35 modelli di sequenza e-mail per convertire più lead, aumentare l'MRR e ridurre l'abbandono
Pubblicato: 2021-11-12Nel nostro ultimo post, ti abbiamo mostrato come creare una strategia di automazione del marketing completa in 4 passaggi. Se hai seguito tutto nella guida hai già:
- Hai deciso un imbuto di marketing del ciclo di vita per la tua startup.
- Scegli le metriche più importanti da monitorare in ogni fase della canalizzazione.
- Hai tracciato il percorso del tuo cliente.
- E hai creato o almeno deciso di quali flussi di automazione del marketing hai bisogno.
Sei già sulla strada giusta per aumentare le opportunità di conversione, fidelizzazione e up-sell per la tua startup!
Ma…
Nonostante fornisca quasi tutto il necessario per creare una strategia di automazione del marketing completa, c'è un pezzo importante che mancava in questa guida:
Potenti modelli di sequenze e-mail che puoi riutilizzare nei flussi di lavoro di automazione.
Buone sequenze di e-mail e copia di e-mail sono gli elementi essenziali di un flusso di automazione del marketing di successo. Sì, ci sono messaggi in-app, SMS e notifiche push, ma l'e-mail è ancora The King.
L'email marketing è il re del regno del marketing con un ROI del 4400% e $ 44 per ogni $ 1 speso .
Monitoraggio della campagna
La cosa è…
Scrivere buone sequenze di email richiede molto tempo.
Fortunatamente per te, questa settimana stavamo creando i modelli di flusso per Encharge:
^ Questi sono i modelli di flusso tra cui puoi scegliere quando crei un nuovo flusso in Encharge. Tutti escono con sequenze di e-mail precompilate e copia.
Il bravo ragazzo che sono, ho pensato di poter inserire queste sequenze di email in un post per te. In questo modo puoi riutilizzarli nei tuoi flussi di lavoro, provider di servizi di posta elettronica o strumenti di automazione del marketing.
Condivideremo 15 sequenze di e-mail con 35 modelli di e-mail che aiuteranno a convertire e trattenere più clienti per il tuo business digitale.
E poiché non si tratta solo di ciò che dici, ma anche di quando lo dici I modelli sono raggruppati in 5 categorie basate su un funnel del ciclo di vita standard per un'azienda SaaS (o una startup digitale):
- Modelli di sequenze di email di promozione dei lead
- Integrazione dei modelli di sequenza e-mail
- Modelli di sequenza di adozione del prodotto
- Modelli di sequenza di prevenzione dell'abbandono
Inoltre, importante notare, non ho incluso alcun modello di email in uscita/non richiesto/freddo qui. Sono un argomento completamente diverso: per questo è necessario un software di posta elettronica a freddo dedicato (non il tipico ESP o Encharge). Questa guida presuppone che tu abbia lead in entrata e utenti che arrivano al tuo sito Web/pagina di destinazione e lasciano le loro e-mail.
Detto questo, mettiamoci al lavoro.
Note sulla formattazione:
- I titoli delle e-mail sono anche le righe dell'oggetto delle e-mail. Ad esempio: "Email 1: Scarica il tuo eBook" significa che la riga dell'oggetto dell'email è "Scarica il tuo eBook".
- Le parentesi quadre indicano un segnaposto che è necessario aggiornare per rendere rilevante l'e-mail. Ad esempio:
[eBook]significa che devi digitare il nome del tuo eBook o di un altro magnete guida. - Le parentesi graffe indicano un tag di unione dinamico che viene inserito automaticamente dal tuo provider di posta elettronica. Ad esempio:
{{ person.firstName | default: "there" }}{{ person.firstName | default: "there" }}Questa è la formattazione standard utilizzata in Encharge, quindi se copi e incolli questi modelli in Encharge non devi modificare nulla.
Contenuti
Che cos'è una sequenza di posta elettronica?
Per prima cosa, cosa intendiamo quando parliamo di sequenze di email?
Una sequenza di e-mail è una serie di e-mail predefinite che vengono inviate durante tutto il ciclo di vita del cliente: dal primo momento in cui qualcuno lascia la propria e-mail e diventa un abbonato, fino a diventare un fedele sostenitore del tuo marchio.
Tra gli esperti di marketing, le sequenze sono anche note come campagne a goccia, autorisponditori e serie di e-mail.
Le sequenze di e-mail possono essere basate sul tempo o sul comportamento/basate su trigger (ad esempio, quando qualcuno apre un'e-mail o fa qualcosa nella tua app).
Ecco come appare una sequenza e-mail di esempio:
Nell'esempio precedente, la sequenza viene attivata al termine di una versione di prova di un prodotto o servizio. Quindi, a seconda che l'utente abbia risposto alla prima e-mail, inviamo l'e-mail di follow-up. Inoltre, nota il trigger Chargebee che rimuove la persona dalla sequenza se diventa un cliente. Questa è una sequenza avanzata che combina sia i trigger basati sul tempo che quelli basati sul trigger.
Ora esploriamo il primo tipo di sequenze.
Modelli di sequenze di email di promozione dei lead
Il lead nurturing ti aiuta a convertire il tuo traffico in entrata in clienti paganti o almeno prove per cominciare.
