Best practice per gli emoji della riga dell'oggetto delle e-mail per massimizzare i risultati della campagna

L'uso delle emoji si è moltiplicato negli ultimi anni, portando all'uso di emoji nella riga dell'oggetto delle e-mail.

I primi emoji sono stati creati nel 1999 dall'artista giapponese Shigetaka Kurita, che voleva creare un'interfaccia unica per trasferire informazioni in modo semplice. Ma è stato solo quando Unicode ha adottato gli emoji nel 2010 che sono davvero decollati e, a giugno 2018, c'erano 2.823 emoji nello standard Unicode.

Con gli emoji ormai mainstream, era inevitabile che alla fine trovassero la loro strada nell'email marketing.

Oggi condivideremo alcuni dei pro e dei contro degli emoji della riga dell'oggetto, nonché come utilizzare le emoji nelle righe dell'oggetto delle e-mail per aumentare i tassi di apertura e, in definitiva, le vendite e le conversioni.

Uno sguardo agli emoji della riga dell'oggetto delle email

Nota tutti i simboli emoji nelle righe dell'oggetto dell'e-mail qui:

Alcune cose da notare qui...

Innanzitutto, i messaggi con emoji nella riga dell'oggetto attirano più attenzione di tutto il resto. Le caselle di posta sono tradizionalmente interfacce noiose piene di molto testo; aggiungere emoji è un modo fantastico per distinguersi con alcune immagini colorate e far sì che le persone facciano clic.

In secondo luogo, l'istantanea qui sopra proviene dalla scheda Promozioni in Gmail. Questo perché gli emoji della riga dell'oggetto sono comunemente usati dai marchi di e-commerce che hanno un motivo unico e distinto per usarli: esistono in uno spazio digitale. Ciò significa che i clienti di e-commerce generalmente visitano i siti di e-commerce tramite smartphone e tablet, che sono il punto zero per l'uso di emoji.

Perché usare gli emoji nelle righe dell'oggetto delle email?

Rendere visivamente accattivante la tua e-mail non è l'unico motivo per incorporare emoji nella riga dell'oggetto. Ecco altri quattro vantaggi:

Aiutano a trasmettere ciò che le parole non possono

A volte è difficile esprimere a parole le emozioni. Considera questi quattro esempi:

• "Sono così emozionato." — Il periodo non trasmette troppa eccitazione, vero?
• "Sono così emozionato!" — Va un po' meglio.
• "SONO COSÌ EMOZIONATO!" — Ora stiamo arrivando da qualche parte... solo che i filtri antispam sono sensibili a tutto maiuscolo.
• "Sono così emozionato! 😁” — Perfetto. Ora l'emozione viene enfatizzata senza attivare i filtri antispam.

Il sentimento di ogni messaggio è lo stesso, ma i sentimenti trasmessi sono diversi. Gli emoji possono dare a parole e frasi l'enfasi necessaria per eccitare o incuriosire. Includerli rafforza il significato del tuo messaggio e spesso sono abbastanza convincenti da indurre gli abbonati ad aprire l'e-mail.

Aggiungono personalità al tuo marchio

I consumatori di oggi rispondono meglio a messaggi discreti e personalizzati. L'aggiunta di emoji alla tua strategia di email marketing aiuta a umanizzare il tuo marchio, conferendogli personalità e identità. Definire e rafforzare quella personalità durante il marketing può, a sua volta, aumentare la consapevolezza del marchio.

Risparmiano spazio

Le righe dell'oggetto dell'e-mail sono limitate, a seconda della posta in arrivo. Soprattutto sui dispositivi mobili, dove vengono mostrati ancora meno caratteri.

Le emoji consentono più informazioni con meno caratteri, sostituendo una parola o addirittura un'intera frase. Guarda come AT&T salva i caratteri nella sua e-mail utilizzando un'emoji regalo che gli consente di adattarsi perfettamente allo schermo di un cellulare:

Sono facili da usare

Emoji è facile da usare nelle e-mail principalmente perché è supportato su quasi tutti i dispositivi e tutti i client di posta in arrivo. È anche semplice da utilizzare perché aggiungere un'emoji può essere facile come copiare e incollare.

Solo perché è facile, però, non significa che dovresti iniziare a inserire emoji senza capire come usarli. Quindi ecco alcuni suggerimenti e best practice per iniziare.

Best practice quando li aggiungi alla riga dell'oggetto della tua email

1. Non abusarne

I destinatari probabilmente si arrabbieranno se tutte le righe dell'oggetto della tua e-mail avranno questo aspetto:

Gli emoji aggiungono valore alle righe dell'oggetto perché sono unici e si distinguono, ma esagerare potrebbe sembrare spam. Se li riempi spudoratamente di tutte le righe dell'oggetto, non passerà molto tempo prima che le persone se ne accorgano e inizino a ignorarti.

Come best practice, usa solo 1 o 2 per riga dell'oggetto e fallo in modo strategico. Il che porta al punto successivo...

2. Assicurati che servano a uno scopo

Che tu stia sostituendo parole o frasi o enfatizzando un messaggio, l'uso delle emoji dovrebbe avere uno scopo. Anche se ne stai usando uno al di fuori dello scopo previsto, è comunque accettabile, purché tu ne conosca lo scopo senza spazio per interpretazioni errate.

