Come garantire che l'esperienza cliente dell'app per la consegna dei pasti sia sorprendente

La tendenza del mercato per i consumatori negli ultimi anni è stata quella di rivolgersi all'eCommerce, che ha un valore attuale di circa 5,5 trilioni di dollari e salirà a circa 7,4 trilioni di dollari entro il 2025 . Tendenze simili sono state osservate anche nel settore dell'e-commerce alimentare, aiutato in parte durante la pandemia di Covid, dove questi servizi online sono diventati un'ancora di salvezza, non solo per il locale stesso, ma anche per molti in tutto il mondo che non potevano più uscire per godersi il loro cibo preferito. Ciò è dimostrato dall'enorme aumento degli utenti di app per la consegna di pasti nel 2020 e oltre.

Fonte: Statista

L'avvento di questo nuovo tipo di industria offre alle aziende una fantastica opportunità di entrare nelle case delle persone in un modo mai visto prima. Il sistema è stato rivoluzionato da un software intelligente per la consegna di cibo , cambiando radicalmente smartphone e sistemi di punti vendita.

È ormai ampiamente accettato che "il ristorante fisico non è più il punto focale delle esperienze culinarie dei consumatori, ma un unico punto di contatto in un ecosistema molto più ampio, decentralizzato e digital-first" (Fonte citazione: Paytronix ) . Tuttavia, molti ristoranti sono ancora in qualche modo riluttanti ad accettare che una funzione di ordinazione digitale che funzioni bene sia il prezzo da pagare per entrare in questo nuovo mercato.

Per ottenere il massimo dalle app di consegna dei pasti per la tua azienda, che hanno rappresentato circa il 14% delle vendite dei ristoranti nel 2021, diamo un'occhiata ad alcune delle principali funzionalità di queste app e a come farle funzionare in modo efficace.

Le basi delle app per la consegna dei pasti

Cosa rende queste app così efficaci? Per prima cosa, a volte non c'è proprio tempo per cucinare, o per quella materia preoccuparsi di vestirsi e andare in un ristorante. La comodità è assolutamente fondamentale. E questo spesso significa risparmiare, non solo sulla benzina, ma anche sulle promozioni online.

I recenti miglioramenti fanno anche sembrare tutto piuttosto semplice e immediato: puoi scegliere qualsiasi cosa, direttamente dal tuo divano, e di solito arriva entro 30 minuti. Questo è spesso prima ancora che tu abbia il tempo di scegliere cosa guardare dopo aver finito di mangiare. Tutto questo grazie a sistemi logistici estremamente complessi. L'utilizzo di società di sviluppo software personalizzate può essere un ottimo modo per soddisfare le tue esigenze individuali.

Tuttavia, questo può essere un problema in sé. Con un sistema logistico così impressionante e una domanda in aumento, a volte possono esserci problemi con la consegna e la ricerca suggerisce che le persone hanno aspettative molto alte dalle app di consegna dei pasti. Tendono ad incolpare sia il ristorante che l'app stessa.

Non solo questo, ma con così tanta scelta in giro, il mercato è piuttosto saturo e i clienti hanno solo l'imbarazzo della scelta. Ciò lascia ai fornitori di piattaforme non solo il compito di aiutare i clienti a fare delle scelte, ma anche di incoraggiare il coinvolgimento attraverso un'app ben progettata. Tutto inizia con l'offrire un'eccellente esperienza al cliente.

Fonte: Cartesio

Perché è importante migliorare l'esperienza del cliente con AMP

Questa è la sensazione che si prova dopo ogni interazione con un'azienda. Come hai realizzato questa interazione, attraverso un call center, un'app o un social? E sei stato contento del trattamento che hai ricevuto? Se la tua risposta è sì, allora hai avuto un'esperienza cliente straordinaria e probabilmente utilizzerai di nuovo quell'azienda, il che significa che inizierai a fidarti di loro e diventerai fedele a quell'azienda.