Ai fini di questa guida, chiamerò "lead" tutti gli abbonati e-mail che non sono ancora utenti del tuo prodotto. Si tratta di persone che hanno scaricato un magnete guida (eBook, foglio di lavoro, infografica.) sul tuo sito o hanno mostrato interesse per il tuo prodotto, ad esempio iscrivendosi alla newsletter del tuo prodotto o inviandoti la loro e-mail a un evento.
L'obiettivo delle sequenze di lead nurturing è rendere un lead nuovo di zecca, consapevole e interessato al tuo prodotto. Ma anche per qualificare e filtrare i lead negativi prima di provare a spingerli verso il basso nella canalizzazione.
Le aziende che eccellono nel coltivare i lead generano il 50% in più di lead pronti per la vendita a un costo inferiore del 33% .
Business2Community
Sequenza 1: cattura i lead con un lead magnet e invia una sequenza di nutrimento
Descrizione: Quando una persona scarica un eBook, un cheatsheet, un rapporto, una lista di controllo o partecipa a un corso/sfida/programma tramite un modulo sul tuo sito, invia loro una sequenza di e-mail di supporto.
Obiettivo: coltivare un vantaggio con contenuti di valore e convincerli a provare il tuo prodotto.
Email 1: Scarica il tuo eBook
Grazie per aver scaricato [eBook] !
Fare clic qui per ottenere l' [eBook] o fare clic sul pulsante in basso.
[Download eBook button]
Questa email di conferma di Betty Rocker è un brillante esempio di come preparare il terreno per i tuoi contatti. Fornisce i passaggi più importanti dopo che si sono uniti alla sua sfida #makefatcry, come inserire nella whitelist il suo indirizzo e-mail e la preparazione richiesta, oltre a un chiaro invito all'azione alla sua guida al piano alimentare:
Email 2: fai in modo che [eBook] funzioni per te!
Ehi, {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
È [your name] , [1-2 lines description of who you are and what you do] .
Spero che ti sia piaciuto leggere l' [eBook] .
La maggior parte delle persone raccoglie guide sui propri dischi rigidi e non riesce mai ad applicare i consigli. Non voglio che tu sia una di quelle persone.
Ecco un semplice passaggio dell'eBook che puoi iniziare a eseguire oggi, non domani.
[The 1st and easiest step a reader of the lead magnet needs to execute in order to get value. Demonstrate how your product makes this step so much easier.]
Basta premere Rispondi a questa email e farmi sapere se hai eseguito questo passaggio oggi?
Migliore,
[your name]
Email 3: Cosa fare dopo?
Ehi, {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
È [your name] .
A questo punto, mi aspetto che tu abbia completato il primo passaggio dell'eBook.
Ti starai chiedendo cosa fare dopo?
La maggior parte delle persone ottiene il miglior valore eseguendo [chapter / strategy / tactic or advice from the guide. Make sure this strategy or advice uses your product] [chapter / strategy / tactic or advice from the guide. Make sure this strategy or advice uses your product] .
Naturalmente, non dimenticare che puoi sempre metterti in contatto con me rispondendo a questa email se dovessi rimanere bloccato!
Migliore,
[your name]
Email 4: Altre risorse su [topic of the guide]
Ehi, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
È passata una settimana da quando hai scaricato [eBook] .
Se hai applicato tutto da questa guida, dovresti [become a better marketer / achieved a specific goal / improved a specific skill / unlocked promised benefit] .
Non voglio che ti fermi qui, però.
Voglio davvero aiutarti a raggiungere il livello successivo!
Oggi ho messo insieme un elenco di post sul nostro blog che amplierà l'argomento dell' [eBook] .
Dai un'occhiata qui sotto:
- Come iniziare con il tuo strumento
- Post di blog pertinente 2
- Post di blog pertinente 3
E non dimenticare, non ha senso leggerli se non esegui!
Migliore,
[your name]
Leggi di più: 8 Strategie di nutrimento guida che funzionano nel 2022
Sequenza 2: ricorda a una persona di scaricare un magnete guida
Descrizione: quando una persona lascia la propria e-mail come magnete guida sul tuo sito Web ma non fa clic sul collegamento Download nell'e-mail di conferma, ricordaglielo con un'e-mail di follow-up.
Saresti sorpreso di quante persone che richiedono un magnete guida sul tuo sito o pagina di destinazione non finiscano per fare clic sul collegamento per il download nell'e-mail di conferma.
Nel mio ultimo eBook, ben 77 persone su 228 non hanno ricevuto l'eBook. Questo è un enorme 33,8% o 1/3 delle persone.
Questa semplice sequenza di e-mail migliorerà drasticamente la percentuale di clic dei tuoi lead magnet, rendendolo un frutto a basso impatto da integrare nella tua strategia di automazione del marketing.
Obiettivo: convincere una persona a scaricare il tuo magnete guida.
Email 1: Scarica il tuo eBook
Grazie per aver scaricato [eBook] !
Fare clic qui per ottenere l' [eBook] o fare clic sul pulsante in basso.
[Download eBook button]
Email 2: Promemoria: Scarica il tuo eBook
Volevo solo assicurarmi di scaricare l' [eBook]
Fare clic qui per ottenere l' [eBook] o fare clic sul pulsante in basso.
