Marketing emotivo: 5 esempi stellari e come replicarli

Che si tratti di aumentare le vendite, aumentare il coinvolgimento o ottenere affari ripetuti, il marketing guidato dalle emozioni sta vincendo in ogni settore.

In effetti, i clienti emotivamente coinvolti di un'azienda spendono il doppio o più dei suoi clienti emotivamente non coinvolti. Non solo, i clienti emotivamente coinvolti promuovono attivamente anche i marchi a cui sono fedeli nelle loro cerchie sociali (sia online che offline).

Ma la creazione di un pubblico emotivamente coinvolto ha bisogno di una serie di campagne di marketing emotivo, campagne che attingono ai sentimenti degli utenti e li aiutino a connettersi con il marchio.

Creare campagne emotive ora è più facile che mai, tutto grazie ai nuovi e avanzati strumenti che rilevano, riconoscono e analizzano le emozioni da qualsiasi contenuto inserito.

Quindi, se non hai iniziato con il marketing emotivo, inizia ora. Ecco cinque eccellenti esempi di marketing emotivo B2B e B2C per ispirarti.

Narrazione video ricca di contenuti emozionali (Zendesk)

Zendesk, uno dei principali fornitori di soluzioni di assistenza clienti SaaS, produce contenuti video eccezionali che attingono direttamente alle emozioni dei suoi utenti. I suoi video ottengono migliaia di nuove visualizzazioni ogni mese e la maggior parte di loro sono in cima all'elemento sorpresa. Prendi il suo video evergreen " Sh*t Support Agents Say ", per esempio.

I messaggi emotivi di Zendesk non si limitano solo ai suoi spot pubblicitari. Puoi effettivamente "sentirlo" in tutti i post di Zendesk.

Zendesk trova persino modi intelligenti per legare le storie di successo dei clienti altrimenti noiose con contenuti emotivamente risonanti. Ad esempio, il caso di studio di Zendesk su Shaadi.com (un'attività di matchmaking online) lega Zendesk all'emozione umana più potente: l'amore.

Questo approccio non fallisce.

Se stai cercando di creare una strategia di marketing emozionale, creare storie emozionali potrebbe essere un ottimo punto di partenza.

Sfrutta la sorpresa proprio come fa Zendesk.

E non pensare al budget di marketing di cui avrai bisogno per produrre i video (il video “ The Sh*t Support Agents Say ” è stato realizzato internamente da Zendesk:

“Scritto da: molte persone in Zendesk usano i vecchi Google Docs.

Prodotto da: Zendesk

Regia: Matthew Latkiewicz

Tempo totale dedicato a questo video: scritto lunedì, girato mercoledì, montato giovedì".

Scott Redick, un collaboratore di HBR, spiega che invece di cercare di " battere la concorrenza con budget di produzione e piani media epici, i marketer dovrebbero pensare a come stipare storie sorprendenti del marchio nel minor spazio possibile. “

Redick suggerisce che invece di concentrarsi sul “ Cosa dobbiamo dire? ” domanda quando costruiscono campagne pubblicitarie, gli esperti di marketing devono concentrarsi su questa domanda: “ Quali aspettative hanno i nostri clienti e potenziali clienti e come possiamo farle girare la testa? "

Vincere con copy emozionale (De Beers)

De Beers, uno dei produttori di gioielli con diamanti e fedi nuziali più venduti al mondo, ha conquistato il mondo quando ha detto: " Un diamante è per sempre"

Non solo la sua copia è diventata lo slogan del 20° secolo, ma rimane anche uno degli slogan pubblicitari più riconosciuti di tutti i tempi e continua a essere presente in tutte le pubblicità di De Beers, anche oggi.

La copia di De Beers (incluso questo slogan e le loro pubblicità in generale) si riferisce a un potente mix: la promessa di un amore per sempre e una vita .

Si basa sul fatto secco che i diamanti sono indistruttibili, qualcosa destinato a interessare geologi e gemmologi, piuttosto che i nuovi fidanzati e traspone la qualità eterna della pietra nelle relazioni che iniziano con un diamante De Beers.

È un'affermazione audace, ma ehi, fa venire le lacrime agli occhi e non può essere contestata.

