Raccolta di esperti: suggerimenti su come far crescere un'impresa di pulizie

Abbiamo chiesto a un gruppo di esperti quali consigli avessero su come far crescere un'impresa di pulizie. Abbiamo ricevuto risposte da operatori di imprese di pulizie, esperti di marketing, esperti SEO, consulenti delle risorse umane e altro ancora.

Leggi di seguito per alcuni suggerimenti di alto valore su come gestire un'impresa di pulizie e gestirne la crescita.

1. David Serville, proprietario di Crewcare

Sono stato nel settore delle pulizie per decenni, servendo molti uffici, scuole e altri ambienti aziendali attraverso la mia rete di oltre 100 franchisee nel mio paese.

Far crescere la tua attività di pulizia implica molto apprendimento continuo. Stare al passo con le tendenze e le tecnologie del settore e continuare a migliorare te stesso e il tuo staff ti manterrà un passo avanti nel gioco. Ho avuto addetti alle pulizie che non erano dotati di competenze digitali o informatiche, ma li abbiamo addestrati con successo a utilizzare il nostro sistema di gestione del monitoraggio dei clienti perché il lavoro lo richiede.

Abbiamo anche iniziato a parlare di robot per la pulizia, perché è lì che si trova il futuro e la tecnologia deve essere esplorata per vedere come si adatta alle nostre operazioni esistenti. Abbiamo scritto su un argomento simile sul nostro blog non molto tempo fa, quindi potrebbe trovarlo anche utile.

2. Melanie Johnson, Marketing Manager di Fantastic Services Group

A nostro avviso, il passo più importante per far crescere un'impresa di pulizie è lavorare sulla fidelizzazione dei dipendenti, in particolare tra i tecnici delle pulizie. Fornire ai dipendenti formazione e licenze adeguate e fornire un monitoraggio adeguato. La fidelizzazione dei dipendenti è importante perché non è facile trovare tecnici bravi, qualificati ed esperti. Quelli che hanno già esperienza hanno standard elevati e non funzioneranno a meno che tu non fornisca loro buoni termini, posti di lavoro sufficienti e supporto adeguato quando si tratta di organizzare la logistica e il feedback dei clienti.

Anche fornire ai dipendenti meno esperti la formazione e la preparazione adeguate è un passo importante, che avrà un impatto diretto sulla qualità del servizio e sulla crescita del business. Sfortunatamente, il campo della pulizia non offre abbastanza varietà per i corsi di qualificazione e le opzioni di tutoraggio, il che significa che devi formare tu stesso i loro dipendenti. Questo è un bene, ma non sempre l'opzione perfetta quando si tratta di coprire gli standard del settore e rimanere competitivi sul mercato.

Quando si tratta di monitorare e fornire un feedback adeguato, è sicuramente qualcosa in cui vuoi investire. La pulizia è un campo in continua evoluzione e hai bisogno di qualcuno che osservi il lavoro e le modifiche per fornire un feedback sul miglioramento quando necessario.

3. Zach Hendrix, cofondatore di GreenPal

Una tattica rapida che altri potrebbero non aver suggerito su come acquisire nuovi clienti per la tua attività di pulizia: i gruppi di Facebook. Soprattutto i gruppi Facebook locali.

Indipendentemente dalla tua nicchia o verticale, esiste un gruppo Facebook a cui puoi partecipare per contribuire alla discussione, rispondere alle domande e sviluppare una presenza per indirizzare le persone alla tua attività, spesso quando cercano esattamente ciò che offri.

Facebook ha appena lanciato anche un'app mobile dedicata per supportare le comunità dei loro gruppi, quindi ora è più facile che mai gestire i gruppi a cui si partecipa, monitorare le conversazioni e partecipare durante gli spostamenti durante la giornata.

Abbiamo riscontrato che questa tattica è molto efficace per il nostro mercato. Monitoriamo i gruppi locali e i gruppi di quartiere e, quando qualcuno chiede una raccomandazione su un servizio di cura del prato, informiamo gentilmente della comunità GreenPal. Quindi monitoriamo il successo e il 60% delle volte che facciamo una raccomandazione, si iscrivono al nostro servizio. Questa tattica può funzionare per quasi tutte le attività in qualsiasi nicchia.

4. Dawna Boone, cameriere

Ci sono diverse chiavi per far crescere un'impresa di pulizie. Due delle chiavi per far crescere un'impresa di pulizie sono avere detergenti di qualità e clienti ricorrenti. È meglio assumere solo addetti alle pulizie esperti e testarli sulle loro capacità di pulizia prima di farli entrare a casa di un cliente.

