Le 5 migliori alternative a EverAfter: quale strumento è all'altezza dell'intelligenza artificiale di EverAfter?
Pubblicato: 2023-08-11L'intelligenza artificiale sta prendendo il sopravvento. Anche le tue operazioni di successo dei clienti.
Non in senso negativo, però. Ma le aziende escogitano modi straordinari per integrare l'IA nelle nostre vite e aiutarci a diventare più veloci e migliori.
EverAfter porta l'intelligenza artificiale nelle operazioni CS e riduce il carico di lavoro di qualsiasi Customer Success Manager, dando loro più tempo per concentrarsi sugli aspetti più importanti del loro lavoro.
Per scoprire se EverAfter è adatto a te, oggi:
- Parla di cos'è EverAfter e di come può beneficiare delle esperienze dei clienti,
- Confrontalo con altre piattaforme collaborative di onboarding dei clienti e condividi le recensioni degli utenti,
- E rispondi alle domande più frequenti.
Entriamo in esso:
Cos'è EverAfter?
EverAfter è uno strumento per il successo dei clienti che ti consente di "scalare l'esperienza del cliente senza aumentare l'organico di Customer Success".
Lo strumento ti permette di creare una base condivisa tra te e il tuo cliente in modo da avere una panoramica completa di tutti i progetti e dei passi compiuti.
E a differenza di molti altri strumenti, EverAfter ha compiuto passi rapidi con la divulgazione dell'Intelligenza Artificiale e ha integrato un chatbot GPT nel proprio prodotto.
Utilizzando il bot, puoi generare e-mail, modelli di conversazione, schemi e molto altro.
Lo strumento ti aiuta anche a creare un viaggio di onboarding basato su una lista di controllo. In questo modo, tutte le parti interessate possono arrivare al punto in cui dovrebbero essere in pochissimo tempo.
Sebbene l'approccio completamente senza codice renda più facile capire lo strumento, i clienti riferiscono che EverAfter impiega un po' di tempo per capirlo completamente. Poiché c'è molto da scoprire all'interno dello strumento e un nuovo approccio che ha le sue differenze rispetto ai tradizionali progetti UX per gli strumenti CS, dovresti tenere a mente il tempo di apprendimento.
Prezzi di EverAfter
Ever After non ha prezzi pubblici disponibili. Per ottenere un preventivo personalizzato, puoi prenotare una demo con il loro team di vendita.
Recensioni di EverAfter
Professionisti:
“La piattaforma di EverAfter consente agli utenti di configurare rapidamente hub clienti dinamici e brandizzati senza la necessità dell'assistenza degli sviluppatori. Questa facilità d'uso consente alle aziende di creare un'esperienza personalizzata per i propri clienti, adattata alle loro esigenze e preferenze specifiche".
Contro:
“Potrebbe esserci una ripida curva di apprendimento quando si tratta di costruire e massimizzare tutte le sue funzionalità. Vorrei anche avere più integrazioni con altre app in modo da poter ottimizzare completamente il nostro flusso di lavoro".
Le migliori alternative a EverAfter
Ecco le migliori X alternative a EverAfter:
- ChurnZero
- Totango
- Guadagno CS
- Rocketlane
- Hub del servizio HubSpot
Esaminerò ogni strumento, lo confronterò con EverAfter e parlerò dei casi in cui dovrebbero essere preferiti. Quindi, senza ulteriori indugi, iniziamo con il nostro primo prodotto:
1- ChurnZero
ChurnZero è stato l'undicesimo prodotto in più rapida crescita nel 2020. Tra tutti gli altri prodotti.
Se hai familiarità con gli strumenti per il successo dei clienti, sapresti che Gainsight è al top del gioco. Tuttavia, ChurnZero è il secondo classificato più vicino , con un alto potenziale per raggiungere presto strumenti simili.
La migliore qualità di ChurnZero è probabilmente la facilità d'uso dello strumento, anche con le funzionalità altamente dettagliate che funzionano perfettamente. L'automazione delle attività è tra le preferite dai clienti, con questa funzione, le aziende possono facilmente ottenere un perfetto monitoraggio dei clienti e un lavoro di squadra.
ChurnZero offre una demo gratuita che consente agli utenti di esplorare lo strumento e decidere se è adatto alla loro attività (e il più delle volte lo è) e anche un supporto dal vivo che ti aiuta ad adattarti allo strumento e ai suoi dettagli in modo facile e veloce.
