Come ottenere un feedback effettivo dai dipendenti come manager per formare relazioni di fiducia più solide - 12 consigli di lavoro

“Tutti abbiamo bisogno di persone che ci diano un feedback. È così che miglioriamo”.

– Bill Gates

Leggendo questa citazione alcuni di voi potrebbero dire che “beh, non è affatto una citazione potente”.

Tuttavia, non sono d'accordo.

È semplice ma molto potente. È letteralmente la componente d'oro del lavoro di squadra.

Se vuoi che il tuo lavoro di squadra realizzi i tuoi sogni, dovresti sapere come dare e ottenere feedback. Porterà alla grandezza passo dopo passo.

Se non segui questo consiglio e pensi di essere troppo buono per ascoltare le opinioni degli altri, non sarai in grado di risolvere i problemi e quei problemi ti mangeranno lentamente ma sicuramente!

Lascia che ti spieghi come puoi utilizzare il feedback nel modo migliore!

Cos'è il feedback dei dipendenti?

Il feedback dei dipendenti è qualsiasi informazione condivisa (formalmente o informalmente) dai dipendenti in merito alle loro prestazioni, capacità o disponibilità a lavorare come parte di un team. Il feedback può provenire sia dai manager che dai colleghi e, se fatto correttamente, può aiutare a creare un ambiente di lavoro migliore e più armonioso.

Il feedback dei dipendenti è uno strumento molto efficace. Ha il potenziale per far crescere e sviluppare il personale della tua organizzazione, aumentare i livelli di fiducia e comunicazione e costruire relazioni tra dipendenti e manager, se fatto correttamente.

Sfortunatamente, nel tentativo di evitare disagi, il feedback viene spesso trascurato o ignorato del tutto . Se fatto correttamente, il feedback aumenterà lo spirito di squadra aumentando anche il coinvolgimento e la produttività. Tuttavia, se lo fai in modo troppo superficiale, finirai per fare più male che bene.

Il feedback positivo e negativo è essenziale perché aiuta a rompere le cattive abitudini, incoraggia atteggiamenti positivi e consente ai team di funzionare in modo più efficiente verso i propri obiettivi.

I dipendenti si sentono parte dell'azienda quando iniziano a ricevere feedback.

Il riconoscimento dei dipendenti è essenziale per aumentare la produttività e mantenere alti livelli di coinvolgimento. È anche una parte importante della comunicazione organizzativa e uno dei migliori strumenti a disposizione dei manager.

Il valore del feedback positivo dei dipendenti è ovvio. Promuove azioni positive ed è correlato a un maggiore coinvolgimento e produttività dei dipendenti.

Il feedback dei dipendenti, sia positivi che negativi, è essenziale. Aiuta i dipendenti ad apprezzare i loro punti di forza e di debolezza e diminuisce il comportamento negativo se fornito in modo costruttivo.

Il giusto feedback, fornito al momento giusto, può avere un grande effetto sulle abitudini, le competenze e, in ultima analisi, le carriere del personale.

Costruire relazioni tra lavoratori e manager è più importante che mai man mano che la gig economy cresce e più dipendenti lavorano in modo indipendente.

L'importanza del feedback dei dipendenti nello sviluppo di queste relazioni non può essere sopravvalutata. Ascoltare il feedback dei dipendenti e agire di conseguenza è importante per i manager tanto quanto fornire feedback.

Il feedback dei dipendenti si è sviluppato in strategie di ascolto continuo che creano fiducia tra manager e dipendenti nel mondo di oggi. Il feedback giornaliero dei dipendenti porta a un coinvolgimento notevolmente più elevato, nonché a tutta una serie di altri vantaggi.

Diamo un'occhiata al motivo per cui il feedback dei dipendenti è importante, alcuni esempi di vita reale di feedback dei dipendenti e come i manager possono agire e agire per creare una cultura dell'ascolto.

Che cos'è il ciclo di feedback dei dipendenti?

Per il manager, il progresso del feedback dei dipendenti si compone di tre parti:

• capire cosa sta facendo il dipendente;
• dare un feedback;
• ricevere feedback.

Comprensione del processo di lavoro dei dipendenti

È importante avere una buona immagine di ciò che tutti i membri del team stanno facendo quando si tratta di feedback dei dipendenti.

Puoi ottenere una buona panoramica di ciò che sta facendo il tuo team utilizzando il software di reportistica settimanale sullo stato. Il report settimanale sullo stato non è solo il tipo più semplice di gestione dei dipendenti, ma offre anche l'opportunità di fornire un feedback immediato ai dipendenti attraverso revisioni settimanali o funzionalità di Mi piace/commenti che tutti conoscono.

Dare feedback ai dipendenti

Quando si tratta di gestire le persone nella tua azienda, non puoi fare affidamento solo su feedback annuali o trimestrali. I dipendenti hanno bisogno di feedback regolari.

Dare un feedback settimanale può sembrare una perdita di tempo se sei responsabile di team o reparti più grandi. Tuttavia, il feedback non deve necessariamente essere fornito in una riunione individuale o in altri formati che richiedono tempo.

