Storia e pensieri di Matt Navarra sui social media per il 2019

Pubblicato: 2022-06-12

Se sei un avido lettore di The Next Web , probabilmente hai sentito parlare di Matt Navarra. Precedentemente direttore dei social media per l'editore di notizie tecnologiche globali, Matt ha ora continuato a realizzare i suoi sogni di consulenza digitale per lavorare con alcuni dei più grandi marchi del mondo. Alcuni di questo elenco di clienti includono BBC, Nazioni Unite e Croce Rossa Internazionale. Matt è un commentatore regolare delle notizie, appare in TV, radio e attraverso i media come BBC News, Sky News, The Guardian, TechCrunch, Mashable e altri.

1. Sei la persona di riferimento per tutte le notizie relative ai social media. Ci racconti il tuo viaggio? È stato qualcosa che ti è venuto naturale dopo essere stato un Social Media Director di @TheNextWeb ?

La mia radice nei social media era un po' diversa per la maggior parte perché quando ho lasciato l'università, era il 2002. A quel tempo, il mondo dei social media era limitato a MySpace, Friendster e Facebook non era nemmeno sulla scena. Sette anni dopo, mi sono ritrovato a lavorare come Press and Media Relations Manager, poi specialista in comunicazioni digitali per il governo del Regno Unito.

Questa è stata davvero la mia prima opportunità per esplorare i social media professionalmente quando era nella sua infanzia. Ho lavorato per l'Ufficio per la proprietà intellettuale che all'epoca non utilizzava i social media (nel 2009), a differenza di altri dipartimenti governativi. Tuttavia, ho iniziato a creare diversi profili per il dipartimento; questo era all'insaputa di nessuno perché la natura burocratica del settore pubblico e questo tipo di organizzazioni sono sempre nervose con questo tipo di comunicazione. L'ho fatto per un po' e ho avuto un grande successo. Alla fine, dopo essere stato nel ruolo per un po', e man mano che sono migliorato, sono stato nominato per alcuni premi sui social media nel settore pubblico. Nel 2013 mi è stata offerta l'opportunità di lavorare nel Cabinet Office, in particolare per il nuovo Government Digital Service (GDS) a Londra. A quel tempo, questo era il posto dove stare se amavi tutte le cose digitali nel governo. Era come il Facebook del mondo del settore pubblico; mi ha ricordato una sorta di startup della Silicon Valley con persone sedute su sacchi di fagioli a lavorare sui loro laptop e aree relax originali per essere creativi con i colleghi. Questo era diverso da qualsiasi altra parte del governo in quel momento.

Successivamente, nel 2013, sono diventato Direttore dei Social Media per The Next Web (TNW). A quel tempo, TNW non disponeva di alcuna strategia sociale formale, ma sapevano di avere il potenziale per sfruttare i propri contenuti e le proprie attività commerciali utilizzando le piattaforme social. Il co-fondatore di TNW, Boris Veldhuijzen van Zanten, è diventato un grande mentore per me. Dal Day 1 mi è stata data molta libertà creativa. Diceva cose come "Fai quello che vuoi, ci fidiamo di te" e "Sappiamo che sei bravo in quello che fai, quindi non chiedere il permesso, chiedi solo perdono" o "Vai a sperimentare!" È stato fantastico, tuttavia, continuavo ancora a chiedere nervosamente il suo contributo perché si trattava di un grande marchio di notizie tecnologiche e società di eventi, e stavo facendo cose che potrebbero non funzionare o, se falliscono, potrebbero farle sembrare brutte. Continuava a dire cose come "Continua a spingere e a fare cose che sono insolite o un po' bizzarre, al punto che veniamo portati in tribunale e querelati. In quel momento saprò che l'hai spinto al limite. Fino a quel momento, fai quello che ritieni sia meglio e io ti difenderò”.

Era un sacco di libertà creativa. Mi ha dato molta fiducia e mi ha permesso di sperimentare senza temere che le cose andassero storte o pensando che avrebbe potuto porre fine alla mia carriera in TNW, o in qualsiasi altro posto! Questa libertà di sperimentare era l'esatto opposto del mio precedente ruolo di lavoro nel governo (a quel tempo), dove dovevo chiedere il permesso per fare tutto. Sono stato in TNW per 5 anni, ma nell'aprile di quest'anno mi sono trasferito da solo per diventare un consulente di social media freelance. Ora lavoro con aziende come BBC, ONU, Croce Rossa e molte fantastiche startup di social media. In genere, tendo a lavorare con un numero minore di marchi molto grandi e noti.