Essendo uno strumento salito ai vertici durante la pandemia di coronavirus, ChurnZero è consapevole del potere della comunicazione tecnologica; tengono spesso webinar e inviano materiale utile ai clienti.
Prezzi ChurnZero
- ChurnZero richiede un preventivo personalizzato dal team di vendita su richiesta.
Recensioni di ChurnZero
Professionisti:
“Il team è stato bravissimo a raggiungerci e a mantenerci concentrati in modo da poter raggiungere il lancio del primo trimestre e fornire al nostro team per il successo dei clienti questo potente strumento. Stabiliscono lo standard su come dovrebbero essere l'onboarding e il successo del cliente.
Contro:
“Poiché ChurnZero è uno strumento estremamente robusto, la curva di apprendimento è ripida. Offrono utili risorse di formazione alla CZ University, ma mi sono ritrovato ad aver ancora bisogno di ulteriore assistenza poiché i video possono fare solo così tanto".
2-Totano
Con clienti come Google e Zoom, Totango è un software promettente che dovrebbe aiutarti a mantenere felici tutti i tuoi clienti.
Spark, lo strumento per il successo dei clienti di Totango, ha un aspetto semplice e pulito fin dall'inizio. È facile da usare e l'interfaccia fluida è una delle parti migliori del software.
Sebbene la maggior parte delle sue funzionalità, come la segmentazione dei clienti e la capacità di integrazione con strumenti di terze parti, siano molto apprezzate, la maggior parte dei clienti del prodotto non apprezza la mancanza di automazione di alcune funzionalità .
Tuttavia, Totango è ancora uno strumento di alto livello con una versione gratuita e una prova gratuita di 30 giorni per la versione aziendale, rendendolo uno strumento estremamente funzionale e preferibile per le piccole imprese e le startup.
Prezzi Totango
- Versione gratuita disponibile con funzionalità limitate
- Prova gratuita di piani superiori disponibili per 30 giorni
- Piano di avviamento: a partire da $ 249 al mese
- Piano Enterprise: preventivo personalizzato su richiesta.
Totango recensioni
Professionisti:
“Totango rilascia costantemente nuove caratteristiche e funzionalità che ci aiutano a servire meglio i nostri clienti aziendali. Siamo stati in grado di misurare lo stato di salute dei clienti, tenere traccia dei KPI e dare priorità ai nostri sforzi".
Contro:
“Il modulo dei report non è troppo ricco e la maggior parte dei dati (scorecard e report) sono condivisi solo internamente al sistema per gli utenti che hanno effettuato l'accesso a Totango. Sarebbe fantastico avere più possibilità di condividere i dati esternamente.”
3- Guadagno CS
Gainsight è un solido strumento per il successo dei clienti e l'adozione dei prodotti per le aziende che necessitano di uno strumento completo per analizzare e guidare i clienti.
Gainsight, in quanto prodotto digitale, non è un singolo strumento in sé, è un'azienda che fornisce varie applicazioni per diversi casi d'uso.
I 3 strumenti forniti da Gainsight sono:
- Gainsight CS per il successo dei clienti,
- Gainsight PX per l'esperienza del prodotto,
- Gainsight inSided per le community dei clienti.
Gainsight CS è la piattaforma di successo dei clienti di Gainsight che ti consente di proiettare i percorsi dei clienti e ottenere informazioni utili dalla tua base di clienti sul tuo punteggio di salute generale.
A differenza di molti altri prodotti software per il successo dei clienti, Gainsight CS si concentra su dati in tempo reale e funzionalità di analisi, insieme a funzionalità di rilevamento e feedback.
Le valutazioni degli utenti e le recensioni dei clienti su vari siti Web mostrano che la connessione dello strumento a Salesforce lo separa da tutti gli altri.
Tuttavia, lo strumento è molto difficile da usare e alcune funzionalità non offrono il valore promesso.
Recensioni di Gainsight CS
Professionisti:
"I componenti più utili di Gainsight sono la centralizzazione dei dati dei clienti nel C360, il reporting/dashboarding flessibile e le sofisticate funzionalità di Journey Orchestration".