[Download eBook button]
Sequenza e-mail Modello 3: raddoppia il tasso di apertura di una trasmissione di newsletter
Descrizione: invia un'e-mail di follow-up con un oggetto diverso alle persone che non hanno aperto la tua prima trasmissione. In questo modo aumenterai il tasso di apertura della trasmissione quasi senza alcuno sforzo aggiuntivo.
Obiettivo: aumentare il tasso di apertura per una trasmissione e-mail
Email 1: Annuncio di 3 nuove funzionalità
Ehi, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Sono lieto di informarti che abbiamo lanciato 3 nuove funzionalità di prodotto che sconvolgeranno il tuo mondo!
Dai un'occhiata qui sotto:
- Caratteristica 1
- Caratteristica 2
- Caratteristica 3
Le funzionalità sono attive e pronte per essere testate!
Fateci sapere cosa ne pensate?
Migliore,
[your name]
Email 2: Non perdere questo annuncio sul prodotto
Ehi, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Sono lieto di informarti che abbiamo lanciato 3 nuove funzionalità di prodotto che sconvolgeranno il tuo mondo!
Dai un'occhiata qui sotto:
- Caratteristica 1
- Caratteristica 2
- Caratteristica 3
Le funzionalità sono attive e pronte per essere testate!
Fateci sapere cosa ne pensate?
Migliore,
[your name]
Ulteriori letture: 30 e-mail di annuncio di lancio del prodotto (suggerimenti, modelli ed esempi)
Sequenza 4: modelli di sequenza pre-webinar
Descrizione: invita i tuoi contatti a partecipare a un webinar con una serie di e-mail pre-webinar.
Obiettivo: aumentare la partecipazione al webinar.
Email 1: Invito al webinar
Ciao {{person.firstName}} ,
Sei interessato a imparare come [solve biggest challenge they have] ?
Sto facendo un webinar per [your audience] il [date] dove rivelerò [biggest benefit] .
Se vuoi partecipare, fai clic sul link [link to landing page] .
Migliore,
Il tuo nome
Ecco un ottimo esempio di Jason Swenk:
Email 2: email di conferma del webinar
Ciao {{person.firstName}} ,
Ti sei registrato con successo all'evento: Your Event Goes Here .
Questo evento ti aiuterà a [tell them how it will help them] .
È importante perché [let them know why it's essential] .
La cosa migliore che puoi fare ora è aggiungere il link del tuo webinar ai segnalibri di seguito e impostare un promemoria
sul tuo calendario per evitare di perdere il webinar.
Webinar Link here.
Calendar Link here.
Ci vediamo al webinar!
Your Name
Email 3: Primo promemoria (5 giorni prima del webinar)
Ehi {{person.firstName}} ,
Solo un rapido testa a testa.
In soli 5 giorni, iniziamo il webinar [add your webinar title here] .
Imparerai:
-
Benefit/solution 1 -
Benefit/solution 2 -
Benefit/solution 3
Se non hai aggiunto l'evento al tuo calendario, fallo ora.
Calendar link.
Ed ecco di nuovo il tuo link al webinar.
Webinar link.
Ci vediamo presto!
Your name
Email 4: Secondo promemoria (1 giorno prima)
Ehi {{person.firstName}} ,
Solo un rapido e amichevole promemoria che il webinar [your webinar title here] inizia domani.
Rimarrai sbalordito da questo.
Sul serio.
So che sei impegnato e il tempo è prezioso, ma credimi, ne varrà la pena.
Ho una possibilità di impressionarti; altrimenti, la nostra relazione è finita - non ho intenzione di rovinare tutto, te lo prometto!
Ecco di nuovo il link del tuo webinar:
Collegamento al webinar.
Ci vediamo domani alle [insert time] .
Your name
PS Hai qualche domanda? Rispondi a questa email e ti aiuterò personalmente. Inoltre, non dimenticare di prenotare questo evento dal vivo sul tuo calendario. Ti cambierà la vita.
Email 5: Promemoria finale (60 – 10 minuti prima)
Ehi {{person.firstName}} ,
Stiamo per iniziare il [Insert webinar title here] .
Quello che stai per imparare cambierà la tua vita!
Clicca qui ora per accedere al webinar.
Your name
PS C'è un regalo speciale del valore di $ 200 per coloro che partecipano al webinar dal vivo e rimangono fino alla fine.
Vuoi altri esempi di email di webinar? Dai un'occhiata al nostro post completo sulle e-mail di follow-up del webinar per ulteriori modelli, sia prima che dopo il webinar.
Integrazione dei modelli di sequenza di posta elettronica
Gli utenti gratuiti che completano i prompt (nota dell'autore: prompt = e-mail di onboarding) entro 24 ore hanno quasi l'80% di probabilità in più di convertirsi in clienti a pagamento rispetto a quelli che non lo fanno. Questo è un enorme calo e utilizziamo il segno delle 24 ore come punto di riferimento per il successo iniziale dei clienti.
Scanalatura
L'onboarding è forse la fase più critica del ciclo di vita del cliente in ogni SaaS. Il tempo per valutare o raggiungere il cosiddetto momento "Aha" è della massima importanza. È anche la fase a cui inizi a pensare per prima quando crei la tua strategia di automazione del marketing da zero.
