SMS vs email marketing

Diverse aziende scelgono posizioni diverse nella discussione di "sms vs email". Qualcuno preferisce utilizzare le e-mail, qualcuno si concentra sui messaggi SMS e le decisioni dipendono fortemente dai settori e dalle specificità delle aziende, dai risultati che hanno ottenuto dai loro precedenti sforzi.

In questo articolo, cercheremo di risolvere tutto e valutare i pro e i contro sia degli SMS di massa che dell'email marketing.

Come confrontare SMS e email marketing?

L'email e il marketing di testo sono due canali diversi con le proprie specifiche e caratteristiche. La differenza principale e più evidente è legata alle modalità di consegna: i messaggi SMS, a differenza di quelli di posta elettronica, non richiedono la connessione a Internet per essere inviati e accettati.

Tuttavia, ci sono somiglianze significative: entrambi i canali si rivolgono direttamente ai clienti o ai potenziali clienti e sono spesso utilizzati come attività di sensibilizzazione.

La logica del text e dell'email marketing è abbastanza simile: dovresti scegliere il tuo obiettivo e determinare la strategia, scegliere un pubblico mirato, esportare i contatti tramite numero di telefono o email finder, veicolare il tuo messaggio nei contenuti, lanciare la campagna e analizzarne i risultati.

Tuttavia, questi canali hanno impatti diversi e sono progettati per scopi diversi. È possibile confrontarli con i seguenti parametri.

• Open rate: in media, il tasso di apertura degli SMS è di circa 98, mentre per le email questo parametro raggiunge il 20% (fonte).
• Deliverability: qualsiasi campagna SMS richiede un esplicito consenso da parte del destinatario, quindi ha quasi sempre tassi di consegna elevati con solo il 3% dei messaggi contrassegnati come spam; per le e-mail, il tasso di spam è significativamente più alto, poiché l'85% di esse di solito cade nella cartella spam.
• Stato del mercato: la posta elettronica è un canale più popolare, quindi la competizione tra le diverse newsletter nella casella di posta del destinatario è intensa; Gli SMS sono meno diffusi e meno aziende utilizzano questo canale per comunicare con i clienti.
• Risposta: il canale SMS ha maggiori possibilità di ottenere una risposta, poiché anche altre metriche sono più elevate; inoltre, le persone tendono a interagire con gli SMS in arrivo entro diversi minuti dalla ricezione. Per la posta elettronica, questa volta potrebbe essere più lungo.
• Costo: in genere, l'infrastruttura SMS richiede più risorse rispetto a quella di posta elettronica; quindi, le tue spese per il marketing via SMS potrebbero essere superiori a quelle per la posta elettronica.
• Contenuto: SMS è un mezzo breve e concentrato con limitazione di 160 caratteri. Le lettere e-mail consentono messaggi più lunghi e combinano diversi tipi di contenuto al loro interno.

Come puoi vedere, c'è una differenza significativa tra e-mail e SMS, ed è determinata dal modo in cui i destinatari interagiscono con questi canali. Quindi, sono efficienti per scopi diversi e per pubblici diversi.

Quindi, riassumiamo i vantaggi e gli svantaggi di entrambi i canali.

L'e-mail è un canale a cui i clienti sono abituati e, quindi, si aspetteranno di ricevere e-mail promozionali e prenderanno in considerazione le tue offerte lì. Anche l'email marketing è destinato ad avere un ROI elevato, quindi anche i tuoi maggiori sforzi saranno ripagati.

Esistono anche molti strumenti di email marketing come il software di gestione degli elenchi di posta elettronica che ti aiuteranno ad automatizzare le tue attività di posta elettronica e a risparmiare molto tempo per i tuoi responsabili marketing.

Le sfide qui includono tassi di apertura e di risposta relativamente bassi e difficoltà nella consegna dei messaggi, poiché esistono molte soluzioni di filtro antispam che possono interrompere le tue campagne.

Gli SMS, invece, hanno tassi di coinvolgimento elevati, provocano una reazione quasi immediata e hanno una diffusione più ampia in quanto non richiedono una connessione Internet per essere inviati e ricevuti.

Tuttavia, il marketing via SMS è piuttosto costoso. E non è tutto: devi anche imparare a destreggiarti tra i limiti caratteriali e a veicolare messaggi forti.

Quando dovresti usare l'email marketing?

Nella battaglia tra SMS marketing e email marketing, l'ultimo vince quando devi creare e condividere un'offerta personalizzata. L'email marketing funziona bene anche quando lavori sulla consapevolezza del tuo marchio e condividi notizie aziendali. Fondamentalmente, ti consente di diversificare la tua comunicazione con i clienti e fornire loro diversi tipi di contenuti (articoli, video, ecc.).

Ecco i casi d'uso più popolari ed efficienti dell'email marketing:

• promozione di vari prodotti, offerte speciali, ecc.; i messaggi di posta elettronica consentono di condividere più di un elemento, implementare soluzioni creative e, con il loro aiuto, aumentare i tassi di conversione e di vendita;
• notizie aziendali, PR e aggiornamenti pubblicitari che potresti trasmettere in narrazioni, blog o altre forme interessanti per aumentare l'interesse per la tua azienda, prodotti o servizi;
• contenuti educativi che forniranno nuove conoscenze utili ai tuoi clienti; in questo modo potrai far crescere la tua immagine di marca e creare fan fedeli;
• dati dell'ordine e della consegna per mantenere i clienti aggiornati sullo stato e sui movimenti del tuo ordine; creerà un'esperienza cliente migliorata e ti rappresenterà come un'azienda responsabile che si prende cura dei suoi clienti;
• Campagne B2B, in quanto la posta elettronica è considerata un canale professionale; raggiungi i tuoi potenziali potenziali clienti con offerte su misura e avvia trattative che potrebbero trasformarsi in una solida partnership a lungo termine.

