Vantaggi dell'integrazione di CRM ed ERP con il software di automazione del marketing

Negli affari - beh ovunque, davvero - la ripetizione può essere un problema. Così può la ripetizione, e così può essere ridondante. Per non parlare dell'essere ripetitivo, o addirittura ridondante. (Vedi cosa abbiamo fatto lì.)

Per molti settori, ma soprattutto per la produzione, l'attrito e le ridondanze che possono verificarsi tra i reparti Marketing, Vendite e Assistenza (e il software che ciascuno utilizza, se non sono integrati) possono far deragliare l'intera strategia di crescita. Quindi, come possono tutti questi team chiave che determinano i ricavi lavorare insieme senza problemi? L'adozione di un approccio basato sulle entrate, o RevOps, può ottimizzare la crescita, i profitti e i margini.

Un'azienda alla fine esiste per realizzare entrate, ma i vecchi metodi di dare un'occhiata allo stato di un ordine o al numero di unità vendute sono esauriti. RevOps è attivo. Riassumendo, RevOps implica l'allineamento di tutti i team rivolti ai clienti e del loro software per ottimizzare la crescita dei ricavi attraverso l'integrazione, la trasparenza dei dati, l'efficienza dei processi e la cultura.

Fondamentali per il successo dell'implementazione di RevOps nel settore manifatturiero sono il Customer Relationship Management (CRM), l'Enterprise Resource Planning (ERP) e il software di automazione del marketing. Tutti e tre possono e devono lavorare di concerto per evitare ridondanze e incoraggiare trasparenza , collaborazione , efficienza e, in definitiva, aumentare i profitti attraverso una migliore esperienza di clienti e dipendenti.

Entriamo nei vantaggi di ERP e CRM e vediamo perché l'integrazione tra questi e il tuo software di automazione del marketing può offrire una migliore esperienza del cliente e mantenere felici i tuoi rappresentanti di marketing e vendita.

CRM — Software per la gestione delle relazioni con i clienti

I sistemi CRM, come suggerisce il nome, sono focalizzati sul miglioramento delle relazioni con i clienti in ogni punto di contatto. Tradizionalmente, i CRM sono stati sfruttati dai reparti vendite come posizione centrale in cui vengono conservati e organizzati i dati dei clienti, le interazioni, la cronologia e le informazioni sugli ordini.

La possibilità di eseguire report dettagliati e segmentare i contatti in gruppi fornisce preziose informazioni sui clienti. Ad esempio, un report personalizzato può fornire i nomi dei clienti di una determinata area geografica che hanno ordinato un prodotto all'interno di un intervallo di volume specifico durante un periodo di tempo definito.

Le cose possono diventare ancora più granulari da lì. Questi report altamente mirati possono aiutare le vendite a identificare potenziali opportunità di upsell e cross-sell e dare priorità ai lead più interessanti.

I moderni sistemi CRM hanno anche alcune funzionalità di marketing e possono acquisire informazioni dettagliate sui clienti come e-mail o coinvolgimento sociale, ma la maggior parte deve ancora essere dotata delle solide funzionalità associate alla maggior parte dei software di automazione del marketing.

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ERP — Software per la pianificazione delle risorse aziendali

A differenza del focus esterno di un CRM, i sistemi ERP si concentrano principalmente sui processi operativi interni con un'enfasi sulla creazione di efficienze in tutto lo stabilimento e tra i vari reparti.

Un database condiviso offre una visione d'insieme delle operazioni quotidiane tra cui la produzione, l'inventario, la finanza, la gestione dei progetti e altro ancora. È possibile configurare dashboard personalizzati per ciascun reparto per fornire visualizzazioni più dettagliate e fornire informazioni specifiche di cui ogni area ha bisogno.

Il vero potere di ERP è che porta ordine e coerenza tra le operazioni di produzione. Anziché avere reparti di vendita, assistenza e produzione che lavorano in silos e nei propri sistemi, un ERP fornisce un repository centralizzato in cui i dati di acquisto e di prodotto vengono archiviati utilizzando processi comuni su tutta la linea.

