5 consigli per garantire la continuità aziendale durante la pandemia di COVID-19

Il comportamento online è stato capovolto poiché molte persone hanno iniziato a lavorare da remoto e a rimanere a casa per frenare la diffusione del nuovo coronavirus. Essere costretti a casa significa che le persone devono fare affidamento sui social media e altri strumenti online come un modo per connettersi con colleghi, amici e familiari. Sprout Social riferisce che il momento ottimale per pubblicare sui social media per il massimo coinvolgimento è cambiato a causa del maggior numero di persone costrette a casa che trascorrono del tempo sui social media.

Questo cambiamento è evidente anche nel comportamento dei consumatori. Poiché gli ordini a domicilio persistono, anche il modo in cui i consumatori si avvicinano agli acquisti è cambiato. In un rapporto di Accenture , i consumatori stanno abbracciando l'e-commerce, lo shopping locale, limitando lo spreco di cibo e optando per opzioni sostenibili .

Sotto questo passaggio a un consumismo più consapevole si nasconde una profonda preoccupazione per l'economia. E questa ansia non è infondata. L'Organizzazione internazionale del lavoro (ILO) afferma che nei prossimi 3 mesi potrebbero esserci quasi 200 milioni di perdite di posti di lavoro a livello globale . E molti paesi stanno già assistendo a una contrazione delle loro economie mentre le misure di blocco continuano. Fitch Ratings prevede che il PIL si ridurrà del 7% nell'Eurozona, del 5,6% negli Stati Uniti e del 6,3% nel Regno Unito.

Con l'economia globale in gravi difficoltà, è più importante che mai garantire la continuità aziendale durante la pandemia di Covid-19. Il cambiamento del comportamento dei consumatori, l'ansia economica e la recessione rendono difficile la continuità aziendale, ma si può fare.

Ecco alcuni passaggi che puoi intraprendere per garantire che la tua attività non solo continui ma prosperi durante la nuova crisi del coronavirus:

Taglio dei costi operativi

Il trucco per tagliare i costi operativi è farlo solo dove è necessario. Si è tentati di diventare aggressivi con la riduzione dei costi licenziando i lavoratori e terminando gli abbonamenti agli strumenti aziendali, volenti o nolenti. Adottare questo approccio può tornare a perseguitarti.

La fine degli abbonamenti agli strumenti aziendali è un modo per ridurre i costi a breve termine, ma la tua azienda deve comunque funzionare correttamente e sopravvivere a lungo termine. Prenditi del tempo per valutare gli strumenti importanti per il funzionamento della tua attività. Gli strumenti aziendali essenziali che garantiscono il regolare svolgimento della tua attività come l'app di comunicazione del team, il software di gestione dei progetti, lo strumento di test A/B, il software di assistenza clienti, ecc. sono quelli che dovresti mantenere. Taglia quegli strumenti utili che non sono essenziali per le operazioni aziendali quotidiane. Puoi risparmiare più denaro sostituendo gli strumenti aziendali nel tuo elenco essenziale con opzioni non aziendali e più convenienti. Ad esempio, puoi sostituire il tuo costoso strumento di test A/B aziendale con un'opzione più conveniente che offre le stesse funzionalità come Converti esperienze. In questo modo non si sacrifica l'efficienza operativa cercando di risparmiare denaro.

Uno dei principali svantaggi del licenziamento dei lavoratori è che se ne vanno con la conoscenza dell'eredità. La formazione e l'inserimento di un neoassunto per sostituirlo richiederà tempo. Ciò influenzerà sicuramente la tua efficienza operativa e invierà il segnale sbagliato ai tuoi clienti. È più probabile che la tua azienda sopravviva alla recessione e alla pandemia se adotti approcci misurati come la riduzione dell'orario di lavoro e la riduzione della retribuzione, secondo uno studio dell'Harvard Business Review .

Rafforzamento delle catene di approvvigionamento

Le aziende che acquistano e vendono prodotti ai consumatori si trovano in una situazione difficile poiché la pandemia ha aumentato la pressione sulle strutture della catena di approvvigionamento esistenti. E questa situazione rischiosa non andrà via presto. Il rafforzamento e il miglioramento delle catene di approvvigionamento esistenti è l'unico modo per garantire che i rivenditori, le aziende di e -commerce e altri continuino a funzionare durante la pandemia.

Francis Teo , eCommerce Growth Director di Blue Lambda , afferma:

Ha senso assicurarsi che la catena di approvvigionamento fino al produttore abbia delle contingenze per garantire che la fornitura sia assicurata anche se questa pandemia dovesse durare a lungo.

Per pianificare in anticipo e impostare piani di emergenza, è necessario visualizzare la catena di approvvigionamento dai produttori ai clienti. La digitalizzazione della catena di approvvigionamento lo rende facile da visualizzare. La visibilità della catena di approvvigionamento semplifica l'efficienza in quanto è possibile identificare le aree che saranno interessate (in caso di interruzione) e implementare misure per ridurre tale interruzione. Ad esempio, visualizzare la tua catena di approvvigionamento nella sua interezza ti consente di individuare che un ritardo di un fornitore di livello 2 influirà sulla tua fornitura e puoi collaborare con il tuo fornitore di livello 1 per trovare un altro fornitore di livello 2 e mantenere la tua catena di approvvigionamento senza intoppi.