2. Pensi che le persone possano prevedere determinate tendenze dei social media o pensi che nessuno di noi possa vedere dove sta andando tutto? Se possiamo prevedere, quali pensi siano le tendenze più grandi per il prossimo anno?

Ecco alcune aree che penso saranno alcune delle maggiori aree di crescita o tendenze nel 2019:

AR/VR
Audio (podcast)
Formato storie
Comunità/Gruppi privati/App di messaggistica
Creatori/Spettacoli
Commercio Sociale
Influencer marketing con micro-influencer
Chatbot/IA
Assistenti vocali

A volte le cose si insinuano su di te, come una nuova app o tendenze di formati di social media, come Facebook Live , Instagram IGTV e Instagram Stories , e ti coglie di sorpresa. A volte accade un incidente che cambia il panorama o il modo in cui le persone vedono una piattaforma o come usano i social media. Gran parte di essa si può vedere crescere e crescere in importanza o popolarità.

3. Quanto sono importanti i dati per informare le strategie, sia per un influencer che per un marchio?

L'importanza dei dati non va sottovalutata quando si parla di campagne di social media marketing. Devi avvicinarti alle principali metriche social dei tuoi marchi e assicurarti di conoscere il tuo pubblico , sia in termini di chi sono, dove sono, cosa fanno, ma anche quali sono i loro comportamenti sui social media e quali contenuti tendono a interagire con la maggior parte delle persone. Devi avere una sorta di benchmark per il tuo rendimento attuale per monitorare il successo di qualsiasi campagna che lanci. Cose di base, ma spesso non fatte o fatte male da alcune aziende.

Se sei una piccola impresa o una nuova startup con risorse limitate (tempo, persone, budget di marketing); devi essere in grado di identificare rapidamente le cose che non funzionano. Al contrario, il monitoraggio delle campagne di successo è importante in quanto ti aiuta a ingrandire le cose che funzionano in modo da poter essere agile e amplificare rapidamente i contenuti o le attività andando bene. Alla fine di qualsiasi campagna, sia di successo che infruttuosa, è necessario rivedere i propri sforzi e valutare cosa ha funzionato o meno per migliorare e imparare.

Il vantaggio dell'utilizzo di Socialbakers o di qualsiasi altro strumento leader del settore è che offre ai team un accesso rapido e semplice ai propri dati social per analisi e reportistica potenti. La creazione di dashboard social semplifica il monitoraggio di entrambe le campagne complesse e il monitoraggio della presenza del tuo marchio sui social a un livello superiore. È qui che il valore deriva dall'utilizzo di questo tipo di prodotti: possono farti risparmiare un sacco di tempo rispetto all'utilizzo di strumenti nativi meno completi.

4. Qual è il tuo consiglio per qualcuno che vuole creare influenza sui social media? È troppo tardi per i nuovi arrivati?

Per coloro che stanno cercando di creare influenza sui social media in questo momento, suggerirei questi suggerimenti:

Trova una nicchia
Interagisci con altri influencer ed esperti online
Vai agli eventi del settore + chatta con le persone!
Avere un'opinione
Sii coerente
Prenditi il tuo tempo
Crea qualcosa di tuo / costruisci la tua comunità

C'è sempre un vantaggio nell'essere e nell'adozione anticipata di una nuova piattaforma quando è nella sua infanzia. Spesso offre una grande opportunità per farsi notare e raggiungere un nuovo pubblico in un modo nuovo. Il bello dei social è che sono aperti a tutti, quindi chiunque può diventare un influencer . Inizi letteralmente domani e potenzialmente diventi la prossima grande novità su Instagram, Facebook, Snapchat o qualsiasi piattaforma adatta a te o alle tue esigenze. L'importante è avere ottimi contenuti, o un punto di vista alternativo che risuoni con il pubblico, o magari fare qualcosa di eccitante e inaspettato. Creare ottimi contenuti e soddisfare le aspettative del pubblico su di te, o superarle, dovrebbe essere il tuo obiettivo.

5. Quali ritieni siano alcuni dei più grandi errori che i marchi stanno commettendo sui social? Cosa vorresti che i marketer smettessero di fare?