È anche importante che, al di là della semplice abilità, siano professionisti e rappresentino bene la tua azienda. Una solida squadra di addetti alle pulizie renderà più facile aumentare le vendite di clienti occasionali e trasformarli in clienti ricorrenti. Se gli addetti alle pulizie forniscono un servizio scadente, un cliente non tornerà e molto probabilmente racconterà agli altri la brutta esperienza. Al contrario, se hanno un'ottima esperienza, consiglieranno la tua attività. Pertanto, è importante costruire una solida base di detergenti di qualità.

È anche importante identificare il mercato di riferimento e il cliente ideale. Il marketing e la pubblicità a chiunque abbia una casa porteranno a una notevole quantità di denaro speso e sprecato. Gli addetti alle pulizie residenziali possono servire nicchie che vanno da professionisti impegnati che vivono in appartamenti, condomini e case a schiera oppure possono scegliere di servire famiglie che vivono in periferia. Qualunque sia la nicchia e il mercato di destinazione, è importante comprendere le loro esigenze ed essere in grado di affrontare il loro dolore nel messaggio di marketing. Ciò consentirà al tuo marchio di entrare in risonanza con il tuo mercato di riferimento e portare più affari.

Nel complesso, è importante far crescere l'azienda a un ritmo gestibile e non assumere qualsiasi cliente. Una crescita troppo rapida può portare a una qualità inferiore, ai reclami dei clienti e allo stallo della crescita nel lungo periodo. Far crescere un'impresa di pulizie richiede tempo ed è importante concentrarsi sulla qualità degli addetti alle pulizie e ottenere clienti ricorrenti.

5. Stan Valadzko, titolare di SV Professional Cleaning

Far crescere un'impresa di pulizie può essere difficile. Mi ci è voluto un po' per avviare il mio, ma lungo la strada ho identificato tre aree di interesse essenziali per il successo: qualità eccezionale, marketing strategico e sistemi solidi.

Qualità eccezionale

Credo nella qualità e ho guadagnato una solida reputazione per il mio lavoro. Fornisco un servizio eccezionale. Ho anche ottenuto certificazioni che segnalano credibilità. Mi assicuro sempre che il cliente sia soddisfatto. Di conseguenza, i referral hanno contribuito a far crescere organicamente la mia base di clienti e le recensioni online attestano la mia performance con conseguente aumento degli affari.

Marketing strategico

Dopo aver appreso che il 90% dei consumatori utilizza un motore di ricerca per trovare servizi locali, ho deciso di imparare tutto ciò che potevo sul marketing di ricerca perché volevo entrare in contatto con i clienti nel momento del bisogno. Inizia in piccolo, istruisci te stesso, prova le cose, mantieni ciò che funziona. Ora che sono cresciuto, sono stato in grado di assumere qualcuno che mi aiutasse con il marketing.

Sistemi solidi

Quando sono diventato più impegnato con le pulizie, mi sono reso conto che dovevo mettere in atto dei sistemi in modo che i clienti potessero prenotare comodamente il mio servizio. La razionalizzazione dei processi di gestione aziendale ha aumentato la mia efficienza e ha assicurato che nulla sfugge alle crepe. Mi dà la libertà di dedicare più tempo a ciò che ho deciso di fare... fornire una pulizia professionale eccezionale.

Vivi il tuo sogno

Lo rifarei? Puoi scommetterci, ma inserirei piani di marketing e sistemi aziendali nel mio piano fin dall'inizio.

Sono uno dei fortunati. Oggi gestisco un'attività di successo. Sono appassionato di rendere le case luminose, luoghi accoglienti dove si riuniscono famiglie e amici e si creano ricordi. Rendo migliore la vita dei miei clienti e questo è molto gratificante.

6. Jeroen Minks, fondatore di Vazooky Digital

Uno dei modi più veloci per acquisire nuovi clienti per le tue imprese di pulizie è iniziare a fare pubblicità su Google. Google Ads è ancora uno dei modi più efficaci per fare pubblicità online. Ti consente di mostrare annunci solo se le persone cercano attivamente un'impresa di pulizie.

Utilizzando il targeting per raggio, puoi assicurarti che il tuo annuncio venga pubblicato solo se le persone si trovano fisicamente nella tua area coperta dal servizio. In questo modo, puoi limitare le spese di marketing non necessarie.

