Tutto quello che dovresti sapere sul marketing del volano

Internet ha reso più semplice che mai per i clienti il ​​crowdsourcing di consigli sui prodotti e la scoperta di aziende. Secondo un sondaggio del 2023 condotto da PYMNTS, il 43% dei consumatori naviga sulle piattaforme di social media per trovare prodotti e servizi. Molti clienti leggono anche recensioni online, forum e altri contenuti generati dagli utenti prima di acquistare i prodotti.

Il Flywheel Marketing aiuta le aziende a sfruttare al meglio il passaparola digitale. Questo approccio si concentra sulla creazione di esperienze positive per i clienti in modo che diventino organicamente sostenitori del tuo marchio. Questa strategia può portare a una crescita aziendale autosufficiente poiché i clienti soddisfatti attirano continuamente nuovi clienti nella comunità del tuo marchio.

Cos’è il marketing del volano?

Il ricercatore, scrittore e insegnante Jim Collins ha sviluppato il concetto del volano per spiegare perché alcune aziende crescono rapidamente e altre falliscono. La metafora è semplice: immagina la crescita della tua azienda come un'enorme e pesante ruota su un asse. All'inizio, la ruota potrebbe spostarsi solo di pochi centimetri, indipendentemente dalla forza con cui la spingi. Tuttavia, una volta che la ruota inizia a girare, guadagna gradualmente slancio fino a girare rapidamente con il minimo sforzo.

Il volano è una strategia di marketing comunitario che utilizza i clienti come motore per stimolare la crescita. In altre parole, i clienti soddisfatti diventano l’energia che fa girare la ruota mentre acquistano i tuoi prodotti e promuovono il tuo marchio. Man mano che il numero di clienti soddisfatti cresce, la ruota gira sempre più velocemente, creando un ciclo di crescita autosufficiente.

Come funziona il modello del volano?

La metafora del volano è un modo utile per pensare alla crescita del business, ma come appare questo modello in azione?

Il marketing del volano considera i clienti come una risorsa vitale per la crescita del business. Questo approccio mira a fornire valore lungo tutto il percorso del cliente per aumentare la fedeltà al marchio e creare relazioni durature. Per raggiungere questi obiettivi, gli esperti di marketing seguono tre fasi fondamentali del volano.

1. Attrarre

Costruire relazioni positive inizia attirando potenziali clienti. Produrre contenuti di qualità è uno dei modi più efficaci per attirare nuovi contatti. Inizia considerando le esigenze e gli interessi del tuo pubblico target. Quali problemi devono risolvere? Quali innovazioni, tendenze e scorciatoie vogliono conoscere?

Successivamente, crea contenuti accattivanti che offrano nuovi spunti e soluzioni. Ad esempio, potresti sviluppare una serie di webinar gratuiti che esplorino le ultime tecnologie del tuo settore. Oppure potresti scrivere post sul blog che propongono soluzioni intelligenti alle sfide comuni che i tuoi clienti devono affrontare. Puoi menzionare il tuo marchio in questo contenuto, ma non è il momento di fare una proposta di vendita. Concentrati invece sul fornire informazioni utili e sulla creazione di fiducia.

2. Coinvolgere

La fase successiva del volano del content marketing mira a convertire i lead in clienti e rafforzare il rapporto con gli utenti esistenti del marchio. Esistono molti modi per coinvolgere i clienti, tra cui:

• Campagne e-mail personalizzate: segmenta i clienti in base alle loro esigenze e preferenze e invia loro tramite e-mail contenuti personalizzati, come sconti esclusivi e consigli sui prodotti.
• Programmi fedeltà: crea programmi che premiano i clienti per aver effettuato acquisti ripetuti o per aver interagito con il tuo marchio. Ad esempio, potresti offrire sconti esclusivi ai clienti che ti seguono sui social media o invitare nuovi clienti.
• Eventi virtuali: ospita webinar e altri eventi virtuali che istruiscono i partecipanti sul tuo settore e sui tuoi prodotti.

