Segmentazione dell'e-mail: la chiave per un maggiore coinvolgimento dell'e-mail

Invii e-mail esplosive a tutta la tua lista di contatti? Promuovi spudoratamente gli sconti del tuo reggiseno a tutto il tuo pubblico? Ricevi lamentele sul fatto che i tuoi messaggi di posta elettronica siano più fastidiosi degli annunci di Fox e CNN messi insieme?

Se hai risposto con "Sì" a una o più di queste domande, continua a leggere.

Potremmo avere la soluzione giusta per te. Si chiama segmentazione della posta elettronica .

La segmentazione dell'e-mail funziona praticamente per qualsiasi azienda digitale che invia e-mail. Ti consente di creare messaggi personalizzati, offerte migliori e campagne promozionali più efficaci. Inoltre, ti aiuterà a ridurre le segnalazioni di spam e le cancellazioni di iscrizioni.

Tuttavia, la maggior parte delle persone utilizza Mailchimp per creare newsletter per l'intero pubblico di posta elettronica. (Senza offesa, Mailchimp, sei fantastico per inviare bellissime email, ma la tua segmentazione è un po' pessima...)

Niente panico.

In questo articolo, discuteremo cos'è la segmentazione della posta elettronica e condivideremo alcuni dei modi più efficaci per farlo.

Immergiamoci.

Che cos'è la segmentazione della posta elettronica?

La segmentazione della posta elettronica deriva dalla "segmentazione del mercato", che è il processo di divisione di un pubblico generale del mercato in un insieme di gruppi più mirati in base a determinati criteri.

Con alcune rapide ricerche e analisi dei dati dei tuoi clienti, puoi segmentare facilmente il tuo pubblico.

Ad esempio, supponiamo di eseguire un software di inventario con utenti provenienti da settori diversi. In tal caso, puoi separare i tuoi clienti in base al settore in cui operano: merce, supplementi, hardware, ecc.; il mercato che servono: commercio all'ingrosso e produzione; quanto è grande l'azienda: da 0 a 10 dipendenti, da 10 a 50; o l'obiettivo immediato che vogliono raggiungere: migliorare il flusso di lavoro, automatizzare i codici a barre, gestire il magazzino, ecc.

Ovviamente, dovresti prima raccogliere quei dati, ma una volta che i dati sono disponibili puoi utilizzare l'automazione del marketing e gli strumenti analitici per eseguire la segmentazione.

Nell'email marketing, l'idea e la logica utilizzate sono le stesse, ma invece di iniziare con il tuo pubblico in generale, guarderai prima i tuoi abbonati e-mail.

La segmentazione dell'e-mail si riferisce al processo di segmentazione del pubblico dell'e-mail in diversi bucket. Dividendo un'intera base di contatti e-mail in gruppi, gli esperti di marketing possono utilizzare strategie di personalizzazione per offrire esperienze più pertinenti e mantenere coinvolti lead e clienti.

Come iniziare con la segmentazione della posta elettronica

Ecco i 4 tipi di dati che puoi raccogliere dai tuoi clienti.

Puoi utilizzare una piattaforma come Encharge per creare segmenti con quei dati.

1. Dati demografici

Il modo più semplice per segmentare una base di contatti e-mail sarebbe attraverso i dati demografici. Queste informazioni includono età, sesso, posizione aziendale, reddito, etnia, ecc.

La segmentazione in base a criteri demografici può aiutarti a curare i contenuti e-mail adatti alla singola persona e salvarti dagli effetti di messaggi di marketing universali.

Ad esempio, con un pubblico di posta elettronica segmentato demograficamente, gli esperti di marketing possono soddisfare le esigenze dei millennial separatamente dai baby boomer. Ora possono creare contenuti separati che affrontano i problemi dei loro clienti maschi e femmine e così via.

Questo tipo di segmentazione è particolarmente importante se gestisci un'attività B2C che serve clienti diversi.

2. Dati psicologici

I dati psicologici includono personalità, interessi, motivazioni, valori e opinioni. Questo tipo di informazioni è ottimo per gli esperti di marketing poiché aggiunge ulteriori informazioni che vanno oltre i dati demografici o firmografici.