7. Laura Craven, Comunicazioni aziendali, Imperial Dade

Sia che tu stia avviando un'attività di appaltatore di pulizie commerciale o un'attività di pulizia della casa, ti consiglio di seguire un protocollo di pulizia verde e commercializzare la tua attività di conseguenza.

Sostenibilità e qualità dell'aria interna sono al primo posto tra i consumatori di oggi. Un valido programma di pulizia ecologica include prodotti per la pulizia di livello commerciale conformi alle linee guida dell'USGBC, comprese certificazioni di terze parti come ^EcoLogo , Green Seal e Safer Choice. Questi prodotti sono verificati per avere un impatto ridotto sull'ambiente e sono più sicuri per la salute umana. Questo protegge il tuo personale e gli occupanti dell'edificio che stai pulendo. Anche la formazione è importante. Il tuo fornitore di prodotti per la pulizia dovrebbe fornire formazione sulla corretta gestione dei prodotti chimici e delle attrezzature per la pulizia. Ciò garantisce che il personale sia al sicuro da lesioni e che stia pulendo in modo efficace, il che aiuta a mantenere le persone in salute. Ancora una volta, pubblicizza il fatto che il tuo personale sia adeguatamente formato da professionisti del settore.

Infine, fornire strumenti e carrelli ergonomici. La pulizia è fisicamente impegnativa e le richieste di risarcimento dei lavoratori possono essere un peso. Dotando il tuo personale delle forniture, degli strumenti e della formazione adeguati, proteggi loro e i tuoi profitti!

7. Shelley Grieshop, Direttore delle pubbliche relazioni, totalmente promozionale

Il branding e la comunicazione sono elementi chiave nella crescita di un'impresa di pulizie. Puoi ottenere entrambi premiando la fedeltà dei tuoi clienti con un piccolo regalo conveniente.

Dopo aver pulito un'azienda o una casa per la prima volta, lascia un taccuino e una penna personalizzati su cui sono stampati il ​​tuo logo e le informazioni di contatto. I tuoi clienti apprezzeranno un regalo che possono utilizzare e avranno le tue informazioni di contatto facilmente accessibili. È anche probabile che questi articoli vengano visualizzati da altri, offrendoti molteplici opportunità di branding.

8. Ryan Barone, fondatore di Rent My Words

Innanzitutto, questo non è un consiglio, ma un appello: crea un sito Web, aggiungi un blog. Come mai?
Non puoi controllare la narrativa su Yelp. Puoi controllarlo in qualche modo su Facebook. Ma puoi controllarlo totalmente con il tuo sito web.

Se sei abbastanza fortunato da essere cercato da qualcuno per marchio, il tuo sito Web occupa proprietà immobiliari preziose e sei tu a controllare ciò che viene presentato. Inoltre, ci sono così tante persone che cercano un'impresa di pulizie nella città di XYZ oggi, domani e il giorno successivo. Ma pensi a quante persone cercano consigli per la pulizia? Quante persone stanno cercando di pulire con il fai da te e quindi utilizzano Google per alimentare le loro conoscenze? L'opportunità di creare contenuti su questi argomenti è praticamente infinita.

Ora, ci sono cose che devi fare per assicurarti che i post del blog vengano visti, ma sembra che vada oltre lo scopo dell'articolo.

Quindi, soprattutto, inizia. Non puoi far crescere ciò che non c'è.

9. Chad Hanson, Managing General Partner, Sustainable 9 Design

Quando si tratta di far crescere un'impresa, il fattore numero uno che determina il successo o il fallimento è la grinta.

Riesci a impegnarti costantemente per far crescere la tua attività? Un altro fattore molto importante è il networking, soprattutto per la pulizia. Sei affidabile e hai qualcuno che garantisce per te? Questo può fare molto per ottenere più affari.

10. Michael Colacci, COO di H2GO Mobile Wash

Una cosa che ha davvero aiutato a far crescere la nostra attività è il nostro investimento nel marketing online. Ha permesso alla nostra azienda di essere riconosciuta su scala molto più ampia, aiutandoci con i nostri profitti complessivi. Se sei un'azienda che sta cercando di fare lo stesso, la prima cosa che devi fare è trovare un modo per differenziarti dalla concorrenza. Trova il tuo vantaggio e vai con quello. Se un potenziale cliente ti contatta, mantieni la parola data dal tuo marchio e offri lo standard di servizio che hai impostato con la tua reputazione.

Un'altra caratteristica che ci ha permesso di crescere come azienda è il nostro sito web. Non aver paura di menzionare tutti i servizi che offri. Parla di te ai tuoi potenziali clienti e trova qualcosa con cui puoi aiutarli.

