Che cos'è l'esperienza dei dipendenti e perché è più importante del coinvolgimento dei dipendenti? Cosa significa questo cambiamento per la tua azienda

Quando William Kahn, in uno studio fondamentale del 1990 ^[1] per l'Academy of Management Journal, introdusse il concetto di coinvolgimento dei dipendenti, l'idea che le persone entusiaste e appassionate del proprio lavoro e del proprio posto di lavoro sono più efficaci di quelle che non lo sono. le piccole e medie imprese (PMI) non hanno prestato molta attenzione.

Fu solo nel 2000, quando Gallup iniziò a monitorare il coinvolgimento dei dipendenti negli Stati Uniti e scoprì che meno di un terzo dei lavoratori a livello nazionale era impegnato nel proprio lavoro, che tutti iniziarono a prenderne atto ^[2] .

Poi sono andati nel panico.

Da allora, le conversazioni nel mondo delle risorse umane sono state dominate da una domanda: “ Come possiamo migliorare il coinvolgimento dei dipendenti? “

Tutto, dai dispositivi indossabili ai sondaggi personalizzati sul coinvolgimento ^[3] e agli strumenti speciali per il coinvolgimento dei dipendenti, è stato proposto come soluzione.

Avanti veloce fino al 2022. I risultati parlano da soli: i livelli di coinvolgimento dei dipendenti non sono cambiati in quasi due decenni ^[4] .

In un panorama competitivo in cui le persone possono fare la differenza tra successo e fallimento, è tempo che le PMI ripensino il loro approccio alla gestione dei talenti e al coinvolgimento dei dipendenti.

Che cos'è l'esperienza dei dipendenti?

L'elevato coinvolgimento dei dipendenti è ancora un obiettivo importante quando si motivano e si mantengono i migliori talenti. Ma resta solo questo: un traguardo. Come si raggiunge questo obiettivo?

La risposta è l'esperienza dei dipendenti: un concetto olistico preso in prestito dal mondo delle vendite e del marketing che esamina ogni punto di contatto che un dipendente ha con la tua organizzazione come se fosse un cliente prezioso.

Quando il concetto di customer experience (CX) è diventato mainstream, ha rivoluzionato il modo in cui le aziende pensavano ai propri acquirenti.

Invece di trattare le interazioni dei clienti con le vendite, il marketing e il servizio clienti in silos, le aziende hanno appreso che questi aspetti sono altamente interconnessi e ciascuno svolge un ruolo nel più ampio percorso del cliente.

Questa scuola di pensiero è anche ciò che guida anche l'esperienza dei dipendenti.

Centinaia di punti di contatto influenzano il modo in cui i tuoi dipendenti ti considerano un datore di lavoro, dalla tua tecnologia ai tuoi manager, al tuo ufficio e persino alle tue riunioni. Abbastanza fallimenti in una qualsiasi di queste aree possono indurre i top performer a portare le loro abilità tanto necessarie altrove.

Perché le PMI dovrebbero dare la priorità al miglioramento dell'esperienza dei dipendenti?

Nel 2022, l'esperienza dei dipendenti è un elemento chiave di differenziazione tra buoni datori di lavoro e ottimi datori di lavoro. Il lavoro ibrido, il lavoro a distanza, le Grandi Dimissioni e una nuova "guerra per il talento", tra gli altri cambiamenti della forza lavoro, hanno modificato drasticamente le preferenze dei dipendenti e le leve per attrarre, motivare e trattenere i dipendenti.

La ricerca mostra che le aziende che investono nell'esperienza dei dipendenti ottengono buoni ritorni in termini di coinvolgimento, entrate, profitti e altro ancora.

Il concetto di esperienza dei dipendenti non è apparso dal nulla. Nasceva da una crescente necessità per le aziende di affrontare il coinvolgimento stagnante e le nuove realtà economiche e demografiche.

Dopo che l'economia statunitense si è ripresa dalla Grande Recessione, il mercato del lavoro ha subito uno spostamento sismico di potere dai datori di lavoro ai dipendenti. Poi è arrivata la pandemia di COVID-19 e le Grandi Dimissioni dei dipendenti oberati di lavoro e sottopagati. Questi importanti cambiamenti hanno avuto effetti negativi su tutte le aziende, ma in particolare sulle PMI:

• Le aziende hanno più ruoli da ricoprire e meno candidati qualificati per ricoprirli .
• Le tempistiche e i budget di reclutamento sono esplosi. L'apertura di lavoro media ora rimane inevasa per più di 41 giorni lavorativi , vicino al massimo ^{storico [5]} . Ciò ha aumentato i costi di reclutamento a oltre $ 4.700 per assunzione ^[6] .
• Quando le aziende riescono ad assumere buoni lavoratori, non restano . Circa il 43% dei millennial, ora la generazione più numerosa della forza lavoro statunitense, prevede di rimanere con il proprio attuale lavoro per meno di due anni e il fatturato dei millennial costa alle aziende 30,5 miliardi di dollari all'anno negli Stati Uniti ^[7]

Le PMI che sperano di riportare il mercato del lavoro a loro favore potrebbero non sopravvivere alle turbolenze per raccogliere i frutti, motivo per cui devono concentrarsi sull'esperienza dei dipendenti.

