Presentazione del punteggio di coinvolgimento: porta la segmentazione e il coinvolgimento della campagna al livello successivo
Pubblicato: 2023-03-19Come operatori di marketing, vogliamo fornire messaggi contestuali in modo che gli utenti possano trarre valore da tali comunicazioni. Questa strategia non solo ha un impatto positivo sui tuoi profitti, come le conversioni, ma migliora anche le metriche di coinvolgimento dei clienti, come le aperture di e-mail, i clic e altro ancora.
E, non dimentichiamolo, l'aggiunta di valore attrae più clienti e cattura la loro attenzione. Per raggiungere questo obiettivo, è sufficiente l'approccio basato sui segmenti? Un segmento come gli utenti all'interno di una specifica fascia di età o sesso è sufficiente per dare un'idea dell'accuratezza del tuo messaggio o se il tuo messaggio risuonerà con ogni utente nel segmento? Probabilmente no.
Oltre all'azione dell'utente e ai segmenti basati sugli attributi, è necessario anche capire
- Gli utenti interagiscono con le tue email?
- Quanti utenti cliccano sulle notifiche push che ricevono?
- E quanti utenti arrivano effettivamente sul tuo sito web?
Ma come misuri queste interazioni tra gli utenti e il tuo marchio e il loro utilizzo del tuo prodotto? Abbiamo la soluzione giusta.
Presentazione del punteggio di coinvolgimento di WebEngage
Ora, aumenta il coinvolgimento della tua campagna con la nostra funzione del punteggio di coinvolgimento. Adotta un approccio sfumato alla tua strategia di segmentazione e monitora facilmente il coinvolgimento degli utenti sulla tua dashboard WebEngage:
Il nostro sistema assegna automaticamente un punteggio agli utenti compreso tra 1 e 10 in base alle loro azioni. I punteggi compresi tra 1 e 3 rappresentano l'estremità inferiore dello spettro e indicano gli utenti che interagiscono di meno, mentre i punteggi compresi tra 7 e 10 rappresentano l'estremità superiore e indicano gli utenti altamente coinvolti. Tuttavia, puoi personalizzare i criteri per i punteggi di coinvolgimento per ciascun utente in base ai tuoi obiettivi e alle tue esigenze aziendali.
Ad esempio , alle aperture di posta elettronica può essere assegnato un peso di 3. Mentre a un clic di posta elettronica può essere assegnato un peso di 5, poiché i clic rappresentano un coinvolgimento più profondo rispetto alle aperture.
Interessato a provare? Contatta il tuo Customer Success Manager o scrivici all'indirizzo [email protected] per provare questa funzione di controllo degli accessi.
Calcolo del punteggio di coinvolgimento
È possibile calcolare i punteggi di coinvolgimento senza alcuna limitazione, ovvero selezionare diversi punti dati, come eventi personalizzati e di sistema, per arrivare a un punteggio per ciascun utente. Inoltre, hai la flessibilità di creare più punteggi di coinvolgimento per diversi obiettivi.
Il calcolo del punteggio di coinvolgimento è un semplice processo in 3 fasi:
Passaggio 1: identifica e definisci i tuoi obiettivi di coinvolgimento:
Inizia comprendendo come gli utenti interagiscono con il tuo prodotto durante il loro percorso. Questo ti aiuterà a identificare eventi importanti affinché l'utente possa completare il suo viaggio con successo. Questi eventi includono eventi di sistema e personalizzati e segnalano il comportamento di un utente coinvolto per ogni segmento di persona dell'utente.
Passaggio 2: assegna il peso a ciascun evento
Ora assegna un peso a ciascun evento in base alla sua importanza per la tua strategia di coinvolgimento e il percorso dell'utente. Pertanto, agli eventi meno significativi dovrebbe essere assegnato il punteggio più basso, ad esempio tra 1 e 5 su una scala da 1 a 10. Agli eventi di maggiore importanza dovrebbe essere assegnato un punteggio più alto, ad esempio superiore a 5 su una scala da 1 a 10.
Passaggio 3: lascia che il nostro algoritmo calcoli i punteggi di coinvolgimento per i tuoi utenti
I valori dell'evento combinati ti danno il punteggio di coinvolgimento per i tuoi utenti, in base al quale puoi determinare se l'utente è un utente meno coinvolto o molto coinvolto.
Il nostro sistema ti consente di creare più punteggi di coinvolgimento. I punteggi di coinvolgimento possono anche essere basati sul canale, gli eventi possono essere determinati per un particolare canale e le ponderazioni possono essere assegnate a tali eventi. Ecco alcuni esempi per aiutarti a iniziare:
Che valore aggiunge?
1. Pensa in piccolo: segmentazione sfumata, messaggio contestuale
Rendi i tuoi segmenti esistenti più sfumati filtrando gli utenti in base ai loro punteggi di coinvolgimento. Di conseguenza, indirizza questi utenti con vari messaggi contestuali per raggiungere più scopi e obiettivi. Ad esempio, offri vantaggi aggiuntivi agli utenti con un punteggio di coinvolgimento compreso tra 8 e 10 e offri offerte condizionali agli utenti con un punteggio di coinvolgimento compreso tra 5 e 8.
