ERP vs CRM | Qual è la differenza? Qual è il meglio?

Hai mai sentito parlare di CRM ed ERP? Queste due sigle non sono strane per le persone nel mondo del software. Sono utilizzati per l'unico obiettivo: aumentare i profitti dell'azienda. Tuttavia, i metodi che ciascun sistema sceglie per raggiungere l'obiettivo sono piuttosto diversi. Questo è il motivo per cui molti di loro hanno una vaga comprensione di CRM ed ERP, addirittura li scambiano l'uno per l'altro.

Quindi cosa sono esattamente ERP e CRM? Come sono differenti? Perché dovrebbe essere applicato nel mondo degli affari e quale è adatto a te?

Hanno tutte una risposta accurata e sufficiente in questo articolo!

Cos'è l'ERP?

Enterprise Resource Planning o ERP è un potente sistema per controllare ogni attività in un'azienda. Con esso, aumenterai l'efficienza del lavoro nella tua organizzazione consentendo al tuo personale di condividere i dati standardizzati in modo semplice e rapido.

Le persone di ogni reparto della tua organizzazione o azienda possono anche caricare le informazioni su questo sistema, che aiuta a generare una panoramica completa della tua attività in tempo reale. Pertanto, ogni volta che si verificano problemi in un reparto, tutto il resto riceverà automaticamente avvisi. Saranno quindi immediatamente consapevoli di ciò che sta accadendo e analizzeranno la situazione per trovare la soluzione per affrontarla rapidamente.

Quindi, si può capire che i sistemi ERP si concentrano sui dati per semplificare le procedure in un'azienda o organizzazione, piuttosto che le normali operazioni.

Cos'è il CRM?

Mentre l'ERP si concentra sul business, la preoccupazione del CRM è la soddisfazione del cliente. CRM, acronimo di Customer Relationship Management , è un sistema utilizzato per garantire che la tua azienda vada d'accordo sia con i tuoi clienti acquistati che con quelli potenziali.

In un sistema CRM, i tuoi clienti saranno al centro; verrà loro fornita la migliore esperienza, il che li rende soddisfatti quando fanno acquisti nel tuo negozio. Inoltre, ti supporta anche nella ricerca di potenziali clienti, nel prendersi cura di loro, nella pubblicità e nell'offerta di molteplici promozioni per cambiare i contatti con i clienti. Ciò aumenta le vendite del tuo negozio, mantiene una buona impressione dei tuoi clienti sul tuo negozio e li rende fedeli al tuo marchio.

In realtà, quando si pensa ai sistemi CRM, il software CRM è sempre la prima cosa che appare nella mente delle persone. Con il software in termini di CRM, alle aziende verranno forniti molti strumenti per controllare e sincronizzare automaticamente i dati su transazioni, servizio clienti e marketing.

Le principali differenze tra ERP e CRM

In effetti, sia CRM che ERP condividono lo stesso obiettivo: aiutare a incrementare le vendite e portare il maggior profitto possibile per le aziende. Le diverse cose sono solo il modo in cui raggiungono l'obiettivo. Allora, cos'è esattamente?

ERP

La preoccupazione principale di ERP è come aiutare le aziende a ridurre il carico di lavoro in ogni fase del flusso di lavoro. Viene creato e sviluppato per soddisfare questo desiderio collegando i dati da qualsiasi luogo e quindi semplificando il processo aziendale. Pertanto, si dice che il sistema ERP sarà più adatto se si desidera migliorare l'efficienza della propria azienda in questioni quali magazzino, finanze, marketing, contabilità, logistica, risorse umane e altro ancora.

CRM

Mentre l'ERP aumenta il profitto diminuendo il costo speso per la gestione dell'azienda, il modo in cui lo fa CRM è aumentare il numero di transazioni. Ecco perché il CRM si concentra sulla relazione tra azienda e clienti invece che sull'azienda stessa come in ERP.

Dotato di un sistema CRM, avrai un livello aggiuntivo per le informazioni sui clienti che supportano dai venditori ai manager nel rafforzare la relazione non solo con i clienti attuali ma anche con quelli potenziali. Questo, ovviamente, aumenterà la fedeltà del tuo cliente e quindi aumentare le vendite diventerà molto più semplice.

In realtà, nel sistema ERP, agli utenti vengono fornite anche diverse funzionalità relative al CRM. Tuttavia, la cosa principale che rende un sistema CRM una scelta migliore rispetto all'ERP quando si cerca un sistema per migliorare l'esperienza del cliente e la fidelizzazione è la scala. Se il tuo punto più importante è il cliente, l'ERP è insufficiente; dovresti utilizzare i sistemi CRM.

Perché dovresti usare ERP?

Come accennato nella parte precedente, ERP è uno strumento meraviglioso per migliorare il processo aziendale semplificando il modo in cui le persone inviano informazioni tra i diversi dipartimenti dell'azienda. Non solo le grandi imprese, ma anche le piccole e medie imprese sono adatte a questo sistema. Quindi, indipendentemente dal fatto che la scala della tua azienda sia grande o piccola, l'ERP dovrebbe essere una delle tue massime priorità per l'aggiornamento del sistema di gestione aziendale.