Ecco perché ho incluso non 1 ma 4 sequenze e-mail di iscrizione e iscrizione per te.
Sequenza 5: Integra gli utenti di prova e aiutali a raggiungere il momento "Aha".
Descrizione: quando un utente si registra per il tuo prodotto, inviagli una sequenza di onboarding.
Obiettivo: integrare gli utenti di prova e farli aggiornare guidandoli al momento "Aha".
Con una sequenza di e-mail che segue una struttura simile, siamo stati in grado di raddoppiare il nostro tasso di conversione da prova a pagamento presso la nostra precedente startup HeadReach dall'1,5% al 3%.
Inutile dire che non puoi scendere a compromessi sull'utilizzo di una sequenza di onboarding nel tuo SaaS.
Email 1: Benvenuto in [Product] , {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} !
Ehi, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Siamo così entusiasti di averti a bordo!
Abbiamo lavorato duramente per costruire [explain your unique selling point in one sentence: easiest tool to find leads / the best task manager to help you organize your life / the most secure cloud storage] .
[If you offer a free trial or a freemium plan explain what the user gets in that trial: your first 10 credits are on us / you have 14 days to bring your productivity to the next level with [Product] / [Product] is completely free to use for up to 2 team members] .
Durante questo periodo, avrai pieno accesso alle nostre funzionalità:
-
[High-value feature 1] -
[High-value feature 2] -
[High-value feature 3]
[Get Started with [Product] button]
Migliore,
[Product team]
Email 2: Un saluto personale + una domanda veloce
Ehi {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Mi chiamo [your name] e sono uno dei co-fondatori di [Product] .
Grazie per aver provato il nostro strumento!
So che ti piacerà quando vedrai come [fast / easy / cheap / other benefit] to [solve the problem that your product aims to solve] .
Se non ti dispiace, mi piacerebbe se rispondessi a una domanda veloce:
Perché ti sei registrato a [Product] ?
Te lo chiedo perché sapere cosa ti ha spinto a unirti a noi è importante per noi per assicurarci di offrire ciò che i nostri clienti desiderano.
Basta premere Rispondi a questa email e fammi sapere. Oppure possiamo programmare una rapida chiamata di 5 minuti su Skype o Hangouts.
Grazie,
[Your name]
Ulteriori letture: 10 delle migliori e-mail di ringraziamento e righe dell'oggetto (esempi, suggerimenti e modelli)
Email 3: Suggerimento 1: [Hottest and most valuable feature of your product]
Ehi {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Nei prossimi [X days (depending on how long your onboarding sequence is] , condivideremo con te alcuni suggerimenti su come sfruttare la potenza di [Product] .
Suggerimento 1: [Hottest and most valuable feature of your product]
Se sei un [sales person / designer / developer / or whoever your customer persona is] , probabilmente sai che [explain their biggest pain-point: for example, "hardest part in sales is not selling to the decision makers but finding them in the first place!"]
Immagina [picture the perfect future for the user: for example, "how many more deals you could close if you were always talking to the right person in charge"]
Fai clic sul video qui sotto per scoprire come [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.] [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.]
Spero che questo suggerimento sia stato utile!
Nella prossima email, ti mostreremo [how to achieve high-level benefit] con [high-value feature 2] .
Migliore,
[Your name]
Questo esempio di Hopin condivide 3 suggerimenti importanti su come creare eventi più coinvolgenti con la piattaforma:
Email 4: Suggerimento 2: [Second value-based feature]
Ehi {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Nell'ultima email, ti ho mostrato come [get benefit from Value-based feature 1] . Oggi ti mostrerò un trucco per [execute Value-based feature 2] .
Suggerimento 2: [Value-based feature 2]
[Guide on using Value-based feature 2]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Mention how they can upgrade to get access to a premium feature or more usage]
[Upgrade Now to Get the Best Benefits Button]
Nella prossima email, ti mostreremo [how to achieve high-level benefit] con [high-value feature 3] .
Ps [Get people to join you on other channels like Twitter, Facebook or a Mastermind group] Per ottenere altri suggerimenti sui prodotti e parlare con utenti che la pensano allo stesso modo di [Product] , unisciti a noi su:
- Il nostro gruppo Mastermind
Migliore,
[Your name]
Email 5: Suggerimento 3: [Third value-based feature]
Ehi {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Nell'ultima email, ti ho mostrato come [get benefit from Value-based feature 2] .
In questa email, voglio mostrarti come [get specific results] con [Value-based feature 3] .
Suggerimento 3: [Third value-based feature]
Stiamo utilizzando [Value-based feature 3] per ottenere [quantified results] per il nostro prodotto [Product] . [Demonstrate that you actually use your own product]
Ecco come il nostro team utilizza questa funzione:
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Finish with a call-to-action (CTA) that mentions the next immediate action required to get people to start applying the process. For example, “Create your first task" or "Search for Leads"].
[Create your first task with [Product] Button]
Nella prossima email, ti mostreremo [a successful client case study that helped Company X get Y results with [Product]] .
