Perché dovresti abbracciare la tecnologia per far crescere la tua attività di servizi

Questo articolo su come le aziende di servizi dovrebbero abbracciare la tecnologia è di Steve James, un esperto di marketing per piccole imprese con sede a Vancouver, BC.

Ogni imprenditore di servizi vuole espandersi e crescere su base annuale. Cosa puoi fare nel 2019 per garantire una transizione graduale verso un livello nuovo e più redditizio? Abbraccia la tecnologia.

Steve James

La crescita di questi strumenti di business li rende sempre più accessibili per ogni dimensione e modello di business. Le tecnologie odierne sono anche progettate per essere scalabili. Puoi iniziare con quel tanto che basta per essere utilizzato da una piccola azienda e poi espandere il tuo uso della tecnologia man mano che cresci. Ciò significa un ciclo di acquisto più stretto, senza sprechi di spazio di archiviazione, operazioni o larghezza di banda di comunicazione man mano che cresci.

Per le imprese di servizi a domicilio, questo è particolarmente importante. Il tuo servizio clienti avviene in remoto dal tuo "ufficio centrale". Puoi controllare il follow-up del potenziale cliente, il punto di servizio e la riconciliazione in tempo reale. Ecco alcuni modi per far crescere la tua attività con la tecnologia.

Cloud computing

Non hai più bisogno di uno spazio di archiviazione pieno di server per eseguire software o archiviare i tuoi dati. Ora puoi eseguire il software nel cloud, che è ospitato su server virtuali e accessibile da qualsiasi luogo. Il software cloud è veloce, sicuro e può connettere tutti in azienda, indipendentemente da dove si trovino. Tutto, dal software di gestione aziendale dei servizi, al CRM (Customer Relationship Management), al software di contabilità e altro ancora, è ospitato nel cloud. Anche Microsoft Office è passato a un modello di abbonamento cloud.

Il software cloud è più conveniente, costantemente aggiornato e supportato dai fornitori. Può espandersi per soddisfare le tue esigenze man mano che cresci. Li usi su una base "come servizio". Non li acquisti a titolo definitivo, ma paghi solo per ciò di cui hai bisogno.

Comunicazione

Prendiamo sul serio la tua comunicazione sia con i clienti che con i potenziali clienti. La posta elettronica è il modo per comunicare con potenziali clienti e clienti. Hai il permesso delle persone per contattarle; puoi aggiungere collegamenti al tuo sito Web, collegamenti video, messaggi iper-mirati a diversi segmenti del tuo pubblico (vedi CRM, sopra) e aggiungere queste e-mail ad altre campagne di marketing. L'invio di e-mail di marketing basate sui permessi ai tuoi abbonati non è SPAM se le informazioni hanno valore. Invia loro le informazioni che possono utilizzare e accetteranno sempre le tue e-mail.

Ovviamente, dovresti anche cercare un sistema per comunicare con la tua forza lavoro quando lavorano a indirizzi diversi. Uno che carica le informazioni sui clienti e sui pagamenti direttamente nel tuo sistema. È qui che uno strumento come il software di gestione aziendale dei servizi può essere inestimabile. Si rivelerà un punto di svolta quando potrai vedere esattamente cosa sta succedendo in tempo reale nella tua azienda.

A proposito di comunicazione, assicurati di utilizzare tutti i social media pertinenti per diffondere il tuo messaggio. Se ritieni che i messaggi automatici possano essere d'aiuto, scegli sistemi che ti consentano di pianificare e aggiungere in anticipo i tuoi tweet, post e simili. Significa che l'implementazione dei social media può avvenire contemporaneamente alla pianificazione. Tuttavia, fai attenzione con questo: toglie l'opportunità di aggiungere, rispondere e inoltrare in tempo reale ciò che richiedono tutte le buone campagne sui social media.

Chatbot

Anche i chatbot stanno guadagnando popolarità. Non è più solo per il "pesce grosso" nella tua nicchia. In primo luogo, migliorano il servizio. I clienti interagiscono con i chatbot come farebbero con i rappresentanti umani, ma sono più economici ed efficienti e le risposte alle domande tornano quasi immediatamente, in base a una logica preprogrammata. È meglio pensare a un chatbot non come un sostituto del servizio clienti umano, ma piuttosto come una pagina dinamica delle FAQ (domande frequenti). Se un potenziale cliente ha una domanda comune, un chatbot può fornire una risposta immediata e pertinente.

Sebbene i chatbot comunichino principalmente tramite testo, utilizzano anche contenuti ricchi come le immagini. Questo è prezioso in quanto significa che le aziende possono mostrare prodotti e servizi.

Con i chatbot destinati a rivoluzionare l'e-commerce, le aziende di servizi dovrebbero considerare di sfruttarli come parte della loro strategia aziendale più ampia. Non è necessario essere uno sviluppatore esperto. Calcola semplicemente i casi d'uso per i chatbot nella tua azienda utilizzando Facebook Messenger, Kik, Telegram, ecc.

Sistemi di pagamento

Quali diversi tipi di pagamento puoi accettare? Più sono, meglio è, inclusi i sistemi "esotici" come il credito PayPal e la criptovaluta: più opzioni offri, più clienti puoi attirare.

L'integrazione della fatturazione senza carta e di vari pagamenti digitali negli strumenti di gestione dell'attività di servizi rende tutto più semplice per tutti i soggetti coinvolti e può farti pagare più velocemente. È facile da organizzare e garantisce che tutti siano sulla stessa pagina, il che significa che la tua azienda funziona più velocemente, in modo più efficiente e, soprattutto, aumenta il servizio clienti e l'esperienza, la fidelizzazione dei clienti, il coinvolgimento e migliora drasticamente la produttività complessiva.

Implementazione/miglioramento del sito web

Infine, una parola sul tuo sito Web: i giorni in cui utilizzavi il tuo sito Web semplicemente come una "tenda da sole sopra la tua porta" online statica sono finiti.

Con un po' più di accortezza, puoi utilizzare queste piattaforme per mostrare video, informazioni scritte come blog, ottimizzare un posto centrale per tutti i feed dei tuoi social media, mostrare testimonianze e recensioni dei clienti, presentare persone nell'azienda e altro ancora.

Ricorda anche di renderli ottimizzati per i dispositivi mobili, poiché oltre la metà delle ricerche ora avviene dal palmo delle mani del potenziale cliente! Un sito web non ottimizzato per il mobile sarà anche penalizzato dai motori di ricerca. I concorrenti con siti Web ottimizzati per dispositivi mobili otterranno clic di ricerca che altrimenti avrebbero potuto essere tuoi, se il tuo sito fosse reattivo ai dispositivi mobili.

La tua piccola impresa investirà in tecnologia? Per le PMI nel settore dei servizi a domicilio, significa che ora puoi agire come se la tua attività fosse molto più grande. È possibile ottenere la crescita attraverso una maggiore efficienza, maggiori entrate e un servizio migliore per i clienti.

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