In che modo le PMI possono migliorare l'esperienza dei dipendenti?

La vastità dell'esperienza dei dipendenti può renderla un'impresa scoraggiante per qualsiasi PMI, soprattutto se paragonata al concentrarsi esclusivamente sul coinvolgimento.

Le fasi di miglioramento dell'esperienza dei dipendenti possono includere l'assunzione di specialisti esterni, la comprensione della propria proposta di valore, la mappatura del percorso del dipendente e il perfezionamento secondo necessità in base al feedback. Analizziamo ciascuno di questi passaggi.

Da dove inizi?

Per cominciare, prendi in considerazione l'assunzione o la promozione di un membro del team esistente al ruolo di manager dell'esperienza dei dipendenti, un project manager ibrido/specialista delle risorse umane la cui responsabilità principale è la pianificazione, l'implementazione e la misurazione dell'impatto delle iniziative sull'esperienza dei dipendenti.

Prevediamo che questo ruolo diventi sempre più importante nelle organizzazioni man mano che il concetto di esperienza dei dipendenti continua a diffondersi nel pubblico mainstream.

Dopo aver assunto un responsabile dell'esperienza dei dipendenti, segui questi passaggi

1. Scopri la proposta di valore del tuo datore di lavoro

Proprio come i clienti ricevono vantaggi esclusivi dall'acquisto del tuo prodotto o servizio, così anche i tuoi dipendenti ricevono vantaggi esclusivi lavorando per la tua azienda. Quali sono?

Parla con i tuoi dipendenti per identificare: (1) le diverse personalità dei lavoratori nella tua organizzazione e (2) ciò che i tuoi dipendenti considerano un datore di lavoro ideale.

Usa queste informazioni per elaborare una proposta di valore da parte del datore di lavoro che rispecchi idealmente il tuo marchio rivolto ai clienti (ad esempio, le aziende note per la tecnologia all'avanguardia possono anche enfatizzare l'offerta di sistemi e strumenti di prima qualità ai lavoratori).

2. Crea una mappa del percorso dei dipendenti

Simile a una mappa del percorso del cliente, una mappa del percorso del dipendente analizza tutti i processi chiave che i dipendenti attraversano quando interagiscono con la tua azienda (ad esempio, reclutamento, inserimento, presentazione di una nota spese, ecc.).

Per ogni processo, determina i risultati desiderati e identifica i divari tra un'esperienza ideale e il processo attuale. In questo modo, puoi capire quali processi necessitano di lavori/aggiornamenti seri e dovrebbero avere la priorità.

3. Raccogliere il feedback dei dipendenti e misurare l'impatto di eventuali modifiche

Che si tratti di sondaggi formali, focus group, osservazione generale o monitoraggio di vari canali social, è importante monitorare regolarmente il sentimento dei dipendenti su eventuali modifiche e adeguarsi secondo necessità.

L'esperienza dei dipendenti non è mai statica, quindi assicurati di assegnare ai membri del team una chiara titolarità su eventuali revisioni necessarie come suggeriscono i dipendenti.

La nostra ossessione collettiva per il coinvolgimento dei dipendenti ha portato a molte riflessioni ma scarsi progressi nell'affrontare le attuali sfide della gestione dei talenti. L'esperienza dei dipendenti promette di risolverlo, ma le PMI devono decidere di fare questo cambiamento critico e agire.

Fonti

1. Condizioni psicologiche di coinvolgimento e disimpegno personali sul lavoro, Academy of Management
2. La crisi mondiale del coinvolgimento dei dipendenti, Gallup
3. 9 domande che dovrebbero essere presenti in ogni sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti, Gartner
4. Continua il calo del coinvolgimento dei dipendenti negli Stati Uniti, Gallup
5. Queste industrie hanno i tempi di assunzione più lenti, secondo LinkedIn, CNBC Make It
6. I costi reali del reclutamento, SHRM
7. Statistiche sui millennial sul posto di lavoro: disparità generazionali nel 2022, TeamStage