5 strategie per espandere la consapevolezza del tuo marchio nell'era digitale

"La Pepsi va bene?"

Se hai mangiato in un ristorante, probabilmente hai sentito queste parole.

La Pepsi ha persino iniziato a combattere questo problema con la sua recente campagna pubblicitaria basata su Steve Carrell.

Ma non sentirai mai: "Il dottor Shasta o il dottor Bold o Bubbles McGee stanno bene?" In un mondo in cui i grandi nomi raccolgono grande attenzione, conquistare qualsiasi minimo di consapevolezza del marchio può rivelarsi quasi impossibile per le piccole e medie imprese (PMI).

Per le PMI, c'è l'ulteriore stress di assicurarsi che le risorse limitate siano allocate correttamente. Quindi potresti chiederti se aumentare la consapevolezza del marchio dovrebbe davvero essere una priorità. Qual è il ritorno sull'investimento (ROI)?

Considerando che Maersk, una compagnia di spedizioni, ha registrato un ROI approssimativo del 1.500% dai suoi 850.000 membri della pagina della community di Facebook, c'è molto profitto da ottenere. E quando ti trovi di fronte a giganti, portare il tuo nome e la tua identità là fuori è fondamentale.

1. Stabilisci chiaramente la tua identità di marca prima di entrare nel mondo digitale

L'identità del marchio è il culmine di una pletora di fattori, dalle cose granulari come la combinazione di colori e lo spessore delle linee per la grafica a cose ampie e ampie come la tua dichiarazione di intenti.

Tutti questi fattori devono nascere da un senso di identità personale e ognuno di essi deve lavorare di concerto per metterlo in mostra.

Sii autentico con quello che sei

Ogni azienda vuole aiutare i propri clienti. In effetti, in un'analisi di 50 dichiarazioni di intenti di alcune delle aziende di maggior successo al mondo, le parole "aiuto", "clienti" e "persone" sono alcune delle parole più utilizzate.

Allora come ti distingui? Devi sviluppare una rappresentazione onesta e specifica di chi sei.

Chiediti cosa fa la tua azienda. Perché ci sei entrato in primo luogo? Chi sono i tuoi dipendenti? Perché hanno scelto di lavorare per questa azienda?

Comunicando efficacemente questi aspetti della personalità della tua azienda, puoi renderti caro ai tuoi clienti e guadagnare la loro fiducia. L'affidabilità è, infatti, uno dei fattori più importanti nelle interazioni lead-vendor secondo un sondaggio Gartner Digital Markets del 2018.

Sviluppa una vera comprensione di chi sono i tuoi clienti

Man mano che ti sei costruito come azienda, sei arrivato a capire le persone che acquistano i tuoi prodotti.

Raccogliendo dati sui clienti, inclusi dati demografici e recensioni, puoi vedere quali punti deboli ha affrontato il tuo prodotto e chi in particolare sta acquistando ciò che stai vendendo.

Questo può aiutarti a decidere come scrivere sulla tua identità di marca.

Ad esempio, Esurance ha creato una recente campagna pubblicitaria completa di un nuovo slogan: "Sorprendentemente indolore".

La campagna pubblicitaria di Esurance riconosce le difficoltà dei clienti e dei lead (Fonte)

Sanno che il punto dolente dei loro clienti è il processo frustrante di procurarsi l'assicurazione. Sanno anche che ci sono molte altre aziende che cercano di affrontare anche questo problema.

Lo slogan sorprendentemente indolore tocca entrambi questi fatti: che i loro clienti non vogliono sperimentare un processo scomodo e che sono stati bruciati prima. Questo distingue Esurance dal resto del mondo delle risorse assicurative.

Comprendi cosa è importante per te e per i tuoi clienti

I tuoi clienti si preoccupano delle cose al di fuori del mondo degli affari, così come i tuoi dipendenti (e te).

Parla di queste cose. Trova cause sociali e di beneficenza importanti per i tuoi contatti e i tuoi clienti e partecipa a campagne digitali per aiutarli.

Avere cause e posizioni a cui tieni abbastanza da difendere e supportare è da applaudire poiché i consumatori desiderano un'atmosfera sempre più personale nelle loro interazioni con i fornitori.

2. Trova canali fruttuosi per coinvolgere i tuoi contatti

Ora che hai una comprensione più approfondita dell'identità del tuo marchio, è importante capire il modo migliore per comunicare quel messaggio con i tuoi contatti e clienti per espandere la consapevolezza del tuo marchio.

Un sondaggio Gartner Digital Markets del 2018 mostra la popolarità dei diversi canali di comunicazione per i lead presso le PMI.