Ciò consente di eliminare le informazioni obsolete, mancanti o incomplete e promuove la trasparenza e la collaborazione, in particolare tra i team di produzione e del servizio clienti. Oltre all'integrazione di un CRM, è possibile collegare altri sistemi utilizzati da risorse umane, spedizione, marketing, approvvigionamento e altro per prendere decisioni sulla catena di approvvigionamento e sul personale in base ai programmi di produzione.

Software di automazione del marketing

Mentre un ERP aiuta con i processi interni e un CRM ti aiuta a gestire le relazioni con i clienti al di fuori di un'organizzazione, una piattaforma di automazione del marketing aiuta a sviluppare relazioni con i clienti nuove ed estese attraverso il marketing dei contenuti, la formattazione e la gestione del web, il lead nurturing, le e-mail, i social media, l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e molto altro.

È essenziale per l' esecuzione e l'analisi di campagne di marketing pertinenti alle esigenze dei tuoi contatti e per far crescere tali contatti in clienti chiusi.

Ulteriori informazioni: 5 migliori strumenti per diagrammi di flusso di lavoro per la creazione automatizzata di lead

HubSpot Ops Hub consente un'unica fonte di verità attraverso l'integrazione

HubSpot, la piattaforma CRM per le aziende di fascia media e la piattaforma principale con cui lavoriamo, è considerata il pioniere del marketing, delle vendite e dei servizi inbound. Il lancio del loro prodotto più recente all'interno della suite CRM è Operations Hub (in breve Ops Hub) è il collante che può unire il tuo CRM, ERP e software di automazione del marketing . Ops Hub include un set di strumenti dalla sincronizzazione dei dati all'automazione programmabile che consente a tutti i team che si occupano di clienti di lavorare da un'unica fonte di verità per ogni interazione con il cliente.

Con Ops Hub, la gestione dei dati è più semplice e accessibile. Una chiave vitale per l'efficienza e la crescita nel mondo frenetico e fortemente automatizzato di oggi, è davvero una manifestazione del vecchio detto: "Lavora in modo più intelligente, non più difficile".

Conosci HubSpot Ops Hub in questa voce ospite sul nostro blog per uno sguardo più approfondito!

Perché lavorare insieme funziona così bene

Ogni piattaforma offre il proprio set di funzionalità che possono aiutare un'organizzazione a molti livelli, ma il mantenimento di più database da soli presenta grossi svantaggi. Idealmente, tutti i sistemi dovrebbero "parlare" tra loro per evitare ritardi e duplicare il lavoro e per tenere informato l'intero equipaggio .

Considera, ad esempio, perché le vendite potrebbero voler avere attività dal software di automazione del marketing o livelli di inventario e capacità dell'ERP a loro disposizione nel CRM?

Bene, sapere se un cliente o un potenziale cliente ha scaricato un eBook su come superare una sfida specifica può fornire a un account executive informazioni preziose che possono dare il via a una conversazione. Inoltre, vedere l'inventario e la capacità in tempo reale può aiutare a determinare le tempistiche di produzione in modo che le vendite non promettano troppo un tempo di consegna della produzione che le operazioni non possono attualmente fornire.

In breve, l'integrazione e la comunicazione tra CRM, ERP e software di automazione del marketing aiutano a evitare ridondanze e incoraggiare la trasparenza, la collaborazione, l'efficienza e, in definitiva, aumentare i profitti attraverso una migliore esperienza di clienti e dipendenti. Dopotutto, chi non vorrebbe venire al lavoro tutti i giorni quando i clienti sono estremamente soddisfatti?

Inoltre, questo allineamento software fornisce ai team di Revenue Operations dati affidabili sulla pipeline e informazioni sui clienti.

Vale la pena notare che potrebbe essere necessario un software middleware per fornire la comunicazione tra varie piattaforme, quindi collabora con i tuoi provider per garantire la compatibilità, idealmente durante la fase di implementazione in modo che non ci siano sorprese.

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