Tendenze da tenere d'occhio: 4 tecnologie emergenti per la gestione degli hotel

Il settore dell'ospitalità sta adottando la tecnologia a una velocità vertiginosa.

Solo pochi anni fa, gli hotel avevano tutti le stesse procedure di check-in di persona, offrivano gli stessi 18 canali via cavo e generalmente offrivano agli ospiti la stessa esperienza di base. Ma questo è cambiato radicalmente negli ultimi anni, con la tecnologia che ha consentito una maggiore personalizzazione e opzioni che mai.

Oggi, gli ospiti si aspettano che gli hotel offrano interazioni personalizzate massimizzando al contempo la comodità. Queste tendenze hanno portato gli hotel a implementare di tutto, dai programmi fedeltà che utilizzano codici QR ai robot in grado di fornire il servizio in camera. Offre agli hotel come il tuo l'opportunità di distinguersi.

Quindi, quali tendenze tecnologiche emergenti dovresti tenere d'occhio come manager di un hotel e come possono aiutare la tua attività oggi? Quando diciamo emergenti, stiamo parlando di tecnologie che potrebbero essere disponibili oggi in modo limitato ma che mancano pochi anni alla piena implementazione nella maggior parte degli hotel.

Sulla base della nostra ricerca, queste quattro tecnologie avranno il maggior potenziale per qualsiasi hotel nei prossimi anni.

1. Intelligenza artificiale

Non siamo affatto vicini all'intelligenza artificiale in grado di prendere in consegna il tuo hotel e farti sorseggiare pina colada mentre ti rilassi su un'amaca. Ma poi di nuovo, questo articolo riguarda le tecnologie emergenti. E questo è sicuramente uno da tenere d'occhio.

Ora non è troppo presto per iniziare a sviluppare la tua strategia di intelligenza artificiale, poiché alcuni hotel stanno utilizzando la tecnologia in questo momento.

Prendi Hilton Worldwide, ad esempio, che nel 2016 ha presentato un concierge basato sull'intelligenza artificiale che hanno soprannominato "Connie". Il robot utilizza la potenza del supercomputer Watson di IBM ed è in grado di aiutare gli ospiti con attrazioni turistiche, consigli sui ristoranti e caratteristiche dell'hotel .

Connie, tramite Hilton Worldwide

"Attualmente di stanza vicino alla reception dell'Hilton McLean in Virginia, Connie sta imparando a interagire con gli ospiti e a rispondere alle loro domande in modo amichevole e informativo", afferma Hilton. "Più gli ospiti interagiscono con Connie, più impara, si adatta e migliora i suoi consigli."

Probabilmente non puoi ancora permetterti quel tipo di tecnologia. Ma quando le catene alberghiere inizieranno a usarlo più frequentemente, il costo diminuirà e queste opzioni di intelligenza artificiale saranno disponibili per gli hotel indipendenti e boutique nei prossimi anni.

Agisci: se non puoi permetterti un robot abilitato per Watson, dai un'occhiata al software di intelligenza artificiale. Questo software può fare una varietà di cose, dalla creazione di calendari di contenuti personalizzati per promuovere il tuo hotel all'elaborazione di una strategia aziendale per il futuro.

2. Automazione

Mentre l'IA è probabilmente fuori dalla portata di tutti tranne che per le grandi catene per ora, l'automazione è un po' più accessibile. Ad esempio, i chatbot tramite app mobili possono consentire ai clienti di sbloccare le loro stanze, modificare la temperatura della stanza e persino utilizzare i loro telefoni come telecomando per la televisione.

E i tuoi ospiti lo vogliono sicuramente. Un recente studio di Zebra Technologies ha rilevato che il 66% degli ospiti ha un'esperienza migliore quando i dipendenti utilizzano la tecnologia più recente e il 68% desidera utilizzare il proprio smartphone per velocizzare il check-in.