Il feedback dei dipendenti può essere un testo breve come due frasi o semplice come premere il pulsante "Mi piace" per mostrare che sei a conoscenza e approvi ciò che stanno facendo.

12 Strategie per fornire feedback efficaci e fruibili ai dipendenti

Qualunque ruolo tu abbia nella tua azienda, ti sarà sicuramente richiesto di fornire un feedback ad un certo punto. Lodare è facile perché a tutti piace un bel complimento. Le critiche costruttive, d'altra parte, sono difficili da esprimere... e molto più difficili da ascoltare e accettare.

Stare zitti sembrerà l'opzione più semplice, ma a lungo andare sarà più difficile per te e per i tuoi colleghi perché i problemi continueranno a peggiorare. Quando è il momento di parlare, invece di scegliere una rapida via d'uscita, fai un respiro profondo e usa le strategie seguenti.

Ecco 12 suggerimenti per aiutare manager e leader a ricevere feedback regolari ed efficaci dai dipendenti che produrranno risultati positivi.

1- Evita di dare consigli indesiderati

Solo un terzo delle persone pensa che il feedback ricevuto sia prezioso. Dal momento che di solito non viene richiesto, può innescare molta tensione nella persona che lo riceve.

Se il tuo subalterno diretto non richiede specificamente un feedback, assicurati di porre domande su quando, come e se vorrebbero riceverlo.

Darai al tuo dipendente un maggiore controllo e renderà più probabile che agisca in base al feedback che hai fornito se lo fai. Consenti ai dipendenti di assumere il controllo dell'agenda di feedback facendoli sentire bene sapendo che sono liberi di chiederlo.

2- Dai un feedback tempestivo e "dal vivo".

Hai mai tenuto qualcosa dentro per settimane o mesi prima di dire effettivamente a qualcuno cosa avevi in ​​mente? Non saresti il ​​primo a farlo, ma non è mai la cosa migliore da fare (credimi, lo so per esperienza).

Quando aspetti, i piccoli problemi possono trasformarsi in grandi problemi e se inizi a sottolineare i problemi che risalgono a settimane, mesi o addirittura anni, è più probabile che la persona che riceve il feedback si metta sulla difensiva. Li hai anche privati ​​della capacità di svilupparsi durante il periodo in cui hai negato il tuo feedback.

Il lavoro è digitale e remoto ora, quindi come posso raccogliere feedback tempestivi?

Potresti leggerlo da casa tua, dal bar più vicino o dalla spiaggia (lo abbiamo fatto tutti).

E sappiamo tutti che mentre piattaforme come Teams o Slack facilitano la comunicazione remota, non è la stessa cosa che andare al tavolo accanto e fare una domanda ai colleghi.

Lo stesso vale per il feedback.

Non tutti sono a proprio agio nel condividere ciò che vogliono dire su un canale o un gruppo digitale.

E non è efficiente chiedere a tutti i dipendenti di compilare un modulo Google ogni volta che c'è qualcosa di nuovo in corso.

Non preoccuparti.

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3- Usa tatto ma non addolcire nulla

Il "sandwiching" è una tecnica comune per fornire critiche costruttive, ma non lo consiglio. L'idea è di stratificare le critiche con i complimenti per ammorbidire il colpo delle critiche.

Ad essere onesti, questo mi sembra insincero e la maggior parte delle persone può dirlo.

Quindi, piuttosto che mettere a sandwich la critica, dargliela direttamente... e gentilmente!

Fai sapere ai tuoi colleghi che non li stai criticando come individuo e, se sei il loro supervisore, assicurati che capiscano che il loro lavoro non è in pericolo (a meno che, ovviamente, non lo sia... nel qual caso, dovrebbe non è la prima volta che parli del problema).

4- Dimostra vera empatia

“Fornire un feedback che rivela una significativa lacuna nell'autoconsapevolezza richiede ulteriore cautela. Se sei tu quello che deve sopportare il cattivo comportamento del tuo collega, assicurati di poter mettere da parte le tue frustrazioni per il bene dell'empatia di cui avrai bisogno per questo discorso. Preparati a concedere al tuo collega un po' di tempo per far fronte al suo shock iniziale nel sentire il tuo feedback prima di contattarlo. Tieni presente che non devi farti influenzare dalla loro reazione tagliente al tuo messaggio”.

Ron Carucci

5- Metti in chiaro che fai parte della stessa squadra

Esistono due approcci al feedback dei dipendenti:

Tu contro loro: dovresti farli sedere con un'espressione seria sul viso e affrontare la relazione come se fosse un gioco a somma zero, con solo uno di voi che vince. O…

Tu + loro contro il problema: potresti considerarla come una situazione vantaggiosa per tutti in cui vi riunite tutti per affrontare il problema e lavorare insieme per risolverlo.

Chiaramente, quest'ultimo offre la maggiore opportunità di crescita. Offre la protezione psicologica necessaria per favorire un ambiente aperto, oltre ad aprire la strada a un vero cambiamento.

6- Sii specifico e fornisci un contesto

Quando si affronta un problema, è importante includere esempi specifici di dove si è verificato il problema. Sii il più specifico possibile su quando e dove hai notato per la prima volta il problema, nonché perché è problematico.