Queste strategie ti consentono di creare connessioni significative con i clienti e di approfondire la loro comprensione del tuo marchio.

3. Delizia

La fase finale prevede la fornitura costante di esperienze eccezionali e memorabili ai clienti. Esistono molti modi per superare le aspettative dei clienti, ad esempio:

• Offrendo un servizio clienti cordiale e reattivo
• Fornire contenuti personalizzati
• Fornire contenuti educativi esclusivi
• Coinvolgere i clienti sui social media
• Invitare e rispondere al feedback dei clienti

La soddisfazione del cliente è fondamentale per un approccio volano di successo. I clienti soddisfatti possono diventare i più grandi sostenitori del tuo marchio e condividere le loro esperienze con la loro comunità. Questo sostegno può portare a una crescita esponenziale poiché i clienti attuali attirano nuovi contatti in modo organico.

Al contrario, i clienti che interagiscono negativamente con il tuo marchio possono perdere fiducia e lealtà. Se molti clienti non si sentono coinvolti e soddisfatti, il tuo volano che gira potrebbe perdere slancio mentre i tassi di fidelizzazione crollano e la crescita del business rallenta.

Imbuto o volano: qual è il migliore?

L’approccio del volano è un’alternativa relativamente nuova all’imbuto di vendita. Ci sono diversi fattori da considerare quando si confrontano questi due metodi.

Funnel di marketing tradizionale: Approccio a volano: Approccio: Un modello lineare che si concentra sulla conversione di lead in vendite Un modello ciclico che attrae, coinvolge e delizia continuamente i clienti Focus: Dà priorità alla generazione continua di nuovi lead Enfatizza la costruzione di relazioni a lungo termine con i clienti e la loro trasformazione in brand sostiene gli indicatori chiave di prestazione: tassi di conversione, tassi di clic, ricavi dalle vendite, punteggi di soddisfazione del cliente, condivisioni sui social media, contenuti generati dagli utenti

I tuoi obiettivi aziendali possono aiutarti a determinare quale approccio funziona meglio. Il tradizionale funnel di marketing può essere efficace per le aziende con cicli di vendita brevi. Ad esempio, le aziende che vendono prodotti stagionali o articoli di grande valore come le automobili potrebbero concentrarsi sull'attrazione di nuovi contatti invece di ottenere affari ripetuti.

Tuttavia, le aziende che fanno affidamento sul coinvolgimento continuo dei clienti spesso preferiscono il metodo del volano. Ad esempio, un'azienda di software che vende servizi in abbonamento potrebbe dare priorità alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei clienti a lungo termine. Il metodo del volano è utile anche per le aziende che apprezzano il marketing del coinvolgimento della comunità e la generazione di lead organici.

Perché dovresti utilizzare questa strategia di Inbound Marketing?

Il modello del volano è una potente strategia di marketing comunitario con molti vantaggi.

Ottieni lead di alta qualità

Questo approccio incentrato sul cliente rende più semplice per il tuo team di vendita attrarre e identificare lead con un forte interesse per le tue offerte. Le persone che partecipano ai tuoi webinar o seguono i tuoi contenuti sui social media hanno maggiori probabilità di convertirsi in vendite rispetto a coloro che si imbattono casualmente nel tuo sito web. Concentrare i tuoi sforzi di marketing su questi lead di alta qualità può aumentare le tue vendite.

Costruisci una comunità di clienti fedeli

I clienti torneranno al tuo marchio se li soddisfi e offri molte possibilità di coinvolgimento. Sono anche più propensi a indirizzare i loro colleghi, amici e familiari alla tua azienda. Man mano che gli utenti diffondono la voce sulla tua attività, creerai una comunità in continua crescita di follower entusiasti.