Ad esempio, molti marchi di e-commerce utilizzano l'emoji del fulmine per indicare una vendita lampo:

Anche le emoji dovrebbero essere pertinenti ai tuoi contenuti. Non inserire qualsiasi emoji nella riga dell'oggetto solo per catturare l'attenzione, come entrambi:

Invece, le tue emoji dovrebbero corrispondere alla riga dell'oggetto e riferirsi direttamente al contenuto dell'email:

Il simbolo dell'orologio trasmette un senso di urgenza, che indica che questo accordo non durerà per sempre, e sottolinea che i destinatari dovrebbero agire rapidamente in modo da "non perdere l'occasione".

L'ampia varietà di emoji disponibili rende facile sceglierne una pertinente e mirata per ciascuno dei tuoi messaggi.

3. Considera i tuoi contenuti e il tuo pubblico

È facile che le emoji sembrino poco professionali, quindi se non si adattano alla tua campagna o allo stile del tuo marchio, non usarle.

Considera fattori come:

• Il tuo pubblico li usa? — Gli strumenti di intelligenza sociale possono aiutare a determinarlo.
• Li hai usati in altre comunicazioni? — Non usarli nelle tue e-mail se non si trovano da nessun'altra parte nelle tue iniziative di marketing digitale.

Poiché l'email marketing dovrebbe personalizzare i messaggi ai destinatari, gli emoji dovrebbero essere utilizzati solo quando sai che il tuo pubblico risponderà favorevolmente. Ad esempio, utilizzarli per i clienti per la prima volta o una tantum (come nelle e-mail di benvenuto o carrello abbandonato) potrebbe allontanare le persone perché non hanno familiarità con il tuo marchio.

Per le e-mail one-to-one, la professionalità ha la meglio sulla personalità. Quindi, in questo caso, è meglio salvare gli emoji per interazioni personali e note. Se non hai mai incontrato il destinatario di persona, lascia fuori gli emoji.

4. Test A/B per il supporto delle emoji

Una delle preoccupazioni principali è il modo in cui gli emoji vengono visualizzati su vari client di posta elettronica, sistemi operativi, browser e dispositivi. Ad esempio, la stessa emoji apparirà in modo diverso in Gmail e Yahoo Mail. Queste differenze si basano sulle specifiche del destinatario, quindi l'aspetto degli emoji sul tuo schermo non sarà lo stesso che appaiono sullo schermo del destinatario .

Guarda la differenza nel modo in cui i vari emoji vengono visualizzati su diversi client di posta elettronica desktop, web e mobile:

In alcuni rari casi, i client di posta elettronica, i browser o i sistemi operativi obsoleti non visualizzeranno nemmeno gli emoji. Qui, invece, il destinatario vedrà un carattere ☐. Ecco perché è importante testare le righe dell'oggetto dell'e-mail in più client, browser e dispositivi di posta elettronica prima dell'invio, per assicurarsi che l'emoji appaia correttamente.

Cosa mostrano i dati?

La ricerca del 2012 di Swiftpage ha testato gli effetti dell'emoji della riga dell'oggetto, inviando metà degli abbonati dell'azienda e-mail con emoji e l'altra metà una riga dell'oggetto di solo testo. I risultati del test hanno mostrato che le emoji nella riga dell'oggetto hanno dimostrato:

• Aumento del 29% del tasso di apertura unico
• Aumento del 28% della percentuale di clic unici
• Aumento del 93% della percentuale di clic

Nel 2017, Phrasee ha condotto un'ampia ricerca scientifica per approfondire gli emoji nel linguaggio di marketing e l'impatto delle sue prestazioni su larga scala. Le loro ricerche hanno dimostrato che il 60% delle volte gli emoji funzionano, aumentando i tassi di apertura di circa un quarto della deviazione standard. Tuttavia, quando non funzionano bene (circa il 40% delle volte), scoraggiano la risposta all'incirca dello stesso margine:

Risultati inconcludenti nella migliore delle ipotesi, quindi un'emoji, di per sé, non creerà o interromperà una riga dell'oggetto. Tuttavia, secondo Phrasee, ciò che effettivamente fanno gli emoji è amplificare il messaggio di una riga dell'oggetto. Quindi l'aggiunta di un'emoji peggiorerà una riga dell'oggetto scadente o migliorerà una riga dell'oggetto buona.

Tocca a te provare l'email marketing con gli emoji

Gli emoji della riga dell'oggetto sono certamente una tendenza ma non appropriati per tutti i marchi. Dopo aver ottimizzato il contenuto della tua email e la copia della riga dell'oggetto, prova ad aggiungere emoji pertinenti per amplificare il tuo messaggio e aumentare i tassi di apertura.

La creazione di una riga dell'oggetto dell'e-mail persuasiva è solo il primo passo verso la produzione di un ROI migliore con i tuoi sforzi di e-mail marketing. Se non segui quell'impressione, perderai qualsiasi slancio verso una vendita. Ecco perché è altrettanto importante ottimizzare la pagina di destinazione post-clic. Fornisci ai visitatori una pagina di destinazione post-clic e-mail dedicata e registrati qui per una demo di Instapage Enterprise.