Nonostante il lancio e l'esecuzione in condizioni commerciali ostili, l'anno in cui è uscita questa copia di De Beers, otto spose americane su dieci hanno ricevuto un anello di diamanti.

Oltre a produrre una copia che fa appello all'emozione dell'amore, Da Beers mantiene anche ricche risorse che continuano a sottolineare il legame tra diamanti e amore come questo.

Se desideri ripetere il successo di De Beers, un'area chiave su cui lavorare quando costruisci la tua strategia di marketing emotivo è la copia del tuo sito Web e la copia di tutte le comunicazioni del tuo marchio, compresi i tuoi annunci.

Inserisci tutta la tua copia (copia del sito Web, comunicazioni e-mail, copia della brochure, ecc.) In uno strumento di analisi del sentimento.

Quindi, identifica le emozioni più dominanti che la tua copia trasmette.

Poi chiediti “ Sono queste le emozioni a cui vogliamo fare appello? Se la risposta è " No", cambia la tua copia. Correggi la tua proposta di valore, voce e tono, scelta delle parole, ecc.

Ad esempio, se sei un fornitore di soluzioni antivirus aziendali, potresti scoprire che la copia del tuo sito Web ispira molta paura nei tuoi lettori.

Se non lo vuoi, cambia la tua copia per fare appello a una delle emozioni più positive come la fiducia.

In generale, una copia positiva ottiene risposte migliori rispetto a quelle che alludono alla paura e ad altre emozioni negative. Inoltre, la fiducia è una delle migliori emozioni su cui i marchi B2B possono commercializzare.

Nota: se stai pensando che i marchi B2C e no profit utilizzeranno l'amore per le emozioni meglio di un marchio B2B, allora hai ragione. Ma anche se sei un'azienda B2B, puoi comunque scegliere un'emozione come tema centrale nella comunicazione del tuo marchio. L'esercizio di cui sopra dovrebbe fare il trucco.

(Re)Branding per una connessione emotiva più forte (Airbnb)

Airbnb, il miglior servizio di alloggio on-demand al mondo, ha ottenuto un rebranding completo per far sentire i suoi utenti più vicini.

Il rebranding di Airbnb e il suo nuovo logo "Belo" (che simboleggia la proposta creativa di Airbnb " Belong Anywhere " e che ha molti amanti e odiatori) hanno reso Airbnb trend su Twitter entro otto ore dal lancio.

L'agenzia che ha lavorato al rebranding di Airbnb ha condiviso come il precedente marchio di Airbnb non sia riuscito a trasmettere il " senso forte ed emotivo dello scopo e l'affetto degli utenti di Airbnb per la comunità [Airbnb]... "

Con il rebranding, Airbnb ha fatto dell'emozione di “appartenere” una parte del tessuto del proprio brand.

Brian Chesky, CEO di Airbnb, ha affermato che il senso di "appartenenza" è diventato l'emozione centrale che ha ispirato l'intero sforzo di rebranding dell'azienda.

Se questo esempio ti ha ispirato, non rifuggire da qualcosa di così drastico come un completo rebranding. Ne varrà la pena.

La chiave è allineare la percezione del tuo marchio da parte dei tuoi clienti con la tua visione e missione.

I seguenti passaggi ti aiuteranno a valutare la percezione, che è intangibile ma potente.

• Inizia con i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti . Non si tratta solo di Net Promoter Score e fedeltà. I CSAT consentono alle aziende di analizzare le emozioni umane dopo un'interazione con il marchio. In genere, le scarse prestazioni CSAT indicano problemi con l'impostazione delle giuste aspettative. In breve, gli utenti potrebbero non sapere cosa promette di offrire il tuo strumento e come può cambiare la loro vita. Potresti rivolgerti a un segmento che si impegna solo con riluttanza nel tuo marchio, invece di cercare e trovare gli utenti che saranno i tuoi evangelisti.
• Origliare sui social . Questo è più un esercizio qualitativo che una spinta quantitativa. Analizzare il motivo per cui le persone amano o non amano il tuo marchio può aprire la strada a dipingere un quadro accurato della loro percezione di chi sei e di cosa rappresenti.
• Consegna i risultati a un esperto . Non provare a fare un rebranding. Un professionista del branding può intervistare i clienti, rivedere i tuoi input e identificare l'archetipo giusto per la tua attività. Seguono una vera e propria Bibbia del marchio completa di USP, un logo rinnovato, caratteri, specifiche di colore e design.