Il feedback vago può suonare familiare perché ammettiamolo, la maggior parte di noi discute in questo modo. È qualcosa che di solito facciamo con i nostri amici, familiari e partner, ma raramente è produttivo.

Il feedback preciso e attuabile è molto più vantaggioso, in quanto incoraggia tutti a lavorare insieme per trovare una soluzione reale. Questo è esattamente ciò che riguarda il feedback.

7- Non aspettare una revisione trimestrale

Il feedback dei dipendenti ricevuto subito dopo un evento ha il maggiore effetto sulle prestazioni.

Il coinvolgimento dei dipendenti sale alle stelle quando ricevono feedback su base settimanale. Se i problemi non vengono affrontati, possono andare fuori controllo. Di conseguenza, al momento della revisione trimestrale delle prestazioni, avrai a che fare con molti problemi che avrebbero potuto essere evitati se fossero stati sollevati prima.

Un altro svantaggio del salvataggio del feedback per il successivo processo di revisione delle prestazioni è che i problemi verranno ignorati e l'opportunità di fornire un feedback utile sarà scaduta.

Il feedback giornaliero o settimanale ti aiuterà a sfuggire al pregiudizio dell'attualità, che rappresenta principalmente il lavoro recente e accade troppo di rado per rispettare il flusso di lavoro del dipendente, il che renderà il monitoraggio e la revisione del lavoro di un collega molto più semplice per tutti i soggetti coinvolti.

8- Sii consapevole di qualsiasi squilibrio di potere

Probabilmente è successo anche a te... il tuo capo dice: "Posso vederti nel mio ufficio?" e senti subito quella spiacevole sensazione allo stomaco...

Le ghiandole surrenali rilasciano cortisolo quando il cervello rileva un pericolo (l'ormone dello stress). La tua mente si chiude a nuove idee mentre il sangue scorre nelle parti primitive del tuo cervello, preparandoti a correre o combattere. Ci siamo passati tutti, ma è facile dimenticare com'è quando sei tu quello che ha il sopravvento in una conversazione.

9- Tienilo privato

Non criticare mai pubblicamente.

Anche la lode è meglio pronunciata in un incontro privato. Ad alcune persone non piace davvero essere al centro dell'attenzione per diversi motivi. Potresti anche pensare di fornire un feedback scritto ai tuoi dipendenti. Ciò ti consentirà di avere più tempo per pensare attentamente e reagire in modo più ponderato.

Il feedback non è solo spiacevole per il destinatario; può anche essere spiacevole per il donatore. Puoi aiutare ad alleviare parte della pressione sottostante spostando la posizione in un ambiente più informale.

10- Rendi la conversazione una strada a doppio senso

Insegnare a qualcuno su come dovrebbe migliorare è efficace quanto parlare a un muro di mattoni. Quando affronti argomenti delicati, non dimenticare l'importanza del rispetto e non parlare con qualcuno quando è molto più produttivo aprire la conversazione e parlare con loro.

Incoraggia il destinatario a rispondere al tuo feedback e a porre domande di follow-up. Se il problema è stato identificato, tu e il tuo collega collaborerete per trovare una soluzione o un'azione appropriata.

11- Concentrati sulle prestazioni, non sulla personalità

Concentrati sul comportamento di un dipendente (cosa fa) piuttosto che sulle caratteristiche della sua personalità (chi è). Considera i seguenti due esempi da "Il segreto per dare critiche costruttive" e pensa a quale tipo di feedback vorresti ricevere.

Esempio 1: "La tua arroganza sta causando un problema".

Esempio 2: "Quando mi interrompi davanti a un cliente, questo causa un problema".

L'esempio 2 è un approccio molto migliore alla critica poiché si concentra sulle azioni della persona, mentre l'esempio 1 prende in giro il carattere della persona, il che non la aiuterà a cambiare.

12- Continua la conversazione seguendo

La valutazione è difficile e richiede una grande quantità di pensiero e impegno. Piuttosto che affrontare le interazioni di feedback come una cosa sola, segui il tuo rapporto diretto e mostra apprezzamento quando vedi progressi.

Questo mostrerà il tuo interesse per i loro progressi e li incoraggerà a continuare il loro buon lavoro.

Il feedback dei dipendenti è una parte importante dello sviluppo e della crescita. Questi suggerimenti aiuteranno manager e leader a fornirlo meglio, con il risultato di culture più collaborative, comunicative e ad alte prestazioni.

Se vuoi risultati migliori, lavora sul tuo feedback.

Conclusione

Tornando all'idea che ottenere un feedback è la regola d'oro del lavoro di squadra e del raggiungimento della grandezza, suggerisco che non solo i manager ma anche tutte le altre parti di un team dovrebbero porre l'accento sul feedback.

Come ho voluto sottolineare in tutto l'articolo, non è solo il feedback che hai ad essere importante, ma è anche il modo in cui lo trasmetti agli altri. Questo è il motivo per cui dare e ricevere feedback dovrebbe essere appreso ovunque.

Spero che questo articolo sia stato utile a coloro che faticano a ottenere e dare feedback!