Migliore,
[Your name]
Email 6: Guarda come [Company X] sta usando [Product] per ottenere [results Y]
Ciao {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Nell'ultima email, ti ho mostrato come [get benefit from Value-based feature 3] .
In questa email, voglio mostrarti come [Company X] sta usando [Product] per ottenere [quantified results Y] .
Guarda come [Company X] utilizza [Product] per ottenere [results Y]
Ti mostreremo il processo esatto utilizzato da [Company X] per ottenere [quantified results, for example: "double their trial to customer conversion rate from 1.5% to 3% and above"] .
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
[Step 2]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
[Step 3]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
Hai mai desiderato ottenere gli stessi risultati per la tua attività?
Hai ancora [X days] di prova, ma non aspettare di raddoppiare i tuoi tassi di conversione. Se esegui il processo sopra con [Product] puoi iniziare a migliorare i tuoi CR oggi.
[Include CTA to upgrade]
[Double your conversion rates now with [Product] button]
Migliore,
[Your name]
Sequenza 6: invia le registrazioni non completate per completare la registrazione
Descrizione: se un utente ha completato il passaggio 1 di un processo di registrazione ma non ha completato il resto dei passaggi (come fornire i dettagli di fatturazione in anticipo), inviagli un'e-mail di promemoria.
Questo flusso di onboarding funziona se hai un processo di registrazione in 2 passaggi o più lungo e funziona eccezionalmente bene se richiedi una carta di credito prima della registrazione del prodotto.
Obiettivo: riattivare gli utenti che hanno abbandonato il processo di registrazione.
Christoph Engelhardt ha documentato come questo flusso di automazione del marketing unico abbia aiutato Drip e la sua startup LinksSpy ad aumentare le iscrizioni alla prova del 15% .
Email 1: Importante: Completa la registrazione
Ciao {{person.firstName}} ,
Grazie per aver verificato [Product] !
Ho notato che non hai completato la registrazione. La [credit card / phone number / another step that made them stop in completing the signup] è stato un problema?
Ti starai chiedendo perché stiamo chiedendo [credit card / phone number] per iniziare una prova gratuita.
Ci sono 2 ragioni:
- Non vogliamo che i nostri clienti sperimentino
[service issues / feature issue, for example: email sending interruption / stop receiving reports on time / get their data deleted]. Ci è già successo prima, e ha portato a piangere che preferiremmo non vedere più. - Lo facciamo anche per scoraggiare coloro che non hanno intenzione di utilizzare
[Product]. Investiamo molto tempo e denaro in ogni prova offrendo[X credits for free / free concierge service / free reports / other free feature or service that costs you money].
Spero che questo ti faccia capire. Se sei ancora interessato a provare [Product] , puoi registrarti su [product.com/signup] , [enter your card / phone number] e sarai pronto per iniziare la prova.
Se non sei interessato al nostro prodotto e preferisci non ricevere più nostre notizie, fai semplicemente clic sul pulsante di annullamento dell'iscrizione qui sotto.
[Your name] ,
Fondatore di [Product]
Email 2: Non lasciare [Product] in questo modo...
Ciao {{person.firstName}} ,
Hai iniziato la registrazione con [Product - make this link to your Signup page] 2 giorni fa ma non hai mai completato la registrazione.
C'è qualcosa che ti blocca?
Sarei felice di parlare del problema e aiutarti a risolverlo.
Non voglio davvero che tu perda [Product] e [high-level benefit] .
[Your name] ,
Fondatore di [Product]
Sequenza 7: email di scadenza di prova
Descrizione: le e-mail di scadenza di prova sono obbligatorie se esegui un prodotto o un servizio con un periodo di prova limitato. Tuttavia, tieni presente che non tutti gli utenti si qualificheranno per queste e-mail solo perché il loro periodo di prova è terminato o sta per terminare. Abbiamo esplorato un approccio più intelligente per raggiungere gli utenti di prova nel nostro post sulle e-mail di scadenza del periodo di prova.
Obiettivo: convertire una versione di prova in cliente pagante.
Email 1: 3-5 giorni prima della fine del periodo di prova
Ehi {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Sembra che il tuo periodo di prova scada presto, com'è andata?
Per eseguire l'upgrade, vai alla Plan and billing page fai clic su Upgrade e scegli il piano.
Se hai bisogno di un'estensione di prova, rispondi a questa e-mail o prenota una rapida chiamata con me per discutere di cosa ti impedisce di eseguire l'aggiornamento.
Migliore,
Your name
Email 2: Al termine del periodo di prova
Ehi {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Solo una breve nota che la prova del tuo [product] è terminata e il tuo account è stato disattivato.
I tuoi dati sono ancora al sicuro con noi, ma i tuoi flussi non funzionano più.
Per eseguire l'upgrade, vai alla Plan and billing page fai clic su Upgrade e scegli il piano giusto in base al numero di persone nel tuo account.
Se hai bisogno di un'estensione di prova, faccelo sapere o prenota una chiamata amichevole con me.
Migliore,
Your name
Email 3: 3 giorni dopo la fine del periodo di prova
Ehi {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Un paio di settimane fa hai iniziato una prova con [product] , ma non sei mai diventato un cliente.
Capisco che [product] potrebbe non essere la soluzione migliore per tutti, ma significherebbe il mondo per me se condividi qual è il motivo principale.
