Cosa aspettarsi dal processo di onboarding del piano aziendale di Instapage

I nostri team di vendita e assistenza clienti ricevono spesso domande sulle differenze tra il nostro piano self-service e quello aziendale. Se sei indeciso se il piano Instapage Enterprise è la soluzione migliore per le tue campagne pubblicitarie, utilizza l'articolo di oggi come risorsa nel tuo processo decisionale.

In una tavola rotonda, ho incontrato i seguenti Customer Success Manager (CSM) per discutere dei loro ruoli e di come consentono ai clienti Enterprise di massimizzare i risultati con Instapage (da sinistra a destra nell'immagine sopra):

• Andrei Mierlã, Customer Success Manager
• Justin Duke, responsabile del team per il successo dei clienti
• Marius Laza, direttore senior dell'esperienza del cliente

Siamo orgogliosi di offrire ai professionisti del marketing digitale la più solida soluzione di ottimizzazione post-clic con il più avanzato generatore di pagine di destinazione post-clic. Il nostro piano Enterprise è particolarmente unico nel settore perché nessun'altra piattaforma offre AMP, Instablocks™ o Global Blocks.

Continua a leggere per scoprire come alcuni clienti Enterprise, tra cui Verizon, eBay, Verifone, HelloFresh, Eurosport, TRUECar e altri, portano le loro campagne al livello successivo.

I primi passi del piano Instapage Enterprise

I clienti prendono uno dei due percorsi per Enterprise: o eseguono l'upgrade da Core, Optimizer, Team & Agency (self-service) o sono nuovi di zecca su Instapage.

Il primo mese di onboarding include una chiamata preliminare con un CSM, pianificazione del progetto e formazione sulla piattaforma che copre le seguenti aree:

• Introduzioni e raccolta di informazioni
• CSM per comprendere il caso d'uso del cliente
• Discutere le priorità e le tempistiche del progetto
• Definire il successo per l'organizzazione
• Esamina le funzionalità Enterprise più recenti
• Formazione sulla piattaforma Instapage

Introduzioni e raccolta di informazioni

Sulla base delle vendite e della chiamata preliminare, il CSM definirà le aspettative su ciò che farà in futuro e invierà al cliente Enterprise alcuni contenuti correlati in base alle sue esigenze. I contenuti includono articoli di blog, guide di lunga durata, registrazioni di webinar, ebook, dizionario di marketing e best practice personalizzate. Il CSM raccoglierà inoltre ulteriori informazioni dal cliente per comprendere meglio le sue priorità principali, la prima serie di campagne e le metriche di successo.

Come dice Giustino:

Il nostro compito è aiutare i nostri clienti non solo a raggiungere il successo, ma anche a definirlo. Poiché ogni azienda è diversa, è importante capire cosa significa il successo per ogni team.

CSM che comprende il caso d'uso del cliente

Non esistono due clienti uguali e i nostri CSM sono molto orgogliosi di comprendere il caso d'uso del cliente.

• Cosa è prezioso per loro?
• Di quali metriche si preoccupano di più?
• Perché utilizzano pagine di destinazione post-clic e Instapage in particolare?

Ci rendiamo conto che le persone acquistano soluzioni, non funzionalità, e ascoltare i punti deboli del cliente è molto utile per aiutarci a personalizzare un piano di successo per loro.

Ad esempio, sentiamo spesso che i clienti non hanno uno sviluppatore dedicato per creare e aggiornare facilmente le pagine di destinazione post-clic. Per questi clienti, sottolineiamo Instablocks e Global Blocks. Per gli altri che non dispongono di un designer interno per creare pagine straordinarie che convertiranno, suggeriamo servizi professionali perché il nostro team ha molti anni di esperienza nell'ottimizzazione della pagina di destinazione post-clic.

