Branding emotivo: come creare una base di clienti fedeli [Infografica]

I clienti acquistano da marchi di cui si fidano. E la fiducia è uno stato cerebrale emotivo. Quindi, in che modo la tua strategia di marketing può aiutare le persone a raggiungere quel posto?

Il branding emotivo ti aiuta a costruire relazioni facendo provare determinate cose alle persone. Attraverso i tuoi contenuti, la tua comunicazione e la tua cultura. Quando funzionano tutti insieme, possono ispirare la fedeltà al marchio.

I consumatori vogliono un'esperienza di marca completamente sviluppata. E non hanno paura di guardarsi intorno per trovarlo. Non si tratta più solo del tuo prodotto o servizio. È come fai sentire le persone quando interagiscono con te.

Ecco 5 modi per sfruttare il potere del branding emotivo e ispirare lealtà:

1. Sforzati per il cambiamento sociale come parte della tua etica
2. Usa i contenuti della narrazione per creare una connessione emotiva
3. Personalizza qualsiasi interazione con i clienti
4. Impara da esempi di successo
5. Usa la prova sociale e altre tattiche di psicologia del marketing

Sforzati per il cambiamento sociale come parte della tua etica

La fiducia è una potente risposta emotiva. E le persone premiano i marchi di fiducia con advocacy (61%), acquisto (57%), fedeltà (43%) e coinvolgimento (31%). Il 40% delle persone smette anche di acquistare da alcuni marchi che amano perché non si fidano di chi li possiede.

Quindi, come può il tuo marchio guadagnare la fiducia delle persone? Bene, i clienti devono essere in grado di relazionarsi con te. Non solo quello che vendi. Ma cosa rappresenti.

Anche i tuoi dipendenti. L'88% ritiene che non sia più accettabile per le aziende solo fare soldi. Devono avere un impatto positivo anche sulla società.

Fonte: Porter Novelli

Il comportamento dei consumatori è cambiato molto nel corso degli anni. E non è un caso che molti marchi ora abbiano programmi di beneficenza o di sostenibilità. L'impatto sociale ha un enorme effetto sulle decisioni di acquisto per la maggior parte delle persone. Soprattutto i dati demografici della Gen Z e dei Millennial.

Le tue campagne di marketing devono mostrare alle persone i cambiamenti positivi che stai apportando. Vuoi far sentire i clienti come se stessero facendo del bene supportandoti. Ma prima devi sapere alcune cose:

• Cosa rappresenta la tua azienda (la storia del tuo marchio)
• Chi è il tuo pubblico di destinazione
• Quale risposta emotiva vuoi indirizzare
• Il tuo obiettivo generale

I marchi sono posizionati in modo univoco per guidare i cambiamenti nel comportamento dei consumatori. Ma vuoi sostenere coloro che vanno a beneficio delle comunità e dell'ambiente. Questo è ciò con cui la maggior parte delle persone può salire a bordo.

Fonte: Saggio sulla fonte

Come il tuo marchio può avere un impatto sociale

Hai solo bisogno di:

• Trova la giusta causa
• Scopri come la tua azienda può intersecare
• Crea messaggi autentici
• Misura il ROI

Il primo social mission manager di Unilever, Myriam Sidibe, ha molta esperienza in questo campo. Con l'avvento di tecniche ingannevoli (come il greenwashing), le è stato chiesto come i team di marketing possano mostrare ai consumatori che una campagna autentica non è manipolativa:

“[Esso] deriva dal profondo impegno che l'azienda e il marchio metterebbero sul tavolo. E penso che inizi a diventare chiaro se ci sei rimasto per un paio d'anni... Non credo che i marchi dovrebbero parlare prima di aver mostrato davvero progressi e mostrato impatto…”

Con i grandi eventi globali come il cambiamento climatico e la crisi economica, il bene sociale è più importante e rilevante che mai. Quindi, se sei già affermato o stai costruendo un marchio per la prima volta, dovresti tenerne conto.

Usa i contenuti della narrazione per creare una connessione emotiva

I contenuti sul tuo blog e sui canali dei social media aiutano ad aumentare la consapevolezza del marchio. E tutto ciò che condividi ha lo scopo di evidenziare i tuoi valori fondamentali e il messaggio del marchio. Ma i migliori tipi di storie mostrano piuttosto che raccontare. Quindi, il marketing dei contenuti visivi aiuta a forgiare quel legame emotivo.

Ne vale anche la pena. I clienti emotivamente coinvolti hanno un valore di vita più elevato perché sono:

Fonte: USP

Ma come li porti a quella fase? Bene, l'idea è di spostare la tua attenzione sul marketing dai prodotti alle persone. Ecco l'esperto di pubblicità emozionale Marc Gobe che ne parla:

Molto si basa sulla voce del tuo marchio. Non solo quello che stai dicendo. Ma come lo dici. Quindi, devi conoscere il tuo pubblico per determinare come parli con loro.