I motivi più comuni che vediamo citare le persone includono:
1. Non ho avuto abbastanza tempo per provare [product] .
2. Semplicemente non è quello che stai cercando {{person.company | default: "your company"}} {{person.company | default: "your company"}} .
3. Troppo costoso.
4. Decisi invece di andare con un concorrente.
Indipendentemente dal motivo, mi piacerebbe sentire il tuo feedback... anche se è una piccola risposta
Migliore,
Your name
In effetti, questa è l'esatta email che inviamo 3 giorni dopo la fine del nostro periodo di prova (vedi sotto). Inoltre, potresti voler inviare un'altra email 7-10 giorni dopo la fine del periodo di prova, un'ultima grandine per convertirli in clienti paganti e offrire un forte sconto per il tuo prodotto (40-60%).
In alternativa, puoi inviare un link a un sondaggio. Questa e-mail dalla popolare piattaforma del sito Web Duda utilizza la seguente riga dell'oggetto: "Ehi Kalo, sono Zvi di Duda. Ho notato che hai provato la nostra piattaforma ma non hai acquistato un piano".
Vuoi più ispirazione per i tuoi messaggi di scadenza del periodo di prova? Dai un'occhiata al nostro post con 9 modelli di email di scadenza di prova.
Sequenza 8: riattiva le prove scadute
Descrizione: al termine di una versione di prova, ma l'utente non ha eseguito la conversione, riattiva l'utente manualmente. Se l'utente non risponde alle tue chiamate o e-mail, inviagli un'offerta di coinvolgimento automatico.
Obiettivo: convertire una versione di prova in un cliente pagante.
Email 1: ottieni [free usage or additional premium feature] se esegui l'upgrade ora!
Ehi {{person.firstName}} ,
Ho provato a contattarti personalmente ma non ho ricevuto risposta da te.
Ti sei registrato per la prova di [Product] ma non hai aggiornato il tuo account negli [X days] in cui hai avuto la possibilità di usarlo.
Ciò significa che non hai più accesso a [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Counter objections with social proof]
[Customer 1] e [Customer 2] hanno avuto un grande successo con [high-value feature 1] aumentando [KPI] di [X number] .
Non voglio che tu perda su [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Offer free usage or additional premium features to re-engage the expired trial]
Ricevi 1 mese gratis su di noi se aggiorni la tua prova a un account premium ora.
[Upgrade Now button]
Modelli di sequenza e-mail di adozione del prodotto
Invece di sperare che i tuoi clienti utilizzino il tuo prodotto, assicurati di offrire un'esperienza utente indimenticabile che li aiuti a raggiungere i loro obiettivi nel più breve tempo possibile e con il minimo fastidio.
Le sequenze e-mail di adozione del prodotto ti aiuteranno a guidare i tuoi utenti verso i pezzi più preziosi del tuo prodotto e garantiranno che non perdano passaggi critici necessari per un'esperienza utente eccezionale.
Con i trigger comportamentali degli utenti, come ad esempio quando un utente esegue l'aggiornamento a un account premium o attiva/installa funzionalità specifiche, puoi utilizzare le sequenze di e-mail per coinvolgere gli utenti quando sono più ricettivi alle tue istruzioni.
Le sequenze e-mail di adozione del prodotto sono essenzialmente un'estensione dei tuoi tutorial in-app che rafforzano la ripetizione e l'effetto di semplice esposizione.
Tali Trigger potrebbero essere:
- Quando un utente esegue l'upgrade da un account di prova a un account Silver Premium.
- Crea la loro prima attività.
- Invia la loro prima e-mail.
- Crea la loro prima pagina di destinazione.
- Integra il tuo strumento con un'integrazione di terze parti.
- Invita un membro del team e così via.
Encharge ha integrazioni native con Segment e Stripe per facilitare la creazione di tali sequenze di e-mail basate sul comportamento.
Sequenza 9: Aumenta l'adozione di funzionalità premium
Descrizione: dai il benvenuto ai clienti appena aggiornati e invia una sequenza di e-mail educativa per aiutare con l'adozione di funzionalità premium.
Obiettivo: aumentare l'adozione e l'utilizzo delle funzionalità del prodotto.
Email 1: Hai eseguito con successo l'upgrade all'abbonamento Silver Premium!
GRAZIE, {{person.firstName}} !
Hai eseguito con successo l'upgrade all'account Silver Premium!
Grazie per essere passato a un abbonamento Silver Premium a [Product] !
Siamo lieti di averti nella nostra famiglia premium e siamo sicuri che otterrai un sacco di valore dall'abbonamento Silver Premium.
Il tuo abbonamento Silver include:
-
[Silver Premium Feature 1 – hottest most important feature] -
[Silver Premium Feature 2] -
[Silver Premium Feature 3]
Ecco come iniziare con [Silver Premium Feature 1]
[Silver Premium Feature 1]
[Step 1 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
—
INFORMAZIONI SULLA RICEVUTA:
Il tuo piano: Silver Premium
Prezzo: [Price]
Data di rinnovo: [Renewal date]
—
CONTATTARE IL SUPPORTO:
Siamo qui per aiutarti in ogni fase del processo se rimani bloccato o hai bisogno di una demo personale.