La psicografia è importante perché quando hai idee su come il tuo pubblico sceglie i prodotti e sul loro processo decisionale, puoi strutturare campagne su misura per il loro pensiero.

Per esempio:

• Se sai che ai tuoi clienti piace leggere più statistiche e dati su un prodotto prima di acquistarlo, puoi creare contenuti che evidenzino i vantaggi scientifici e includa numeri positivi insieme al messaggio.
• Supponiamo che tu sia un'azienda SaaS e che i tuoi dati psicografici mostrino che i tuoi clienti sono interessati ad automatizzare il flusso di lavoro aziendale. Puoi dimostrare testimonianze e casi di studio che mostrano aziende che hanno automatizzato la propria attività e alleviato i loro problemi utilizzando il tuo prodotto.

3. Dati comportamentali

Questo è il processo di segmentazione dei clienti in base al loro comportamento online: i tipi di prodotti e funzionalità che utilizzano, i contenuti che gli piacciono e i post che coinvolgono di più.

Per quanto riguarda le e-mail, i dati sul comportamento indicano quali sono le e-mail che aprono, fanno clic o a cui rispondono.

La segmentazione comportamentale ti aiuta a raggruppare le persone in base alle azioni che eseguono (o non riescono a eseguire) sul tuo sito Web o sul Web.

La segmentazione comportamentale può anche darti informazioni implicite sul tuo pubblico. Per esempio:

• Hai determinato che i tuoi post ottengono il maggior numero di interazioni quando vengono pubblicati dalle 17:00 alle 19:00. Questo ti dice che un gruppo dei tuoi clienti è il più attivo durante quelle ore. Queste informazioni possono essere sfruttate pianificando i tuoi contenuti durante quei periodi.

• Un altro potrebbe essere quando hai stabilito che una barriera per i clienti all'acquisto dei tuoi prodotti sono le spese di spedizione. Conoscendo questo importante ostacolo nel viaggio del tuo cliente, puoi sbarazzarti delle spese di spedizione.

I dati comportamentali possono rivelare modelli di utilizzo, che puoi capitalizzare per fornire messaggi migliori al momento giusto alle persone giuste.

4. Dati geografici

Segmentazione geografica significa segmentare l'elenco per paese, città, lingua, area, popolazione, ecc.

Ad esempio, se hai un marchio globale e hai un prodotto di giacche invernali in arrivo.

L'invio di una promozione a tutti i tuoi clienti potrebbe non essere efficace poiché alcuni di loro non vivono nemmeno l'inverno. Non solo quella campagna sarà vista come inutile da alcuni, ma potrebbe anche influire negativamente sull'attività poiché altri potrebbero vedere l'e-mail come una mancanza di attenzione per i tuoi clienti.

Sfruttando le informazioni geografiche, puoi mettere in evidenza determinati prodotti per determinati clienti. La parte migliore è che puoi raccogliere la maggior parte di questi dati semplicemente installando un codice di monitoraggio utente sul tuo sito web. Piattaforme come Encharge possono raccogliere automaticamente la posizione dell'utente fino alla città o al paese.

Quindi, si tratta semplicemente di costruire un segmento utilizzando quei dati:

Encharge restituirà tutte le persone che vivono a New York:

Strategie di segmentazione della posta elettronica aggiuntive

La maggior parte delle strategie di segmentazione della posta elettronica può rientrare in questi quattro modelli di dati, ma per espandere ulteriormente questo argomento e rendere il post più fruibile, discutiamo di altre strategie di segmentazione della posta elettronica che la tua azienda può utilizzare.

1. Nuovi clienti, nuovi abbonati, nuovi arrivati

Quando i clienti diventano nuovi iscritti alla tua mailing list, è sempre una buona idea inviare loro un messaggio di benvenuto.

Le email di benvenuto saranno molto probabilmente il messaggio più coinvolgente nella tua sequenza di onboarding.

Fai in modo che questo particolare segmento si senta come se fossero entrati in un gruppo speciale in cui possono ottenere valore. Esprimi come li apprezzi per essersi unito all'elenco e discuti di ciò che riceveranno da te.

