Analisi essenziali per potenziare il tuo CRO #ConvCon

Krista Seiden è una sostenitrice dell'analisi di Google. Ha trascorso molti anni come professionista di analisi e ottimizzazione presso Google, Apollo Group e Adobe. È anche co-presidente della sezione di San Francisco della Digital Analytics Association.

Ecco la sua agenda:

• Come l'analisi guida il CRO
• 5 suggerimenti per accelerare il CRO tramite Analytics
• Suggerimento bonus: piano di ottimizzazione rapida
• Il futuro del test, dell'adattamento e della personalizzazione

Come l'analisi guida l'ottimizzazione

Cos'è l'ottimizzazione? L'ottimizzazione del tasso di conversione è il processo continuo e basato sui dati per scoprire continuamente cosa funziona per il tuo consumatore.

Test o analisi? Se il test o l'analisi sono appropriati dipende dalla domanda che stai ponendo o dall'ipotesi che hai. Puoi utilizzare l'analisi per giustificare il test che desideri eseguire.

Perché le persone non si convertono? Ci sono molti fattori che possono contribuire a un basso tasso di conversione:

1. L'esperienza utente
2. Contenuto e personalizzazione del sito
3. Analisi web attuabile
4. Risorse di sviluppo

Successivamente, fornirà cinque suggerimenti per accelerare il CRO tramite l'analisi.

Suggerimento n. 1: implementare modi per tenere traccia del CRO

Test e-mail: utilizza la codifica delle campagne per distinguere le variazioni. Utilizza il monitoraggio della campagna per contrassegnare gli inviti all'azione (CTA) su pulsanti e collegamenti da e-mail per testare diversi titoli o testi di e-mail.

Test dell'annuncio: utilizza lo spazio utm_content per indicare la variante dell'annuncio. Di solito descrive l'offerta speciale: aggiungerà molta luce alla tua analisi in seguito.

Test sui social media: tagga ogni post con parametri di campagna univoci per assicurarti di poter risalire per scoprire quale singolo post e canale stanno generando le conversioni più elevate.

Usa il dataLayer per raccogliere gli ID dei test. Se stai utilizzando un sistema di gestione dei tag, avrai un livello dati.

Suggerimento n. 2: imposta gli obiettivi di analisi per monitorare il successo del CRO

In Analytics, puoi impostare obiettivi e creare una canalizzazione per quell'obiettivo.

In questa diapositiva, vediamo che si tratta di un flusso di registrazione di tre pagine. In realtà ha fissato obiettivi per ciascuno di questi passaggi (micro conversioni) che portano l'utente a completare l'obiettivo finale, registrandosi (conversione macro).

Suggerimento n. 3: il tuo sito può dirti cosa è importante

Ricerca su sito ti dirà quali argomenti le persone cercano sul tuo sito. Prendi queste informazioni e usale per determinare la tua tabella di marcia per i diversi post che scriverai.

Le mappe di calore possono individuare le aree da ottimizzare. Il rapporto sui coriandoli di Crazyegg su dove e quando le persone fanno clic ti consente persino di ordinare in base al tempo di clic. Quanto tempo impiega un visitatore per fare clic su ciò che desideri? Stanno facendo clic su ciò che vuoi o sono distratti da qualcos'altro sulla pagina?

Suggerimento n. 4: utilizza i rapporti chiave di Google Analytics

Il rapporto Dispositivi (in Google Analytics) ti consente di vedere da dove provengono le conversioni. Hai bisogno di dedicare più tempo all'ottimizzazione dell'esperienza mobile?

I rapporti del browser e il rapporto sulla versione del browser indicano se le prestazioni variano in base ai tipi e alle versioni del browser.

Il rapporto Ricerca su sito ti consente di creare un rapporto personalizzato e vedere quando le persone cercano qualcosa e anche convertono. Quindi puoi creare più contenuti su quell'argomento.

Fallout Funnel è il suo report preferito. Puoi ingrandire il flusso e vedere dove si verificano i drop off nella canalizzazione.

Alcune altre idee per i rapporti:

• Cerca pagine di destinazione con traffico elevato e frequenza di rimbalzo elevata e segmentale per scoprire se le prestazioni variano in base a dati demografici, browser, dispositivo o altri fattori (come la posizione).
• Utilizza canalizzazioni personalizzate per identificare gli utenti che abbandonano il tuo percorso verso la conversione.

Suggerimento n. 5: indagini qualitative come tie-break CRO

Aggiungi a test quantitativi e analisi con feedback qualitativo. La combinazione è potente. Puoi chiedere quanto sono soddisfatti delle scelte multiple di livelli di soddisfazione e chiedere qual è stato il motivo principale per cui hanno visitato oggi. Puoi anche chiedere chi sono e questo ti dà un altro obiettivo per analizzare i dati.

Suggerimento bonus: analisi in soccorso con un piano di ottimizzazione rapida

Spiega che in due anni hanno eseguito molti test prima di lanciare una riprogettazione del sito: 453 varianti uniche, 159 test unici, 25 locali e 4 diverse linee di prodotti. Il risultato sono stati oltre 50 apprendimenti chiave.

Cosa hanno testato:

• CTA
• Titoli (vedi varianti nella diapositiva sotto)
• immagini
• Griglie per la determinazione del prezzo
• Demo

"Se vediamo un aumento del 5 percento delle iscrizioni, lanceremo il nuovo sito", afferma. Non hanno raggiunto il 5 percento; le iscrizioni erano piatte. Quindi si è tuffata nell'analisi. Ha visto che potrebbero voler cambiare il colore del pulsante al vecchio stile. Hanno cambiato il colore delle icone. Hanno anche trovato un video che era una parte vuota della pagina se l'utente scorreva troppo velocemente. Hanno affrontato questi tre elementi e hanno testato di nuovo, e questa volta hanno visto l'aumento del 5% che stavano cercando: il test è stato convalidato.

Leggi l'articolo di Krista per maggiori dettagli: Post sul blog del piano di ottimizzazione rapida

Il futuro di analisi, CRO e test

È più facile avere una conversazione coinvolgente nel mondo offline. Online è più difficile, ma abbiamo analisi per affettare e tagliare il nostro traffico. Tuttavia, offriamo alle persone la stessa esperienza web anche se sappiamo che sono diverse e hanno preferenze.

Google Optimize 360 ​​personalizza il tuo sito in base al cliente.

La personalizzazione è il grande vantaggio di Optimize 360. Puoi utilizzare i segmenti di pubblico integrati in GA per indirizzare le esperienze a diversi clienti sul Web. Se sei un marchio di viaggi, puoi segmentare i tuoi clienti in base a diversi livelli di spesa. Puoi indirizzare le persone sul sito e offrire loro un'esperienza diversa.

Successivamente, spiega come Google Optimize 360 ​​semplifica i test e la personalizzazione a livello aziendale. È perché l'hanno progettato per integrarsi ("best-in-class") con Google Analytics 360 Suite e altri prodotti Google:

• Semplice da usare dall'inizio alla fine
• Con potenti funzionalità di test e personalizzazione che supportano esigenze sofisticate
• Consentire agli utenti di agire su tutti i loro dati senza problemi.

Perché questo è lo scenario a cui tutti vogliamo arrivare:

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