Espandi la tua rete di fornitori in modo da poter acquistare i tuoi prodotti da più fornitori. Quando un fornitore deve affrontare problemi, avere altri fornitori significa non esaurire le scorte. Sebbene ciò possa risolvere le interruzioni più a monte della catena, ci sono ancora problemi da risolvere nella consegna ai clienti. Assumere più agenti di evasione ordini come Amazon può anche aiutare a risolvere i problemi di consegna poiché i blocchi continuano in luoghi diversi.

Partner di gestione corretta

Le partnership strategiche hanno consentito alla tua attività di crescere in tempi normali. Questi partner saranno fondamentali per garantire la continuità aziendale durante la pandemia di Covid-19.

Potrebbe essere allettante annullare i contratti con i tuoi partner per risparmiare denaro. Prima di farlo, devi pensare a lungo termine. L'annullamento dei contratti può influenzare il tuo rapporto con i tuoi partner.

Considera la rinegoziazione dei contratti per renderli più flessibili e preservare le tue partnership.

Un altro modo per gestire i partner durante questo periodo è inviare i clienti a modo loro. Se hai partner in un settore adiacente, puoi inviare loro clienti interessati ai loro prodotti. Ad esempio, una società di prenotazione di viaggi può inviare traffico e potenziali clienti a musei partner che ospitano tour virtuali durante questa pandemia.

E se i tuoi partner utilizzano i tuoi prodotti o servizi, concedere loro uno sconto può aiutarli a mantenere bassi i costi aziendali. Questa è anche una vittoria per la tua azienda poiché riesci a mantenere un cliente pagante.

Garantire la fiducia dell'acquirente e delle parti interessate

L'unico modo per prosperare e sopravvivere alla recessione causata da questa pandemia è dare fiducia ai tuoi acquirenti . L'ansia di ammalarsi a causa del virus Sar-Cov-2 e della situazione economica è alta. I clienti si aggrappano ai loro soldi e controllano gli acquisti.

Il tuo obiettivo come azienda dovrebbe essere quello di dare fiducia ai tuoi clienti e alle parti interessate. Per le parti interessate, crea un piano che mostri la tua attuale classifica delle entrate con proiezioni delle entrate in calo in percentuale e come la tua azienda gestirà la perdita di entrate se dovesse verificarsi. E i passi che la tua azienda sta attualmente intraprendendo per mitigare la perdita di entrate. Un piano concreto di continuità operativa per questa pandemia rafforzerà la fiducia degli investitori e delle parti interessate.

I tuoi clienti richiedono un approccio diverso.

1. I tuoi messaggi e i tuoi contenuti devono cambiare per riflettere la realtà attuale. I tuoi contenuti dovrebbero essere enfatici e orientati ad aiutare i tuoi clienti a far fronte alla pandemia.
2. Sii trasparente con i clienti sui problemi che la tua azienda sta affrontando. Supponi che ci siano problemi di consegna, informa i clienti prima che chiami il servizio di assistenza clienti e spiega loro come stai risolvendo il problema. Questo livello di trasparenza crea fiducia nei tuoi clienti.

Cambiare strategia di marketing

Poiché la pandemia ha cambiato la realtà, anche la tua strategia di marketing deve evolversi. I motivi per cui i tuoi clienti hanno acquistato i tuoi servizi o prodotti potrebbero essere cambiati con la pandemia di coronavirus. Ciò significa che la tua Proposta di vendita unica (USP) potrebbe dover cambiare per tenere conto del contesto attuale dei clienti.

Emarketer riporta che il 77% dei consumatori in un sondaggio di marzo desiderava che i marchi informassero i clienti sulla loro utilità nel clima attuale. Supponiamo che tu gestisca un negozio di e-commerce che vende prodotti destinati alle donne. La festa della mamma è un periodo in cui fai molte vendite e gestisci diverse promozioni. Ma con gli ordini a domicilio in molti luoghi, non è possibile per i clienti che non vivono più con i genitori consegnare a mano i regali per la festa della mamma. Con questo contesto in mente, i tuoi messaggi possono cambiare per mostrare che anche quando sono separati, i tuoi clienti possono ancora celebrare le loro madri e farli sentire amati. Puoi anche offrire la consegna gratuita per ordini superiori a $ 50, ad esempio, nella settimana che precede la festa della mamma.

L'evoluzione della tua strategia di marketing per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti garantirà che la tua attività continui a prosperare in mezzo alla pandemia di coronavirus.

Conclusione

Garantire la continuità aziendale durante la crisi del Covid-19 è della massima importanza. Metti i tuoi clienti al primo posto e infondi fiducia nelle tue pratiche commerciali. Ripensa la tua strategia di marketing concentrandoti su come puoi aiutare i tuoi clienti. Riduci i costi operativi dove ha senso. E ricorda di portare con te i tuoi partner.