Si prega di contattare il nostro team di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
[[email protected]] / [your phone]
Il servizio in abbonamento di riepilogo dei libri Blinkist non esita a condividere tutti i principali vantaggi quando aggiorni il tuo piano sulla piattaforma:
Email 2: Premium Suggerimento 2: [Second premium feature]
Ehi {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Nell'ultima email, ti ho mostrato come [get benefit from Premium feature 1] . Oggi ti mostrerò un trucco per [execute Premium Value-based feature 2] .
Suggerimento Premium 2: [Value-based feature 2]
[Guide on using Premium Value-based feature 2]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Start Using Premium Feature 2 Button]
Nella prossima email, ti mostreremo [how to achieve high-level benefit] con [Premium feature 3] .
Migliore,
[Your name]
Email 3: Premium Suggerimento 3: [Third premium feature]
Ehi {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Nell'ultima e-mail, ti ho mostrato come [get benefit from Premium feature 2] .
In questa email, voglio mostrarti come [get specific results] con [Premium feature 3] .
Suggerimento Premium 3: [Third premium feature]
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Finish with a call-to-action (CTA) that mentions the next immediate action required to get people to start using Premium feature 3. For example, “Create your first task" or "Search for Leads"].
Crea la tua prima attività con [Product]
Questo è il nostro ultimo suggerimento sulle funzionalità premium.
Spero che finora ti sia piaciuto il tuo piano premium!
Se hai bisogno di aiuto con una di queste funzionalità o con il tuo account premium, non esitare a contattarci.
Migliore,
[Your name]
Sequenza 10: istruire gli utenti su una funzione attivata di recente
Descrizione: se un utente inizia a utilizzare o attiva una funzionalità specifica, inviagli un'e-mail di formazione su tale funzionalità per aumentare l'adozione della funzionalità.
Obiettivo: aumentare l'adozione e l'utilizzo delle funzionalità del prodotto.
Email 1: Ottieni [high-level benefit] con [recently activated featured]
Ehi {{person.firstName}} ,
Ottimo lavoro su [activating / starting / installing] [Feature] .
Con [Feature] puoi:
-
[High-level benefit 1] -
[High-level benefit 2] -
[High-level benefit 3]
Abbiamo messo insieme questo [post / guide / image] per mostrare le cose fantastiche che puoi fare con [Feature] e aiutarti a iniziare. Basta fare clic sul [button] qui sotto:
[ Check out Feature guide button ]
Sequenza 11: riattiva i lead dei prodotti morti
Descrizione: se un lead di prodotto è più vecchio di 60 giorni e non è stato convertito in Premium, invia "Stai ancora cercando una funzionalità di alto valore?"
Obiettivo: riattivare i vecchi lead di prodotto.
Email 1: Stai ancora cercando una [high-value feature] ?
Ehi {{person.firstName}} ,
In precedenza hai [installed / used] [Product] quando eri in [action specific for the product: "creating marketing automation campaigns", "writing things on the Internet", "improving website Conversion Rates", "making beautiful websites"] .
Poi sei semplicemente scomparso.
Stai ancora cercando [high-value feature: "easy to use marketing automation tool", "free-writting assitant", "all-in-one A/B testing tool", "smart funnels for your business"] ?
Volevo solo farti sapere che puoi tornare e continuare [action specific for the product: "creating successful marketing campaigns", "writing awesome things", "rocking Conversion rates", "making clients happy with your websites"] ora .
Ma se questo è qualcosa che non ti serve più, per favore fatemelo sapere?
Migliore,
[Your name]
Modelli di sequenza e-mail di prevenzione dell'abbandono
Churn è la percentuale dei tuoi clienti che lascia il tuo servizio in un determinato periodo di tempo.
Un tasso di abbandono accettabile è compreso tra il 5 e il 7% annuo o tra lo 0,4% e lo 0,6% mensilmente , afferma Bessemer Venture Partners.
La maggior parte di voi che leggerà questo articolo molto probabilmente avrà un tasso di abbandono MENSILE del 5-7% (è una specie di "standard" che ho osservato conversando e lavorando con aziende SaaS nella fase iniziale e intermedia). In altre parole, stai sfornando più della metà della tua base di clienti ogni anno.
Come dice Lincoln Murphy:
Non è la mancanza di clienti alla porta principale che blocca la tua crescita; è il flusso costante di clienti fuori dalla porta sul retro che sta uccidendo la tua attività!
Spero di non doverti convincere che l'impiego di sequenze mirate di prevenzione dell'abbandono tempestivo è un must per la tua attività SaaS.
Ci sono molte email che hanno dimostrato di ridurre l'abbandono e praticamente tutte le precedenti sequenze di modelli di email che ho trattato in questa guida hanno lo scopo principale di aiutarti ad aumentare il tuo MRR, ma in questo capitolo voglio condividere 4 sequenze che avranno un impatto immediato sul tasso di abbandono.
Sequenza 12: Impedisci l'abbandono dei clienti inattivi
Descrizione: Se un cliente non è attivo per più di 10 giorni, invia "Hai bisogno di aiuto?" e-mail. E se non aprono l'e-mail inizia a mostrare loro casi di studio di successo tramite annunci di Facebook per riattivarli.