E vuoi davvero che i tuoi clienti tornino per averne di più: secondo un recente sondaggio costa fino a cinque volte di più acquisire nuovi clienti che fidelizzare quelli vecchi. E che dire di una brutta esperienza del cliente? Circa il 64% dei consumatori afferma di aver smesso di fare affari con un'azienda se ciò accade.

I migliori consigli per migliorare l'esperienza sulla tua app di consegna

In poche parole, garantire che l'esperienza del cliente della tua app di consegna pasti sia straordinaria offre una fantastica opportunità di vedere un grande ritorno sull'investimento. Seguendo questi suggerimenti puoi aprire questo mercato redditizio.

Ottima esperienza utente

Se desideri che la tua app offra un'esperienza utente eccezionale, assicurati che sia accattivante e facile da navigare, il che darà a qualsiasi potenziale cliente un'ottima prima impressione. Inoltre, non vuoi complicare eccessivamente le cose con un sistema di registrazione contorto: consenti ai nuovi utenti di connettersi con la loro e-mail o social media. Il servizio di receptionist virtuale di Dialpad potrebbe essere un ottimo modo per offrire assistenza clienti ai singoli ristoranti che potrebbero non avere la capacità di offrire un servizio telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Altre nozioni di base come un'efficiente barra di ricerca, che consente agli utenti dell'app di perfezionare la ricerca in base alla cucina, alla distanza o al costo, faranno sentire i clienti apprezzati e li faranno sentire come se ti stessi concentrando sulle loro esigenze.

Qualcosa di meno ovvio potrebbero essere le funzioni di istruzione visiva per il fattorino, come una foto di dove lasciare il cibo e la possibilità di inviare loro messaggi. Questo potrebbe anche essere collegato a un tracker di consegna in tempo reale collegato al ristorante e al corriere: tali funzionalità incoraggiano anche il coinvolgimento mentre i clienti osservano attentamente la fase di cottura della loro pizza.

Perché non provare ad aprire la tua app a più persone attraverso iniziative di pagamento condiviso, condivisione sui social e referral? Puoi autorizzare i tuoi attuali utenti a svolgere il lavoro di acquisizione dei clienti per te.

Utilizzo dei dati

Mantenendo una base di clienti coerente, sei sulla buona strada per possedere dati che ti aiutano a realizzare ulteriori vendite, influenzando indirettamente l'esperienza dell'utente.

L'utilizzo dei dati può essere un modo fantastico per far sentire ai clienti che hai preso in considerazione i loro interessi personalizzando gli annunci, dando ispirazione o fornendo sconti in base alle loro abitudini di acquisto. Tali tecniche di upselling o cross-selling possono significare grandi profitti per le persone che effettuano acquisti d'impulso grazie alla ricezione di annunci personalizzati.

Prova a pensare di offrire al tuo personale una formazione di ingegnere dei dati poiché questo ruolo diventa sempre più importante all'interno delle aziende.

Chiaro piano di risoluzione delle richieste dei clienti

Anche se ci sforziamo sempre di funzionare come un orologio, la realtà è che a volte le cose vanno male e il mercato della consegna dei pasti ha le sue sfide. Le persone sono felici di accettare gli errori, a condizione che esista un sistema di assistenza clienti non solo efficiente ma coerente.

Ad esempio, la tua piattaforma offre supporto tramite chat nell'app, sia umana che AI? Tali caratteristiche assicurano che i clienti si sentano più coinvolti. Avere un'intelligenza artificiale efficace potrebbe anche aiutarti a raccogliere dati dai tuoi clienti in tempo reale. Possono anche risolvere fino al 75% delle domande frequenti , il che fa risparmiare tempo ai clienti, li autorizza ad agire da soli e li incoraggia a spendere di più in futuro.