Dai un'occhiata a questa email di benvenuto di Kate Spade:

Non solo hanno espresso la loro gratitudine, ma hanno anche premiato il cliente con uno sconto del 15% sul loro prossimo acquisto.

Per ottenere alcune ispirazioni e-mail di benvenuto, ecco alcuni modelli di e-mail di benvenuto per te.

Per creare un segmento di abbonati appena registrati in Encharge, puoi utilizzare il campo predefinito "Creato a". Questo mostrerà le persone che sono state create nel tuo account Encharge entro quel periodo:

2. Clienti coinvolti

Ci sono due tipi di clienti nel pubblico dei tuoi iscritti: quelli che leggono attivamente le tue email e quelli che non lo fanno.

Non soffermarti troppo sui tuoi contatti inattivi.

Invece, puoi premiare quei clienti coinvolti o i tuoi abbonati attivi.

La loro ricompensa può assumere diverse forme. Può essere tramite sconti, accesso anticipato o offerte speciali.

Dai un'occhiata a come Jet ha premiato i suoi clienti coinvolti invitandoli a essere i primi utenti del loro nuovo programma:

Sta a te definire cosa significa un contatto attivo.

Potrebbero essere tutte le persone che hanno aperto le tue email almeno 5 volte negli ultimi 14 giorni:

O le persone che hanno cliccato sull'ultima email nella sequenza di lead nurturing:

O forse persone che erano attive nell'ultimo giorno. Encharge ha una sofisticata funzione di ultima attività che ti consente di segmentare in base a una serie di attività come il coinvolgimento e-mail, le visite alle pagine, l'invio di moduli e altro.

3. Abbonati inattivi

È normale avere abbonati inattivi nel tuo pubblico di posta elettronica.

Se hai determinato quali persone sono considerate inattive, non archiviarle immediatamente dalla tua base di contatti.

Quello che puoi fare invece è cercare di riconquistare la loro attenzione. Una volta erano potenziali clienti (o almeno abbonati) che avevano un certo interesse per i tuoi prodotti, quindi c'è ancora una grande possibilità di collegarli di nuovo.

Ecco un fantastico esempio di Teespring, che sfrutta un po' di personalizzazione attraverso i tag di unione:

Uno dei modi più semplici per filtrare gli abbonati inattivi è utilizzare la condizione Attività e-mail e creare un segmento di persone che non hanno aperto nessuna delle tue e-mail negli ultimi 60 giorni.

4. Carrelli abbandonati

L'abbandono del carrello è un grosso problema nel mondo dell'eCommerce. Il tasso medio di abbandono del carrello nel 2021 in tutti i settori è già superiore all'80%.

Dato questo fatto, gli esperti di marketing devono adottare alcune misure serie. Devono riattivare questi contatti e farlo in modo rapido e aggressivo.

È qui che la soluzione del carrello abbandonato viene in soccorso.

La creazione di e-mail per indirizzare i carrelli abbandonati consente alle aziende di ricordare ai propri (potenziali) clienti gli articoli dimenticati e di coinvolgere nuovamente le persone una volta che lasciano il sito Web (spesso per sempre).

Guarda come Under Armour ricorda ai suoi clienti i loro oggetti abbandonati:

Non solo stanno ricordando ai loro utenti, ma stanno anche distribuendo una ricompensa sotto forma di spedizione gratuita nel loro prossimo ordine.

Se hai intenzione di fare lo stesso, ecco le e-mail di abbandono del carrello gratuite per te.

5. Prezzo degli articoli acquistati

I clienti di alto valore, i clienti con un AOV (valore medio dell'ordine) e un LTV (valore a vita) elevati, sono ottime opportunità di upsell.

È lecito ritenere che questi clienti amino i tuoi prodotti. Raggruppandoli insieme, ora hai l'opportunità di promuovere offerte pertinenti e aumentare i tassi di fidelizzazione.

Inoltre, puoi anche identificare i clienti su cui devi concentrarti maggiormente. Queste sono le persone per le quali devi stendere il tappeto rosso e trattarle in modo speciale.

Oltre ad essere accaniti acquirenti, questo gruppo è anche quello che interagisce di più con le tue campagne e-mail. Quindi assicurati di curare un'e-mail personalizzata adatta alle loro esigenze.

