuori che competono tra loro. La prima impressione è fondamentale qui.

3. Inserire un magnete al piombo

I gruppi sono eccellenti per generare contatti. Questo funziona bene grazie all'uso mirato di magneti al piombo come

• fogli bianchi
• eBook
• infografica
• buoni
• sconti
• partecipazioni ad eventi
• eccetera.

L'enfasi è su "mirato". È importante non solo commentare qualsiasi contributo con riferimento al tuo nuovo eBook, ma inserire le tue offerte in luoghi adatti. Il che ci porta al punto successivo.

4. Evitare pubblicità eccessiva

tramite GIPHY

Non crei gruppi su Facebook per pura carità. La maggior parte dei membri del tuo gruppo ne sarà consapevole. D'altra parte, non hanno aderito perché in TV non c'era niente, ma perché speravano in informazioni o supporto preziosi.

I gruppi di successo si basano su un dare e avere . Ciò significa che più dai agli altri membri, più guadagni (fino a nuovi clienti inclusi). Significa anche che la pubblicità goffa porta rapidamente alla perdita dell'abbonamento, a volte sorprendentemente veloce. Quindi tieni i tuoi cavalli e astieniti da pubblicità troppo ovvia.

5. Fornire assistenza

Mentre la pubblicità aggressiva è tabù, l'assistenza disinteressata (apparentemente) è tanto più importante. Cerca di rispondere in modo rapido e competente o di fornire preziosi suggerimenti quando i membri del gruppo hanno un problema. Sii attivo e partecipa alle discussioni. In ogni momento, fai sentire ai membri del tuo gruppo che vale la pena partecipare al gruppo, e forse anche i loro amici e colleghi di lavoro si uniranno.

Questo ha diversi vantaggi:

• Posizioni te stesso o la tua azienda come esperto in un determinato campo.
• Promuovi la fidelizzazione dei clienti.
• Le parti interessate hanno buone ragioni per unirsi al tuo gruppo.
• I membri del gruppo sono motivati ​​a tornare ancora e ancora e ad un certo punto potrebbero portare con sé amici e conoscenti.

Ma attenzione: essere attivi non significa che devi padroneggiare tutte le discussioni nel tuo gruppo. Offri agli altri membri del gruppo la libertà di scambiare idee e stabilire contatti. Prova a creare un forum vivace in modo che sembri agli estranei come se il tuo gruppo stesse funzionando da solo.

6. Collega la tua pagina Facebook Business al gruppo

È ora possibile collegare le pagine di Facebook Business ai gruppi . Quindi il tuo gruppo apparirà sotto il risultato della ricerca per la tua pagina Facebook, ad esempio. Tuttavia, prima di stabilire il collegamento, avrai bisogno della scheda Gruppi nella pagina della tua attività. Se non riesci a vederlo, procedi come segue:

• Vai su "Impostazioni" sulla tua pagina.
• Quindi fare clic su "Modello e schede" a sinistra.
• Scegli "Aggiungi scheda" in basso.
• Aggiungi la scheda "Gruppi".

Quindi hai la possibilità di selezionare questa scheda sulla tua pagina e collegare il gruppo desiderato alla tua pagina.

7. Promuovi il tuo gruppo

Molti fondatori di gruppi Facebook commettono l'errore di guardarli in isolamento e affidarsi alla ricerca di crescita di Facebook. Ci sono ottimi modi per promuovere i tuoi gruppi Facebook altrove e attirare nuovi membri. Spesso è sufficiente un suggerimento o un invito all'azione. Ad esempio, un collegamento al tuo gruppo è adatto per:

• Newsletter
• I post del blog
• Siti web aziendali

Puoi aggiungere un ulteriore incentivo visivo creando una grafica per il tuo gruppo, che puoi includere ad esempio nella home page della tua azienda. Oppure puoi farlo come nell'esempio seguente e collegare il download di un eBook al tuo gruppo Facebook. Chiunque riceva qualcosa (utile) in regalo di solito ha una mentalità aperta riguardo agli inviti.

8. Crea contenuti esclusivi per i membri del gruppo

Naturalmente, ha senso pubblicizzare post di blog, video sulla pagina della tua azienda e nuovi webinar nei gruppi di Facebook. Ma l'appartenenza diventa più interessante se crei anche contenuti esclusivi solo per i membri del gruppo . Questo può variare da video e sessioni di domande e risposte a semplici sconti. Dai regolarmente ai membri una risposta chiara alla domanda sul perché dovrebbero visitare e partecipare al tuo gruppo.

9. Crea abbonamenti di gruppo (gruppi a pagamento)

Se offri contenuti esclusivi in ​​gruppi, puoi anche richiedere denaro per l'iscrizione . Per fare ciò, è necessario creare un nuovo gruppo. Dovrai anche rispettare gli standard di idoneità alla monetizzazione di Facebook.

È difficile dire quando questo modello darà i suoi frutti. Uno dei suoi vantaggi è che i gruppi di abbonamento sono generalmente privi di spammer, disturbi e simili. In qualità di amministratore, puoi anche presumere che i membri del gruppo che pagano siano realmente interessati all'argomento del gruppo. Ma le aspettative nei confronti dei contenuti nei gruppi a pagamento sono naturalmente particolarmente elevate e la soglia di tolleranza per la pubblicità è molto bassa.

10. Definisci le regole del gruppo

Facebook non lo richiede, ma non dovresti perdere le regole del gruppo . Puoi includerli nella descrizione del gruppo o in un post che appunterai nella parte superiore della pagina.

Quali regole definire dipende da te. In ogni caso sono utili delle linee guida per una rispettosa interazione reciproca. È anche una buona idea vietare l'autopromozione e lo spam nelle tue regole. Molti gruppi vietano inoltre ai membri di condividere il contenuto del gruppo altrove (ad esempio tramite screenshot).

Inoltre, non aver paura di chiarire fin dall'inizio chi verrà aggiunto al tuo gruppo e chi no . Dopotutto, non ha molto senso invitare uomini in un gruppo che afferma di essere riservato alle donne incinte.

Non dimenticare di analizzare: le informazioni sul gruppo sono significative

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Quando hai dedicato molto lavoro alla creazione di un gruppo Facebook, vuoi sapere se ne è valsa la pena o imparare dai risultati. Facebook ora offre Insights specialmente per i gruppi . Ad esempio, forniscono informazioni su

• quanto impegno ha avuto il tuo gruppo ultimamente,
• quale dei tuoi contributi ha causato il maggior numero di interazioni,
• quali membri del gruppo erano o sono particolarmente attivi e
• quanto è cambiata la dimensione del tuo gruppo.

I gruppi di Facebook come strumento di marketing efficiente

I gruppi di Facebook sono diventati uno strumento di marketing versatile ed efficiente. Quindi non sembra inverosimile che presto sostituiranno il feed di notizie insieme alle storie. Prima inizierai a usare i gruppi, meglio sarai preparato quando arriverà il momento. Inoltre, i gruppi offrono già grandi opportunità per interagire con il tuo pubblico di destinazione, generare lead e nuovi clienti e promuovere il tuo marchio oggi. Questi sono tutti buoni motivi per iniziare subito!