Fonte: hbr

Se un'intelligenza artificiale non può aiutarti, è tempo di pensare al punto di contatto umano. Crittografando i numeri con i conducenti, è possibile per i clienti comunicare con loro senza la preoccupazione di condividere informazioni private. Dovresti anche disporre di una funzione che consenta l'interazione da uomo a uomo e un sistema di gestione dei contatti basato su cloud potrebbe aiutarti a farlo 24 ore su 24, migliorando l'esperienza del cliente e trascrivendo le chiamate e persino il sentimento del cliente in tempo reale.

Migliora il coinvolgimento

Se le persone non tornano alla tua app, è possibile che non si siano sentite molto coinvolte. Forse l'esperienza dell'utente è stata poco brillante o non è stata offerta loro alcuna possibilità di esprimere le proprie opinioni. Pensa a offrire la possibilità di condividere sui social la tua app per la consegna dei pasti. Ciò consente ai tuoi clienti di pubblicare foto e recensioni sui ristoranti, facendoli sentire coinvolti e apprezzati, legittimando anche il tuo marchio e sfruttando maggiore fedeltà e supporto.

Un altro modo per raggiungere questo obiettivo è utilizzare i forum, che in passato richiedevano di crearne uno da zero, ma ora possono essere fatti in modo più rapido ed economico, senza troppe competenze tecniche, utilizzando società di software. Assicurati di dedicare del tempo alla ricerca del miglior software per forum .

Pensa a offrire la possibilità di condividere sui social la tua app per la consegna dei pasti, come DingDoong: Delivery and Pickup . Ciò consente ai tuoi clienti di pubblicare foto e recensioni sui ristoranti, facendoli sentire coinvolti e apprezzati, legittimando anche il tuo marchio e sfruttando maggiore fedeltà e supporto.

Programma di fidelizzazione del cliente

Come già affermato, mantenere i vecchi clienti è molto più semplice ed economico che acquisirne di nuovi. Nel dinamico e affollato mercato della consegna di pasti digitali, questo è incredibilmente importante. I clienti fedeli non sono solo più economici, tendono a spendere di più e aiutano a creare e mantenere l'immagine del tuo marchio. La ricerca suggerisce anche che un acquisto, in particolare per un articolo non essenziale, è generalmente un processo emotivo, quindi è molto importante costruire quella connessione emotiva con il cliente.

Oltre a far vivere al cliente un'esperienza piacevole, come si può ottenere questo? Facendo tutto quanto sopra e iniziando a gestire un programma di fidelizzazione dei clienti.

Questa è un'iniziativa che offre vantaggi ai clienti abituali come sconti, sconti e prodotti gratuiti. Potresti farlo offrendo uno schema a punti, istituendo un programma di abbonamento, offrendo premi per aver invitato un amico o persino un'offerta di spesa per incoraggiare l'acquisto.

Fonte: emarsys

Fidelizzazione dei clienti

Questo va di pari passo con la lealtà. Se ricompensi i tuoi clienti, li manterrai e i clienti abituali aumenteranno la redditività della tua azienda. Questo può essere fatto avendo un'app per la consegna dei pasti che funziona bene. Tuttavia, se la tua app ha un tasso di fidelizzazione basso e un tasso di coinvolgimento ancora più basso, stai facendo qualcosa di sbagliato.

Puoi analizzare i tuoi dati; quale gruppo demografico è felice, quale no? Ci sono tendenze particolari che compaiono? Quanto sono coinvolti i tuoi utenti e puoi coinvolgerli in modo più efficace? Fidelizzare i tuoi clienti significa minori costi di marketing e maggiore redditività: sono tornati perché apprezzanoiltuo prodotto e servizio.

Inizia a portare a casa il bacon

Come puoi vedere, quando le app per la consegna dei pasti sono ben fatte, possono incoraggiare la lealtà tra i clienti e farli tornare per averne di più. Coinvolgili con premi, annunci personalizzati e un'ottima esperienza utente. Inoltre, consenti loro di interagire con la tua azienda attraverso forum e opzioni di revisione per cementare la fiducia nel tuo marchio. L'utilizzo di un modello di attività di noleggio decentralizzato potrebbe essere un modo fantastico per farlo.