Vantaggi della segmentazione della posta elettronica

Ogni anno le piccole e medie imprese attraversano il baratro e diventano aziende di successo grazie alla loro profonda conoscenza e comprensione dei loro clienti.

Puoi avere il miglior marketing e contenuti, ma quegli sforzi andranno sprecati se non puoi parlare la voce dei tuoi clienti e capire intimamente le loro esigenze.

Se vuoi essere l'azienda che comprende le esigenze dei tuoi clienti e risponde ai loro problemi, devi utilizzare la segmentazione della posta elettronica a tuo vantaggio, per quanto possibile.

Se non sei ancora convinto, ecco alcuni dei vantaggi che puoi ottenere integrando la segmentazione della posta elettronica nella tua pratica di marketing:

1. Aumento del coinvolgimento e-mail

Non è un segreto che se fornisci ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno, saranno più coinvolti e interessati a ciò che hai da dire.

Quando riesci a segmentare con successo la tua lista e-mail, puoi creare messaggi di marketing pertinenti per loro.

Avrai percentuali di clic migliorate, tassi di conversione, interazioni, condivisioni e feedback migliori.

2. Più vendite (eh!)

Una migliore segmentazione porta a una migliore personalizzazione che porta a tassi di conversione più elevati. E 'così semplice.

Con una strategia di segmentazione, puoi mostrare le funzionalità e i servizi giusti al pubblico giusto e rispondere alle obiezioni giuste al momento giusto.

Con un tocco di personalizzazione nelle tue campagne, aumenti le possibilità di chiudere quella vendita.

3. Miglioramento delle relazioni con i clienti

Tratti la tua lista e-mail come un database di indirizzi e-mail che vivono nel tuo strumento di automazione del marketing?

È difficile costruire relazioni quando tratti il ​​tuo pubblico come abbonati e-mail e non come persone reali.

Con la segmentazione della posta elettronica, sei in grado di connetterti con il tuo elenco a un livello molto più profondo. Puoi parlare dei loro interessi, convinzioni, valori e molto altro ancora.

Parlare di cose che sono vicine a loro mostra che le apprezzi. Questo crea fiducia tra la tua azienda e i clienti.

Potrebbe sembrare ovvio, ma è ancora una delle cose che molte aziende trascurano inviando e-mail generiche.

4. Messaggistica più pertinente

Crei contenuti per il gusto di creare contenuti o cerchi davvero di aiutare i clienti?

I tuoi messaggi di marketing dovrebbero fare una delle seguenti cose:

• Affrontare i problemi dei consumatori.
• Presentare soluzioni a problemi rilevanti.
• Cerca di migliorare lo stato attuale dei tuoi clienti.

Quando segmenterai la tua mailing list, avrai una migliore comprensione dei tuoi clienti. Vedrai cosa gli piace, come si comporta e quali sono i maggiori ostacoli durante il percorso di acquisto.

Questa conoscenza ti consente di avvicinarti alla creazione di contenuti in un modo più intelligente.

Sarai in grado di creare contenuti che parlino ai tuoi clienti e risolvano i loro problemi. Ora puoi mettere in evidenza i tuoi prodotti in un modo strutturato per risolvere i loro problemi e altre sfide che devono affrontare.

5. Più sostenitori per la tua attività

Uno dei modi migliori per migliorare le vendite sarebbe aumentare la fiducia dei consumatori.

La segmentazione della posta elettronica può essere una delle attività che possono aiutarti a rafforzare la fiducia dei consumatori. Man mano che fornisci contenuti e campagne che i tuoi clienti desiderano, avranno più fiducia nel fatto che tu sappia esattamente cosa vogliono.

Quando i clienti sono felici e fiduciosi, saranno più che disposti a condividere la tua attività con gli altri. Con le piattaforme di social media utilizzate frequentemente per condividere l'esperienza del cliente, la tua azienda potrebbe semplicemente ricevere una recensione positiva o un ringraziamento da un cliente molto soddisfatto. In poche parole, si chiama difesa del cliente.

Questo è tutto da noi per oggi.

Ora sei dotato delle conoscenze per iniziare a segmentare il tuo pubblico di posta elettronica. Qual è il primo segmento che creerai?
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