Come mostra il grafico, il 41% delle PMI utilizza ricerche sul Web e il 29% utilizza i social media a un certo punto durante la fase di sensibilizzazione, anche se non è la prima fonte di informazioni.

Anche se questo è utile come punto di partenza, dovrai comunque fare alcune delle tue ricerche per determinare quali sono i canali più vantaggiosi.

Test A/B

Un sondaggio del 2017 di Statista mostra che, mentre ci sono alcune variazioni in termini di età (il 45% dei giovani tra i 18 e i 29 anni usa Snapchat rispetto al 16% dei giovani tra i 30 e i 59 anni), il numero di le persone che utilizzano i social media continuano a crescere su tutta la linea.

In effetti, Gartner ha scoperto che il 94% dei tuoi concorrenti utilizza i social media per aumentare la consapevolezza del marchio (ricerca completa disponibile per i clienti Gartner).

Quindi, come si fa a capire quale canale di social media è il migliore da utilizzare? La risposta è il test A/B.

Il test A/B è essenzialmente una metodologia impostata per tentativi ed errori. Offri due diversi tipi di contenuto o lo stesso contenuto su due diversi tipi di canali per vedere quale messaggio ha il maggiore impatto e dove.

Sviluppa una voce coerente per ogni canale

Una cosa da tenere a mente: una volta che hai trovato i tuoi canali preferiti, devi concentrarti sulla creazione di una voce coerente del marchio.

Se questo significa che cambi la tua lingua in base al canale o mantieni una voce più ampia che attiri e funzioni su tutti i canali, dipende interamente da te.

Tuttavia, è qualcosa che è leggermente più sfumato di quanto consenta il test A/B e richiede frequenti riorganizzazioni per assicurarsi che la voce rimanga coerente.

Alla fine della giornata, anche la tua voce è un prodotto della tua identità di marca e deve essere trattata come tale.

3. Aiuta il tuo pubblico a interagire

Una delle tue più grandi chiavi per aumentare la consapevolezza del marchio è attraverso la comunità online dei tuoi attuali clienti.

I sostenitori del marchio possono aiutare a generare consapevolezza della tua azienda e i forum online sui social media (come una pagina della community di Facebook) consentono alle persone di esprimere preoccupazioni e interagire sia con te che con altri utenti.

Ecco alcuni altri modi in cui puoi incentivare i tuoi clienti a generare consapevolezza del marchio:

Crea un programma di referral che avvantaggia sia il cliente che i lead

Un programma di riferimento è un sistema in base al quale i tuoi attuali clienti fanno il reclutamento per te. Ricevono un incentivo finanziario o basato sul prodotto per aiutare a trovare e convertire i lead per tuo conto. Nei casi più efficaci, quei lead ricevono anche un incentivo finanziario per diventare clienti.

In questa situazione vincono tutti. I tuoi clienti vedono un vantaggio diretto nel parlare con i loro amici e colleghi imprenditori grazie all'immediato incentivo finanziario.

Noterai già un aumento di valore agli occhi dei nuovi lead. Non ci sarà alcun danno per loro nel fare più ricerche sul tuo prodotto, soprattutto se c'è l'opportunità di un servizio gratuito.

I tuoi clienti aiuteranno a portare avanti quell'idea e saranno in grado di creare un caso molto più dettagliato e appassionato per il tuo prodotto.

Hashtag orientati al business

Se gli incentivi finanziari non rientrano nel tuo budget, ci sono ancora modi per coinvolgere potenziali potenziali clienti futuri.

Prendi una pagina dal playbook di Hyatt. Hanno creato un hashtag di marca (#worldofhyatt) che, al momento della stesura di questo articolo, ha più di 33.000 post solo su Instagram con foto di Hyatt in tutto il mondo.

I post di #worldofhyatt dimostrano non solo il numero di persone che usano Hyatt, ma anche la vasta gamma di posizioni che hanno (Fonte)

Gli hashtag di marca possono fornire una visione unica del tuo prodotto e possono generare entusiasmo ed entusiasmo tra i tuoi clienti. Creando quella conversazione, avrai più influenza nel mercato digitale e ti classificherai più in alto nelle ricerche per il tuo tipo di prodotto.

Puoi anche utilizzare hashtag più ampi e specifici del settore, come #software, per raggiungere un pubblico più ampio. Sarà meno specifico per il tuo prodotto, ma la tua presenza in quell'argomento specifico verrà notata da più persone e, sebbene i lead siano di qualità inferiore, ce ne saranno di più.

4. Rete con i partner del settore online

I tuoi clienti non sono gli unici che dovrebbero interagire con i loro colleghi per aumentare la consapevolezza del tuo marchio.