Portare il meglio della potenza emotiva e informativa (IBM Watson)

IBM Watson, una delle principali soluzioni AI B2B, ha un ricco canale Youtube con contenuti emotivamente coinvolgenti che spiegano gli argomenti di business più aridi in modi divertenti e stimolanti.

Invece di condividere le sue caratteristiche e vantaggi direttamente, le campagne di marketing di IBM Watson includono video insoliti.

Ad esempio, questo video dell'autore Stephen King che discute dello storytelling con IBM Watson:

O questo video (con 3 milioni di visualizzazioni) su come IBM Watson ha creato un trailer del film cognitivo per il film Morgan:

O il suo annuncio chiamato " Non conosci Jack ":

La tua strategia di marketing emotivo può nascere dal reimmaginare le tue caratteristiche e vantaggi e condividerli in modi innovativi.

Un approccio solido consiste nel mappare ogni caratteristica a un vantaggio e quindi creare una narrazione per essa. Queste narrazioni risuonano di più in forma video. Ma una buona gif o anche una semplice copia di marketing con una svolta può funzionare altrettanto bene.

Tieni presente che l'obiettivo è rendere il tuo prodotto o servizio come la via per una vita più felice, mantenendo l'utente in primo piano come l'eroe del pezzo.

Affrontare le emozioni di paura e ansia del pubblico (Convert)

In Convert, realizziamo software di test a/b.

La nostra soluzione aiuta le aziende a impostare i test A/B sui propri siti Web e a trovare la versione con le prestazioni migliori. Per trovare la versione più performante, utilizziamo i cookie di tracciamento.

E così, quando la legislazione GPRD è stata approvata (e anche mentre era in divenire), abbiamo percepito paura e preoccupazione nei nostri utenti (e nel nostro pubblico potenziale in generale). Volevano sapere in che modo il GDPR avrebbe avuto un impatto su di loro e se (e come) le diverse soluzioni di marketing e analisi che hanno utilizzato, inclusa la nostra, potrebbero causare problemi di conformità.

Per rispondere alle paure dei nostri clienti, abbiamo creato un hub di contenuti attorno al GDPR. Abbiamo aggiunto una scheda " GDPR " al menu principale del nostro sito Web e l'abbiamo collegata alla nostra risorsa GDPR.

Quando la nostra tabella di marcia è stata completamente eseguita e tutto era a posto, abbiamo spostato il nostro posizionamento su quello di uno "strumento di test A/B conforme al GDPR"

Il risultato? Più contatti.

Abbiamo assistito a un'impennata di aziende che volevano passare dai loro servizi attuali a Convert a causa della trasparenza che abbiamo fornito, oltre al fatto che abbiamo effettivamente parlato di una questione di immensa importanza quando la maggior parte degli attori del mercato ha scelto di rimanere in silenzio.

Quando costruisci la tua strategia di marketing emotivo, pensa sempre agli ultimi avvenimenti del settore che stanno causando nuove ondate di emozioni come paura o stress nel tuo pubblico di destinazione .

Il marketing emotivo non deve essere sempre drammatico. Finché è rilevante e risolve uno scopo, le persone risponderanno.

• Tieni d'occhio le questioni legali o di conformità poiché queste spesso innescano la risposta più viscerale. Leggi più colonne di opinione di esperti, intervista gli esperti della tua azienda e ascolta le conversazioni sui social sugli sviluppi.
• Inoltre, studia i ticket di supporto che ricevi sull'argomento e prova a decodificare l'emozione con cui i tuoi clienti ne parlano.

Una volta capito cosa sta guidando la conversazione, sarai in grado di creare migliori campagne di marketing con cui le persone si collegheranno.

Concludendo...

Eccoli qui: cinque eccellenti esempi di marketing emotivo B2B e B2C e perché hanno funzionato. Inoltre come puoi implementarli nella tua attività.

Ricorda che c'è molto di più nel marketing emotivo delle campagne virali. Quindi pensa e trova modi per entrare in contatto con il tuo pubblico, a lungo termine.