Obiettivo: prevenire l'abbandono.
Email 1: Hai bisogno di aiuto con [Product] ?
Ehi {{person.firstName}} ,
È [your name] , fondatore di [Product] .
Ho notato che non sei stato molto attivo negli ultimi 10 giorni.
Se non ti dispiace, ti sarei molto grato se premessi Rispondi e mi facessi sapere perché hai smesso di usare [Product] di recente?
Non voglio che tu perda su [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
C'è qualcosa che potrei fare per aiutarti a ottenere [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Your name]
Sequenza 13: ricevi feedback da un cliente sfornato di recente
Descrizione: chiedi feedback ai clienti sfornati di recente per migliorare il prodotto e l'esperienza del cliente.
È importante capire il momento di abbandono:
Un momento di abbandono può essere definito come:
- Al momento l'abbonamento scade e il rinnovo non avviene, oppure
- Al momento della cancellazione.
Quando un cliente annulla, non ha ancora sfornato.
I clienti non cambiano fino alla fine del periodo di abbonamento e non rinnovano, perché hanno già pagato fino alla fine del periodo di abbonamento. Se si sono solo cancellati, hai ancora la possibilità di riconquistarli prima della scadenza dell'abbonamento.
Profitto Bene
Questo è il motivo per cui è fondamentale ricevere feedback da un cliente cancellato di recente: ti dà l'opportunità di farlo
Obiettivo: prevenire l'abbandono, ottenere feedback
Email 1: Il tuo feedback?
Ciao {{person.firstName}} ,
Mi dispiace vederti andare.
Speravo di saperne di più su come l'utilizzo di [Product] è andato per te e cosa ti ha fatto annullare?
Stiamo facendo del nostro meglio per rendere [Product] lo strumento [easiest / fastest / most affordable] nel [your field] e il tuo feedback è vitale per noi.
Apprezzerei davvero se condividessi la tua esperienza con [Product] : questo ci aiuterà a concentrarci sulle parti più importanti del prodotto e a migliorare. Ti prometto che useremo il tuo contributo per migliorare [Product] !
Basta premere Rispondi a questa email e farmi sapere perché hai chiuso [Product] ?
Non vedo l'ora del tuo feedback.
Migliore,
[Your name]
Email 2: Il motivo per cui hai cancellato?
Ehi {{person.firstName}} ,
Mi dispiace vederti andare.
Speravo di saperne di più su come l'utilizzo di [Product] è andato per te e cosa ti ha fatto annullare? Stiamo facendo del nostro meglio per rendere [Product] lo strumento [easiest / fastest / most affordable] nel [your field] e il tuo feedback è vitale per noi.
Potresti rispondere a questa email con il motivo per cui hai annullato [Product] :
- È troppo caro.
- Manca le caratteristiche di cui ho bisogno.
- Sono passato a un concorrente.
- C'è stato un cambiamento nella mia attività e non ho più bisogno di
[Product]. - Qualcos'altro.
Questo significherebbe il mondo per noi!
Grazie,
[Your name]
Ultimo ma non meno importante, aiuta sempre far sapere al cliente sfornato che può riattivare il proprio abbonamento in qualsiasi momento. Questo è ciò che fa ClassPass, la piattaforma di aggregazione di centri benessere, nell'e-mail di conferma della cancellazione:
Ulteriori letture: 16 esempi di e-mail di annullamento comprovati e righe dell'oggetto
Sequenza 14: Prevenire l'abbandono del delinquente
Descrizione: follow-up sui pagamenti non riusciti per prevenire l'abbandono.
Aggiungi il tag PaymentFailed quando un abbonamento è scaduto e rimuovilo quando l'abbonamento diventa di nuovo attivo.
Obiettivo: prevenire l'abbandono.
Email 1: Importante: il tuo pagamento non è andato a buon fine
Oh no, il tuo pagamento non è andato a buon fine
Non preoccuparti. Proveremo di nuovo il pagamento nei prossimi giorni.
Per mantenere {Product premium plan} potrebbe essere necessario aggiornare i dettagli di pagamento.
[Update Details button]
Sequenza 15: spingi il cliente a lungo termine a passare all'abbonamento annuale
Descrizione: Incoraggia un cliente a lungo termine ad aggiornare il proprio abbonamento mensile a uno annuale offrendo loro un accordo.
Obiettivo: prevenire l'abbandono.
Email 1: ottieni uno sconto del 20% quando passi al piano annuale
Ehi {{person.firstName}} ,
Grazie per essere con noi già da 3 mesi! Siamo super felici di averti come parte della nostra famiglia.
Volevo solo assicurarmi che tu avessi il miglior affare possibile per [Product] .
Attualmente hai un abbonamento mensile e paghi [$X the amount they currently pay] che è [$X] all'anno. Voglio che risparmi il 20% e paghi solo [$X] all'anno.
Puoi farlo ora aggiornando a un abbonamento annuale. Il cambio è semplice e indolore. Basta fare clic sul pulsante in basso e selezionare il piano annuale.
In caso di domande sul piano annuale o sulla fatturazione, non esitare a rispondere a questa email. Sono qui per aiutarti.
Migliore,
[Your name]
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