Lo sviluppo di partnership può assumere diverse forme. Le due seguenti non sono affatto le uniche forme, ma sono entrambe mezzi altamente efficaci per collaborare con i membri della tua stessa industria.

Scrivi i post degli ospiti

Trova pubblicazioni, blog, giornali e persino podcast e serie web influenti in cui puoi fornire contenuti.

Questo posiziona te (e il tuo marchio) come leader di pensiero e venerato esperto e porta a un aumento della fiducia perché una fonte di cui i tuoi nuovi lead si fidano ora si fida anche di te.

Collaborare con aziende che si rivolgono a gruppi target simili

Questo non significa che dovresti collaborare con i tuoi concorrenti.

Pensala in questo modo: le persone che viaggiano spesso hanno bisogno di prenotare un hotel, un'auto a noleggio e biglietti aerei. Le aziende che offrono ciascuno di questi prodotti o servizi collaboreranno con aziende che soddisfano le altre esigenze delle "persone che viaggiano" al fine di offrire sconti, prodotti in bundle, ecc.

Avis ha oltre 60 compagnie aeree con cui collabora per offrire sconti e incentivi alla loro base di clienti condivisa (Fonte)

Quindi poniti le seguenti domande per trovare un'azienda appropriata con cui collaborare:

• Chi sta usando il tuo prodotto?
• Per cosa usano il tuo prodotto?
• Di quale altro software potrebbero aver bisogno per raggiungere questi obiettivi?
• Chi vende quel tipo di software?

Da lì, si tratta di attingere a quelle aziende per comprendere la loro identità di marca e vedere come si integra alla tua.

Puoi costruire sul seguito digitale dell'altro per impollinare in modo incrociato e generare una maggiore consapevolezza del marchio per ognuno di voi.

5. Tieni presente che il digitale non significa dimenticare mattoni e malta

Mentre operiamo in un mondo sempre più digitale, non contare il valore delle cose che accadono nel mondo fisico quando ti concentri sulla consapevolezza del marchio online.

Il marketing esperienziale può diventare virale

Nell'ambito della campagna "Sorprendentemente indolore" di Esurance, hanno organizzato fiere pop-up del benessere il lunedì mattina nelle città di tutta l'America.

Quelle fiere sono state poi catturate e documentate da tutte le persone che hanno partecipato e condivise da innumerevoli amici e colleghi che non l'hanno fatto.

Ciò ha portato a un notevole aumento della visibilità.

Una caffetteria ad Austin, in Texas, ha le parole "Ti amo così tanto" dipinta sul lato del loro edificio ed è diventata un punto di riferimento per gli Instagrammer e le persone che cercano di aumentare il proprio profilo Tinder.

Niente dice impegno o impegno sociale come il vandalismo chartreuse (Fonte)

Creando schemi di marketing del mondo reale che possono essere condivisi e discussi online, queste aziende, e le tue, aiutano ad espandere la consapevolezza del loro marchio nell'era digitale.

Da dove iniziare

Non c'è davvero un unico punto di partenza, una volta che hai capito quale sia effettivamente la tua identità di marca.

Devi cogliere ogni opportunità possibile per raggiungere il tuo pubblico. Qualsiasi possibile punto di contatto è un'opportunità per espandere la consapevolezza del tuo marchio.

Nelle parole di Winston da "New Girl", "Sii lì. Basta essere lì.

È un buon consiglio: presenza e coinvolgimento sono i due fattori chiave per espandere la consapevolezza del tuo marchio. Se le persone parlano tra loro, sii presente. Se le persone cercano esperti del settore, sii lì.

E alla fine, inevitabilmente, le persone ti cercheranno, ed eccoti lì.

I risultati presentati si basano su uno studio di Gartner per comprendere i comportamenti di acquisto di software dei proprietari di piccole e medie imprese negli ultimi dodici mesi. La ricerca principale è stata condotta online da luglio ad agosto 2018 tra 420 intervistati negli Stati Uniti, in Germania e in Francia.

Le aziende sono state selezionate per numero di dipendenti e ricavi nell'anno fiscale 2017 per arrivare alle piccole e medie imprese. Dovevano anche aver acquistato almeno un sistema software per $ 5.000 o più negli ultimi dodici mesi. Gli intervistati dovevano essere almeno a livello di manager d'ufficio, influenzando le decisioni di acquisto del software nelle loro organizzazioni.

Lo studio è stato sviluppato in collaborazione da Gartner Analysts e dal Primary Research Team che segue Digital Markets.

Dichiarazione di non responsabilità: "I risultati non rappresentano risultati "globali" o il mercato nel suo insieme, ma riflettono il sentimento degli intervistati e delle aziende intervistate.