Puoi sfruttare il sistema ERP per tali scopi:

• Controllo della finanza dell'azienda : ti ha consentito di gestire i dati in termini di reddito, conto da pagare, libro mastro, immobilità fissa e altro. Questo, quindi, ti supporta nella creazione di metodi adeguati e stabili oltre a seguire rigorosamente i requisiti di budget. In alcuni casi, ti viene data la possibilità di stimare l'imposta, prevedere la condizione finanziaria e la crescita del budget.
• Gestire le risorse umane : tramite esso, è possibile impostare in anticipo il tempo per le ore dei dipendenti, stimare l'importo corretto dello stipendio per ciascun personale in base alle loro prestazioni e accettare le richieste di permessi retribuiti (PTO) o congedo per malattia. Inoltre, consente anche agli utenti di tenere traccia del progetto e valutarne le capacità. In seguito, puoi sfruttare queste informazioni come una fonte affidabile per la distribuzione del lavoro.
• Mantieni e sviluppa le relazioni con i clienti : ti vengono anche fornite alcune funzionalità per prenderti cura dei tuoi clienti meglio. Questo sistema ovviamente non è professionale come un sistema specificato sui clienti come CRM. Tuttavia, se stai cercando un sistema con funzionalità di base sul CRM, ERP sarà la scelta migliore.
• Gestisci l'inventario : con il sistema ERP, puoi impostare i punti per il riordino, inviare notifiche sullo stock basso senza il controllo umano e gestire gli ordini di acquisto. Inoltre, questa funzionalità è spesso accompagnata dalla possibilità di monitorare il magazzino, la distribuzione e la produzione degli articoli. Quindi, avrai una chiara panoramica del tuo inventario e affronterai tutti i problemi al riguardo nel più breve tempo possibile.
• Monitorare la catena di approvvigionamento : infatti, il software di gestione della catena di approvvigionamento è anche un tipo di sistema ERP. Consente agli utenti di controllare molti componenti della catena di approvvigionamento come inventario, ordini, qualità del prodotto, ecc., il che aiuta a ridurre l'enorme quantità di carico di lavoro.

Pertanto, il sistema ERP è assolutamente un sistema essenziale per la gestione aziendale. Se integri completamente la tua azienda con il sistema ERP, tutti i membri della tua azienda verranno aggiornati con le ultime informazioni in tempo reale. In particolare, i tuoi dati verranno visualizzati in modo molto più chiaro con l'aiuto di soluzioni di Business Intelligence (BI) di terze parti come Power BI.

Perché dovresti usare il CRM?

Poiché il sistema CRM si concentra sull'interazione tra aziende e clienti, è un potente strumento per migliorare la loro relazione. Con il suo aiuto, le informazioni e le cifre sui clienti saranno archiviate in un unico sistema e facilmente accessibili da tutti i membri dell'azienda.

Inoltre, ci sono più funzioni disponibili per te nel sistema CRM, come ad esempio:

• Monitora il contatto : ti dà il diritto di importare, tenere traccia e modificare le informazioni dei clienti con facilità. Le informazioni possono riguardare tutti i clienti come contratti, fatture e altro. Quindi, puoi semplicemente accedere alle informazioni necessarie sui clienti per la prossima volta.
• Tieni traccia dell'interazione con i clienti : non solo le informazioni sui clienti, ma il sistema CRM consente anche agli utenti di tracciare i dati in termini di interazione tra i clienti e i tuoi negozi. Puoi controllare la loro cronologia nei tuoi negozi. Classificando i clienti in diversi gruppi come intenzione di acquistare, avere interesse e già acquistato, saprai immediatamente come attrarli e prenderti cura di loro con un paio di clic.
• Gestisci il database : raccogliendo e archiviando le informazioni in un sistema CRM, i tuoi dati saranno centralizzati in un solo posto, il che aiuta le persone a risparmiare molto tempo nella ricerca di informazioni. Inoltre, i dati duplicati e "sporchi" (i dati errati che potrebbero portare a informazioni imprecise) verranno identificati e rimossi in modo da avere una fonte precisa e affidabile per sviluppare le tue strategie.
• Monitora i contatti : i tuoi contatti non vengono visualizzati solo in modo chiaro ma anche dettagliato in questo sistema. Ti dice qualsiasi cosa sui lead, come le loro fonti (e-mail, pagine di destinazione o referral), progressi, relazioni, ecc.
• Attività di controllo del marketing e della campagna : il sistema CRM offre anche la funzionalità di marketing e gestione della campagna, che aiuta a cercare potenziali obiettivi nella campagna e stimarne l'efficacia. Inoltre, alcuni di essi si integrano con le app di email marketing, quindi troverai molto più semplice gestire le tue strategie di email marketing.

Di conseguenza, il CRM sarà la priorità assoluta se stai cercando un sistema per raccogliere e visualizzare le informazioni relative ai clienti e al loro comportamento in modo specifico e scientifico. Tramite esso, avrai uno strumento utile e avrai maggiori probabilità di avere successo nelle tue campagne di marketing.

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ERP o CRM è giusto per la tua azienda?

In breve, sia CRM che ERP sono sistemi utili per qualsiasi azienda ed entrambi hanno i propri punti di forza e di debolezza. Puoi possedere solo sistemi ERP o CRM, o anche entrambi. Sono tutti possibili, ma dovresti riflettere attentamente prima di decidere poiché contesti e aziende diversi avranno bisogno di opzioni diverse. Pertanto, è consigliabile esaminare attentamente tre elementi nel processo di ricerca di quello giusto: esigenze , budget e dimensioni .

In base alle esigenze della tua azienda, CRM o ERP saranno un'opzione migliore. Quindi analizza le tue esigenze e poi leggi attentamente tutte le sezioni precedenti per vedere quale è più adatta.

Infatti, il prezzo dei sistemi ERP è spesso più alto di quello dei CRM quindi se sia ERP che CRM sono adatti a te ma il tuo budget non è eccessivo, diamo un'occhiata al CRM.

Grazie alla sua capacità di snellire il processo aziendale, l'ERP sembra più adatto alle aziende grandi e complicate. Nel frattempo, un sistema CRM sarà una scelta più ampia per le piccole e medie imprese.