Contro:
“Gainsight può essere molto complesso da configurare, richiede integrazioni con una serie di fonti di dati per essere considerato la “fonte della verità” per i CSM. Dal punto di vista di Journey Orchestrator, l'interfaccia utente/esperienza utente non è intuitiva e richiede un po' di tempo per essere potenziata".
4- Rocketlane
Rocketlane è una piattaforma collaborativa di onboarding dei clienti che fornisce un portale clienti per te e i tuoi clienti per essere sulla stessa pagina.
La cosa migliore di Rocketlane, e ciò che lo distingue dalla concorrenza, è il fatto che puoi creare progetti illimitati e dovrai pagare in base all'utente piuttosto che al numero di progetti.
Lo strumento ti offre una visione a 360 gradi del tuo progetto, dove si trova ogni stakeholder e quali progressi sono stati fatti.
Secondo Rocketlane, ti consente di:
- Responsabilizza il tuo cliente,
- Offri un'esperienza coerente,
- Riunisci tutte le attività del tuo progetto in un unico spazio,
- Offri una visibilità cristallina tra i team,
- Ottieni approfondimenti che ti aiutano a migliorare costantemente,
- E aumenta la produttività e il rendimento del tuo team.
Prezzi Rocketlane
- Pacchetto Essentials: $ 19/membro/mese su pagamento annuale, minimo 5 membri del team
- Pacchetto standard: $49/membro/mese con pagamento annuale, minimo 5 membri del team
- Pacchetto Premium: $69/membro/mese con pagamento annuale, minimo 5 membri del team
- Pacchetto Enterprise: a partire da $ 99/membro/mese con pagamento annuale, un minimo di 5 membri del team
Recensioni di Rocket Lane
Professionisti:
“Adoro quanto siano personalizzabili le funzionalità di Rocketlane. Rocketlane ha reso molto più semplice la gestione dei progetti di collaborazione con i miei clienti. - Anche come una squadra di uno.
Contro:
“L'incapacità di avere un sottoprogetto nel modo in cui ne abbiamo bisogno. È una situazione davvero unica in cui lanciamo un marchio e poi quel marchio ha più sedi che vengono lanciate nell'arco di settimane o mesi a seconda del cliente ".
5- Hub del servizio HubSpot
Fondata nel 2006, HubSpot è da molto tempo un'azienda leader nel settore.
Con altri strumenti di successo come Marketing Hub, Sales Hub e HubSpot CRM (che è gratuito) HubSpot dimostra il suo successo prevalente nel campo SaaS . Come suggerisce il nome, HubSpot Service Hub è incentrato sul servizio e non necessariamente sul successo del cliente al 100%.
Sebbene, per ora, manchi di alcune funzionalità che sarebbero necessarie per le grandi aziende, ha un grande potenziale e molti spazi di lavoro per le piccole imprese. La sua caratteristica principale è lo strumento di chat dal vivo, che ti consente di personalizzare uno strumento di chat per i tuoi clienti. Un altro vantaggio è che HubSpot Service Hub si integra con HubSpot CRM, uno strumento necessario per il successo del cliente.
Prezzi dell'hub del servizio HubSpot
- Professionista: $ 500 al mese (fino a 5 utenti)
- Azienda: $ 1.200 al mese (fino a 10 utenti)
Bonus: HubSpot si spegne fino al 90% per le startup.
Recensioni dell'hub del servizio HubSpot
Professionisti:
"Il supporto, l'emissione di ticket e la Knowledge Base offre le offerte di Service Hub per i team di successo dei clienti come il nostro è assolutamente incredibile per un flusso di lavoro rapido e limitato nel tempo e un team come il nostro!"
Contro:
“L'impostazione del Portale clienti è troppo complessa. Ho esaminato la documentazione e i dettagli. Adoro il concetto, ho bisogno di dedicare più tempo a configurarlo.
Domande frequenti
Chi dovrebbe usare EverAfter?
I team che necessitano di strumenti di collaborazione e gestione dei progetti, come i team di prodotto e i liberi professionisti, dovrebbero utilizzare EverAfter.
Quanto costa EverAfter?
Ever After non ha un prezzo pubblico disponibile. Per ottenere un preventivo personalizzato, puoi prenotare una demo con il loro team di vendita.
Quali sono le migliori alternative a EverAfter?
Le migliori alternative a EverAfter sono ChurnZero, Totango, Gainsight CS, Rocketlane e HubSpot Service Hub.