Onestamente, alcuni degli errori che vedo spesso sono cose che a volte sono stato colpevole di aver commesso io stesso... Tuttavia, fare queste cose in modo coerente o eccessivo è il problema.

Trasmissione, non coinvolgente
Copia e incolla il contenuto su tutte le piattaforme
Cercando di essere spigoloso e alla moda
Produzione di contenuti scadenti

Non essere un'emittente

Spesso osservo le persone che usano i social media solo come canale di trasmissione. Trovo che questo tenda ad accadere più su Twitter che su qualsiasi altra piattaforma. È qui che le persone o i marchi twittano senza alcuna intenzione di avviare una conversazione, né mostrano alcun segno di voler coinvolgere. Non è di questo che parlano i social media!

Smetti di copiare e incollare

Dal punto di vista di una piccola impresa, può essere davvero difficile trovare il tempo necessario per creare e personalizzare un contenuto per un successo ottimale su una piattaforma specifica. In questi casi, è meglio concentrarsi sulle piattaforme che forniranno i risultati che stai cercando o che soddisfano i requisiti o formano il tipo di contenuto che desideri condividere. Non provare a fare tutto su tutte le piattaforme; ciò renderà molto allettante copiare e incollare il contenuto e il suo formato su più piattaforme, ottenendo scarso successo ovunque. Faresti meglio a fare la tua ricerca con strumenti per capire il tuo pubblico e capire quale piattaforma funziona meglio con i tuoi obiettivi - e mantenerlo semplice, soprattutto se sei piccolo. Se ti concentri solo su un paio delle piattaforme chiave, risparmierai tempo, quindi potrai utilizzare quel tempo libero per creare contenuti più personalizzati o sfruttare le caratteristiche uniche di una piattaforma specifica per avere più successo.

Cercando di essere spigoloso e alla moda

I marchi (vecchi e nuovi) cercano spesso di attirare l'attenzione e sfondare il rumore. Questo spesso li porta a provare qualcosa che è inutilmente controverso o polarizzante e sfortunatamente potrebbe non essere fedele a loro come marchio e cosa fanno. Questo è ancora peggio quando si tratta di un marchio più vecchio o più conservatore, e poi improvvisamente cerca di diventare il "ragazzo cool" sui social pubblicando contenuti che non suonano affatto come loro. Questo sembra spesso rabbrividire ed è probabile che sia scoraggiante per il tuo pubblico esistente.

La produzione di contenuti zoppi è zoppa

Oggi, ci sono così tante aziende che stanno acquistando spazio nei feed di notizie social su più piattaforme social. La maggior parte delle aziende ha il potenziale per ottenere valore dall'utilizzo dei social media, ma il problema è che il tipo di contenuto che utilizzano tutte è insipido e molto simile. Si perde nel rumore tra altri pezzi di contenuto mediocre.

La realtà è che non tutti sono bravi a produrre contenuti. Tendono a cercare di fare troppo da soli invece di investire nell'esternalizzazione di questo tipo di lavoro a persone che possono creare ottimi contenuti come video o articoli fantastici, o qualunque cosa una campagna abbia bisogno per avere successo.

Direi che l'80% dei contenuti pubblicati dalle piccole imprese o dai marchi non è eccezionale – non funziona e sorprendentemente... sono sorpresi! Pensano di aver fatto tutte le cose giuste, come l'ottimizzazione dei social media , l'utilizzo di analisi, la ricerca sul proprio pubblico , ma la cosa fondamentale che conta più di tutte queste cose è la produzione di contenuti straordinari che corrispondano alle aspettative del tuo pubblico . Se fai solo la "prima" parte, ma poi produci contenuti noiosi, noiosi, economici e poco interessanti... hai perso tempo. Se il contenuto fa schifo, le altre cose non faranno molta differenza.

6. Quale pensi sarà il prossimo social network di successo?

Instagram continuerà a crescere in popolarità alla luce del pessimo 2018 di Facebook e per la mancanza di rivali forti in questo momento. Per quanto riguarda i NUOVI social network, qualsiasi nuova piattaforma che tenti di sfondare la troverà estremamente difficile. Facebook probabilmente li comprerà, li copierà o limiterà la loro capacità di crescere in qualche modo. Le app incentrate sulla condivisione privata, sui gruppi, sulle comunità e sulla messaggistica andranno bene in questo momento. I video e il formato delle storie sono fondamentali, quindi anche una versione innovativa di queste cose potrebbe funzionare. Anche l'audio è caldo in questo momento, ad esempio i podcast o la trasmissione solo audio.