Discutere le priorità e le tempistiche del progetto

I clienti aziendali (in particolare quelli che non conoscono Instapage) devono familiarizzare con tutti i vantaggi del piano, quindi le richieste comuni includono:

• Aggiunta di SSL alle pagine
• Aggiunta di membri del team alle aree di lavoro
• Importare una delle tue pagine esistenti in Instapage
• Integrazione delle pagine con il tuo stack di marketing
• Progettazione di una pagina personalizzata
• Formazione per tutte le nuove funzionalità aziendali

Andrei dà la sua prospettiva:

Vogliamo assicurarci di rispondere a tutte le richieste immediate del nostro cliente durante la riunione preliminare. Ciò ci consente di eliminare qualsiasi potenziale ostacolo o punto di pressione e garantisce una transizione graduale dalle vendite al successo dei clienti.

Definire il successo per l'organizzazione

Naturalmente, i marketer digitali vogliono che le loro pagine di destinazione post-clic si convertano, ma non si tratta sempre di conversioni. A volte i clienti vogliono solo progettare pagine dall'aspetto migliore (funzionalità di progettazione perfette per i pixel). A volte vogliono migliorare il loro flusso di lavoro (collaborazione). Altri desiderano che tutti i membri del loro team abbiano il potere di creare pagine di destinazione post-clic (drag and drop builder).

Senza porsi la domanda "che aspetto ha per te il successo?", il nostro CSM non è in grado di delineare con precisione un piano strategico per il futuro.

Marius lo riassume perfettamente:

Individuiamo gli obiettivi fin dall'inizio e concentriamo i nostri sforzi sul raggiungimento di tali traguardi. Instapage è una piattaforma multi-funzionalità e identificando le vittorie rapide per ogni singolo cliente aziendale con cui lavoriamo, possiamo concentrarci sul raggiungimento precoce di un obiettivo unico desiderato e quindi spostare la nostra attenzione sull'ottimizzazione post-clic nel suo insieme.

L'obiettivo generale della chiamata preliminare è che i CSM possano valutare le esigenze del cliente e adattare le riunioni in base a tali esigenze. Vale anche la pena ricordare che il percorso del cliente è più pratico per i primi 90 giorni dall'iscrizione al piano Enterprise.

I check-in dei clienti si verificano frequentemente per i primi 90 giorni, seguiti successivamente da check-in mensili. Tuttavia, i clienti hanno la possibilità di richiedere riunioni aggiuntive secondo necessità. I check-in sono personalizzati per ogni cliente e possono riguardare argomenti come onboarding, best practice, revisioni degli obiettivi e piani futuri. Se è programmata una chiamata, ognuna viene registrata, documentata e un riepilogo viene consegnato a ciascun account per il riferimento in un secondo momento.

All'inizio della relazione commerciale, il CSM genera un report vincente che viene utilizzato per sviluppare un quadro chiaro di come si presenta il successo per quel particolare cliente.

Esamina le funzionalità Enterprise più recenti

Dopo le presentazioni, i CSM ribadiscono cosa c'è di diverso con i piani Enterprise rispetto ai piani self-service. Qui, forniamo una panoramica delle nuove funzionalità, come personalizzazione, AMP e Global Blocks:

Inoltre, evidenziamo alcune altre differenze chiave che i piani self-service non offrono, come la soluzione di collaborazione, la migrazione della pagina di destinazione post-clic, i servizi professionali, il supporto prioritario e qualsiasi accordo sul livello di servizio.

Formazione sulla piattaforma Instapage

La formazione sulla piattaforma include una panoramica della libreria di modelli, il nostro builder intuitivo, funzionalità di test A/B, oltre 40 integrazioni, opzioni di pubblicazione avanzate e le più sofisticate analisi della pagina di destinazione post-clic disponibili.

4 Aree principali del piano Instapage Enterprise

Ora che abbiamo riassunto il processo di onboarding, dettagliamo i quattro componenti principali del piano Enterprise.

CSM dedicato

Come accennato in precedenza, ai clienti Enterprise viene assegnato un CSM dedicato che personalizzerà un piano di onboarding in base alle loro esigenze. L'onboarding può consistere in formazione sulla piattaforma per il team, formazione continua man mano che vengono annunciate nuove funzionalità e revisione di alcune best practice.

I CSM dovrebbero essere il primo punto di contatto quando i clienti Enterprise necessitano di assistenza tecnica. Basta inviare un messaggio, chiamare o fissare un appuntamento e raccoglieranno le risorse necessarie per completare la richiesta o presentare soluzioni alternative.