11. Jake Lane, Direttore della crescita presso NuBrakes Mobile Brake

I referral e le recensioni sono fondamentali.

La gestione di un'impresa di pulizie di successo inizia e finisce con due cose: fiducia e felicità. Dal momento che la barriera all'ingresso in un'impresa di pulizie non è così grande, la concorrenza è forte e l'esperienza del cliente è tutto .

Sii diligente nel fornire un livello di servizio clienti senza pari e offri ai clienti soddisfatti uno sconto di riferimento sul loro prossimo servizio quando segnalano nuovi clienti. Inoltre, sfrutta i tuoi primi clienti chiedendo loro una recensione dopo che hanno lavorato con la tua azienda per un po' di tempo.

12. Illia Termeno, Direttore, Agenzia Marketing Extrabrains

Il settore delle pulizie è competitivo. Anche se hai una base di clienti consistente, non puoi crescere solo con i referral, sebbene i programmi di referral siano il modo più veloce per aumentare i tuoi risultati. Devi investire tempo nel marketing per assicurarti di avere sempre nuovi clienti. La tua azienda ha bisogno di una presenza online, quindi dovresti mantenere aggiornati il ​​tuo sito Web e i tuoi canali social.

Dovresti investire tempo e denaro nella SEO locale per portare il tuo sito web in cima ai risultati di ricerca e aumentarne la visibilità:

• Ottimizza il tuo sito web con le parole chiave giuste che includano il nome della tua zona
• Includi il tuo nome, indirizzo e numero di telefono (NAP) in ogni pagina del tuo sito web
• Metti un elenco di tutti i servizi che svolgi su almeno una pagina del tuo sito web
• Includi informazioni locali come quartieri o periferie servite, squadre sportive locali, un parco o altri punti di riferimento unici vicino al tuo ufficio nella pagina "Chi siamo" o nelle pagine biografiche dei dipendenti
• Elenca la tua azienda in directory e siti pertinenti come Google, Bing, Yelp, Yellow Pages, Angie's List, ecc. Mantieni le tue inserzioni aggiornate con qualsiasi numero di telefono o orario lavorativo cambi in modo che le informazioni che i tuoi potenziali clienti (o esistenti quelli) l'accesso è corretto, non importa dove lo trovino.

13. Eckhard Ortwein, CEO, Lean Case

Quando prevedi di far crescere la tua attività di pulizia, devi assicurarti di avere un piano aziendale in atto e determinare strategie e tattiche per la tua crescita. Ma la parte più critica del business plan è l'analisi del flusso di cassa perché tutte le strategie, le tattiche e le attività commerciali in corso efficaci non significano nulla se la tua azienda non ha abbastanza soldi per pagare i conti.

Molte aziende falliscono perché esauriscono i contanti trapelati a causa di perdite o processi di gestione scadenti. È necessario creare un budget di flusso di cassa che mostri la quantità di denaro in entrata e quella in uscita dai conti aziendali. Ti aiuterà a prevedere in anticipo le tue esigenze di denaro e ad assicurarti di avere abbastanza soldi disponibili per adempiere ai tuoi obblighi, come pagare gli stipendi e i fornitori prima di iniziare ad aumentare il budget pubblicitario.

14. Steve Kurniawan, Marketing Strategist presso We Know SEO

Uno dei principali modi in cui le persone trovano le attività di pulizia è tramite una query "vicino a me" (ad esempio "servizio di pulizia vicino a me") o direttamente da Google Maps.

Per queste query di ricerca vicino a me, Google visualizzerà 3 risultati di Google Maps sopra i risultati organici (appena sotto gli annunci a pagamento). Quindi, classificarsi in questi primi 3 posti di Google Maps in base alla tua nicchia garantirà un aumento delle conversioni dalle telefonate a clienti particolarmente paganti.

Il posizionamento su Google Maps prevede solo tre passaggi chiave, o come lo chiamiamo SEO locale o SEO di Google Maps.

1. Rivendicazione, ottimizzazione e verifica della tua scheda Google My Business. Concentrati sulla fornitura di informazioni complete e complete per i lettori umani e non dimenticare di aggiungere foto
2. Ottieni più recensioni (positive) sia sul tuo elenco di Google Maps che su piattaforme di terze parti come Yelp, Facebook Places, ecc.
3. Ottieni più citazioni (menzioni online del nome, dell'indirizzo e del numero di telefono della tua attività commerciale) elencando la tua attività in varie directory online in base alla tua nicchia e posizione

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