Quando crei contenuti, chiediti:

1. Cosa vuoi che le persone sentano?
2. Quali sono i punti salienti della storia?
3. Qual è il tuo CTA (invito all'azione)?

Creare una connessione emotiva può essere facile se sei in grado di rispondere a queste domande ogni volta.

Esempi di contenuti narrativi

Pensa agli annunci emotivi senza scopo di lucro provenienti da paesi in guerra. Essi:

1. Ti sciocca e ti turba
2. Mostra l'impatto sulle famiglie proprio come la tua
3. Ti costringi a donare

Le emozioni negative ci motivano ad agire. Ma anche un appello emotivo può essere positivo. Puoi essere spensierato e non prenderti troppo sul serio:

Puoi scegliere anche altri tipi di emozioni da prendere di mira. Come la motivante campagna "Pensa in modo diverso" di Apple:

Qualunque sia il tipo di marketing emotivo che scegli, assicurati che racconti una storia. E che lo stile si adatta all'immagine del tuo marchio. Se sembra falso, non risuonerà.

Personalizza qualsiasi interazione con i clienti

Vuoi entrare in contatto con i clienti a livello emotivo. E i messaggi personalizzati sono il modo per farlo. Possono aiutare a guidare ogni fase del percorso del cliente fino alle conversioni. Perché lo mantengono rilevante.

Il 99% degli esperti di marketing afferma che la personalizzazione aiuta a migliorare le relazioni con i clienti. E questo non è sorprendente. I messaggi generici non piacciono a nessuno.

Ma per fare questo, hai bisogno di dati. Devi sapere chi sono i tuoi clienti, da dove vengono e cosa vogliono. Più sai, più puoi personalizzare. E regala a tutti un'esperienza individuale.

Fonte: GIPHY

L'interazione più comune che i marchi hanno con i consumatori avviene tramite l'assistenza clienti. Puoi utilizzare chiamate, e-mail o chat dal vivo. Molti marchi ora utilizzano i social media anche come principale canale di assistenza clienti. Twitter, Facebook Messenger e Instagram sono le opzioni più popolari.

Per qualsiasi app di messaggistica, puoi scegliere di impostare risposte automatiche e utilizzare i chatbot. Ciò è particolarmente utile se il tuo pubblico di destinazione si trova in un fuso orario diverso dal tuo team. E questi ti permettono di mantenere quel tocco personalizzato, anche se non proviene da un essere umano.

Fonte: ManyChat

Sono ottimi per rispondere alle domande frequenti e indirizzare i clienti al team giusto. Ma i chatbot ora sono così avanzati che possono portare le cose fino alla fase di acquisto.

L'80% dei consumatori si sente più emotivamente connesso a un marchio quando il servizio clienti risolve il loro problema. Ma può anche produrre la risposta emotiva opposta se sbagli. Quindi, assicurati che gli utenti si sentano ascoltati e mantieni l'esperienza senza interruzioni.

Impara da esempi di strategie di branding emotivo di successo

La Coca-Cola è solo bibita. Ma perché lo paghiamo un premio rispetto a prodotti simili? A causa dell'identità di marca.

L'intera strategia di marketing del team promuove il senso di appartenenza e di legame. Attinge alle emozioni dei clienti. Alcuni anni fa hanno anche organizzato una campagna "Condividi un sentimento":

Sono anche grandi per la personalizzazione. Dandoti la possibilità di scegliere un nome e un design da stampare su una lattina:

Fonte: Coca Cola

È un'idea semplice. Ma uno che forgia facilmente una connessione emotiva.

Ci sono molti altri modelli per l'ispirazione anche là fuori. Alcuni altri casi di studio di branding emotivo fatti bene provengono da:

1. Airbnb
2. Netflix
3. ESPN

Airbnb

Airbnb è tutto incentrato sulla voglia di viaggiare. E questo è un motivatore piuttosto potente. Quindi, tutto il loro marchio emotivo attinge ad esso. L'intera esperienza del cliente è fornita da Host in tutto il mondo. Quindi, il business si basa anche sulla comunità e sull'appartenenza.

La loro campagna "Reso possibile dagli host" è una presentazione di contenuti generati dagli utenti per mostrare i diversi tipi di viaggi che possono accadere. Ti fa pensare ai tuoi viaggi passati. E sembra molto naturale e riconoscibile:

Sì, le immagini sono state scattate da fotografi professionisti. Ma hanno usato i loro amici e la loro famiglia per le riprese. Quindi, non sembra messo in scena come molte altre pubblicità di viaggio.

Netflix

Anche il branding emotivo non deve essere un film o un video. Netflix ha mostrato che un'interessante pubblicità su un cartellone pubblicitario potrebbe avere lo stesso effetto.