Puoi utilizzare l'automazione a tuo vantaggio per creare una vera esperienza "wow" per il tuo ospite. Crea un'app specifica per il tuo hotel in modo che una volta che i tuoi ospiti prenotano, puoi indirizzarli a scaricare l'app e fare immediatamente cose come controllare le tue stanze, esplorare la vita notturna della zona o fare richieste speciali al tuo staff.

tramite Pixabay

Una volta che il tuo ospite arriva, esiste la tecnologia per consentire loro di accoppiare immediatamente il telefono con tutti i servizi in camera, consentendo loro di trasformare il proprio telefono in un telecomando per la TV o di effettuare una richiesta di servizio in camera senza dover salire su quel goffo , linea fissa polverosa.

La conclusione è che i clienti desiderano un'esperienza integrata e senza interruzioni quando entrano nel tuo hotel. E ora che hai gli strumenti per farlo, la palla è nel tuo campo per agire.

Agisci: sperimenta la creazione di un'app per il tuo hotel che potrebbe automatizzare alcune delle tue interazioni con gli ospiti. Ci sono molte opzioni software là fuori che creeranno app per te, come App Institute o OnCell.

3. Approfondimenti sui dati

Il mondo è inondato di dati ed è un'ottima cosa per i gestori di hotel come te. Lo studio Zebra Technologies ha rilevato che il 49% degli hotel e dei resort è alla ricerca di modi per trasformare i dati raccolti dagli ospiti in esperienze di soggiorno migliorate.

Se non stai raccogliendo dati, ora è il momento di iniziare. Inizia a registrare informazioni come come stanno prenotando i tuoi ospiti, quali sono le richieste più comuni (soprattutto quelle che non sei stato in grado di soddisfare) o anche qual è la birra più comunemente ordinata dal servizio in camera.

tramite Pixabay

E non solo raccogliere dati sui tuoi clienti, utilizzali anche per monitorare il personale.

Potresti scoprire che la manutenzione sta spendendo il 40% del loro tempo lavorando su qualcosa che in realtà non è così importante per te mentre alcune luci ambientali che rendono l'atrio più luminoso rimangono spente per settimane. O forse registrando il consumo di acqua delle pulizie scopri un modo intelligente per risparmiare denaro alterando il modo in cui puliscono le stanze.

Agisci: inizia a sperimentare con i dati. Chiedi al tuo personale di compilare le informazioni sugli ospiti in un foglio di calcolo: dati demografici, motivo del soggiorno, canale di prenotazione, cronologia delle prenotazioni passate, quali servizi hanno utilizzato, se hanno utilizzato i social media come Facebook o Yelp per interagire e qualsiasi altra cosa che ti incuriosisce . Lascia che i dati si accumulino per alcuni mesi e poi dedica del tempo per esaminarli davvero per comprendere meglio la tua base di clienti.

4. Funzionalità del software di gestione dell'hotel

Al giorno d'oggi, il software di gestione dell'hotel può fare cose fantastiche che ti semplificheranno la vita. Ad esempio, sapevi che Cloudbeds offre una funzione di "controllo delle tariffe" che controlla le tariffe delle camere di altre proprietà e le mostra al tuo ospite direttamente nel motore di prenotazione? O che Base7Booking offre un motore di prenotazione che terrà traccia del comportamento dei tuoi ospiti per te?

Un buon software di gestione dell'hotel può fare la differenza tra strapparsi i capelli e sentirsi in controllo ogni secondo della giornata.

Agisci : prenditi un'ora circa dal tuo programma e sfoglia la directory di Capterra delle opzioni del software di gestione degli hotel. Esplora davvero le funzionalità e confrontale con ciò che offre il tuo software attuale. Quindi controlla le recensioni degli utenti per alcune opzioni interessanti. Potrebbe essere il momento di ottimizzare il tuo hotel con un nuovo software.

Quali tecnologie pensi che scuoteranno il mondo dell'ospitalità?

Ognuno ha la propria opinione su cosa riserva il futuro dell'ospitalità. Come manager di un hotel, probabilmente hai notato tu stesso alcune tendenze e vogliamo sentirne parlare. Facci sapere nei commenti qui sotto quali tecnologie stai osservando più da vicino nei prossimi anni.