2. Condurre gli utenti verso un obiettivo desiderato
Crea più punteggi di coinvolgimento basati su diversi criteri di punteggio, come interazioni e-mail, visualizzazioni di pagina, clic CTA, ecc., e guida gli utenti verso l'obiettivo desiderato in linea con il loro punteggio di coinvolgimento. Ad esempio, scegli come target gli utenti meno coinvolti con procedure dettagliate sulle funzionalità per aiutarli a vedere il valore del tuo prodotto e prevenire l'abbandono e gli utenti altamente coinvolti con premi per la loro fedeltà per mantenerli.
3. Monitorare la salute degli utenti e migliorare le comunicazioni
Misura i livelli di coinvolgimento degli utenti in base alle loro interazioni con il tuo marchio e all'utilizzo del tuo prodotto. Più alto è il punteggio, più sano e felice è l'utente. A seconda della salute dell'utente, puoi comunicare con loro tramite campagne una tantum o aggiungere un blocco di segmenti nei percorsi per espandere un approccio basato sulla logica condizionale.
Rendendolo parte della tua strategia di coinvolgimento
Il punteggio di coinvolgimento può dettare la segmentazione e la strategia del messaggio in vari modi. Ecco alcune strategie per ispirarti e aiutarti a generare conversioni:
1. Personalizza il punteggio di coinvolgimento volto ad aumentare gli acquisti di assicurazioni
Crea punteggi di coinvolgimento personalizzati per aiutare a identificare i clienti con la maggiore propensione all'acquisto di assicurazioni e prodotti correlati. Di conseguenza, indirizza questi clienti con offerte gratuite, monitoraggio del benessere e consigli sui prodotti per incentivare gli acquisti.
2. Spingere gli studenti verso il completamento del corso con successo.
Filtra gli utenti che richiedono una spintarella per completare con successo il corso in base ai loro punteggi di coinvolgimento. Metti in evidenza i risultati dell'apprendimento e le recensioni positive dei clienti per incoraggiare il coinvolgimento e gli elementi di ludicizzazione per rendere divertente l'esperienza di apprendimento.
3. Strategia di offerta diversa per utenti diversi in base all'importo dell'acquisto
Crea più punteggi di coinvolgimento in base a diversi importi di acquisto e invia comunicazioni mirate in linea con questi punteggi per raggiungere vari obiettivi. Ad esempio, invia consigli sui prodotti agli utenti con punteggi compresi tra 1 e 4 per aumentare l'importo dell'acquisto e offerte speciali agli utenti con punteggi superiori a 8 per premiarli.
4. Monitorare la salute degli abbonati
Usa il tempo trascorso sulla tua piattaforma come criterio, crea punteggi di coinvolgimento di conseguenza e monitora la salute degli abbonati. Spingi gli utenti con punteggi inferiori a 5 a guardare i programmi più visti/di tendenza per aumentare il loro livello di coinvolgimento e crea una watchlist personalizzata per gli utenti con punteggi superiori a 5 per mantenere il loro livello di coinvolgimento.
5. Sperimenta con la frequenza della tua comunicazione
Invia comunicazioni orchestrate basate sul percorso del cliente e modificane la frequenza in base ai punteggi di coinvolgimento. Per gli utenti con punteggi inferiori, limitare le comunicazioni alla diffusione di informazioni importanti o campagne promozionali occasionali. Al contrario, le comunicazioni possono essere più frequenti per gli utenti con punteggi più alti e indirizzate verso programmi di fidelizzazione e segnalazioni.
6. Aumentare l'AOV per gli utenti con punteggi di coinvolgimento elevati
Incoraggia gli utenti con punteggi di coinvolgimento più elevati ad aumentare i valori medi degli ordini, in quanto sono i candidati più adatti per il cross-sell/upsell. Puoi raggiungere questo obiettivo con i popup con intenzione di uscita, offrendo omaggi e sconti a tempo limitato e avviando un programma di fidelizzazione dei clienti.
Avvolgendo
La correlazione tra il coinvolgimento degli utenti e il tasso di abbandono è elevata e la nostra funzione di punteggio del coinvolgimento è un ottimo indicatore del tasso di abbandono che valuta lo stato generale del prodotto. Di conseguenza, puoi rinnovare la tua strategia di segmentazione, aumentare il processo di creazione della tua campagna e inviare comunicazioni mirate migliorate. Pertanto, migliorando l'esperienza dell'utente e coltivando la lealtà tra i tuoi utenti.
Ci auguriamo che tu provi questa funzione e condividi il tuo feedback. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il tuo Customer Success Manager o contatta [email protected] per iniziare.
Fonte immagine : dribbble.com