Ottenere crescita e vendite sostenibili

Secondo McKinsey & Company, le aziende che utilizzano il metodo del volano convertono oltre il 4% del loro traffico online in vendite. Inoltre, gli utenti generano oltre il 75% dei contenuti su questi marchi. Queste interazioni possono portare a un ciclo di feedback positivo di coinvolgimento e sostegno dei clienti che aiuta le aziende a raggiungere la crescita e ad aumentare le vendite.

Esempi di strategie vincenti per ciascuna fase del modello volano

Molte aziende hanno già abbracciato l’approccio del volano. Diamo uno sguardo più da vicino ai casi di studio per ciascuna fase.

Fase di attrazione: creazione di contenuti di valore

Sniffspot è un sito Web che consente ai proprietari di cani di affittare proprietà private per esercitarsi in sicurezza e senza guinzaglio. L'azienda attira potenziali clienti offrendo centinaia di post di blog educativi sull'addestramento, l'arricchimento e altri argomenti dei cani. Questo prezioso contenuto aiuta i proprietari di animali domestici a conoscere meglio i loro cani e li introduce al marchio Sniffspot.

Fase di coinvolgimento: crea relazioni forti

La piattaforma di ride-sharing Uber utilizza molte tecniche di marketing per costruire relazioni positive con i passeggeri. Ad esempio, il programma Uber Rewards consente ai clienti di guadagnare punti per ogni acquisto che possono riscattare con premi. In alcune città l'azienda utilizza anche tablet per auto per mostrare ai clienti infotainment e pubblicità personalizzate. Queste strategie possono far sentire i ciclisti apprezzati e incentivarli a tornare sulla piattaforma.

Fase di gioia: gioca un ruolo chiave nell'aiutarli a raggiungere gli obiettivi

Il parco a tema Walt Disney World ha sviluppato una base di fan fedeli offrendo agli ospiti esperienze eccezionali. Il parco utilizza il feedback degli ospiti per migliorare continuamente i propri servizi. L'azienda offre anche molte opportunità agli ospiti di interagire con i membri del cast individualmente o in piccoli gruppi. Queste strategie promuovono il successo dei clienti consentendo agli ospiti di vivere esperienze memorabili che possono condividere sui social media.

Come si misura il successo di questa strategia inbound?

Il volano mira ad aiutare le organizzazioni a raggiungere la crescita aziendale e comunitaria autosufficiente. Ma poiché questo approccio enfatizza gli obiettivi a lungo termine, non sempre porta a un aumento immediato delle vendite.

Tuttavia, i professionisti del marketing possono utilizzare molti parametri per misurare l’impatto di questa strategia in entrata. L'analisi del volano include:

• Tasso di fidelizzazione dei clienti: monitora il coinvolgimento monitorando il numero di clienti che ritornano al tuo marchio.
• Recensioni dei prodotti: le recensioni online rivelano se i tuoi clienti sono soddisfatti o delusi dalle tue offerte.
• Tasso di referral: valuta il sostegno del cliente monitorando quanti lead in entrata provengono da referral di clienti esistenti.
• Coinvolgimento sui social media: Mi piace, follower e condivisioni possono aiutarti a verificare il livello di coinvolgimento della community.

Questi indicatori chiave di prestazione possono aiutarti a valutare il tuo successo e identificare le aree di miglioramento.

Come Compose.ly può aiutarti ad attirare i tuoi clienti

Se sei pronto a far girare il tuo volano, puoi iniziare creando contenuti di valore per i clienti potenziali ed esistenti.

Compose.ly è qui per aiutarti a sviluppare contenuti vincenti che si connettano con il tuo pubblico e incoraggino il coinvolgimento. I nostri scrittori esperti creano un'ampia gamma di contenuti, inclusi post di blog, eBook, e-mail e post sui social media. Utilizzeranno la loro esperienza nel tuo settore per generare i contenuti di cui hai bisogno per aumentare il coinvolgimento e far crescere la tua attività.

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