Avere un CSM dedicato per le domande tecniche significa che non devi dedicare tempo prezioso alla configurazione o alla consultazione del tuo team tecnico. I CSM forniscono anche revisioni della pagina di destinazione post-clic in base al design della pagina corrente del cliente. Il team condurrà anche revisioni delle prestazioni in base a traffico, conversioni e best practice.

Servizi professionali

I servizi professionali sono un grande vantaggio per i clienti Enterprise perché hanno accesso ai nostri esperti di conversione per attività come la creazione di codici personalizzati e/o servizi di progettazione. Se è possibile soddisfare la richiesta in Instapage, questi esperti aiuteranno a implementare funzionalità di codice personalizzate (intestazioni mobili/barre adesive, ad esempio). Un'altra richiesta è l'inserimento del codice per un carattere univoco nel back-end delle pagine (dove il carattere preferito del cliente non fa parte del menu a discesa).

Proprio come Instapage ha le proprie linee guida per il branding, così fanno i nostri clienti. Con Enterprise, il nostro team creerà volentieri pagine di destinazione post-clic basate sulle linee guida, sulla direzione e sulle best practice di Instapage dei clienti. Qui, il team dei servizi professionali apprende di più sull'obiettivo della pagina (la pagina è utilizzata per lead gen, click-through, altro?) e progetta le pagine con i loghi, i caratteri, i colori, le immagini, ecc.

Funzionalità aziendali (accesso anticipato)

Prima di annunciare una nuova funzionalità, i clienti Enterprise possono ricevere l'accesso anticipato alla funzionalità beta. Ciò si è rivelato utile sia per i clienti che per Instapage perché i clienti possono provare nuove funzionalità con le loro pagine o analisi prima del suo rilascio e riceviamo feedback preziosi quando si tratta di modifiche finali. I precedenti privilegi di accesso in anteprima includono Instablocks, Global Blocks e la funzionalità della pagina di destinazione post-clic AMP.

Supporto aziendale prioritario

Ogni cliente Enterprise ha un team dedicato di personale di supporto, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite e-mail e 16 ore al giorno tramite chat online dal lunedì al venerdì nella piattaforma Instapage. Inoltre, i clienti ottengono l'accesso diretto al proprio CSM tramite una linea telefonica dedicata nel caso in cui debbano contattare in situazioni di emergenza. Ogni volta che un cliente Enterprise ci contatta, viene identificato e contrassegnato nel nostro sistema, il che aumenta la priorità del supporto, con il risultato di tempi di risposta più rapidi.

Caso di studio di Verizon

Scopri cosa hanno da dire i nostri clienti sulla piattaforma Instapage, tra cui Aaron Smith, specialista SEO e SEM di Verizon:

Instapage si basa sull'ottenere più conversioni e pagare meno per questo. È bello avere tutte le funzionalità di progettazione ed essere in grado di costruire più velocemente, ma alla fine deve produrre risultati. Instapage lo fa per noi.

Quali caratteristiche esibiscono i clienti Enterprise di maggior successo?

L'utilizzo regolare della piattaforma Instapage aiuta i clienti a sentirsi più a proprio agio nell'utilizzo di tutte le caratteristiche e funzionalità. I clienti che comunicano regolarmente con il loro CSM continuano a porre domande sulla piattaforma e sulle loro pagine di destinazione post-clic. Inoltre, coloro che effettuano continuamente test A/B sulle loro pagine spesso ottengono risultati migliori perché rivedono le loro mappe di calore e analisi per vedere con quali potenziali clienti interagiscono di più.

Questi clienti eseguono spesso campagne pubblicitarie digitali multimilionarie ogni anno, quindi richiedono la migliore piattaforma di ottimizzazione post-clic per convertire i clic sugli annunci in conversioni. Ha senso che siano utenti molto attivi e sfruttino la piattaforma Instapage completa aspettandosi il miglior supporto disponibile.

Richiedi la tua demo aziendale

Si spera che l'articolo di oggi fornisca uno sguardo al processo di onboarding e a come il piano Instapage Enterprise sia lo standard per i settori dell'ottimizzazione post-clic e delle pagine di destinazione post-clic.

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