7. Quali sono i formati di social media di cui sei entusiasta?

Spettacoli e contenuti seriali in forma più lunga stanno cercando di sfondare sulle piattaforme social, ma non è economico creare ottimi contenuti. Inoltre, mi chiedo se gli utenti lo guarderanno tramite un social network rispetto a un'app dedicata accessibile su uno schermo TV principale, ad esempio Apple TV. Le storie hanno ancora molto spazio per l'innovazione e le nuove funzionalità. Sarà ancora più interessante una volta che l'AR/VR sarà online e trasformerà il modo in cui ci impegniamo online, ma queste tecnologie sono ancora indietro di alcuni anni per il pubblico mainstream per molte ragioni.

8. Quali editori di media pensi che attualmente lo stiano facendo proprio sui social media?

Qualsiasi editore con un forte gioco di Storie , contenuti video di alta qualità e un modello di distribuzione diversificato andrà bene. Cheddar, NowThis, BBC News si distinguono per i contenuti, il modello di business e la distribuzione delle strategie di contenuto utilizzate.

9. Quanto è importante la libertà creativa per influencer e leader di pensiero nello spazio dei social media?

Non importa se sei un social media manager che lavora in un'azienda o un marchio, o sei un influencer, qualsiasi cosa che coinvolga i social media, il coinvolgimento e la comunicazione con un pubblico, sia che si tratti di vendere qualcosa o di cercare di sviluppare una comunità , il punto è questo:
Il successo nei social media richiede libertà creativa e capacità di sperimentare .

Prima di tutto, le cose cambiano così rapidamente nei social media. Ci sono così tante nuove piattaforme e funzionalità lanciate ogni mese, modifiche algoritmiche, nuovi formati e cambiamenti nel modo in cui le persone consumano media e contenuti. Tutte queste cose cambiano molto in un brevissimo lasso di tempo e per stare al passo con questo, o per essere in grado di testare nuove cose, devi essere agile e scoprire cosa funziona per te. Ciò che una volta funzionava bene e portava risultati sorprendenti potrebbe non esserlo ora, e questo richiede che tu continui a provare altre cose.

In termini di influencer, è particolarmente importante. I social media sono uno spazio creativo. Se stai facendo marketing di influencer, non dovresti dire a un influencer cosa può e non può fare. Tutto ciò che creerebbero in base alle tue regole finirà per assomigliare agli altri tuoi sforzi di marketing. Questo può piacere al tuo pubblico esistente, ma alle persone che seguono l'influencer (motivo per cui stai spendendo soldi e sforzi per lavorare con loro), il loro pubblico potrebbe rabbrividire quando vede qualcosa che non si adatta a ciò che si aspettava dall'influencer che seguono.

Se non dai agli influencer la libertà di creare ciò che il loro pubblico vuole nel modo in cui il pubblico se lo aspetta, i risultati del marketing degli influencer possono essere limitati o deludenti. La creatività dovrebbe essere una delle cose principali a cui pensare e "dare priorità" quando si lavora con gli influencer.

Twitter

Matt Navarra è un consulente di social media e digitale con oltre 10 anni di esperienza nel settore, lavorando con alcuni dei più grandi marchi mondiali tra cui ITV, BBC, Nazioni Unite, Croce Rossa Internazionale e molti altri. Negli ultimi 5 anni, Matt ha ricoperto la carica di Direttore dei social media per il famoso editore di notizie tecnologiche globali The Next Web. È stato responsabile della strategia sui social media sia dell'output editoriale delle notizie che della TNW Conference, una delle più grandi conferenze tecnologiche del mondo. Matt è stato anche responsabile dello sviluppo dell'audience, della distribuzione dei contenuti, delle partnership per i contenuti di marca, della gestione, della formazione e dello sviluppo delle parti interessate della piattaforma di social media e dei fornitori e dell'ottimizzazione dei contenuti (incluso il copywriting). All'inizio della sua carriera, Matt ha ricoperto la posizione di responsabile delle comunicazioni digitali per il governo del Regno Unito. Ha lavorato per Intellectual Property Office, Cabinet Office e Government Digital Service (GDS) .