Hanno usato una forma di nostalgia collettiva che attinge alle esperienze che la maggior parte di noi ha. Tutti abbiamo dei sogni. E la maggior parte di noi ha utilizzato i DVD in passato. Prima che la tecnologia si evolvesse.

Fonte: L'ispirazione

Il loro messaggio ti motiva a continuare a lavorare verso i tuoi obiettivi. Ma anche adattarsi al cambiamento (scusate, Blockbuster) e stare al passo con i tempi. Ti fa anche pensare alle esperienze dell'infanzia. E questo è un sacco di emozioni diverse da un paio di righe.

ESPN

La musica è direttamente collegata alle nostre emozioni. Può darci brividi ed emozioni. E anche ESPN tornando a coprire la NHL è saltata sul carro della nostalgia. Con Justin Bieber che racconta per dargli un giro di cultura pop:

Mostrano la classica melodia che viene aggiornata con un'orchestra dal vivo dopo un'assenza di 17 anni. Cattura l'eccitazione e la suspense dell'hockey mentre difende il perdente (il compositore).

Spiega come ha creato la musica che è diventata il tema dell'hockey pro per una generazione di fan. Il viaggio riporta molti spettatori alla loro infanzia. Il tutto mentre rinvigorisce l'attesa del ritorno dello sport dal vivo.

Usa la prova sociale e altre tattiche di psicologia del marketing

Probabilmente ti consideri una persona razionale. Ma tutti abbiamo pregiudizi cognitivi che ci aiutano a prendere decisioni rapide di fronte alle scelte.

La neuroscienza gioca un ruolo più importante nell'intento di acquisto per i potenziali clienti di quanto si possa pensare. Anche il colore o i caratteri sul sito di un marchio. E questi elementi possono scatenare diverse emozioni del consumatore. La psicologia del marketing attinge a questi.

La Gerarchia dei bisogni di Maslow spiega i bisogni fisici, sociali ed emotivi degli esseri umani. Dal cibo, al sonno e all'acqua per raggiungere il tuo pieno potenziale nella vita (autorealizzazione):

Se produci auto veloci e di lusso, probabilmente stai mirando alla gratificazione dell'ego. Piuttosto che modelli più sicuri ed economici per famiglie con bambini che saranno più bassi sulla scala.

La prova sociale è una delle tattiche di psicologia del marketing più utilizzate. È diventata una specie di versione digitale del marketing del passaparola. Perché abbiamo bisogno di altre persone che ci aiutino a convalidare le nostre scelte. Soprattutto quando dobbiamo pagarli.

Questa convalida può avvenire in un paio di forme principali:

1. Recensioni e testimonianze
2. Contenuti generati dagli utenti (UGC)

Recensioni e testimonianze

Il 79% degli acquirenti si fida delle recensioni online di estranei tanto quanto le persone che conoscono. Perché si basano su esperienze umane reali.

Bene, dovrebbero esserlo. Amazon sta attualmente riscontrando problemi con i marchi che pagano per scritture false e positive. Ma non siamo quei marchi. Se le persone si lamentano del tuo servizio o prodotto, scopri perché e prova a risolverlo.

Fonte: Oberlo

Le recensioni possono anche portare a FOMO (paura di perdersi). Perché è una forma di motivazione emotiva per le persone. Se le persone leggono di grandi esperienze di marca, le vogliono anche loro. Desiderano quel sentimento di appartenenza.

Contenuto generato dall'utente

Il contenuto generato dagli utenti è uno dei tipi di contenuto più affidabili. E il 79% dei consumatori afferma che gli UGC influiscono notevolmente sulle decisioni di acquisto. Perché stai ricevendo la reazione emotiva direttamente dall'utente.

Fonte: Social Media Oggi

Puoi pubblicare tutto il giorno su quanto è eccezionale il tuo prodotto. Ma un singolo post di un cliente soddisfatto ha un impatto molto maggiore.

Non c'è nemmeno uno svantaggio in questa forma di branding emotivo. Non stai spendendo tempo o denaro per crearlo. Quindi, qualsiasi coinvolgimento e consapevolezza del marchio è un bonus.

Conclusione

Il branding emotivo consiste nel rendere il percorso del cliente il più pertinente possibile. Le persone vogliono sentire che tieni a loro. Ma anche che stai usando la tua piattaforma per avere un impatto. In questo modo, anche loro si sentono come se stessero facendo del bene supportandoti.

Le emozioni sono potenti motivatori. Quindi, conosci i tuoi clienti. Questa è la base per scoprire come farli rimanere in giro. Se conosci le loro motivazioni e punti deboli, puoi costruire un'identità di marca che risuonerà.

Hai visto contenuti che ti hanno fatto davvero provare qualcosa di recente? Quale emozione ha il maggiore impatto sui potenziali clienti? Fateci sapere nei commenti qui sotto.