Come dovresti usare il marketing via SMS?

Gli SMS saranno più vantaggiosi quando hai un'offerta sensibile al fattore tempo, devi ottenere reazioni rapide dai tuoi clienti o desideri che i destinatari interagiscano con la tua offerta sui loro dispositivi mobili.

Il marketing via SMS sarà utile in questi casi:

• quando hai un'offerta limitata, il messaggio SMS creerà una necessaria sensazione di urgenza e guiderà le azioni dei destinatari;
• aggiornamenti o notifiche urgenti saranno ottimi per gli SMS, poiché richiedono uno scambio di dati rapido e chiaro;
• Gli SMS possono essere utilizzati come promemoria su appuntamenti imminenti o altre attività programmate; l'azienda ne trae due vantaggi: in primo luogo, mostra che tieni ai tuoi clienti e dedichi alcuni sforzi per aiutarli; in secondo luogo, diminuisce la possibilità che il cliente salti l'appuntamento e non sarà necessario riprogrammare;
• Il canale SMS è il migliore per ottenere recensioni e feedback rapidi; potresti chiedere ai clienti la loro ultima esperienza con il tuo marchio e lavorare con i reclami prima che entrino nello spazio pubblico;
• potenzia il tuo programma di fidelizzazione dei clienti con messaggi SMS, invitali a iscriversi e diventare un habitué della tua attività;
• inviare un incentivo dedicato a una certa data, evento o vacanza, sarebbe una congratulazione breve e semplice che non sovraccaricherà e spingerà anche i tuoi tassi di conversione o di vendita;
• avvia una comunicazione bidirezionale e interagisci con i clienti per aumentare il coinvolgimento e migliorare l'efficienza delle tue campagne.

Forse è meglio insieme?

Dovresti davvero scegliere tra email marketing e SMS marketing? Come già accennato, entrambi i canali servono per scopi diversi, quindi non si escludono a vicenda e possono supportarsi a vicenda per aumentare la qualità delle tue comunicazioni con i clienti.

Quindi, se hai la capacità di eseguire sia e-mail che SMS, ti suggeriamo di farlo. Sarai in grado di raggiungere un numero maggiore di persone, diversificare i messaggi che potresti consegnare ai tuoi clienti e potenziare servizi clienti migliori.

Non dovresti riscontrare problemi anche dal punto di vista tecnico: il mercato ha molte piattaforme per automatizzare e gestire le attività di posta elettronica e SMS. Inoltre, ci sono dozzine di fornitori che forniscono servizi per entrambi i canali e uniscono le funzionalità richieste all'interno di un'unica piattaforma. Quindi, invece di passare da un'interfaccia all'altra e perdere tempo a conoscere due piattaforme separate, potresti averne bisogno solo di una.

Come trovare un equilibrio tra SMS ed e-mail?

Come capire quale canale utilizzare per una determinata campagna, email o SMS? La semplice regola ti aiuterà a navigare in questo: gli SMS sono i migliori per informazioni urgenti e urgenti e comunicazioni rapide a due vie, mentre il punto di forza dell'e-mail è il contenuto ricco a cui è possibile accedere e studiare in seguito.

Quindi, l'equilibrio dipende molto dai tuoi obiettivi. Chiediti: quale risultato dobbiamo ottenere con questa campagna? Se il tuo obiettivo è ottenere una risposta rapida, scegli SMS. Se hai bisogno di costruire un piano a lungo termine o coltivare i tuoi potenziali clienti, l'email marketing sarà più efficiente.

Se stai lavorando per qualche grande scopo o occasione, ad esempio il Black Friday, sarebbe saggio sfruttare entrambi i canali, ma personalizzare messaggi diversi per canali diversi: ad esempio, puoi inviare brevi promemoria o annunci con SMS e condividere un elenco di prodotti rilevanti per i clienti tramite e-mail.

I tuoi messaggi potrebbero anche completarsi a vicenda, vale a dire:

• potresti chiedere ai tuoi abbonati SMS di iscriversi alla tua newsletter via email;
• potresti inviare newsletter per promuovere i tuoi nuovi lanci e quindi annunciare una vendita lampo o condividere un codice promozionale per uno o più articoli dall'elenco delle newsletter;
• potresti inviare i dettagli dell'ordine sull'e-mail, ma condividere rapidi aggiornamenti sullo stato dell'ordine tramite SMS per garantire la trasparenza.

Tuttavia, non esagerare. È bene comunicare con i clienti attraverso diversi canali, ma se li invii spam con messaggi e newsletter, anche l'incentivo più generoso causerà solo fastidio invece di fidelizzare il tuo marchio.

Idealmente, gli specialisti suggeriscono di inviare una o due e-mail promozionali alla settimana, lo stesso vale per i messaggi SMS. Certo, potresti testare la frequenza sul tuo pubblico e trovare una formula perfetta per la tua attività, poiché molto dipende dal tuo settore, dalle persone che vuoi raggiungere, ecc.

Parole finali

Come puoi vedere, la discussione "SMS contro e-mail" ha molti aspetti diversi. Tuttavia, la cosa principale è che entrambi questi canali possono coesistere nella tua strategia di marketing. È del tutto possibile che lavorare con entrambi contemporaneamente ti porti risultati ancora migliori da ogni canale separatamente.

Quindi, ti suggeriamo di non pensare in termini di e-mail e sms, ma di adattare entrambi e trovare nuovi approcci creativi per il tuo marketing.